【正文】 隱形知識(shí)顯性化；通過(guò)知識(shí)培訓(xùn)、成果、論文發(fā)布、師帶徒等形式，學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。各級(jí)管理技術(shù)人員定期開(kāi)展學(xué)習(xí)研究和交流，用課題破解難題，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的技術(shù)和管理難題提供解決方案。 圖表 7 公司面臨的長(zhǎng)短期挑戰(zhàn) 長(zhǎng)短期 面臨的挑戰(zhàn) 短期 全球整體需求未有明顯好轉(zhuǎn) 鋼鐵產(chǎn)能過(guò)剩，市場(chǎng)供大于求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 資源能源供應(yīng)趨緊，原燃料價(jià)格上漲，企業(yè)原材料自給率低，成本壓力較大 環(huán)保要求高 人力資源專業(yè)結(jié)構(gòu)欠合理，高技能人才較少 長(zhǎng)期 鋼鐵產(chǎn)能結(jié)構(gòu)性過(guò)剩嚴(yán)重，中高檔產(chǎn)品趨于同質(zhì)化 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，終端客戶議價(jià)能力提高，利潤(rùn)空間縮小 資源能源供應(yīng)趨緊，價(jià)格居高不下；企業(yè)原材料自給率低 顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)要求不斷提高 節(jié)能環(huán)保要求高新技術(shù) 人力資源專業(yè)結(jié)構(gòu)欠合理，高技能、復(fù)合型人才較少 績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng) a) 績(jī)效的持續(xù)改進(jìn) （技術(shù)質(zhì)量部 ； ） 酒鋼集團(tuán)宏興鋼鐵股份有限公司 組織概述 第 12 頁(yè) 共 183 頁(yè) 公司以卓越績(jī)效模式、管理體系等為整合平臺(tái)，按照相應(yīng)的管理制度組織實(shí)施改進(jìn)，改進(jìn)模式見(jiàn)圖表 8。 戰(zhàn)略選擇方面，根據(jù)產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，加快企業(yè)做大做強(qiáng)步伐，爭(zhēng)取優(yōu)勢(shì)地位，進(jìn)入規(guī)模 以上 的中國(guó)鋼鐵企業(yè)行列，這是企業(yè)保持獨(dú)立地位的前提。 戰(zhàn)略挑戰(zhàn) （ 發(fā)展規(guī)劃部 ； ） a） xx面臨的宏觀、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析和戰(zhàn)略選擇 宏觀環(huán)境方面，中國(guó)將加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)型，未來(lái) 中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度將可能有所放緩。 c)比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)來(lái)源 公司積極參加國(guó)內(nèi)鋼鐵行業(yè) 組織的活動(dòng)，目前獲取行業(yè)數(shù)據(jù)主要靠中國(guó)鋼鐵工業(yè)協(xié)會(huì)反饋信息，冶金工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心、鋼酒鋼集團(tuán)宏興鋼鐵股份有限公司 組織概述 第 11 頁(yè) 共 183 頁(yè) 鐵企業(yè)成本信息網(wǎng)，及國(guó)內(nèi)鋼鐵類雜志及網(wǎng)站；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)更為有限，只能通過(guò)交流及相關(guān)人員市場(chǎng)隨即測(cè)量。 人才、知識(shí) 公司重視人才戰(zhàn)略，更是重點(diǎn)培養(yǎng)了一批年輕管理、科技帶頭人，掌握了 關(guān)鍵的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)核心技術(shù)，積累了豐富的生產(chǎn)、管理經(jīng)驗(yàn)。 品種、市場(chǎng) 經(jīng)過(guò)多年的努力，公司品種涵蓋了線、棒、熱軋板卷、冷軋板、鍍鋅板等，已經(jīng)基本擁有了品種規(guī)格完 整的產(chǎn)品體系，公司已經(jīng)具備了進(jìn)一步發(fā)展和做強(qiáng)的條件。 b)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 公司已形成翼鋼、榆鋼、本部縱向深入西北的戰(zhàn)略布局， 基本擁有了品種規(guī)格完整的產(chǎn)品體系。 組織挑戰(zhàn) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 （ 銷(xiāo)售公司； ） a)競(jìng)爭(zhēng)地位 2020 年公司鐵、鋼、材產(chǎn)量分別超 xx 萬(wàn)噸，全國(guó) xx 強(qiáng)排名 x名，鋼企排名 x 名 ； 2020 年公司鋼、材產(chǎn)量已邁進(jìn)到“雙一千萬(wàn)噸”，十二五末公司將形成 xx 萬(wàn)噸鋼鐵綜合企業(yè)。 