【正文】 清洗， 3 其表面就會逐漸受到侵蝕、變黃、剝落，地板如果經(jīng)常不清洗、打蠟、保養(yǎng)，就會很快滋生細(xì)菌，中央空調(diào)不清洗，制冷效果就會下降…… ，人們對工作和生活的環(huán)境要求愈來 愈高 。專業(yè)清潔公司的出現(xiàn)，把一直被人們認(rèn)為是臨時性的不需要什么技能的清潔工作， 發(fā)展 成專業(yè)性的行業(yè)，由經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的清潔人員，使用專業(yè)的清潔設(shè)備、工具、藥劑， 按科學(xué) 的管理方法和嚴(yán)格的 清潔程序、技術(shù)規(guī)范，對固定 的建筑物內(nèi)外進行清洗保潔，從而提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 四、迪邦保潔公司的理念： 用愛心為您打造一片潔凈、舒適的空間！ 4 第一部分 迪邦保潔服務(wù)章程 第一章 公司簡介 美國迪邦保潔國際企業(yè)集團是全球最具規(guī)模的專業(yè)清洗用品經(jīng)銷商與服務(wù)商之一。是集產(chǎn)品研發(fā)、保潔服務(wù)、保潔技術(shù) 推廣、設(shè)備銷售為一體的專業(yè)性國際公司，并順利通過國際 ISO90012020質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是中國物業(yè)管理協(xié)會，中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會，中國石材工業(yè)協(xié)會，中國鼠害與衛(wèi)生蟲害防治協(xié)會等會員單位，獲得北京市工商局評定的北京的“守信企業(yè)”光榮稱號。 我們秉承美國迪邦保潔領(lǐng)先的技術(shù)，完善的員工培訓(xùn)制度，優(yōu)秀的服務(wù)充分發(fā)揮連鎖優(yōu)勢，致力于為人民提供一流的清潔用品和服務(wù)。公司嚴(yán)格實行規(guī)范化管理， 所有作業(yè)人員都經(jīng)過 崗前培訓(xùn) —— 現(xiàn)場實習(xí) —— 上崗作業(yè) 三個階段 ,公司的管理人員和作業(yè)人員都具備熟練的專業(yè)技能，保潔服務(wù)時必須 統(tǒng)一著裝， 嚴(yán)格要求保潔人員在工作中盡心盡力，細(xì)致入微的敬業(yè)精神，在經(jīng)營中保持 低價位，高標(biāo)準(zhǔn) 的服務(wù)宗旨 ， 并針對每個單位的特點分別制定 標(biāo)準(zhǔn)化崗位職責(zé)，工作程序，工作標(biāo)準(zhǔn) 和 獎罰制度 。 5 公司以客戶的滿意度作為保潔服務(wù)優(yōu)劣的衡量標(biāo)準(zhǔn)，在保潔服務(wù)中不斷推行 創(chuàng)新服務(wù) 和 增值性服務(wù) ，力求在向客戶提供的每項服務(wù)里，都融入 “ 標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化 、規(guī)范化 ”的管理模式，實現(xiàn) 公司 保潔公司與客戶雙贏的效果。 幾年來，迪邦保潔公司成功引進國外先進的管理模式，形成一套適合國情，高水平的保潔體系，這一體系以“四新”為專業(yè)特點 : 保潔觀念新：把醫(yī)院、學(xué)校、賓館、辦公等營業(yè)場所保潔與降低交叉感染率密切相連，堅持保潔工作的全過程都在以杜絕交叉污染的原則下進行，為降低交叉感染率打下良好的基礎(chǔ)。 潔具新：采用特制的專用的拖把和掃帚，用地巾代替?zhèn)鹘y(tǒng)的拖把和掃帚，做到拖地不用拖把，掃地不用掃帚。 公司的專業(yè)化服務(wù)直接體現(xiàn)了以客戶為中心的特點。采用嚴(yán)格分區(qū)使用消毒潔 具的專業(yè)保潔方法，立足于在干凈的基礎(chǔ)上達(dá)到微生物學(xué)監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)，清潔工作完成后微生物檢測細(xì)菌個數(shù)降低了 60%以上。 