【正文】 aaS軟件服務(wù)器端是很難的，于是 SaaS軟件服務(wù)是非常安全的。而SaaS軟件本身安裝在 SaaS提供商的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中。計(jì)算機(jī)病毒無(wú)時(shí)無(wú)刻不在威脅著用戶的信息安全。低成本的 SaaS 服務(wù)，非常的適合并吸引中小型企業(yè)。本身用戶購(gòu)買(mǎi)軟件時(shí)就已支出一大筆費(fèi)用，再加上以上這些費(fèi)用及每年的固定維護(hù)和服務(wù)費(fèi)用，將是個(gè)巨大的數(shù)額。 。假如發(fā)現(xiàn)該軟件并不能滿足要求，那企業(yè)完全是可以承受這筆小支出的。在傳統(tǒng)軟件的銷(xiāo)售模式中，企業(yè)必須購(gòu)買(mǎi)之后才能合法使用，于是在購(gòu)買(mǎi)前企業(yè)并不能評(píng)估其對(duì)企業(yè)的價(jià)值，而購(gòu)買(mǎi)軟件往往需要一次性支付很大一筆費(fèi)用；如果在購(gòu)買(mǎi)使用一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)軟件根本不能滿足企業(yè)需求或者不適應(yīng)企業(yè)的 管理模式時(shí)，將給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。相對(duì)于傳統(tǒng)軟件而言 SaaS 模式在軟件的升級(jí)、服務(wù)、數(shù)據(jù)安全傳輸?shù)雀鱾€(gè)方面都有很大的優(yōu)勢(shì) 。 傳統(tǒng)軟件必須在固定的設(shè)備上使用 ， 在使用方式上受空間和地點(diǎn)的限制 。而 SaaS 軟件的主要運(yùn)行環(huán)境覺(jué)得部分都是在服務(wù)器端，在 軟件商的機(jī)房?jī)?nèi)，故大部分的系統(tǒng)維護(hù)工作都是由軟件商承擔(dān)的。 。 SaaS 供應(yīng)商通常是按照客戶所租用的軟件模塊來(lái)進(jìn)行收費(fèi)的，因此用戶可以根據(jù)需求按需訂購(gòu)軟件應(yīng)用服務(wù)， 并且 SaaS 的服務(wù)收費(fèi)方式有很多種，比如可以按使用次數(shù)收費(fèi)、按使用人數(shù)和時(shí)間收費(fèi)，還可以退訂等等，并不像傳統(tǒng)軟件那樣一次大投入購(gòu)買(mǎi)，終身使用，還得自己負(fù)責(zé)維護(hù)。此外，大量的新技術(shù)，如 Web Service，提供了更簡(jiǎn)單 、更靈活、更實(shí)用的 SaaS。 三、 SaaS 軟件的優(yōu)勢(shì) [6] （一） 對(duì)用戶的 優(yōu)勢(shì) 。 （三）服務(wù)特性 SaaS 是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以服務(wù)形式交付和使用軟件的業(yè)務(wù)模式 ， SaaS 使得軟件以互聯(lián)網(wǎng)為載體的服務(wù)形式被客戶使用 。 （二）多租戶特性 SaaS服務(wù)通常基于一套標(biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng)為不同租戶提供服務(wù)。 二、 SaaS 的特點(diǎn) SaaS 最大特色是 軟件在線使用，數(shù)據(jù)卻能本地存儲(chǔ)，保證數(shù)據(jù)安全 。 SaaS模式有兩種分類(lèi)：一是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，其中以阿里軟件、神碼在線為代表。 易觀國(guó)際 Enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中《 2021 年全年中國(guó) SaaS 市場(chǎng) 季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示， 2021年全年中國(guó)管理型 SaaS 市場(chǎng)季度收入達(dá) 億 。 一、什么是 SaaS SaaS（ Software as a service） ， 軟件即服務(wù) ， 又稱(chēng)之為軟件服務(wù)化，軟件提供商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向提供商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向提供商支付費(fèi)用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得提供商提供的服務(wù)。 