【正文】 依照公司的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰條例對(duì)本部門(mén)工作人員進(jìn)行考核。 ? 、 崗位規(guī)范 ① 、 對(duì)商場(chǎng)各鋪面 的工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問(wèn)題提出建議和批評(píng)，并限期執(zhí)行。 ⑨ 、 負(fù)責(zé)為部門(mén)內(nèi)營(yíng)造團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的工作氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展及組織 、協(xié)調(diào)商場(chǎng)各類(lèi)大型活動(dòng)并保證現(xiàn)場(chǎng)安全秩序。不斷強(qiáng)化提高員工素質(zhì)。 ⑥ 、 負(fù)責(zé)及時(shí)了解、掌握員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工實(shí)際困難。 ④ 、 負(fù)責(zé)組織召開(kāi)本部周例會(huì)及其它重要工作會(huì)議。 ② 、 負(fù)責(zé)圍繞商場(chǎng)管理工作制定相應(yīng)的制度和管理 方案。 ⑩、 負(fù)責(zé)公司各類(lèi)違法亂紀(jì)事件的核實(shí)及處理。 ⑧、 負(fù)責(zé)公司員工崗位職責(zé)的執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。 ⑥、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、決定的 落實(shí)、實(shí)施的組織協(xié)調(diào)、督促檢查。 ④、 負(fù)責(zé)公司車(chē)輛使用、調(diào)配和維修。 ②、 負(fù)責(zé)辦公設(shè)施、辦公用品、辦公耗材、印刷品、員工工裝、物業(yè)耗材等物資需求計(jì)劃的制定，計(jì)劃內(nèi)的費(fèi)用審核。 ⑨、 負(fù)責(zé)公司員工工牌的制作與發(fā)放。 ⑦、 負(fù)責(zé)員工的考勤、勞動(dòng)紀(jì)律考核及勞資管 理及相關(guān)的獎(jiǎng)罰管理。 ⑤、 負(fù)責(zé)公司員工業(yè)務(wù)素質(zhì)考核和工作業(yè)績(jī)考核管理及相關(guān)的獎(jiǎng)罰管理。 ③、 負(fù)責(zé)公司員工的招聘、聘用、上崗、調(diào)動(dòng)、晉升、解聘等人事管理工作。 ? 、 人力資源職責(zé) ① 、 負(fù)責(zé)制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度。 ⑨ 、 負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的客人， 安排公司領(lǐng)導(dǎo)的接見(jiàn)或會(huì)見(jiàn)事宜。 ⑦、 負(fù)責(zé)組織公司各項(xiàng)會(huì)議，做好會(huì)議紀(jì)要的編寫(xiě)、印發(fā)；督促檢查會(huì)議決議的執(zhí)行情況。 ⑤、 負(fù)責(zé)公司報(bào)紙、雜志的訂閱、收發(fā)和借閱 及公司大事記和史 志的編寫(xiě)。 ③、 負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)講話稿件的起草、印發(fā)。 行政部職責(zé)范圍 ? 、 文 秘 職責(zé) ① 、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織起草、印發(fā)。 ⑨ 、 負(fù)責(zé)品牌商、員工意見(jiàn)的反饋及協(xié)調(diào)處理工作。 客戶(hù)服務(wù)部 行政部 財(cái)務(wù)部 總臺(tái)接待 客服專(zhuān)員 策劃專(zhuān)員 總經(jīng)理 人力資源 檔案管理 前臺(tái)接待 出 納 會(huì) 計(jì) 外聯(lián)采購(gòu) ⑦ 、 負(fù)責(zé)品牌商的商品進(jìn)場(chǎng)、 裝修、 上柜、調(diào)整、退場(chǎng)的協(xié)調(diào)管理。 ⑤ 、 負(fù)責(zé) 商 場(chǎng)商品陳列、 節(jié)日促銷(xiāo)、 店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。 ③、 負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)設(shè)置、營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施、安防設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。 【 目 錄 】 一、 組織架構(gòu)、職責(zé)范圍和人力資源配置 ?????????????????? ???????? 組織架構(gòu)圖 ?????????????????? ???????? 人員編制及規(guī)模確定 ?????????????????????????? 部門(mén)職責(zé) 二 、 商場(chǎng) 經(jīng)營(yíng)客服 部各崗位職責(zé) ?????????????????? ???????? 部門(mén) 經(jīng)理 職責(zé) ?????????????????? ???????? 部門(mén)主管職責(zé) ?????????????????? ???????? 客服員職責(zé) ?? ???????????????? ???????? 前臺(tái)接待員職責(zé) ?????????????????? ???????? 策劃經(jīng)理職責(zé) ?????????????????? ???????? 策劃員職責(zé) 三 、 品牌商管理 ?????????????????? ???????? 對(duì)品牌商管理的原則 ?????????????????? ???????? 對(duì)品牌商管理的要求 ?????????????????? ???????? 對(duì)品牌商管理的范圍 ?????????????????? ???????? 對(duì)品牌商的 管理內(nèi)容 四、 商品管理 ?????????????????????????? 商品管理的原則 ?????????????????????????? 商品進(jìn)場(chǎng)管理 ?????????????????????????? 商品陳列 ?????????????????????????? 商品保管 ?????????????????????????? 商品養(yǎng)護(hù) ?????????????????????????? 