【正文】 無(wú)聊的事為何叫我做了一遍又一遍 ?回家作業(yè)也總是叫我抄寫(xiě)課文 ?這么做的好處我現(xiàn)在才知道 ,若不重復(fù)寫(xiě) ,我就不會(huì)寫(xiě)字 ,現(xiàn)在也不會(huì)有這本書(shū)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不易 ,你必須鍛煉自己的能力與心智。 領(lǐng)導(dǎo)者該做的事情太多了。這種細(xì)心的做 法 ,贏得的回報(bào)是你意想不到的。好的領(lǐng)導(dǎo)者一定是一個(gè)激勵(lì)大師。消極時(shí) ,激勵(lì)他充滿斗志 。 八、領(lǐng)導(dǎo)者要善于激勵(lì) ,不是管住他們 ,這會(huì)使成員失去積極性 ,也不是在他們挫敗時(shí)安慰他 ,叫他別難過(guò) ,而應(yīng)該是在他遇到挫折時(shí) ,激勵(lì)他愈敗愈勇 。反之 ,看不見(jiàn)將來(lái)怎么樣 ,他們就會(huì)迷茫。叫他服務(wù)顧客 ,自己不服務(wù) ,這樣的領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)不了人的。以身作則給部屬看 ,部屬會(huì)完全相信你說(shuō)的是對(duì)的 ,他會(huì)照做。公司內(nèi)最大的成本就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工 ,因?yàn)樗刻於荚谑袌?chǎng)上得罪顧客。一個(gè)軍隊(duì)若不團(tuán)結(jié) ,如何打勝仗 ?商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng) ,公司內(nèi)部的成員之間若擁有一股緊密不分的凝聚力、向心力 ,組織團(tuán)隊(duì)工作的效率是絕對(duì)超過(guò)單打獨(dú)斗的個(gè)人的。但大部分的領(lǐng)導(dǎo)者馬馬虎虎、得過(guò)且過(guò)、隨隨便便 ,所以他的部屬也馬馬虎虎、得過(guò)且過(guò)、隨隨便便。所以他的標(biāo)準(zhǔn)高 ,汽車(chē)品質(zhì)好。但有很多領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常問(wèn)我 :“好人才真難找呀 !如何網(wǎng)羅優(yōu)秀人才呢 ?”我給他們的回答總是一個(gè) :“只要你條件具備 ,好人才自然會(huì)被吸收進(jìn)來(lái) ,不必去網(wǎng)羅他 ,只要完善自己的條件就可以了。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的就是讓大家有一個(gè)共同的使命 ,然后用這個(gè)使命領(lǐng)導(dǎo) ,就像我們公司的使命是幫助更多人成功 ,做對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的事 ,當(dāng)全公司上下都知道我們的使命是幫助人 ,貢獻(xiàn)社會(huì)時(shí) ,工作起來(lái)自然會(huì)充滿活力。 你付出越多 ,你的獲得也越多 。 一個(gè)人要成功必須要擁有群眾 ,就像公司必須要有顧客 ,歌星要有歌迷 ,球員要有觀眾 ,老板要有員工 ,是一樣的道理。 因?yàn)槟悴粩嗟貫榇蠹抑?,貢獻(xiàn)自己給人群 ,所以大家自然會(huì)需要你 ,也自然會(huì)推舉你 ,也自然給你領(lǐng)導(dǎo)的位置。