【正文】 性。 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路不通時，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即到場進(jìn)行維護(hù)，交換機出現(xiàn)故障時，應(yīng)使用備用交換機。 網(wǎng)絡(luò)管理員由信息科長指定專人負(fù)責(zé)恢復(fù)。 （ 3） 24小時以上不能恢復(fù) —— 全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時，各部門根據(jù)故障恢復(fù)時間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作，具體時限明確如下（如 病人或病情需要可隨時轉(zhuǎn)入手工操作）： （ 1） 30 分鐘內(nèi)不能恢復(fù) —— 門診掛號、住院登記、門診醫(yī)生、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作。三類故障 —— 由系統(tǒng)管理員單獨解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情況。針對上述故障分類等級，處理 原則如下： 一類故障 —— 由信息科主任上報院應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。 二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。信息科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關(guān)人員及時進(jìn)行分析，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)的，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，在網(wǎng)絡(luò)不能運轉(zhuǎn)的情況下由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉(zhuǎn) 。 （ 8）組織醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術(shù)力量，做好應(yīng)急處置工作。（ 6）做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。 2．領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)： （ 1）負(fù)責(zé)醫(yī)院信息化建設(shè)全面領(lǐng)導(dǎo)工作；（ 2）組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查各科室信息化建設(shè)工作； （ 3）組織相關(guān)科室負(fù)責(zé)人定期召開專題會議研究部署信息化工作，根據(jù)醫(yī)院信息化需要對管理模式和工作流程進(jìn)行調(diào)整； （ 4）研究決定醫(yī)院信息化建設(shè)中的重大事項。 成員由信息科、財務(wù)科、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、藥劑科、等各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人組成。 1．領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長由院長擔(dān)任。 根據(jù)國家信息安全相關(guān)要求和有關(guān)信息系統(tǒng)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章，并結(jié)合醫(yī)院的實際，編制本預(yù)案。 病區(qū)護(hù)士站，按原來的手工模式進(jìn)行，待電腦網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后補輸人電腦，各醫(yī)技科室、藥房留單，待電腦網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后補確認(rèn)。 ，上報財務(wù)處做賬務(wù)處理。 備注 對于需出院結(jié)賬的病人如遇電腦不可使用，由財務(wù) 科自行與醫(yī)務(wù)部商定根據(jù)病種和病人類型收取一定數(shù)額的押金及證件，并告知病人或家屬再結(jié)賬流程。對演練中出現(xiàn)的問題，及時匯總，分析，提出整改措施，做好應(yīng)急預(yù)案演練記錄和用戶季度工作記錄。 對系統(tǒng)故障排除及應(yīng)急預(yù)案實施后出現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)量化分析，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，并做好相關(guān)記錄。 當(dāng)局域網(wǎng)恢復(fù)時，由軟件維護(hù)人通知財務(wù)部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部恢復(fù)使用電腦系統(tǒng)，對于手工操作期間的數(shù)據(jù)由記錄員本人完成數(shù) 據(jù)的補輸入。 10 分鐘內(nèi)無法排除，負(fù)責(zé)通知行政部及相關(guān)職能部門啟動應(yīng)急預(yù)案。 當(dāng)用戶出現(xiàn)故障，及時向信息中心報告。 信息中心：負(fù)責(zé)接報后的故障排除、評估，決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。醫(yī)院信息中心信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 [推薦閱讀 ] 第一篇：醫(yī)院信息中心信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 醫(yī)院信息中心信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 ，規(guī)范信息系統(tǒng)應(yīng)急演練，做好防范應(yīng)急措施，保障系統(tǒng)正常運行。 《 XX 市綜合醫(yī)院管理評估標(biāo)準(zhǔn)》（ SHAS2021） 用戶：發(fā)現(xiàn)故障及時報告。 相關(guān)職能部門：啟動應(yīng)急預(yù)案后的協(xié)調(diào)和秩序維護(hù)。信息中心接報后負(fù)責(zé)故障排除。 服務(wù)器管理員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員、信息系統(tǒng)管理員共同查找原因，及時聯(lián)系系統(tǒng)開發(fā)公司，盡快排除故障。 文檔進(jìn)行指導(dǎo)、修改并備份。 為了保證在系統(tǒng)出故障時，能及時實施應(yīng)急預(yù)案，由信息中心負(fù)責(zé)每年組織在全院范圍內(nèi)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練。 門診各窗口，各診室平時應(yīng)配備紙質(zhì)處方、收費單、化驗單、檢查單等，以備應(yīng)急預(yù)案的啟動。 。 在緊急程序啟用時，所有藥房按手工配發(fā)模式進(jìn)行，分開存放處方。 第二篇：醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案 醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理 應(yīng)急預(yù)案 為有效防范醫(yī)院信息系統(tǒng)運行過程中產(chǎn)生的風(fēng)險，預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的危害和損失，建立和健全醫(yī)院計算機信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急機制，提高計算機技術(shù)和醫(yī)院業(yè)務(wù)應(yīng)急處理和保障能力，確?；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時、有效地治療，確保計算機信息系統(tǒng)安全、持續(xù)、穩(wěn)健運行。 一、組織機構(gòu)和職責(zé) 根據(jù)計算機信息系統(tǒng)應(yīng)急管理的總體要求，成立醫(yī)院計算機信息系統(tǒng)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組（簡稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組），負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全院計算機信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。副組長由主管副院長擔(dān)任。 應(yīng)急小組日常工作由信息科承擔(dān)，其他各相關(guān)部門積極配合。（ 5）制定醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案。 （ 7）協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關(guān)部門之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作，協(xié)調(diào) 1 與軟件、硬件供應(yīng)商、線路運營商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。 二、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序 當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時，要立即向信息科報告，夜間與總值班聯(lián)系，由總值班聯(lián)系信息科值班人員。 三、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級 根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類和其它故障： 一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。 三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯誤。 二類故障 —— 由系統(tǒng)管理人員上報信息科主任，由信息科集中解決。 當(dāng)信息科一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時，首先是立刻報告應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，同時組織恢復(fù)工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復(fù)帶來的時間影響。 （ 2） 6 小時內(nèi)不能恢復(fù) —— 住院醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作。 五、應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定 當(dāng)服務(wù)器確認(rèn)出現(xiàn)故障時，由網(wǎng)絡(luò)管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案》進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。當(dāng)人員變動時應(yīng)有