gap文檔操作規(guī)程和質(zhì)量管理手冊-展示頁
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【正文】 電話（辦公室） 電話（宅） 傳真（辦公室） 電話（手機） 姓名 職責(zé) 協(xié)調(diào)單位的安全及保衛(wèi)工作 職務(wù) 保衛(wèi)（安全協(xié)調(diào)員） 電話（辦公室） 電話（宅） 傳真（辦公室） 電話（手機） 火警電話 119 盜警電話 110 交通事故 122 醫(yī)療部門（急救） 120/999 氣體泄漏（滅 火部門） 119 電力故障 95598 公司首席發(fā)言人： 公司次席發(fā)言人： 得知緊急事件后，接待員和保安必須高度保持警惕 上海綠和園藝有限公司 GAP 程序文件匯編 GAP/GT2082020 制訂日期： 2020 年 5 月 13 日 修改日期： 2020 年 4 月 1 日 版 本： A/1 4 接待員 應(yīng)被提醒怎樣回答電話，電話不應(yīng)該直接聽經(jīng)理，但應(yīng)該把電話轉(zhuǎn)到被指派接電話的成員那里。 2） 如果該緊急事件危急 或破壞了農(nóng)場辦公環(huán)境，則指揮中心設(shè)在周邊地區(qū)。 ? 由緊急事件管理委員會在第一時間形成對緊急事件的處理決議。總之，緊急事件可以包括任何與產(chǎn)品，設(shè)備或員工相關(guān)的事件，或者是由外部環(huán)境潛在因素引發(fā)的： ? 曝光消費者、員工或公眾而造成的傷害或損失 ? 導(dǎo)致公司、員工、或者公司產(chǎn)品（或為客戶加工的產(chǎn)品）遇到法律問題 ? 不必要的公開 ? 負(fù)面的公眾觀念等 任何緊急事件中都必須謹(jǐn)記： ? 優(yōu)先做到 1） 保護人民生命安全 2） 保護企業(yè)的資產(chǎn) 3） 保護客戶品牌 4） 不中斷生產(chǎn)運營 ? 保持平靜 ? 使用通常感覺 ? 每一次緊急事件都是不同的 ? 手冊僅提供形勢反應(yīng)的范本，不同事件應(yīng)采取不同的行動方案 可以用不同的順序采取行動，亦可同時采取多種行動 絕對保持靈活性 上海綠和園藝有限公司 GAP 程序文件匯編 GAP/GT2082020 制訂日期： 2020 年 5 月 13 日 修改日期： 2020 年 4 月 1 日 版 本： A/1 2 二、內(nèi)容： 緊急事件和突發(fā)事故處理程序 提示牌 三、細(xì)則 ? 最先發(fā)現(xiàn)緊急事件的員工必須第一時間通知他的主管 領(lǐng)導(dǎo) ? 該主管必須立刻通知負(fù)有相 關(guān)職責(zé)的管理委員會成員或其他任意一位管理委員會成員 ? 該成員依次通知所有成員，全面啟動緊急事件管理委員會。通過完整的程序，面對不確定的情況，你將能夠迅速做出決定，將責(zé)任降到最低點，從而保護公司的良好公眾形象。上海綠和園藝有限公司 GAP 程序文件匯編 GAP/GT2082020 制訂日期： 2020 年 5 月 13 日 修改日期： 2020 年 4 月 1 日 版 本： A/1 1 緊急事故處理規(guī)程 一、目的和范圍： 公司建立突發(fā)事故和緊急事件處理程序目的是為了保護我們的員工、客戶和消費者的生命安全，避免不必要的刑事和民事責(zé)任，避免不必要的財務(wù)以及公眾關(guān)系被曝光。 本程序有助于公司管理層階層，對緊急事件、突發(fā)事故做出迅速和正確的反應(yīng)。 什么是“緊急事件” ？ 一次緊急事件可以是發(fā)源于公司內(nèi)部（例如工廠火災(zāi)，勞工糾紛，員工健康與安全事件，或者產(chǎn)品投訴），也可以是來源于外部事件或環(huán)境（ 例如轟炸，消費者因病投訴，生產(chǎn)破壞，颶風(fēng)，雷雨或自然災(zāi)禍）。 ? 所有的管理委員會成員應(yīng)當(dāng)盡可能快的在指揮中心聚集。 小組成員名單和聯(lián)系方式（見下頁表格） ? 指揮中心被預(yù)先指定為農(nóng)場辦公室 ? 指揮中心必須具備如下配備： 手提電話、傳真機等 ? 關(guān)于指揮中心有如下三種方案： 1） 如果該緊急事件未危急或未破壞農(nóng)場辦公環(huán)境，則指揮中心設(shè)在農(nóng)場。 3）如果該緊急事件危急或破壞了農(nóng)場辦公環(huán)境，而同一地區(qū)也同時發(fā)生緊上海綠和園藝有限公司 GAP 程序文件匯編 GAP/GT2082020 制訂日期： 2020 年 5 月 13 日 修改日期： 2020 年 4 月 1 日 版 本： A/1 3 急事件，則把指揮中心設(shè)在更遠(yuǎn)的地區(qū)。接待員對打電話者不能提供任何信息，也不能確認(rèn)發(fā)生的任何事件。 如果事件可能吸引新聞媒體到農(nóng)場，必須由保衛(wèi)對大門進行管理。 緊急事件中處理電話的指示說明 接待員 ? 不要直接轉(zhuǎn)接電話給公司 負(fù)責(zé)人 ? 避免對質(zhì) ? 保持愉悅態(tài)度 ? 不提供任何信息 , 借口 ” 不知 ” : “對不起，我不是給您最新、最相關(guān)消息的人，請留下您的
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