在未來(lái)你勢(shì)必要成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者 ,才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。 假如你想成為世界級(jí)的頂尖人物 ,你一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者 ,因?yàn)檫@是他們必備的能力。當(dāng)自己進(jìn)行目前這一份工作 ,不是為了一碗飯 ,不是為了生活 ,也不是為了賺 錢(qián) ,而感到是為了一個(gè)更崇高、更遠(yuǎn)大、更有意義而神圣的使命時(shí) ,就會(huì)使你更加充滿干勁以致成功。 活著是為自己 ,也許你會(huì)不在乎生命 ,但當(dāng)有些人活著是為了別人 ,他會(huì)更珍惜生命 ,更感到有意義。當(dāng)你做事是為別人的時(shí)候會(huì)比為自己更有動(dòng)力。 他們之所以有強(qiáng)大動(dòng)力和不斷努力與堅(jiān)持到底的精神在于他們內(nèi)心深處都有一種使命感。 每一個(gè)成功的人都會(huì)遇到無(wú)數(shù)挫折 ,都需要以更大的干勁與堅(jiān)持到底的精神才能獲得成功。 自我分析 : ? ,會(huì)付出什么代價(jià) ? ,課程要解決什么問(wèn)題 ,才能讓組織保持最佳狀態(tài) ? 5 成功源于遠(yuǎn)大的使命 當(dāng)你的工作只是為了自己短期的利益時(shí) ,你的動(dòng)力不是最強(qiáng)烈的 ,一旦遇到挫折就會(huì)放棄。 訓(xùn)練、訓(xùn)練、再訓(xùn)練 ,許多單位早晚都要開(kāi)會(huì)就是這個(gè)道理 ,要定期安排學(xué)習(xí)活動(dòng) ,為員工充電。不是課程本身沒(méi)效 ,而是自己不肯重復(fù)學(xué)習(xí) ,再一次訓(xùn)練 ,不斷地進(jìn)修。 經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后 ,在實(shí)踐中仍舊會(huì)有掌握不好要點(diǎn)或錯(cuò)誤使用等情況 ,對(duì)此 ,若不再訓(xùn)練與研討 ,重復(fù)學(xué)習(xí) ,終究也是沒(méi)效的 ,所以要再一次重復(fù)訓(xùn)練。 訓(xùn)練 ,大家的士氣被激勵(lì) ,工作中遇到的挫折感會(huì)慢慢消失。組織效益良好 ,是有巔峰的情緒狀態(tài)、分秒必爭(zhēng)的行動(dòng)力及旺盛企業(yè)心的最佳表現(xiàn)。再訓(xùn)練 ,會(huì)有更大的效果。去問(wèn)一問(wèn)世界一流的團(tuán)隊(duì)就知道了 ,怎么還能嫌自己的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練太多 !多一次訓(xùn)練 ,多一次指 導(dǎo) ,多一次檢討 ,多一次改正 ,多一次重復(fù) ,多一次專業(yè)知識(shí)的輸入永遠(yuǎn)都會(huì)讓自己多一次成功的機(jī)會(huì) ! 還有人說(shuō) :“上次訓(xùn)練過(guò)了沒(méi)效 ,這次不需要了。 我常聽(tīng)到許多人說(shuō)不知道組織為什么要訓(xùn)練 ?關(guān)鍵是你想不想讓自己的組織成為世界一流的團(tuán)隊(duì)、行業(yè)中頂尖的隊(duì)伍 ?假如想的話 ,世界一流的人物、隊(duì)伍幾乎是天天訓(xùn)練。請(qǐng)你努力做一切能幫你成功的事 !努力找尋成功的方法 ,努力閱讀與學(xué)習(xí)資訊 ,努力采取行動(dòng) !