6 第二章 服務(wù)質(zhì)量管理體系 迪邦保潔公司保潔服務(wù)質(zhì)量體系是在降低交叉感染的理念上產(chǎn)生的，從衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)到保潔工具、操作方法、監(jiān)控方法均按照總公司質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并經(jīng)過我公司三年的實踐形成了一套科學(xué)的可操作性強的全面質(zhì)量管理系統(tǒng)，舉例如下： 一、 保潔員培訓(xùn)管理 1. 新員工由公司培訓(xùn)隊統(tǒng) 一培訓(xùn)。 2. 正式保潔員執(zhí)行長期培訓(xùn)計劃。 4. 地區(qū)經(jīng)理、主管與保潔員培訓(xùn)的管理關(guān)系、責(zé)任關(guān)系略。 對每一保潔物體、項目、實行四級衛(wèi)生評定標(biāo)準(zhǔn)，“合格”與“不合格 ”均有量化指標(biāo)與限定改正時間。 公司與甲方 衛(wèi)生管理人員對保潔人員實行雙重管理，保潔質(zhì)量最終由甲方評定反饋意見作為指導(dǎo)我公司改進工作的依據(jù)。為此，其衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)就不僅有宏觀的干凈整潔，也更有微觀的細(xì)菌學(xué)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)。 。 ，科學(xué)指導(dǎo)保潔方法。 ：全能清潔劑、中性清潔幾劑、易潔牽塵劑、各種石材磨光面蠟等。 ：※保證地 面清潔光亮 ※保護石材 ※ 延長石材的使用壽命。 ：裝好地巾 ※ 采用橫“ ∞ ”字法清潔地面。 ※ 先用濕地巾擦一遍，再用干地巾擦一遍。 8 ：※保證所用消毒劑、清洗劑從始至 終 清潔。 ※兩遍檫地效果良好。 ※保潔員操作方便，隨時可換干凈地巾，不必洗擠墩布。 ：對公眾經(jīng)常接觸物體進行每日消毒擦拭（如門把手、燈開關(guān)等）對霉菌易生長部位每日消毒擦拭。 優(yōu)點：※統(tǒng)一操作程序，不易遺漏室內(nèi)物體。 ※針對環(huán)境衛(wèi)生細(xì)菌學(xué)特點安排每日擦拭工作。 主管人員對每一個保潔員進行監(jiān)督，檢查并填寫統(tǒng)一表格。 密切與院方有關(guān)人員聯(lián)系，及時聽取意見。 9 保潔物資與工具到位。對建筑而言為“開荒期”對保潔員而言稱“磨合期”。 四、對原從事該項工作的人員安排的建議：根據(jù)我公司的 實踐 經(jīng)驗，下列措施切實可行。 原有 正式工：可采取托管的形式，由我公司負(fù)責(zé)日常管理、工作安排， 甲方 負(fù)責(zé)其原工資待遇，達(dá)到平穩(wěn)過渡，經(jīng)一段時間按后，最終實現(xiàn)社會化服務(wù)。 保潔面積： 3500 平方米左右 地點： 德州市 天衢東路 地面 主要 材質(zhì)：普通瓷磚 、 水磨石、大理石 兼有 二、保潔 區(qū)域 ： 德州軍休所 辦公樓 公共區(qū)域 樓梯、 樓道、門廳內(nèi)外、衛(wèi)生間， 10 部分地面、玻璃 （門廳玻璃、一二樓所有玻璃 ， 三四樓北面玻璃）墻面、樓梯扶手的保潔 。） 德州軍休所宿舍樓（兩棟）樓梯、樓道、 樓道內(nèi)玻璃、 樓梯扶手、儲藏室公共區(qū)域部分的保潔。（不包括綠化帶） 三、 保潔標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù) 德州軍休所 的設(shè)施及實際使用面積的分配，衛(wèi)生保潔范圍及標(biāo)準(zhǔn)如下： 清潔服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)： 辦公樓 部分 區(qū)域 服務(wù)內(nèi)容及方式 標(biāo) 準(zhǔn) 頻 次 一 樓 迎 門 廳 地面濕地巾拖、擦 干凈、無污漬、無異味 每日 2 次 地面清掃、鏟頑漬 無煙頭紙屑、無泡 泡餹、無死角 每周 1 次 地面牽塵（鋸末或靜電吸塵） 地面光亮 不斷循回 大廳玻璃、門窗框 干凈明亮，無塵，無手印，無黏附物 每周 2 次 大廳座椅 干凈、無浮沉、無水印 每日 2 次 大廳柱體隔斷 潔凈光亮、無塵、無水印、無黏附物 每周 1 次 墻壁懸掛物 干凈，無塵，無張貼，無黏附物 每周 1 次 消防栓 干凈，無浮沉 每周 2 次 門把手燈開關(guān)及門框消毒擦拭 清潔無塵、無污跡 每日 1 次 大廳內(nèi)其他公共設(shè)施消毒擦拭 無塵、無黏附物，無手印 每日 1 次