【正文】 工作環(huán)境：時(shí)間特征為工作時(shí)間是否規(guī)律，是否需要經(jīng)常加班；舒適性為是否經(jīng)常外出還是辦公室環(huán)境；危險(xiǎn)性為工作中可能會(huì)出現(xiàn)的人身傷害等。 工作頻率為每一具體工作內(nèi)容的發(fā)生頻率，可以體現(xiàn)為日常，每周一次，每月一次等。 影響 11 渠道信息登記和上報(bào)不及時(shí) ,影響部門的渠道管理工作 . 影響 12 渠道信息收集和反饋不及時(shí) ,影響公司對市場信息的掌握 ,進(jìn)而影響公司領(lǐng)導(dǎo)決策 . 填寫說明 請將每個(gè)崗位的職責(zé)分類，每個(gè)大類當(dāng)中包含的具體工作內(nèi)容寫清。 影響 9 投訴處理不好可能使聯(lián)通公司的形象受到影響。 影響 7 工作不當(dāng)會(huì)使 代理商在給用戶解釋時(shí)出錯(cuò)造成用戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)。 全 責(zé) 日 17 每月 20 日前將上月的投訴工單進(jìn)行整理、歸類做出一份本部門的投訴通報(bào)，上報(bào)市區(qū)營銷部經(jīng)理 全責(zé) 月 工作關(guān)系 對內(nèi) 市區(qū)營業(yè)部、綜合市場部、 C 網(wǎng)營銷部、綜合部、人力部 對外 代理商 電信 091 李蕾 090819443 6 平級 任職要求 學(xué)歷 中專以上 年齡 不限 性別 不限 職稱 專業(yè)知識(shí) 不限 所需工作經(jīng)驗(yàn)及技能 具有解決問題的能力、有一定的計(jì)算機(jī)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、有吃苦耐勞的精神。 全責(zé) 日 16 負(fù)責(zé)對投訴進(jìn)行處理，做到使用戶滿意是前提，使代理商不受損失是結(jié)果。 全責(zé) 日 % 14 負(fù)責(zé)與被投訴代理商聯(lián)系問明情況。 全責(zé) 日 12 負(fù)責(zé)代理商電話咨詢聯(lián)通相關(guān)業(yè)務(wù)。 全責(zé) 日 6 渠道管理 渠道代理商信息的登記、更新和上報(bào) . 全責(zé) 月 % 7 負(fù)責(zé)收集并上報(bào)競爭對手渠道、市場信息 全責(zé) 周 山東交通學(xué)院 畢業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào)告 5 8 渠道類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和上報(bào) 全責(zé) 周 9 牽頭上報(bào)渠道信息和資料 全責(zé) 周 10 業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)咨詢 負(fù)責(zé)營業(yè)廳或合作廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生錯(cuò)誤金額時(shí)的費(fèi) 用修改。 全責(zé) 日 3 負(fù)責(zé)新開手機(jī)錢包的檔案管理。 下面 是聯(lián)通公司銷售渠道崗位的說明： 電信 091 李蕾 090819443 4 ______渠道管理 ______崗位說明書 基本情況 崗位名稱 渠道管理 所屬部門 市區(qū)營銷部 崗位職級 崗位編號 直接上級 支撐中心主任 直接下屬 編制日期 崗位職責(zé)說明 序號 職責(zé)范圍（按重要順序依次列出每項(xiàng)職責(zé)及其目標(biāo)） 負(fù)責(zé)程度（全責(zé) /部分 /支持） 工作頻率（日/周 /月） 該項(xiàng)工作在整個(gè)工作中的比例 1 手機(jī)錢包的管理 負(fù)責(zé)新建代辦點(diǎn)手機(jī)錢包的開通。在工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)方面 濮陽 聯(lián)通公司有很詳細(xì)的工作說明 ，其中規(guī)定了工作的范圍，工作的職責(zé)，具體工作所占權(quán)重，工作關(guān)系，工作要求以及其他的一些說明，詳細(xì)的說明了工作崗位的相關(guān)情況。其重點(diǎn)是設(shè)計(jì)的職務(wù)既要使組織完成其目標(biāo)。 第一節(jié) 工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì) 工作分析是人力資源管理的核心概念之一，它明確職務(wù)的運(yùn)作方式及從業(yè)人員的資格。公司通過持續(xù)的企業(yè)文化建設(shè)，為員工營造良好的工作氛圍；通過多渠道晉升的職位體系，努力做到人盡其才，為員工職業(yè)發(fā)展提供廣闊的空間；通過以市場和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的績效管理體系和薪酬福利體系，形成公司與員工雙贏的價(jià)值理念；通過精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程，不斷提高員工的職業(yè)素質(zhì)；通過競爭擇優(yōu)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化的用人制度，打造一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、勇于創(chuàng)新、充滿活力的核心員工隊(duì)伍。 在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中壯大， 濮陽 聯(lián)通正在加快移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，加大固定寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，積極推進(jìn)固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質(zhì)的寬帶通信和信息服務(wù)。 服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，是贏得客戶的重要條件。同時(shí)還承擔(dān)著全市基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營任務(wù)，負(fù)責(zé)黨、政、軍等重要通信保障和抗震救災(zāi)、應(yīng)急通信等普遍服務(wù)義務(wù)。合并后的 濮陽 聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)規(guī)模更大，目前，寬帶容量 22萬線，固定電話容量 79萬線，小靈通用戶容量 23萬，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)容量超過 50萬戶。重組合并后的 濮陽 聯(lián)通擁有員工 2503人，固定資產(chǎn)原值 億元。山東交通學(xué)院 畢業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào)告 1 目錄 第一章 中國聯(lián)通濮陽分公司基本概況 .........................................................1 第二章 中國聯(lián)通濮陽分公司人力資源管理基本業(yè)務(wù)情況 ...............................3 第一節(jié) 工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì) ............................................................................... 