【正文】 領(lǐng)導者的位置不是自己爭取來的 ,而是大家給的。 成功來源于遠大的使命。 當你的工作是為了長期的利益而著想時 ,你的動力是強烈的 ,一旦遇到挫折 ,你會認為這點挫折跟自己遠大使命相比 ,太微不足道 ,你會為了這種使命感而堅持到底并全力以赴。所以要不斷做激勵訓練 ,因為人處在被打擊的環(huán)境中若沒有正面的激勵 ,也會失敗。 我還常聽到許多領(lǐng)導者對我說 :“哎呀 !我們前一陣子才訓練過了 ,現(xiàn)在不需要啦 !”可笑得很。 在美國 ,有一個賣汽車的業(yè)務(wù)員總是在他們公司銷售成績排名第一 ,有人問他 :“你為什么總是第一名 ?”他回答說 :“因為我每個月都設(shè)法比第二名多賣一臺車子。 只要你能了解他們是這樣想的 ,你就有辦法滿足他們 。 顧客最需要的不是來聽你的抱怨 ,而是來尋求你的幫助。因為在這之前 ,你并沒有認真想要了解顧客的期望 ,當你真的很想了解他的期望的時候 ,從他的話語中你就可以聽得出來。21世紀成功心法（ 三 ） 5 了解顧客的期望 經(jīng)?？吹胶芏喙驹谀杲K總結(jié)會上 ,一些最高主管站在主席臺上 ,不斷地訴說明年的目標、公司的希望與發(fā)展、明年營業(yè)額將如何如何增長、明年成本將如何如何遞減、明年公司人才將如何如何發(fā)展、明年公司該如何投資新事業(yè)等等 ,讓大家了解公司的期望。 。每一個人都不愿去麻煩別人 ,但他一定是需要你的幫助 ,才會來找你。只要你有辦法滿足他們 ,你就能保留住顧客 。 ”這么簡單的一個方法 ,這樣簡單的一句回答告訴了我們一個簡單的成功道理 ——永遠比第一名還要更努力。去問一問世界一流的團隊就知道了 ,怎么還能嫌自己的團隊訓練太多 !多一次訓練 ,多一次指 導 ,多一次檢討 ,多一次改正 ,多一次重復 ,多一次專業(yè)知識的輸入永遠都會讓自己多一次成功的機會 ! 還有人說 :“上次訓練過了沒效 ,這次不需要了。 經(jīng)過訓練后 ,在實踐中仍舊會有掌握不好要點或錯誤使用等情況 ,對此 ,若不再訓練與研討 ,重復學習 ,終究也是沒效的 ,所以要再一次重復訓練。 每一個成功的人都會遇到無數(shù)挫折 ,都需要以更大的干勁與堅持到底的精神才能獲得成功。當自己進行目前這一份工作 ,不是為了一碗飯 ,不是為了生活 ,也不是為了賺 錢 ,而感到是為了一個更崇高、更遠大、更有意義而神圣的使命時 ,就會使你更加充滿干勁以致成功。 一個人要成功必須要擁有群眾 ,就像公司必須要有顧客 ,歌星要有歌迷 ,球員要有觀眾 ,老板要有員工 ,是一樣的道理。所以他的標準高 ,汽車品質(zhì)好。以身作則給部屬看 ,部屬會完全相信你說的是對的 ,他會照做。消極時 ,激勵他充滿斗志 。當領(lǐng)導者不易 ,你必須鍛煉自己的能力與心智。相反不這么做的人 ,他們的效果當然也是有限的。再看一次 ,這樣的學習方式會把你完全改變的 ,所有的學習也都是一樣的過程 ,去重復吧 ! 自我分析 : ? ? ? 5 人有巨大的潛能 幾千年來 ,所有的人都相信人不可能在 4分鐘內(nèi)跑 完一英里。你的內(nèi)在擁有無限的寶藏等著你去挖掘 ,然而你卻任他荒廢在你的體內(nèi)。 我過去從事推銷工 作時 ,賣過化妝品、保健品、衣服、書籍、錄音帶、百貨等產(chǎn)品 ,從事了 5年 ,業(yè)績沒有什么起色 ,后來換了工作。一個是為自己失敗找尋一大堆的借口與理由 ,來解釋自己的失敗。 還有人說家里有事 ,父母有事 ,資金不足 ,身體不好 ,時機未到等許多理由來告訴自己 ,之所以不能行動 ,都是因為這樣 ,因為那樣。 我想大家應(yīng)該都知道這樣的故事 ,說的是古代一位將軍帶兵打仗走過了一條渡河橋后 ,前方就是敵軍陣營 ,將軍命令士兵們把橋給拆了 ,士兵們驚慌失措 ,萬一敗了陣 ,沒有退路 ,那不是死定了 ? 但將軍堅持命令要拆橋 ,大家不敢違抗。 