d) 與外部伙伴的對(duì)外溝通 （ 發(fā)展規(guī)劃部； ） 公司通過(guò)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”建立優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的供應(yīng)鏈條、合作開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品等形式，與上、下游行業(yè)及物流 行業(yè)中的優(yōu)勝者建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。有潛在需求 認(rèn)可公司發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品 有一定需求量，維護(hù)現(xiàn)有的銷(xiāo)售渠道 資金充裕、信譽(yù)好，能夠長(zhǎng)期合作 一般顧客 需求量較大且穩(wěn)定的直供顧客 資金充裕、信譽(yù)好，能夠長(zhǎng)期合作 重點(diǎn)顧客 處于某區(qū)域市場(chǎng)流通領(lǐng)域領(lǐng)先地位的鋼材經(jīng)銷(xiāo)商 圖表 5 目標(biāo)顧客群分類標(biāo)準(zhǔn) 顧客分類 分類標(biāo)準(zhǔn) 戰(zhàn)略顧客 b) 主要用戶和市場(chǎng)細(xì)分 （ 銷(xiāo)售公司； ） 酒鋼集團(tuán)宏興鋼鐵股份有限公司 組織概述 第 8 頁(yè) 共 183 頁(yè) 公司通過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)研，按照區(qū) 域、需求行業(yè)、產(chǎn)品特點(diǎn)和銷(xiāo)售渠道進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，確定目標(biāo)顧客群。 圖表 2 公司執(zhí)行的主要法律法規(guī) 類 別 內(nèi) 容 公司規(guī)范治理 《公司法》、《證券法》、《上市公司治理準(zhǔn)則》、《會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、 《財(cái)務(wù)通則》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》 保 障員工權(quán)益 與社會(huì)責(zé)任 《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《工會(huì)法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、 GB/T24001 標(biāo)準(zhǔn) 、 GB/T28001 標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 《鋼筋混凝土用鋼 第一部分：熱軋光圓鋼筋 》 、 GB/T 112532020《 碳素結(jié)構(gòu)鋼冷軋薄鋼板及鋼帶 》 、 GB/T 32742020《 碳素結(jié)構(gòu)鋼和低合金結(jié)構(gòu)鋼熱軋厚鋼板和鋼帶 》 等 組織的關(guān)系 （ 經(jīng)理辦、銷(xiāo)售公司 ） a) 組織機(jī)構(gòu)與法人治理 （ 經(jīng)理辦； ） 法律責(zé)任方面，建立起股東大會(huì)、董 事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及經(jīng)理層之間的權(quán)責(zé)利體系和相互制衡關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的分離與制衡；建立《董事會(huì)議事規(guī)則》、《監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則》和《股東大會(huì)議事規(guī)則》，不斷完善法人治理結(jié)構(gòu)。 e) 嚴(yán)于律己，依法經(jīng)營(yíng) （ 技術(shù)質(zhì)量 部 ； ） 公司嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，并接受員工、顧客、供應(yīng)商、政府部門(mén)等相關(guān)方的監(jiān)督，致力于成為守法的優(yōu)秀企業(yè)公民。先后有 xx項(xiàng)科技成果通過(guò)省科技廳鑒定，其中 x項(xiàng)達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。 d) 依靠科技進(jìn)步，提質(zhì)增創(chuàng)效益 （ 技術(shù)質(zhì)量 部 、煉化技術(shù)部、青島公司、重工公司 ； ） 三年來(lái)，公司以研發(fā)中心為組織核心，以技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目為手段，搭建了“產(chǎn)銷(xiāo)研”一體化平臺(tái)；與科研機(jī)構(gòu)、大專院校實(shí)施“產(chǎn)學(xué)研”合作，獲得國(guó)家專利授權(quán) x項(xiàng)。 