SaaS 概念由 Salesforce 于 2021 年首次推出以來(lái)取得了很大的發(fā)展，目前已成為研究熱點(diǎn)。 第一節(jié) SaaS 簡(jiǎn)介 SaaS（ Software as a service）的意思是 軟件即服務(wù) 。 3 第二 章 基于 SaaS 模式的全程電子商務(wù)平臺(tái) 基于 SaaS模式 的全程電子商務(wù) 平臺(tái) 提供一個(gè)“一站式”電子商務(wù)解決方案， 它將管理軟件和電子商務(wù)進(jìn)行整合，在平臺(tái)中嵌入基于 Inter的新型管理 應(yīng)用 軟件系統(tǒng)， 統(tǒng)籌 企業(yè)內(nèi) 、外 部 管理， 形成敏捷電子供應(yīng)鏈。本文將簡(jiǎn)單涉及其概念、組成、功能以及其支持系統(tǒng)分析。通過(guò)本文我們可以了解到 SaaS模 式的概念、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、框架并進(jìn)行 SaaS成熟度模型分析；其次，研究全程電子商務(wù)平臺(tái)。 第二節(jié) 本文的主要工作和重點(diǎn) 本文的主要工作是：首先，研究 SaaS 模式。 信息技術(shù)的發(fā)展 ，給中小企業(yè)帶來(lái)了福音。最后是欽州港作為北部灣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)重要區(qū)域，將會(huì)帶動(dòng)欽州經(jīng)濟(jì)發(fā)展騰飛，作為欽州本土標(biāo)志的坭興陶產(chǎn)業(yè)將會(huì)有更多的機(jī)遇。其次是廣西山 水迷人，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，坭興陶藝品可以滿足游客對(duì)中高檔次文化、藝術(shù)紀(jì)念品的要求。 欽州 坭興陶 分有日用陶和藝術(shù)陶兩種：日用陶的使用價(jià)值在于它 耐酸耐堿 ， 無(wú)毒性（鉛鎘釋出量幾乎為零 ） ，它獨(dú)具透氣而不透水的天然雙重氣孔結(jié)構(gòu)，有利于食物長(zhǎng)久儲(chǔ)存 ；藝術(shù)陶的特點(diǎn)在于它獨(dú)特的窯變，應(yīng)用 現(xiàn)代梭式窯燒制坭興陶藝品能產(chǎn)生理想的窯變色彩 ，經(jīng)打磨后會(huì)形成獨(dú)特的窯變色彩， 達(dá)到具有極高的收藏價(jià)值 。欽州坭興陶當(dāng)屬?gòu)V西兩件寶之一 。與江蘇宜興紫砂陶、云南建水陶、四川容昌陶飲譽(yù)中 外 [2]。在國(guó)內(nèi)，也涌現(xiàn)了包括用友、金蝶、金算盤(pán)、 800CRM 和阿里軟件等 SaaS 服務(wù)提供商， SaaS 生態(tài)系統(tǒng)中的各種 角色都已出現(xiàn)，但是角色的分工尚不明晰，總體處于市場(chǎng)發(fā)展階段初期 [1]。 SaaS 模式是以客戶為中心的服務(wù)模式，能夠使企業(yè)更加專(zhuān)注于自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展，在享受便捷服務(wù)的同時(shí)，降低企業(yè)信息化成本，縮短交易周期，給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。全程電子商務(wù)幫助企業(yè)一站式的完成交易前、交易中和交易后的全程業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)門(mén)戶、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理、移動(dòng)商務(wù)、供應(yīng)鏈協(xié)同、銷(xiāo)售管理、客戶關(guān)系管理、采購(gòu)管理等集成應(yīng)用。 1 第一章 緒論 第一節(jié) 研究背景及意義 自從 20世紀(jì) 60 年代計(jì)算機(jī)被應(yīng)用于企業(yè)管理以來(lái)，新的管理思想隨著技術(shù)和需求的發(fā)展不斷出現(xiàn)，如 CRM、 ERP、 MRP、 SCM 等等。這些管理思想的變化，促進(jìn)了中國(guó)軟件行業(yè)的發(fā)展，而“全程電子商務(wù)”這個(gè)概念，讓中國(guó)管理軟件廠商走向了世界。在使用模式上，它采用新型的 SaaS 模式來(lái)滿足中小企業(yè)靈活多變的信息化要求。 