21世紀的企業(yè)贏家講義(完整版)
【正文】 Compaq： [實例二 ]： DEC vs IBM DEC： ,無法立足於市場 IBM： ：較有組織、有效率 → “策略優(yōu)勢”是成功的主因 “策略競爭”實例 20 [實例三 ]：租車業(yè)差異化競爭 a. Business Customer： Hertz、 Avis 、 National 、 Budget b. Residential Customer： Enterprise 目標：只服務“在地人” 策略：舊車、低價 Quality Movement 21 1920： Quality Control (QC) 上下限幅度 1960： Quality Assurance (QA) a. 不 check product,check “ system” b. Certify system→Certify pany c. Responsibility： Supplier 1980： Quality Management (QM) a. Management Commitment b. Team Concept； Cross Function 例： CWQC(Japan)； TQC(USA) 1990： Quality Improvement (QI) a. Offensively to attack black box b. 統(tǒng)計學方式 例： 6 SIGMA TQM vs 6 SIGMA 22 1. Total Quality Management (TQM) 先改變企業(yè)文化，再改善品質 例： Malcolm Award USA 2. 6標準差 (6 SIGMA) (a) 用統(tǒng)計學方式 (b) 先收集“數(shù)據(jù)” → 企業(yè)文化自然改變 例： GE 標 準 差 (Standard Deviation, σ) 23 Sigma Defects PPM %NonDefective 2 308, % 3 66, % 4 6, % 5 % → 6 % 1. 6 SIGMA = 百萬分之 2. Quality Improvem 3. → Cost Reduction 4. → 競爭力提昇 已實施 6σ的著名公司及成果 24 Major USA Company Financial Result 1. Motorola ： 1987 $9B in 10yrs 2. TI ： 1988 3. IBM ： 1990 4. HoneyWell： 1994 $2B in 3yrs 5. GE ： 1995 $5B in 5yrs GE 四大戰(zhàn)略 25 ~ Jack Welch 1995 ~ 1. 6 SIGMA 2. 全球化 3. 服務化 4. 電子商務 6 SIGMA 與眾不同 26 傳統(tǒng)質量活動 6 SIGMA
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