商品補(bǔ)貨 ?????????????????????????? 商品 儲(chǔ)備 ?????????????????????????? 商品 盤(pán)點(diǎn) ?????????????????????????? 服裝中文標(biāo)識(shí)的執(zhí)行規(guī)范 五、 商品質(zhì)量管理 ?????????????????????????? 商品質(zhì)量管理的范圍 ?????????????????????????? 商品質(zhì)量管理辦法 ?????????????????????????? 商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?????????????????????????? 商品質(zhì)量檢測(cè)必備手續(xù)和要求 六、 現(xiàn)場(chǎng)管理 ???????? ?????????????????? 員工管理 ?????????????????????????? 鋪面 管理 ?????????????????????????? 促銷(xiāo)花車(chē)管理 ?????????????????????????? 促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)管理 ?????????????????????????? 二次裝修管理 ?????????????????????????? 營(yíng)業(yè) 前 現(xiàn)場(chǎng)管理 ?????????????????????????? 營(yíng)業(yè)中 現(xiàn)場(chǎng)管理 ????????????????????? ????? 閉店后現(xiàn)場(chǎng)管理 ?????????????????????????? 入清場(chǎng)流程 ?????????????????????????? 清潔管理 一、 經(jīng)營(yíng)管理 公司組織架構(gòu)、 人力資源配置和 職責(zé)范圍 組織架構(gòu) 各部門(mén)人力資源配置 部門(mén) 職務(wù) 數(shù)量 合計(jì) 總經(jīng)理 1 名 1 名 經(jīng)營(yíng)客服部 經(jīng)理 1 名 9 名 客服主管 1 名 策劃部主管 1 名 策劃員 1 名 客服專(zhuān)員 3 名 總臺(tái)接待員 2 名 行政部 主管 1 名 3 名 人力資源 1 名 行政管理 1 名 財(cái)務(wù)部 出納 1 名 2 名 會(huì)計(jì) 1 名 部門(mén)職責(zé)范圍 ? 、 經(jīng)營(yíng)客服部職責(zé)范圍 ① 、負(fù)責(zé) 商場(chǎng)員工 紀(jì)律、儀容儀表、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)技巧 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 等管理 及員工早班會(huì)及 晚班會(huì)的組織召 工 。 ② 、 負(fù)責(zé)商場(chǎng)開(kāi)門(mén)、打烊前后的檢查、監(jiān) 督、協(xié)調(diào)等工作。 ④ 、 負(fù)責(zé)商品退、換貨 及客戶(hù)投訴 的協(xié)調(diào)處理。 ⑥ 、 負(fù)責(zé) 商 場(chǎng)內(nèi)各類(lèi)突出事件的協(xié)調(diào)處理。 ⑧ 、 負(fù)責(zé)品牌商的商品銷(xiāo)售及促銷(xiāo)工作的監(jiān)督、組織實(shí)施和管理。 ⑩ 、 負(fù)責(zé)公司重大活動(dòng)的組織配合及各類(lèi)公益、文化、員工業(yè)余活動(dòng)的協(xié)調(diào)組織工作。 ②、 負(fù)責(zé)公司重要文件、函件的起草、印發(fā)。 ④、 負(fù)責(zé)公司 日常 函、電、 復(fù)印、傳真、電子郵件的收發(fā)、整理 記錄 及辦公設(shè)備的日常維護(hù)保護(hù) 。 ⑥、 負(fù)責(zé)公司文獻(xiàn)資料的立卷、歸檔、保管及借閱。 ⑧ 、 負(fù)責(zé)公司印鑒使用、保管工作，保證公司印鑒的正確、合理安全使用。 ⑩ 、 負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜 。 ②、 負(fù)責(zé)公司的崗位設(shè)置、機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位職責(zé)的制定。 ④、 負(fù)責(zé)員工 企業(yè)文化 的培訓(xùn)、技能訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練工作及相關(guān)的政治思想工作。 ⑥、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與勞動(dòng)用工管理部門(mén)、社會(huì)保障部門(mén)等政府相關(guān)管理部門(mén)的工作。 ⑧、 負(fù)責(zé)公司員工 及商場(chǎng)員工 檔案的建立與管理。 ⑩、 負(fù)責(zé)公司的人力資源開(kāi)發(fā)，后備人員的培養(yǎng)、選拔 ? 、 行政職責(zé) ① 、 負(fù)責(zé)公司日常辦公秩序的組織和管理。 ③、 負(fù)責(zé)公司各類(lèi)物資需求的采購(gòu)、定制及驗(yàn)收，登記、保管、發(fā)放、回收利用等工作。 ⑤、 負(fù)責(zé)公司的福利政策的制定及員工福利的發(fā)放。 ⑦ 、 負(fù)責(zé)公司各部門(mén)工作計(jì)劃完成情況、部門(mén)職責(zé)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。 ⑨、 負(fù)責(zé)接待和查處各種行政投訴。 ? 、 前臺(tái)接待職責(zé) ①、負(fù)責(zé)前來(lái)洽談客戶(hù)的登記接待 ②、負(fù)責(zé)函件的接收并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén) ③ 、負(fù)責(zé)通傳、通報(bào)來(lái)訪客戶(hù) 二、經(jīng)營(yíng)客服部各崗位職責(zé) 客服部經(jīng)理 ? 、 崗位職責(zé) ① 、負(fù)責(zé) 制定實(shí)施 公司各項(xiàng)決定及 本部各階段性工作計(jì)劃、總結(jié)和問(wèn)題報(bào)告。 ③ 、 負(fù)責(zé)檢查督促商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作執(zhí)行情況。 ⑤ 、 負(fù)責(zé)檢查督促本部各崗位工作完成情況。 ⑦ 、 負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務(wù)需要對(duì)員工