另外，碩士及以上 xx人，占員工總數(shù)的 xx%，本科 xx人，占員工總數(shù)的 xx%，大專 xx人，大專及以上人員占 x%，在現(xiàn)有的管理技術(shù)人員中，正高級(jí)職稱 x人，中高級(jí)職稱 x人，中高級(jí)職稱以上人員占 x%； 公司推行職業(yè)病危害因素接觸職工檢查、特殊作業(yè)人員職業(yè)健康檢查與普通職工體檢的職業(yè)健康方針，并將三者結(jié)合進(jìn)行，一年一次對(duì)職工進(jìn)行健康檢查，特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá)到 100%。 b) 獨(dú)具特色的企業(yè)文化 （發(fā)展規(guī)劃部 ； ） 公司在不斷的奮斗過(guò)程中，形成了 “艱苦創(chuàng)業(yè)、堅(jiān)韌不拔、勇于獻(xiàn)身、開(kāi)拓前進(jìn)”的“鐵山精神” 成為全國(guó)冶金行業(yè)六大企業(yè)精神之一。公司產(chǎn)品遍及國(guó)內(nèi) 28個(gè)省、區(qū)，并遠(yuǎn)銷(xiāo)韓、日、美等國(guó)家和香港、臺(tái)灣等地區(qū)，高強(qiáng)度建筑鋼材連續(xù)打入三峽、小浪底水電站、青藏鐵路、北京奧運(yùn)主場(chǎng)館、高速鐵路等國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)工程。低碳鋼高速無(wú)扭控冷熱軋圓盤(pán)條、壓力容器用鋼板等六種產(chǎn)品獲得中國(guó)冶金工業(yè)協(xié)會(huì)“金杯獎(jiǎng)”；熱軋帶肋鋼筋、熱軋低碳鋼帶、石油天然氣輸送管用熱軋寬鋼帶等產(chǎn)品獲得中國(guó)冶金工業(yè)協(xié)會(huì)“冶金行業(yè)品質(zhì)卓越產(chǎn)品獎(jiǎng)”；普通碳素結(jié)構(gòu)鋼高速無(wú)扭控冷熱軋圓盤(pán)條被評(píng)為“隴貨精品”，鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋被評(píng)為被評(píng)為“中國(guó)免檢產(chǎn)品”和甘肅省酒鋼集團(tuán)宏興鋼鐵股份有限公司 組織概述 第 5 頁(yè) 共 183 頁(yè) “用戶滿意產(chǎn)品”；高速無(wú)扭控冷熱軋圓盤(pán)條系列產(chǎn)品、中厚板系列產(chǎn)品、鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋被評(píng)為“甘肅名牌”產(chǎn)品； xx鋼材被授予“甘肅省重點(diǎn)培育和發(fā)展的出口品牌”等稱號(hào)。 目前，公司已形成三大鋼鐵生產(chǎn)基地，具有年產(chǎn) xx萬(wàn)噸生鐵、的綜合生產(chǎn)能力；擁 有采礦、選礦、燒結(jié)、焦化、煉鐵、煉鋼、熱軋、冷軋等一整套具備現(xiàn)代化生產(chǎn)工藝流程的鋼鐵資產(chǎn)，以及與之配套的能源動(dòng)力系統(tǒng)、銷(xiāo)售物流系統(tǒng)等資產(chǎn)，形成一條完整的鋼鐵生產(chǎn)一體化產(chǎn)業(yè)鏈條，是西北地區(qū)實(shí)力最強(qiáng)、設(shè)備裝備最優(yōu)、經(jīng)濟(jì)效益最佳、最具影響力的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)。 甘肅 質(zhì)量獎(jiǎng) 自評(píng)報(bào)告 目 錄 組織描述???? ???????????????? 1 組織的環(huán)境?????????????????? 1 組織的關(guān)系 ?????????????????? 5 組織挑戰(zhàn) ???????????????????? 7 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 ??????????????????? 8 戰(zhàn)略挑戰(zhàn) ??????????????? ???? 9 績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng) ????????????????? 9 領(lǐng)導(dǎo) ?????????????????????? 11 組織的領(lǐng)導(dǎo) ?????????????????? 11 社會(huì)責(zé)任 ??????????????????? 24 戰(zhàn)略 ?????????????????????? 31 戰(zhàn)略制定 ??????????????????? 31 戰(zhàn)略部署 ??????????????????? 38 顧客與市場(chǎng) ?????????? ????????? 44 顧客和市場(chǎng)的了解 ??????????????? 44 顧客關(guān)系與顧客滿意 ?????????????? 52 資源 ?????????????????????? 59 人力資源 ??????????????????? 59 財(cái)務(wù)資源 ??????????????????? 72 基礎(chǔ)設(shè)施 ??????????????????? 76 信息 ????????????????????? 81 技術(shù) ????? ???????????????? 86 相關(guān)方關(guān)系 ?????????????????? 95 過(guò)程管理 ???????????????????? 97 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 ????????????????? 97 支持過(guò)程 ??????????????????? 111 測(cè)量、分析與改進(jìn) ???????????????? 