在 國(guó)外 有 包括 Salesforce、 Rightnow、 Taleo 以及Google、 Microsoft、 SAP 等從事 SaaS 業(yè)務(wù)的公司，已形成包括支撐平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供商、軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)提供商、 SaaS 軟件提供商、 SaaS 軟件集成商、咨詢(xún)、實(shí)施、維護(hù)提供商、軟件運(yùn)營(yíng)商和用戶在內(nèi)的 SaaS 生態(tài)系統(tǒng) 。 欽州坭興陶有 1300 多年的歷史，其 陶藝作品于 1915 年參加美國(guó)巴拿馬舊金山舉辦的國(guó)際博覽會(huì)上獲得金獎(jiǎng)，名列中國(guó)四大名陶。 1997 年國(guó)務(wù)院頒布的《傳統(tǒng)工藝美術(shù)保護(hù)條例》中，欽州坭興陶和廣西 “ 壯族織錦 ” 一起列入被保護(hù)的民族特色工藝品。 據(jù)統(tǒng)計(jì) ,欽州目前從事坭興陶生產(chǎn)的大小廠家共有 23家 ,從業(yè) 人員約 2500 人 ,年產(chǎn)值約 6000 萬(wàn)元 ,欽州坭興陶還沒(méi)有形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模 ,還處在比較落后的發(fā)展階段 [3]。在坭興陶技術(shù)趨于成熟，其發(fā)展前景亦是高不可沽，首先是現(xiàn)在人們崇尚自然，珍愛(ài)生命，坭興陶日用陶是人們的上乘之選。再次是藏品、 2 禮品市場(chǎng)潛力非常大，欽州坭興陶作為全國(guó)獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品，深受?chē)?guó)內(nèi)外收藏天地獨(dú)占一角。 我國(guó)是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，中小型企業(yè)非常多，部分企業(yè)還處于傳統(tǒng)的人工管理 模式 ， 部分 有一定規(guī)模的企業(yè)缺乏足夠的人力、資金進(jìn)行先進(jìn)的 應(yīng)用軟件化 企業(yè)管理，這成為了制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸 ，導(dǎo)致 這些中小企業(yè)不能得到長(zhǎng)足的發(fā)展。 基于 SaaS 模式的全程電子商務(wù)平臺(tái)正好可以滿足此類(lèi)企業(yè)的需求，一方面它對(duì)企業(yè)員工計(jì)算機(jī)知識(shí)要求很低；另一方面企業(yè)可以根據(jù)需求定制應(yīng)用軟件服務(wù)，只需要付一定的租金，而不必?fù)?dān)心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和人才應(yīng)用方面的問(wèn)題；最后企業(yè)還可以充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)來(lái) 進(jìn)行企業(yè)宣傳、網(wǎng)絡(luò)交易，讓消費(fèi)者更多的接觸到企業(yè)， 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。它既是一種技術(shù)，也是一種服務(wù)理念，它使企業(yè)從信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)轉(zhuǎn)向信息服務(wù)的應(yīng)用。主要是對(duì)其概念、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)的總結(jié)，并提出一個(gè)全程運(yùn)作框架；再次，研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，意在闡明其定義、優(yōu)勢(shì)、方法，還有怎樣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；最后，研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。 本文工作重點(diǎn)是探討“ 基于 SaaS 模式 的坭興陶產(chǎn)業(yè)全程電子商務(wù)平臺(tái)之網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) ” 的 組成結(jié)構(gòu) ，從系統(tǒng)背景 、 系統(tǒng)需求、系統(tǒng)功能及系統(tǒng)意義方面，進(jìn)行論述，讓讀者了解該系統(tǒng)的功能架構(gòu)及開(kāi)發(fā)此系統(tǒng)的必要性。