我在從前不敢向陌生人推銷產(chǎn)品 ,收入總是零 ,直到有一天我?guī)е业呐笥?,斗膽向他說 :“我要是不能過馬路去向那位陌生人推銷產(chǎn)品 ,回來就被車撞死 !”說后 ,過了馬路準備向陌生人推銷時 ,想回去也不敢回去 ,因為朋友正在后面看著 ,于是終于開口向陌生人介紹產(chǎn)品 ,直到賣出去為止。房地產(chǎn)是在從事人際關(guān)系的行業(yè) 。 既然如此 ,如何做到呢 ?很簡單 ,人都需要什么 ?你只要好好想一下 ,就會知道如何做了。 一旦人際關(guān)系好了之后 ,你會發(fā)現(xiàn) ,每個人都會反過來對你好 ,你的付出 ,終有一天會回報。 我目前一年平均閱讀 300～ 400本不同的書籍、雜志。 讀書的缺點是費時 ,往往一本書只有一二個重點 ,卻要花很長時間看完。 我從來不會錯失任何一個課程 ,不斷地到處聽課 ,每次總能學到許多有價值的東西 ,使用在我自己身上。 課程名稱 _______________期限 ____________ 課程名稱 _______________期限 ____________ 課程名稱 _______________期限 ____________ 課程名稱 _______________期限 ____________ 6 沒有失敗 ,只有放棄 我見到過一位世界頂尖的推銷訓練大師 ,他在年輕時去銷售房地產(chǎn) ,沒想到過了一整年 ,連一棟房子也沒有賣出去。 有希望也許會有失望 ,但放棄希望就永遠絕望。我自行創(chuàng)業(yè) ,出書 ,把我的改變與提升業(yè)績的經(jīng)驗與企業(yè)家分享 ,我不斷找尋幫助別人的方法。 我在選擇人的時候 ,都是用這樣的標準在選人的。有的人說他與好友共同創(chuàng)業(yè) ,但成功后友情愈來愈淡了 。比方說有人把健康當做最重要的事情 ,但他并沒有遵守他的原則 ,不斷地違反健康的原則去超時工作。 任何行業(yè)都需要人際關(guān)系 ,任何人都需要人際關(guān)系 ,任何事要辦成 ,都是要人際關(guān)系。努力的工作 ,希望受到上司注意 。 傾聽很重要 ,但每一所學校從來都沒有教過如何傾聽 ,沒有教人們?nèi)绾握f話 ,所以人們沒有學過也不知道如何傾聽 ,有時候你雖然在傾聽對方講話 ,但心里還在想自己該怎么說 ,想到了就立刻打斷別人的話 ,這樣的人想必誰都不喜歡他吧 ! 注意聽 ,用心聽別人在說什么 ,上帝給人們兩只眼睛 ,兩只耳朵 ,一張嘴巴 ,就是要你多看、多聽、少說話。 不會 ,那你為什么要講 ?弄得別人經(jīng)常被你批評得不高興 ,你自己也不高興。 還用錄音機錄下我的聲音 ,把演講的內(nèi)容不斷地重復 ,直到我聽起來覺得順耳為止。 可以在頭 腦中想象你完美表現(xiàn)時的畫面 ,一次又一次 ,再實際演練到所有腦海中的動作都變成本能反應(yīng) ,你就會在任何時候都發(fā)揮得淋漓盡致。 就是這種逐步接近目標的正面強化方式 ,稱為小果凍成功法 ,當然 ,“小果凍 ”是一個代名詞 ,你可以找任何自己的喜好。 不論是收入目標、減肥目標、學習目標或是事業(yè)計劃都可以 ,善于自我激勵的人 ,必然有成功的一天 ,會使用 “小果凍計劃 ”的人 ,就是激勵自我的高手。這樣一來 ,你就失去了很多真正的批評與指導。 不斷接受新知 ,肯定別人的付出 ,認同別人的能力 ,認識自我的不足之后 ,你會發(fā)現(xiàn)除了你自己以外 ,外界還有更多更大的資源與能量等著你去吸收 ,自己才是最渺小的。 當你給了自己一個借口 ,告訴自己無法成功的理由是什么 ,你就真的沒有成功的機會了。 解放自己 !解開把自己綁上的繩子 ,去大展拳腳 ,大步向前 ,你會發(fā)現(xiàn)自己大有可為 ,然后覺得自己以前的想法可笑 ! 自我分析 : ,讓我不能成功 (無法成功的借口 )?綁住自己已經(jīng)多久 ? ,已經(jīng)帶給我哪些負面的影響了 ? 5年仍然限制自己 ,5年后會怎樣 ?還有哪些負面影響 ? ,5年后 ,我會獲得怎樣的生活 ,取得怎樣的成就 ?