127 測(cè)量與分析 ?????????????????? 127 信息和知識(shí)管理 ???????????????? 135 改 進(jìn) ????????????????????? 139 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 ???????????????????? 143 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 ??????????????? 143 財(cái)務(wù)結(jié)果 ??????????????????? 156 資源結(jié)果 ??????????????????? 163 過(guò)程有效性結(jié)果及趨勢(shì) ????????????? 171 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 ??????????? 182 酒鋼集團(tuán)宏興鋼鐵股份有限公司 組織概述 第 4 頁(yè) 共 183 頁(yè) 組 織 概 述 組織描述 （發(fā)展規(guī)劃部 ； ） 有限責(zé)任公司于 1999年 4月將其所屬的優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)注入，聯(lián)合 4家國(guó)有大中型企業(yè)發(fā)起設(shè)立，并于 2020年 12月上市，目前注冊(cè)資本為 xx萬(wàn)元。在 2020年完成資產(chǎn)重組后，公司持有股份公司 xx的股權(quán)。 組織的環(huán)境 a) 品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品 （技術(shù)質(zhì)量部 ； ） 公司產(chǎn)品執(zhí)行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全部達(dá)到國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其中 A、 B、D級(jí)船板鋼先后通過(guò)中國(guó)、英國(guó)、挪威、德國(guó)、日本和美國(guó)等六國(guó)船級(jí)社認(rèn)證，由于本公司地處內(nèi)陸，遠(yuǎn)離沿海，生產(chǎn)船板效益不好，目前僅保留中國(guó) 和美國(guó)等兩國(guó)船級(jí)社認(rèn)證。 公司 主要從事鋼鐵及其壓延產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，最終產(chǎn)品主要有高速線材、棒材、中厚板、熱軋卷板、冷軋卷板、冷軋薄板及部分連鑄鋼坯。深受?chē)?guó)內(nèi)外用戶的好評(píng)。（企業(yè)文化核心理念見(jiàn)圖表 1） 圖表 1 企業(yè)文化核心理念 理念 內(nèi)容 解釋 核心價(jià)值觀 制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化 責(zé)任心、事業(yè)心、使命感 管理理念 依法治企、以德治企 企業(yè)使命 創(chuàng)造財(cái)富 奉獻(xiàn)社會(huì) 共謀發(fā)展 回報(bào)股東 企業(yè)愿景 引領(lǐng)西北第一 打造百?gòu)?qiáng)企業(yè) 酒鋼集團(tuán)宏興鋼鐵股份有限公司 組織概述 第 6 頁(yè) 共 183 頁(yè) c) 優(yōu)秀的員工隊(duì)伍 （ 人力資源 部 ； ） 截止 2020年末，公司現(xiàn)有員工總數(shù) xx人、其中管理人員 xx人、技術(shù)人員 xx人，管理技術(shù)人員占員工總數(shù)的 xx%；操作人員中高級(jí)技師 x人、技師 x人、高級(jí)工 x人、高級(jí)工及以上人員 占操作人員總?cè)藬?shù)的 xx%，榮獲甘肅省領(lǐng)軍人才 x人，青年科技獎(jiǎng) x人。對(duì)接觸職業(yè)病危害因素的職工和特殊作業(yè)人員建立職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案，推行全員安全教 育，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；保障員工職業(yè)健康方面，建立了環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理體系，對(duì)高溫、粉塵、噪聲等崗位的工作環(huán)境進(jìn)行治理。主持制定了兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 近年來(lái)，先后開(kāi)發(fā)了 xx石油天然氣輸送管道用鋼、 xQ345E風(fēng)電酒鋼集團(tuán)宏興鋼鐵股份有限公司 組織概述 第 7 頁(yè) 共 183 頁(yè) 工程用鋼板等一批具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的產(chǎn)品，提升了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。主要執(zhí)行法律法規(guī)見(jiàn)圖表 2。 經(jīng)營(yíng)責(zé)任方面，經(jīng)理層按照《公司章程》、《股份公司法定代表人、董事會(huì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和經(jīng)營(yíng)管理層主要負(fù)責(zé)人的職責(zé)及管理分工說(shuō)明》等賦