【正文】 作為凝練團(tuán)隊(duì)的必修課。體驗(yàn)式培訓(xùn)之所以能達(dá)到團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的目的，是因?yàn)樗话闶且詧F(tuán)隊(duì)的形式完成的，通過各種精心設(shè)計(jì)的活動，團(tuán)隊(duì)成員在解決問題、應(yīng)對挑戰(zhàn)和相互交流的過程中，自然就會實(shí)現(xiàn)“激發(fā)潛能，熔煉團(tuán)隊(duì)”的目的。這個過程特別強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的體驗(yàn)和感受，但體驗(yàn)不是目的，只是手段，只有通過團(tuán)隊(duì)成員共享成果并應(yīng)用于實(shí)踐，才算達(dá)成了體驗(yàn)式培訓(xùn)的目的。學(xué)習(xí)者通過在真實(shí)或模擬環(huán)境中的具體活動，獲得親身體驗(yàn)和感受，并通過與團(tuán)隊(duì)成員之間的交流實(shí)現(xiàn)共事，然后通過反思、總結(jié)提升為理論或成果并應(yīng)用到實(shí)踐中，培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中起著指導(dǎo)作用。目前國內(nèi)外比較流行的體驗(yàn)式培訓(xùn)就是一種非常好的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)方式。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵每位團(tuán)隊(duì)成員參與決策過程，并做到能傾聽他們的意見，包括反對的聲音，當(dāng)有更好的主意出現(xiàn)時能夠轉(zhuǎn)變既定的決定，以及對成員間的矛盾和牢騷能迅速處理。團(tuán)隊(duì)需要所有成員的通力合作，因此要防止個人英雄主義的產(chǎn)生，創(chuàng)造每個人都是團(tuán)隊(duì)不可缺少的一份子的文化氛圍。另外，團(tuán)隊(duì)在具有靈活性的同時也有著不穩(wěn)定性，因此構(gòu)建團(tuán)隊(duì)時還需要考慮團(tuán)隊(duì)未來的發(fā)展趨勢，以及團(tuán)隊(duì)可能遇到的問題，如成員離職等突發(fā)事件，這就需要為團(tuán)隊(duì)儲備一些后備接替人才。因此，在選拔團(tuán)隊(duì)成員時，要以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為導(dǎo)向，確定團(tuán)隊(duì)必備的人才。對于整個團(tuán)隊(duì)來說，目標(biāo)就是取得真經(jīng)；而對于其中的四名下屬成員來說，西行的目的就是為了將功贖罪、彌補(bǔ)之前的過錯，因此斗志昂揚(yáng)，激勵效果非常明顯。因此，構(gòu)建一個團(tuán)隊(duì)首先要弄清楚他的目標(biāo)是什么，進(jìn)而確定需要什么樣的人才能實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，并確定具體用人標(biāo)準(zhǔn)，找出每位團(tuán)隊(duì)成員所需具備的知識和技能，進(jìn)行人員選拔。卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)三步曲把一群最優(yōu)秀的個體直接放在一起，是否就一定能構(gòu)建績效卓越的團(tuán)隊(duì)呢？是否只有最優(yōu)秀的個體才能構(gòu)建績效卓越的團(tuán)隊(duì)呢？團(tuán)隊(duì)建設(shè)往往會陷入這樣的誤區(qū)。士氣（M：Morale）在高績效團(tuán)隊(duì)中，每個人都樂于作為團(tuán)隊(duì)中的一員，對自己的工作引以為榮，向心力很強(qiáng)，斗志也十分高昂。認(rèn)同與贊美（R：Recognition）當(dāng)個人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可和贊美時，團(tuán)隊(duì)成員會感覺到很自豪，覺得自己受到了尊重；團(tuán)隊(duì)的成就涉及所有成員的認(rèn)可，因此當(dāng)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到了組織的重視和認(rèn)可，所有的成員的士氣就會有所提升。卓越的生產(chǎn)力（O：Optimal productivity）高績效團(tuán)隊(duì)必須具備清晰的解決問題的程序，這樣才能提高決策效率，獲得良好的績效產(chǎn)出及卓越的產(chǎn)品品質(zhì)。彈性（F：Flexible）團(tuán)隊(duì)成員能夠自我調(diào)節(jié)，滿足變化的需求，這就表現(xiàn)出一種彈性和靈活性。關(guān)系與溝通（R：Relation and munication）在關(guān)系和溝通方面，高績效的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出的特征是：團(tuán)隊(duì)成員愿意公開且真實(shí)表達(dá)自己的想法，哪怕是負(fù)面的；愿意主動了解與接受別人；能夠積極主動地傾聽他人意見；不同的意見和觀點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)中都會受到重視。這些做法都可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員信心受挫，積極性和主動性遭受抑制，無法更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的活力；當(dāng)然如果領(lǐng)導(dǎo)者完全放任團(tuán)隊(duì)成員，缺乏基本和必要的決策和指導(dǎo)，同樣會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)失敗。賦能授權(quán)（E：Empowerment）在高績效團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員能感到個人擁有技能，團(tuán)隊(duì)整體也擁有能力；成員有渠道獲得必要的技能和資源；策略和方法能夠有效支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；氣氛融洽，成員相互尊重并愿意幫助別人。