3 第二節(jié) 人力資源規(guī)劃 ......................................................................................... 7 第三節(jié) 人員招聘和甄選 ....................................................................................... 8 第四節(jié) 員工培訓(xùn) ................................................................................................... 9 第五節(jié) 人力資源開發(fā) ......................................................................................... 10 第六節(jié) 績效考核 ................................................................................................. 11 部門考核體系 ................................................................................................ 13 區(qū)域經(jīng)理考核體系 ........................................................................................ 16 員工績效考核體系 ........................................................................................ 17 第七節(jié) 薪酬管理 ................................................................................................. 20 第八節(jié)勞動(dòng)關(guān)系 ................................................................................................... 23 第九節(jié) 職業(yè)生涯管理 ......................................................................................... 24 第三章 實(shí)習(xí)體會(huì) .................................................................................... 24 一 找工作過程中的體會(huì) ..................................................................................... 24 二 在實(shí)習(xí)過程中的體會(huì) ..................................................................................... 25 三 實(shí)習(xí)所學(xué)知識(shí) ................................................................................................. 27 電信 091 李蕾 090819443 2 第一章 中國聯(lián)通 濮陽 分公司基本概 況 中國聯(lián)通 濮陽 分公司位于 郵政儲(chǔ)蓄銀行 對面。中國聯(lián)通 濮陽 分公司 按照國家三部委關(guān)于深化電信體制改革的統(tǒng)一部署，在河南省聯(lián)通公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，原濮陽 聯(lián)通、 濮陽 網(wǎng)通合并為中國 聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通有限公司 濮陽 市分公司（以下簡稱 濮陽 聯(lián)通），于 2021 年 12 月 3日正式成立。市公司設(shè)置 39 個(gè)部門（中心），下設(shè) 6個(gè)縣級分公司、 7 個(gè)市區(qū)營業(yè)部， 72 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部， 11 家賣場， 248 家合作廳， 70 個(gè)專營店， 1713 個(gè)代辦點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布 濮陽 全區(qū)。 濮陽 聯(lián)通主要經(jīng)營移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)、小靈通業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng) 絡(luò)與設(shè)施；基于電信網(wǎng)絡(luò)的話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)，即國內(nèi)、國際長途電話、本地網(wǎng)電話、智能網(wǎng)等增值業(yè)務(wù)，各種寬帶接入服務(wù)、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)；與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢等業(yè)務(wù)，是 濮陽 地區(qū)全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營商之一。 重組后的 濮陽 聯(lián)通繼承了原 濮陽 聯(lián)通和原 濮陽 網(wǎng)通多年積淀的網(wǎng)絡(luò)、人才、資源優(yōu)勢，擁有 GSM 數(shù)字移動(dòng)電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、長途傳輸網(wǎng)，接入網(wǎng)、交換網(wǎng)、智 能網(wǎng)，不僅可以為廣大客戶提供涵蓋語音、數(shù)據(jù)、圖像、信息等多個(gè)領(lǐng)域的通信業(yè)務(wù)，而且在促進(jìn)地方信息化建設(shè)、為社會(huì)各界提供豐富多彩的信息化應(yīng)用方面具備強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)實(shí)力。 濮陽 聯(lián)通成立以來，秉承 “ 為你做的更多，為你做的更好，服務(wù)無止境 ” 的紅逗號服務(wù)理念，采取多種服務(wù)措施，不斷創(chuàng)新、深化 “ 紅逗號 ” 服務(wù)內(nèi)涵，先后開展了總經(jīng)理服務(wù)日、營業(yè)廳達(dá)標(biāo)、營業(yè)廳滿意度調(diào)查等活動(dòng)，制定了紅逗號督辦單、內(nèi)部支撐響應(yīng)熱