另 外 ，它 升級(jí) 了以 初級(jí) 電子集市為標(biāo)志的第一代電子商務(wù)， 不僅 提供發(fā)布信息和資訊、搜索商機(jī)、即時(shí)通訊和信用保障等服務(wù) ， 還可提供供應(yīng)鏈整合與管理、商務(wù)協(xié)同、在線工作、物流管理等服務(wù)，形成一個(gè)完整的、覆蓋企業(yè)信息化全程的商務(wù)活動(dòng)電子支持系統(tǒng)。 SaaS 是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，而在 21 世紀(jì)開(kāi)始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。它將軟件以收費(fèi)的方式提供給用戶的一種新型軟件使用方式，是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種多用戶租賃系統(tǒng)。對(duì) SaaS 最簡(jiǎn)單的定義就是客戶基于 Web 租用軟件服務(wù)，這些軟件由提供商管理和維護(hù) [4]。 SaaS應(yīng)用趨勢(shì)將朝著行業(yè)化、個(gè)性化、集成化和多功能滲透發(fā)展。二是直銷(xiāo)企業(yè)，其中根據(jù)專(zhuān)注和獨(dú)立程度又分為兩類(lèi)，一類(lèi)是以八百客和 XTools為代表，提供的 SaaS服務(wù)只限于某一應(yīng)用，更加專(zhuān)注工具 易用性的完全獨(dú)立運(yùn)作；一類(lèi)以金蝶友商網(wǎng)、用友在線、金算盤(pán)為代表，提供的 SaaS服務(wù)緊緊圍繞電子商務(wù) [5]。 與傳統(tǒng)軟件相比， SaaS 服務(wù)依托于軟件和互聯(lián)網(wǎng)，不論從技術(shù) 角度 還是 經(jīng)濟(jì)角度 都與傳統(tǒng)軟件 存在 不同的特性， 主要 表現(xiàn)在 ： 4 （一）互聯(lián)網(wǎng)特性 SaaS服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽器 或 Web Services 程序連接的形式為用戶提供服務(wù)， 企業(yè)在線獲取、使用服務(wù)， 使得 SaaS 應(yīng)用具備了典型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特點(diǎn) 。由于 SaaS 同時(shí)支持多個(gè)租戶，每個(gè)租戶又有很多用戶，這要求 SaaS 服務(wù)要能夠支持不同租戶之間數(shù)據(jù)和配置的隔離， 以 保證每個(gè)租戶數(shù)據(jù)的安全與隱私，以及用戶對(duì)諸如界面、業(yè)務(wù)邏輯、 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 等的個(gè)性化需求。 （四）租賃收費(fèi)特 性 在 SaaS 模式下， 應(yīng)用 軟件 服務(wù) 使用者無(wú)需購(gòu)置額外硬件設(shè)備、軟件許可證及安裝和維護(hù)軟件系統(tǒng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以輕松使用軟件并按照使用量定期支付 使用費(fèi)。 SaaS 不僅減少了或取消了傳統(tǒng)的軟件授權(quán)費(fèi)用，而且廠商將應(yīng)用軟件部署在統(tǒng)一的服務(wù)器上，免除了最終用戶的服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和軟件升級(jí)維護(hù)的支出，客戶 只需要 個(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)連接投資就可以獲得所需要 的 軟件和服務(wù)。 。另外 SaaS 的供應(yīng)商會(huì) 全權(quán) 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的部署、升級(jí)和維護(hù)。傳統(tǒng)軟件的全部運(yùn)行環(huán)境都是由用戶自己負(fù)責(zé)，因此軟件的運(yùn)行維護(hù)也多半要由用戶自己解決。 。 SaaS 模式的軟件項(xiàng)目可以在任何可接入互聯(lián)網(wǎng)的地方與時(shí)間使 5 用。 。 SaaS 軟件提供的是服務(wù)而不是產(chǎn)品，因此用戶只需要支付很少一點(diǎn)費(fèi)用就可以開(kāi)始使用 SaaS軟件，風(fēng)險(xiǎn)非常小。而且，有的 SaaS 軟件還提供一個(gè)免費(fèi)試用期，這就更是將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)直降到零。