酒店員工從優(yōu)秀到卓越培訓(xùn)課件-展示頁
2024-09-11 08:21本頁面
【正文】 接電話及時回復(fù)，是一種禮貌。你在上級的心中，就會有個疙瘩了。 提前 15分鐘上班 ? 提前 15分鐘上班，表明你是熱愛這份工作并有積極向上的精神，會讓你覺得自己對工作更加自信，從容自如。而不是不理客人，拒絕為客人解決問題，這樣客人會大發(fā)雷霆的。不要拒絕為客人解決問題。如果上級讓你打個電話給 XX，三天后上級問你，你打了沒有？你說，打了，沒有打通，就再也沒有打，出現(xiàn)這樣的情況，一般都會被上級輕視。從優(yōu)秀到卓越 從 優(yōu) 秀 到 卓 越 良好的職業(yè)道德 保守公司的核心機密，一個沒有職業(yè)道德的員工是人生的污點，基本整個職業(yè)人生就毀了 熱忱接待，不卑不亢； 儀表整潔，舉止大方； 微笑服務(wù)，禮貌待客； 遵章守紀，敬職樂業(yè)； 真誠公道，信譽第一； 團結(jié)協(xié)作，顧全大局； 鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。 及時反饋你的工作 ? 對于上級交給你的工作，要及時反饋進度和結(jié)果。 客人碰到難以解決的問題，要想方設(shè)法為客人解決 ? 問題凡事皆有解決問題的辦法，只是沒有找到解決問題的方法而已。 客人碰到問題，要嘗試去解決問題，一級級領(lǐng)導(dǎo)反映，不要說，我這個職位已經(jīng)盡力了，解決不了。凡事皆有解決問題的辦法，只是沒有找到解決問題的方法而已。 ? 完成當天任務(wù)后再下班 ? 上級交待給你的事情，本來當天可以完成
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