【正文】 述服務(wù)屬性中選擇能夠使自己區(qū)別于競爭對手的若干項(xiàng)，然后凝練成獨(dú)特的服務(wù)概念，并通過各種手段將其傳達(dá)給目標(biāo)顧客群體。 國內(nèi)快遞服務(wù) (以城際快遞為例 )的目標(biāo)市場客戶對快遞服務(wù)的要求如 表 2 一 1 所示 快遞行業(yè)服務(wù)利潤鏈的構(gòu)成 快遞企業(yè)的外部市場子鏈?？爝f的時效性突出表現(xiàn)在用戶對物品傳遞速度的要求。另一方面，快遞服務(wù)的全過程必須要在由不同企業(yè)合作的全國 (或全球 )范圍內(nèi)完成 (或同一企業(yè)在不同區(qū)域間合作完成 )。 網(wǎng)絡(luò)性及規(guī)模經(jīng)濟(jì)性 快遞的網(wǎng)絡(luò)性表現(xiàn)在兩方面 :一方面快遞服務(wù)主要依靠各種交通運(yùn)輸工具如飛機(jī)、火車、汽車、船舶等組成的物理網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，同時 快遞網(wǎng)絡(luò)的建立具有實(shí)物網(wǎng)絡(luò)的 3 明確指向性，在網(wǎng)絡(luò)局部擁塞或利用不足的情況下，各線路實(shí)物流交叉調(diào)度的靈活性及可實(shí)現(xiàn)性差，這一點(diǎn)與電信網(wǎng)絡(luò)不同。反之，需要由用戶自己完成的工作量越大，則為用戶提供的服務(wù)相應(yīng)的就越不完全，快遞服務(wù)深度就越淺。服務(wù)深度是指為用戶提供快遞服務(wù)的完全程度和便利程度。 業(yè)務(wù)種類越多，服務(wù)廣度就越廣 ?？爝f服務(wù)包含服務(wù)廣度、服務(wù)深度及服務(wù)舒適度等三方面的意義。 快遞產(chǎn)業(yè)的基本特征 快遞產(chǎn)業(yè)具有服務(wù)性、網(wǎng)絡(luò)性、時效性及規(guī)模經(jīng)濟(jì)性等基本特征。城際快遞業(yè)務(wù)在國內(nèi)城際市場按照空間運(yùn)距，還可以細(xì)分為跨區(qū)城際快遞和區(qū)域內(nèi)城際快遞，如華南區(qū)、華東區(qū)等。同城快遞業(yè)務(wù)是指同一個城市區(qū)域內(nèi)互寄的快遞業(yè)務(wù)。快遞的市場基礎(chǔ)是對于時間比較敏感的運(yùn)輸需求。在日趨激烈的快遞行業(yè)競爭中，中國郵政EMS 現(xiàn)狀如何，如何定位，如何前進(jìn)，如果改革，在蓬勃發(fā)展的快遞市場，深入分析EMS的現(xiàn)狀以及問 題，提出對策，對于促進(jìn) EMS健康發(fā)展具有重要意義。 1 二 快遞的分類，快遞基本特征與快遞行業(yè)利潤鏈 的構(gòu)成 ..................................................................2 快遞的概念界定及分類 ..............................................................................................................................2 快遞產(chǎn)業(yè)的基本特征 ...................................................................................................................................2 快遞產(chǎn)業(yè)的基本特征 ...................................................................................................................................3 三 國快遞市場容量和競爭對手概況 ..............................................................................................................5 我國快遞市場容量 ........................................................................................................................................5 國內(nèi)競爭對手概況 ............................................................................................................ 5 國外競爭對手概況 ............................................................................................................ 6 四 郵政快遞（ EMS）競爭力比較分析 .........................................................................................................8 EMS 國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略服務(wù)愿景 ....................................................................................................8 市場規(guī)模及增長比較 ........................................................................................................ 9 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及其現(xiàn)代化水平的比較 .................................................................................. 10 價格比較 ........................................................................................................................................................ 11 服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量比較 .............................................................................................. 13 五 對中國郵政快遞 (EMS)的 SWOT綜合分析 ...................................................................................... 15 優(yōu)勢分析 ........................................................................................................................................................ 15 劣勢分析 ......................................................................................................................... 15 機(jī)會分析 ......................................................................................................................... 15 威脅分析 ........................................................................................................................................................ 16 六 啟示與思考 ........................................................................................................................................................ 18 準(zhǔn)確定位 郵政 (EM）適應(yīng)速遞市場的競爭特點(diǎn) .......................................................................... 18 一切以市場為出發(fā)點(diǎn)，瘦身改造郵政 EMS ................................................................. 19 EMS 業(yè)務(wù)應(yīng)塑造鮮明的品牌形象 ................................................................................. 20 加強(qiáng)國際合作，形成緊密型的利益共同體 ................................................................................... 21 完善快速集散網(wǎng)，疏通發(fā)運(yùn)渠道，加快傳遞時限 .................................................................... 22 培養(yǎng)高素質(zhì)的快遞管理人才隊(duì)伍 ....................................................................................................... 23 加大投入力度，改進(jìn)查詢手段，實(shí)現(xiàn)全程跟蹤查詢 ............................................................... 23 參考文獻(xiàn) ....................................................................................................................................................................... 25 1 一 引 言 快遞與現(xiàn)代生產(chǎn)生活方式緊密相關(guān)。 我國加入 WTO 時承諾在入世后的第一年允許外商以合資方式發(fā)展快遞業(yè)務(wù)，一年后外商股份超過 50%，四年后即 2020 年允許外商經(jīng)營獨(dú)資經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，快遞市場競爭將更加激烈，本文旨在通過對中國郵政快遞 (EMS)市場的分析以及郵政快遞 (EMS)主要競爭對手的對比分析，正確認(rèn)識郵政快遞競爭力，認(rèn)清形勢、找到差距，并提出郵政發(fā)展快遞的策略與建議，以積極應(yīng)對快遞業(yè) 開放的挑戰(zhàn)。而此間國際快遞公司 DHL、TNT、 UPS 等年均增長率均達(dá) 20%以上，有的甚至達(dá)到 40%。 中國郵政快遞 EMS市場分析、競爭力研究及對策研究 姓 名 李丹 學(xué) 號 20204070343 專 業(yè) 信息管理與信息系統(tǒng) 指導(dǎo)教師 陳俊慧 2020年 12月 31日 I 摘 要 郵政快遞業(yè)務(wù) (EMS)是