比如，一個客戶經(jīng)理、一個售前工程師加一個技術(shù)支持經(jīng)理，就組成了一個簡單的營銷團(tuán)隊(duì)。明確的目標(biāo)（P：Purpose）高績效團(tuán)隊(duì)所需要的目標(biāo)必須滿足這些要素：團(tuán)隊(duì)成員理解和認(rèn)同共同的目標(biāo)愿景，并為目標(biāo)的達(dá)成付出努力；目標(biāo)十分明確并具有一定的挑戰(zhàn)性；達(dá)成目標(biāo)的策略是清晰的；團(tuán)隊(duì)成員擁有明確的角色分工或者團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)已經(jīng)分解到個人。因此，傳統(tǒng)的組織管理模式和團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式最大的區(qū)別在于團(tuán)隊(duì)會更加強(qiáng)調(diào)個人的創(chuàng)造性發(fā)揮和團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)同工作。管理人員發(fā)現(xiàn)，在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定性群體更靈活，反應(yīng)更迅速，可以快速地組合、重組或解散。從H公司的案例可以看出，相對于個體，團(tuán)隊(duì)對于組織的重要性越來越重要。如何擺脫眼前的困境，重新打造一支具有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，成為困擾著企業(yè)高層的難題。伴隨公司銷售業(yè)績出現(xiàn)波動，公司營銷和研發(fā)、生產(chǎn)系統(tǒng)之間，以及營銷隊(duì)伍內(nèi)部都出現(xiàn)了一些問題，過去在銷售隊(duì)伍中不太明顯的各種弊端隨著業(yè)績的下滑逐步顯現(xiàn)出來，各部門之間、新老銷售人員之間無法形成高效協(xié)作。過去幾年，由于較早進(jìn)入該行業(yè)，企業(yè)發(fā)展一直比較順利，市場份額在同類市場一直領(lǐng)先，而且產(chǎn)品以穩(wěn)定的質(zhì)量和高性價比在一些行業(yè)客戶當(dāng)中建立了較好的信譽(yù)，一批業(yè)績突出的營銷人員也脫穎而出。美國《財(cái)富》雜志最新統(tǒng)計(jì)資料表明：世界500強(qiáng)公司中， 80％以上的公司都在極力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作方式。從優(yōu)秀個人到卓越團(tuán)隊(duì)明陽天下拓展培訓(xùn)隨著市場競爭的日趨激烈，組織內(nèi)外環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性日益增強(qiáng)，知識型員工的增多和更加專業(yè)化的分工，使得傳統(tǒng)職能組織結(jié)構(gòu)下依靠優(yōu)秀的個人就能取得好業(yè)績的方式不再適應(yīng)21世紀(jì)這個快速變遷的時代。團(tuán)隊(duì)作為一種先進(jìn)的組織形態(tài)，越來越引起企業(yè)的重視，許多企業(yè)已經(jīng)從理念、方法等管理層面進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。那么，一個卓越的團(tuán)隊(duì)究竟具有什么特征，如何將一個個優(yōu)秀的個人凝聚成一個卓越的團(tuán)隊(duì)？在構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的過程中，人力資源部門又能起到怎樣的作用呢？H公司是一家電氣設(shè)備制造企業(yè)。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，銷售隊(duì)伍逐年壯大，但同時行業(yè)內(nèi)市場競爭也不斷加劇，營銷模式也逐漸發(fā)生了變化，越來越多的項(xiàng)目需要靠營銷人員、工程技術(shù)人員和生產(chǎn)系統(tǒng)人員通力配合，才能獲得投標(biāo)的成功。業(yè)績好的老銷售人員固步自封，不愿開拓新客戶，同時擔(dān)心新人搶走自己的資源；新的銷售人員無法得到足夠的支持和幫助，很多人甚至試用期未結(jié)束就離職，銷售隊(duì)伍士氣低落。為卓越團(tuán)隊(duì)畫像■ 為什么需要團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是由不同經(jīng)驗(yàn)背景、知識和技能的個體組成，有著共同的使命，相互協(xié)同工作以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的正式群體。事實(shí)表明，如果某種工作任務(wù)的完成需要多種技能和經(jīng)驗(yàn)，那么由團(tuán)隊(duì)來做通常效果比個人要好，團(tuán)隊(duì)是組織提高運(yùn)行效率的可行方式，它有助于組織更好地利用員工的專業(yè)才能。除此之外，團(tuán)隊(duì)在激勵方面也能發(fā)揮很好的作用，能夠促進(jìn)其成員參與決策過程，有助于管理人員增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高員工的積極性；通過團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)成員間的分工，加強(qiáng)成員的自我管理意識，形成一定程度的信賴和約束力，促使團(tuán)隊(duì)不斷尋求發(fā)展。■ 卓越團(tuán)隊(duì)的七個特征正如“幸福的家庭都一樣”，研究表明，高績效的團(tuán)隊(duì)也有七個共同特征，可以將其簡稱為“PERFORM”。作為使命，達(dá)成共同的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)存在的價值。他們的目標(biāo)就是拿下訂單，達(dá)成業(yè)績。