傳統(tǒng)軟件大都是按產(chǎn)品和服務(wù)分別計(jì)費(fèi)的，有的軟件還要收取升級(jí)費(fèi)。而 SaaS 的軟件的成本是按服務(wù)多少來(lái)收費(fèi)，每項(xiàng)服務(wù)數(shù)額 非常的少。 。傳統(tǒng)軟件的使用需要用戶自己負(fù)責(zé)防毒，用戶無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與計(jì)算機(jī)病毒做著不懈的斗爭(zhēng)，很多沒(méi)有信息安全防護(hù)經(jīng)驗(yàn)的小型企業(yè)因此陷于計(jì)算機(jī)病毒的泥淖中。 SaaS 服務(wù)的提供商都會(huì)有專(zhuān)業(yè)的安全保障措施，也對(duì)計(jì)算機(jī)病毒有嚴(yán)密的防范機(jī)制。 （二） 對(duì)供應(yīng)商的 優(yōu)勢(shì) 。軟件開(kāi)發(fā)商不得不反復(fù)的給用戶進(jìn)行介紹，這其中往往無(wú)形增加了許多銷(xiāo)售成本。只要市場(chǎng)做得好，基于 SaaS 軟件不需要用戶一次性繳納很大一筆費(fèi)用，那么在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中很容易讓客戶開(kāi)始使用軟件。這就為軟件商節(jié)約了一大筆銷(xiāo)售費(fèi)用。傳統(tǒng)軟件的維護(hù)是一對(duì)多的。各種復(fù)雜的情況使得維護(hù)人員疲于奔命，這既消耗了大量精力，維護(hù)質(zhì)量也不見(jiàn)得高，這些都造成了維護(hù)成本的居高不下的情況。因?yàn)?SaaS 軟件只 6 部署在軟件商的服務(wù)器中，只有一套硬件運(yùn)行環(huán)境，因此只需要維護(hù)一套軟件運(yùn)行。 。于是傳統(tǒng)軟件公司都把目標(biāo)定在銷(xiāo)售上，以獲得利潤(rùn)；因此在售后服務(wù)方面往往做得不盡人意。 SaaS 軟件的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)是在市場(chǎng)，銷(xiāo)售賣(mài)的是服務(wù)而非產(chǎn)品。只要軟件符合用戶的需求，用戶用的滿意，也自然會(huì)持續(xù)使用軟件公司的服務(wù)。 四、 SaaS 成熟度模型分級(jí) 根據(jù) SaaS 應(yīng)用是否具有可配置性、高性能、可伸縮性， SaaS 成熟度模型被分為四級(jí)。 表 21 SaaS 四級(jí)成熟度模型特性比較 可配置性 高性能 可伸縮性 第一級(jí) 第二級(jí) √ 第三極 √ √ 第四級(jí) √ √ √ （一） 第一級(jí) 定制開(kāi)發(fā) 在應(yīng)用架構(gòu)上，最初級(jí)的 SaaS 應(yīng)用成熟度模型是軟件服務(wù)提供商為每個(gè)客戶定制一套軟件，并為其部署，每個(gè)客戶有一個(gè)應(yīng)用服務(wù)器實(shí)例和一個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù) 。其模型如圖21 所示。在此模型中，軟件部署架構(gòu)依然為每個(gè)客戶獨(dú)立部署一個(gè)運(yùn)行實(shí)例，只是每個(gè)運(yùn)行實(shí)例運(yùn)行的是同一份代碼，通過(guò)配置的不同來(lái)選擇性的提供某些功能以滿足不同客戶的個(gè)性化需求。 一次開(kāi)發(fā)多次部署 圖 22 第二級(jí)成熟度模型 （三） 第三級(jí) 高性能的多租戶架構(gòu) 第三級(jí)成熟度模型是在第二級(jí)成熟度模型的基礎(chǔ)上發(fā)展的，其應(yīng)用架構(gòu)是只部署一個(gè)實(shí)例，每個(gè)租戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得軟件實(shí)例應(yīng)用，即多租戶單實(shí)例，它可以有效地降低 SaaS 應(yīng)用的硬件及運(yùn)行維護(hù)成本，最大地發(fā)揮 SaaS 應(yīng)用的規(guī)模效應(yīng)。其模型如圖 23所示。第四級(jí)成熟度模型是通過(guò)考慮數(shù)據(jù)庫(kù)的分區(qū)來(lái)解決租戶大量增加的情況。因?yàn)樵袛?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器只有單個(gè) Instance，故要實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù) 據(jù)庫(kù)的水平拆分，才能實(shí)現(xiàn)第四級(jí)成熟度