你要比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還努力 ,比任何人都努力 ,比第一名還努力 ,你就一定會(huì)成功 ! 自我分析 : ,會(huì)是我行業(yè)中最努力的那一位嗎 ? ,往后會(huì)付出哪些代價(jià)呢 ? 我現(xiàn)在開(kāi)始成為最努力的人 ,會(huì)讓我獲得什么 ? 5 組織要不斷訓(xùn)練 美國(guó) NBA的隊(duì)伍多久訓(xùn)練一次 ?三個(gè)月 ?一個(gè)月 ?答案是不。 看看這個(gè)世界上的成功人士 ,他們努不努力 ?世界首富比爾蓋茨工作努不努力 ?與他工作的人說(shuō)他簡(jiǎn)直是工作狂。 ”這么簡(jiǎn)單的一個(gè)方法 ,這樣簡(jiǎn)單的一句回答告訴了我們一個(gè)簡(jiǎn)單的成功道理 ——永遠(yuǎn)比第一名還要更努力。 我時(shí)?？吹接械幕@球運(yùn)動(dòng)員經(jīng)常在罰球的時(shí)候投不進(jìn)球 ,于是 ,對(duì)手就不斷運(yùn)用策略在他身上犯規(guī) ,我就在想 :如果他一天也像喬丹一樣只休息兩個(gè)小時(shí) ,其余時(shí)間全部站在罰球線練球增加自己的準(zhǔn)度 ,這樣持續(xù)一年下來(lái) ,他罰球的能力定會(huì)提高。 ” 喬丹不只比任何人都努力 ,在他已經(jīng)是最頂尖的時(shí)候 ,他還比自己更努力 ,不斷要突破自己的極限與紀(jì)錄。 自我分析 : ? ,才能滿足 他們的這些期望 ? ,我該做哪些事才能更了解顧客的期望 ? 5 永遠(yuǎn)比第一名更努力 全世界最偉大的籃球運(yùn)動(dòng)員邁克爾喬丹在率領(lǐng)公牛隊(duì)獲得兩次三連冠后 ,毅然決定退出籃壇 ,因?yàn)樗呀?jīng)得到世界上籃球運(yùn)動(dòng)史中最多的個(gè)人光榮紀(jì)錄與團(tuán)隊(duì)紀(jì)錄 ,甚至是 20世紀(jì)最偉大的體壇運(yùn)動(dòng)員。只要你有辦法滿足他們 ,你就能保留住顧客 。 還有 ,顧客每一次在購(gòu)買(mǎi)前都生怕做錯(cuò)決定 ,所以他猶豫不決 ,但當(dāng)他一旦知道自己做的決定是對(duì)的時(shí)候 ,他會(huì)有慶幸自己做對(duì)決定的感覺(jué) ,這就是他的期望 ,他需要的是你的誠(chéng)實(shí) ,他需要確定購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品能解決他的問(wèn)題 ,這些都是所有顧客共同的期望?；蛘呤歉嬖V他的朋友不要再到你的公司 ,使你失去 了更多的顧客。默默不語(yǔ)走掉了 ,你以為你打發(fā)他走了 ,他也沒(méi)話可說(shuō)。每一個(gè)人都不愿去麻煩別人 ,但他一定是需要你的幫助 ,才會(huì)來(lái)找你。對(duì)此 ,請(qǐng)你別訴說(shuō)你不是靠傭金過(guò)生活 ,更別 訴說(shuō)公司的業(yè)績(jī)好壞 ,你沒(méi)有提升收入 ,你是領(lǐng)固定薪水的 ,而冷冰冰的態(tài)度與服務(wù)造成公司的顧客流失與效益低落 ,很有可能連你的固定薪水也發(fā)不出。 事實(shí)上 ,如果你要問(wèn)我 ,我也不妨告訴你 ,當(dāng)顧客在見(jiàn)你的時(shí)候 ,他最想要的是親切的感覺(jué) ,我在出門(mén)購(gòu)物的時(shí)候 ,最害怕的就是遭遇到冷冰冰的言語(yǔ)問(wèn)我 “買(mǎi)什么 ?自己挑 !”或是 “快下班了 ,買(mǎi)不買(mǎi) ?快點(diǎn)決定 !”等這一類的話語(yǔ) ,甚至比冷冰冰更壞的面孔。 。 。 