相反，如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖插手小事，越俎代庖，事必躬親，既分散了大量精力又沒有把事情處理好；或者剛愎自用，作決策從不征求團(tuán)隊(duì)成員意見，不能讓下屬獲得參與感。因此，在賦能授權(quán)給員工的時候，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)也要注意告知其權(quán)限的范圍以及合理的規(guī)則、程序。如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)忽略部屬的意見和抱怨，不采取恰當(dāng)?shù)姆绞郊皶r溝通，不能使團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)面情緒得到有效宣泄，就可能造成內(nèi)部傷害。團(tuán)隊(duì)成員會根據(jù)需要扮演不同的角色并發(fā)揮相應(yīng)功能；當(dāng)某一個角色不在的時候要求有人主動去補(bǔ)位，分擔(dān)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖者和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的責(zé)任。另外，創(chuàng)新能力也是獲得卓越生產(chǎn)力的重要條件，組織和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立起創(chuàng)新的氛圍，這就需要領(lǐng)導(dǎo)對成員的意見和建議予以重視，并對創(chuàng)新成果及時獎勵?？傊?，高績效團(tuán)隊(duì)的成員需要得到來自組織內(nèi)部和外部的共同認(rèn)可和激勵。相對于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和士氣是衡量團(tuán)隊(duì)是否能達(dá)到高績效的關(guān)鍵要素，然而要提升生產(chǎn)力和士氣，就必須在賦能授權(quán)、關(guān)系和溝通、彈性以及認(rèn)可與贊美這四項(xiàng)上下功夫，這也正是上述七個特征的內(nèi)在聯(lián)系。實(shí)際上，要構(gòu)建卓越績效的團(tuán)隊(duì)，需要完成以下三步曲：■ 第一步：確定目標(biāo)，選拔成員每個團(tuán)隊(duì)都有其存在的理由，也就是它獨(dú)特的目標(biāo)。西游記中，唐僧在接受了“西天取經(jīng)”任務(wù)之后，在觀音菩薩指點(diǎn)之下，組建了五名成員構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)，這五名成員在性格上各有各的特點(diǎn)，但是有著互補(bǔ)的技能。觀音菩薩在選擇西行團(tuán)隊(duì)成員時能夠充分考慮到他們的能力和態(tài)度，最終團(tuán)隊(duì)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)可謂理所當(dāng)然。不僅要考慮其是否具備該工作所需技能，還要考慮其是否具備扮演團(tuán)隊(duì)角色的其他素質(zhì)以及態(tài)度?！?第二步：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，營造氛圍高績效的團(tuán)隊(duì)成員不僅需要具備一定的互補(bǔ)技能，更需要具有很強(qiáng)的分析問題、解決問題、人際交往、信息溝通、沖突解決等能力。讓大家明白只有共同支持、協(xié)作、努力，才能更好地完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。因此，在團(tuán)隊(duì)建立初期以及運(yùn)作過程中，相應(yīng)的培訓(xùn)和培養(yǎng)必不可少。所謂體驗(yàn)式培訓(xùn)，是個人首先通過參與某項(xiàng)活動獲得初步體驗(yàn)，然后在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，與團(tuán)隊(duì)成員共同交流、分享個人體驗(yàn)并提升認(rèn)識的培訓(xùn)方式。體驗(yàn)式培訓(xùn)經(jīng)歷了一個從實(shí)踐（個人的體驗(yàn)）到理論（包括個人的認(rèn)識）再到實(shí)踐（企業(yè)的具體活動）的過程。體驗(yàn)式培訓(xùn)形式廣泛，比較流行的主要有戶外拓展訓(xùn)練、沙盤模擬、行動式學(xué)習(xí)、教練等。所以，體驗(yàn)式培訓(xùn)對培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的團(tuán)隊(duì)精神和合作意識、改善人際關(guān)系、形成積極向上的組織氛圍和改進(jìn)組織內(nèi)部的溝通與信息交流等都大有禪益。■ 第三步：績效輔導(dǎo)，有效激勵不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的績效和保持旺盛的士氣一定離不開良好的績效管理系統(tǒng)和獎勵機(jī)制。例如，由于唐僧自己無法辨別妖怪，常常把化為人形的妖怪當(dāng)作好人，從而導(dǎo)致唐僧無法就孫悟空打妖怪的過程進(jìn)行控制。同時在激勵手段上，唐僧一味以負(fù)激勵手段——念緊箍咒——為主，所以孫悟空的辭職也就再正常不過了。文章開頭案例中提到的那家企業(yè)，很顯然可以通過構(gòu)建具有戰(zhàn)斗力的營銷團(tuán)隊(duì)解決目前遇到的難題。構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，HR大有可為從許多公司的成功實(shí)踐來看，人力資源管理部門在企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)揮著十分重要的作用。為了有效地構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，諾基亞公司在招聘之初，除了對專業(yè)技能的考察外，非常注重個人在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)，將團(tuán)隊(duì)