擁有哪些正面的影響 ? ? 制 ,告訴自己為何一定會成功 ? 7 大量的行動 歷史上第一位年銷售額 11億美元的保險業(yè)務(wù)員甘道夫 ,他在被別人訪問成功秘訣的時候 ,透露了一個最簡單的成功原則 ,他說他每天 10點一定睡覺 ,但 3點就起床。 籃球場上的得分王一定是出手投籃次數(shù)最多的人 ,同時也是投不進次數(shù)最多的人。 這名學生后來遠離家鄉(xiāng) ,去研究成功的哲學 ,一路上靠寫稿子與講課為生 ,每次在外有成功的機會 ,他就抓住 ,但最后都以失敗收場。 宇宙有付出定律 ,凡事都要先付出 ,然后會獲得 ,只要你付出 ,就一定有獲得 ,只是時間問題罷了。 我持續(xù)寫了半年后 ,有一天接到通知 :雜志社要贈送我免費的廣告 ,全版的 ! 自己刊登要幾萬元的費用 ,雜志社竟慷慨送給我 ,令我吃驚不已。 不管你想學什么 ?千萬不要自己摸索 ,這樣太慢。 盡快找一個成功的教練來幫助你成功吧 ! 自我分析 : 7 享受過程 我們追求成功的結(jié)果很重要 ,可是過程也很重要。多想想人群的可愛 ,多感受一下人們對你的喝彩掌聲以及幫助人們成長以后所得到的桃李滿天下之喜悅。能幫助別人解決問題 ,不是很快樂么 ?如果他拒絕只是他還不了解產(chǎn)品而已 ,拒絕的是產(chǎn)品而不是你個人 ,只要讓他了解了 ,他也會感謝你的。 就好像大家都知道努力工作 ,不斷行動容易成功 ,可是大家都不愿意主動去努力工作。 尤其是有人問喬丹 ,你為什么能成功呀 ?他說 : “因為我有一個很好的教練。 這種收獲比稿費大了幾百倍 ,卻是當初不曾想得到的 ,只因為以這種付出不計收獲的心態(tài)去付出你的能力 ,得到了雜志社的認可 ,他們所做的一點回饋 ,就令我獲益不少了。 有人現(xiàn)在付出 ,沒有獲得 ,但以后不付出也自然會獲得。 就這樣過了 20多年 ,在他 50多歲的時候 ,集合了他畢生的研究 ,出版了《思考致富》這本書 ,竟然一時間內(nèi)暢銷全球。重要的不是有多少次失敗 ,重要的是得到了多少次成功 ,成功次數(shù)越多 ,失敗次數(shù)也越多。 后來我又看到一本書 ,是寫吉尼斯世界紀錄保險銷售冠軍日本柴田合子的。 沒有人規(guī)定怎樣才能成功 ,沒有人限制你 ,是你自己限制自己。 這就是為何你需要放棄自我的原因。你經(jīng)常否定他人的觀念 ,你就不 易學到新東西。 ? 70、 放棄自我 你會不會有時候后悔 :“當初要是聽他的就沒事了 !”“當初要是肯多學習就好了 ”或者 “當初認識到自己的不足就好了 ”、 “當初應(yīng)早一點認錯就好了 ”。 畢竟你不喜歡讓追求成功成為一種痛苦的經(jīng)歷 ,這樣久了 ,你會厭煩這一件事情的。然而他們并不知道你成功背后的故事。 還不斷在各種培訓班上練習演講 ,在公司 ,等大家下班后還留下來講給空氣聽 ,每天晚上講到深更半夜。 要人際關(guān)系好 ,雖然涉及面很多 ,關(guān)鍵是在這些秘訣中都有一個原則 ,那就是一條古老的黃金定律 :“你要別人怎么對你 ,你就先怎么對人 ”。 不妨你去試一試與一個人說話時做個聽眾 ,說不定到最后談完了 ,都是他在說話 ,他可能在分手前對你說 :“你真是會講話 !跟你談天真高興 !” 第五、讓他人覺得自己重要 團體照拿回來 ,你第一個看誰 ?是自己吧 !如果那張團體照你沒有擺好姿勢 ,你會說 :“這張照片沒照好 !”只是你沒照好 ,你會認為整張都不好。孩子成績好 ,最希望大人知道。 要讓自己更受歡迎 ,人際關(guān)系更好 ,我想向你分享以下幾點基本原則 : 第一、要熱忱 有一種動物距離你 10米遠 ,一看到你就會飛奔到你身邊 ,你伸手去摸它 ,會感覺到它身上的肉巴不得要蹦出來 ,你說這是什么動物 ?沒錯 ,是小狗 ,小狗是不是充滿熱忱 ? 小狗不做任何事 ,人們卻心甘情愿養(yǎng)它 ,人類如此喜歡小狗 ,因為它熱忱。 當 你知道你心里與外在都一致 ,遵守了自己的行事標準之后 ,你會獲得心靈上的圓滿。