你會(huì)問(wèn) ,怎么知道顧客的期望 ?你當(dāng)然可以知道顧客的期望是什么 ,只是因?yàn)槟銢](méi)有做到以下三件事情 : 。 你能讓顧客滿意 ,顧客就能讓你滿意 ,因?yàn)榇罅繚M意的顧客會(huì)帶來(lái)源源不絕的生意 ,你最該滿意的服務(wù)品質(zhì)就是顧客認(rèn)為滿意的服務(wù)品質(zhì) ,不能妥協(xié)任何不佳的服務(wù)品質(zhì) ,是你的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ,也是你們?nèi)旧舷乱恢碌闹聞俨呗浴? 為什么總是達(dá)不成公司的期望呢 ?可能是你只了解公司的期望 ,卻未能去了解顧客的期望。21世紀(jì)成功心法（ 三 ） 5 了解顧客的期望 經(jīng)?？吹胶芏喙驹谀杲K總結(jié)會(huì)上 ,一些最高主管站在主席臺(tái)上 ,不斷地訴說(shuō)明年的目標(biāo)、公司的希望與發(fā)展、明年?duì)I業(yè)額將如何如何增長(zhǎng)、明年成本將如何如何遞減、明年公司人才將如何如何發(fā)展、明年公司該如何投資新事業(yè)等等 ,讓大家了解公司的期望。 相信你也歷經(jīng)過(guò)這種現(xiàn)象 ,在了解完公司的期望后 ,全力拼搏了一年 ,以求能完成老板的期望 ,但一年之后 ,效果卻不一定良好。 當(dāng)你不了解顧客心里想要什么的時(shí)候 ,你又如何給他滿意的服務(wù) ?當(dāng)你無(wú)法給他滿意服務(wù)的時(shí)候 ,他又如何再回頭選擇你們 ?他又如何向他的親朋好友介紹你們的產(chǎn)品與服務(wù)呢 ? 我指的滿意的服務(wù)是指使顧客滿意的服務(wù) ,而并不是你自認(rèn)為滿意的服務(wù)。 一旦你了解了公司發(fā)展的期望以后 ,你馬上就要了解顧客的期望 ,接著全力以赴去滿足顧客的期望 ,然后通過(guò)每一個(gè)滿意的顧客的宣傳 會(huì)帶來(lái)更多滿意的顧客 ,每一個(gè)顧客都會(huì)變成你忠實(shí)的長(zhǎng)期顧客 ,這樣一來(lái) ,公司內(nèi)部的任何目標(biāo)都能達(dá)成 ,老板的任何期望你也都能為他實(shí)現(xiàn)。因?yàn)樵谶@之前 ,你并沒(méi)有認(rèn)真想要了解顧客的期望 ,當(dāng)你真的很想了解他的期望的時(shí)候 ,從他的話語(yǔ)中你就可以聽(tīng)得出來(lái)。去想一想 :如果你是顧客 ,你到底希望得到什么待遇 ?問(wèn)自己假如我是顧客 ,會(huì)滿意我現(xiàn)在的態(tài)度與方式嗎 ?你要?jiǎng)e人怎么對(duì)你 ,你就怎么對(duì)別 人。你從不去問(wèn)顧客到底他想要什么樣的服務(wù)與待遇 ?他希望獲得什么樣的感覺(jué)才會(huì)滿意 ?要想知道 ,直接問(wèn)他就行了。 當(dāng)他在尋找一個(gè)親切的售貨員的時(shí)候 ,由于你冷冰冰的態(tài)度失去了這位顧客 ,也就等于將你的收入拒之門(mén)外。 顧客最需要的不是來(lái)聽(tīng)你的抱怨 ,而是來(lái)尋求你的幫助。 但你將他視為麻煩 ,不是趕他走 ,就是避之不及 ,使顧客產(chǎn)生兩種感覺(jué) ,一是失望 ,二是傷心。事實(shí)上 ,是對(duì)你絕望而不想說(shuō)話了 ,然后投向你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱 ,打發(fā)走了本來(lái)是你的鈔票。 見(jiàn)到顧客就想方設(shè)法地幫助他 ,其實(shí)就是幫助你自己。 只要你能了解他們是這樣想的 ,你就有辦法滿足他們 。