【正文】 工作著裝、儀容儀表規(guī)范，佩戴工作牌，微笑服務(wù)。 二、 服務(wù)工作人員管理規(guī)范 遵紀(jì)守法，遵守大廈和物業(yè)公司的各項管理制度和要求。 1 員工不得泄露任何有關(guān)大廈和物業(yè)公司的秘密、文件、信息等。 1 定期接受培訓(xùn)、考核，合格后方可上崗工作。 1 員工在崗期工作期間禁止飲酒和吃帶有異味食品，保持個人衛(wèi)生。 員工不準(zhǔn)使用客用電活，亦不許替客人接聽電話。 員工必須按本部門崗位規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，盡職盡責(zé)地去完成自己的工作，并接受上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的檢查、意見和糾正。 不做有損大廈和物業(yè)公司形象的事，不得以任何形式收受財物。 工作時間，工作著裝、儀容儀表規(guī)范，佩戴工作牌，精神飽滿，舉止 端莊。大廈物業(yè)管理服務(wù)手冊 一、 部門管理人員管理規(guī)范 ...................................................................................... 2 二、 服務(wù)工作人員管理規(guī)范 ...................................................................................... 3 第一部分 設(shè)備設(shè)施管理服務(wù) ........................................................................................... 3 一、安全操作基本守則 .............................................................................................. 3 二、管理制度 ............................................................................................................ 4 三、高壓變電所 ........................................................................................................ 5 四、空調(diào)冷凍機組操作規(guī)程、故障處理程序 .............................................................. 7 五、應(yīng)急事件處理程序 ............................................................................................ 11 第二部分 清潔日常工作 ................................................................................................ 13 一、機動員工工作要求、操作規(guī)范及清潔用品控制 .................................................. 13 二、垃圾房日常管理及要求 ..................................................................................... 13 三、物業(yè)清潔各倉庫管理辦法與要求 ....................................................................... 14 四、外圍花壇清潔方法 ............................................................................................ 15 五、工作間的整理與要求 ........................................................................................ 15 六、室內(nèi)服務(wù) .......................................................................................................... 15 七、清潔物品盤點工作 ............................................................................................ 16 八、各樓層日常清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) .......................................................................... 16 第三部分 接待員日常工作 ............................................................................................. 18 一、大堂接待崗位職責(zé) ............................................................................................ 18 二、會議層崗位職責(zé) ............................................................................................... 18 三、營業(yè)廳接待崗位職責(zé) ........................................................................................ 19 四、樓層接待崗位職責(zé) ............................................................................................ 20 第四部分 停車場日常管理 ............................................................................................. 20 一、車管領(lǐng)班工作職責(zé) ............................................................................................ 20 二、停車場管理員工作責(zé)任要求 .............................................................................. 21 第五部分 保安員基本禮儀 ............................................................................................. 21 一、儀表儀容 .......................................................................................................... 21 二、言談舉止 .......................................................................................................... 23 三、致禮 ................................................................................................................. 24 第六部分 緊急應(yīng)變預(yù)案 ................................................................................................ 24 火災(zāi)緊急處理程序 ................................................................................................... 25 水災(zāi)緊急處理程序 ................................................................................................... 28 電梯困人緊急處理程序 ............................................................................................ 30 停電緊急處理程序 ................................................................................................... 31 醫(yī)療救護緊急處理程序 ............................................................................................ 31 龍卷風(fēng)臺風(fēng)緊急處理程序 ........................................................................................ 32 斗毆及暴力事件的緊急處理程序 .............................................................................. 33 盜竊和破壞事件的緊急處理程序 .............................................................................. 33 可疑爆炸物品 及恐嚇電話的緊急處理程序 ................................................................ 34 地震緊急處理程序 ................................................................................................... 34 動亂緊急處理程序 ................................................................................................... 36 暴風(fēng)雪緊急處理程序 ............................................................................................... 37 投毒案件的緊急處理程序 ........................................................................................ 37 邪教組織鬧事的緊急處理程序 ................................................................................. 38 對上訪人員的緊急處理程序 ..................................................................................... 38 對搶劫、兇殺、劫持人質(zhì)的緊急處理程序 ................................................................ 39 大堂、營業(yè)廳有人自焚的緊急處理程序 ................................................................... 40 營業(yè)大廳出現(xiàn)集體擠兌的緊急處理程序 ................................................................... 41 消防設(shè)備發(fā)生故障的緊急應(yīng)急方案 .......................................................................... 41 揚言跳樓的緊急處理程序 ........................................................................................ 41 發(fā)現(xiàn)尸體的緊急處理程序 ........................................................................................ 41 搜索犯罪嫌疑人的緊急處理程序 .............................................................................. 42 精神病患者的緊急處理程序 ........................