只要你有一群滿意又忠誠(chéng)的顧客 ,你的事業(yè)就一定會(huì)蒸蒸日上。 在退休后 ,他說(shuō) :“我成功了 !因?yàn)槲冶热魏稳硕寂Α? 在公牛隊(duì)練球的時(shí)候 ,他的練習(xí)時(shí)間比任何人都長(zhǎng) ,據(jù)說(shuō)他除了睡覺(jué)時(shí)間之外 ,其余一天只休息兩個(gè)小時(shí) ,剩下時(shí)間全部練球。 在美國(guó) ,有一個(gè)賣(mài)汽車(chē)的業(yè)務(wù)員總是在他們公司銷售成績(jī)排名第一 ,有人問(wèn)他 :“你為什么總是第一名 ?”他回答說(shuō) :“因?yàn)槲颐總€(gè)月都設(shè)法比第二名多賣(mài)一臺(tái)車(chē)子。 是的 ,“努力 ”這兩個(gè)字聽(tīng)起來(lái)好像令你不很愿意去做 ,但是并不能回避這兩個(gè)字 ,因?yàn)槌晒Φ拇_需要努力。 成功不需要努力的想法 ,要盡早放棄。世界冠軍的隊(duì)伍多久訓(xùn)練一次呢 ? 一星期 ?答案是不。 我還常聽(tīng)到許多領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)我說(shuō) :“哎呀 !我們前一陣子才訓(xùn)練過(guò)了 ,現(xiàn)在不需要啦 !”可笑得很。 ”這是常有的現(xiàn)象 ,訓(xùn)練還沒(méi)有生效 ,表示訓(xùn)練不夠 ,要再加強(qiáng)訓(xùn)練。 你的組織目前表現(xiàn)的成績(jī)?nèi)绻焕硐?,就表明訓(xùn)練不夠。這些都靠訓(xùn)練 ,人才是訓(xùn)練出來(lái)的。所以要不斷做激勵(lì)訓(xùn)練 ,因?yàn)槿颂幵诒淮驌舻沫h(huán)境中若沒(méi)有正面的激勵(lì) ,也會(huì)失敗。 很多人說(shuō)上了課仍然沒(méi)效就是這個(gè)道理。所以不要問(wèn) :“課程是否有效 ?”而是問(wèn) :“下一個(gè)幫我成功的課程在哪里 ?”以不斷充電的方式充實(shí)自己。不論是自行訓(xùn)練或外出上課或請(qǐng)講師至內(nèi)部培訓(xùn)都可以 ,這是 21世紀(jì)中國(guó)企業(yè)界與組織領(lǐng)導(dǎo)者必須做到的 一項(xiàng)改革。 當(dāng)你的工作是為了長(zhǎng)期的利益而著想時(shí) ,你的動(dòng)力是強(qiáng)烈的 ,一旦遇到挫折 ,你會(huì)認(rèn)為這點(diǎn)挫折跟自己遠(yuǎn)大使命相比 ,太微不足道 ,你會(huì)為了這種使命感而堅(jiān)持到底并全力以赴。但在我們研究成功時(shí) ,常常只注意到了他們的外在表現(xiàn) ,而忽略了他們內(nèi)在的動(dòng)力來(lái)源。 不知道你有沒(méi)有這種經(jīng)驗(yàn) 。 這就是一種使命感 ,使命就是將行為束之于更崇高的動(dòng)機(jī)。 成功來(lái)源于遠(yuǎn)大的使命。 自我分析 : ? ? ? 5 為什么要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者 偉大領(lǐng)袖毛主席成不成功 ?他是不是領(lǐng)導(dǎo)者 ?鄧小平成不成功 ?他是不是領(lǐng)導(dǎo)者 ?孫中山先生成不成功 ?他是不是領(lǐng)導(dǎo)者 ? 世界首富比爾蓋茨也是領(lǐng)導(dǎo)者 ,克林頓也是領(lǐng)導(dǎo)者 ,他們都是世界級(jí)的頂尖人物。 不管你身處哪一個(gè)領(lǐng)域 ,從事什么行 業(yè)。 成為領(lǐng)導(dǎo)