【正文】 質(zhì)量對企業(yè)之重要性猶如 基礎(chǔ) 對高樓大廈之重要， 只 有把質(zhì)量工作 抓緊做好，才能 使企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ) 扎實 ； 企業(yè)沒有市場就沒有生命力，而要占領(lǐng)市場、拓展市場必須以服務(wù)至上才能 恒 久 永遠 ； 電梯 是國家規(guī)定的 特種設(shè)備，事關(guān) 人身 財產(chǎn) 安全 ， 只有在 安全生產(chǎn) 的前提下 ， 才能促進 企業(yè)發(fā)展壯大 ； 企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，要 追求 用戶 利益 、企業(yè)效益、社會 效益的共贏。 縮略語 （ 1）體系：電梯安裝維修保養(yǎng)質(zhì)量保證體系； （ 2）手冊：電梯安裝維修保養(yǎng)質(zhì)量保證手冊； （ 3）系統(tǒng)：質(zhì)量控制系統(tǒng)。 12 質(zhì)量保證手冊 文件編號： ****/ZS002021 共 頁 第 10 頁 標(biāo)題 術(shù)語、定義和縮 略語 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 2021 年 06 月 01 日 術(shù)語、定義和縮略語 本手冊采用《 GB/T19000— 2021idtISO9000:2021 質(zhì)量保證體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》及其他法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語和定義。本手冊發(fā)布時，所示版本均為有效。 本手冊也 應(yīng) 用于 內(nèi)部和外部評價公司滿足顧客、 符合 法規(guī)和公司自身要求的能力的活動 。 質(zhì)量 目標(biāo)： 一次合格率 100% 用戶滿意率 100% 安全事故率 總經(jīng)理： 2021 年 05 月 01 日 9 質(zhì)量保證手冊 文件編號： ****/ZS002021 共 頁 第 7 頁 標(biāo)題 公司概況 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 2021 年 06 月 01 日 10 質(zhì)量保證手冊 文件編號： ****/ZS002021 共 頁 第 8 頁 標(biāo)題 適用范圍 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 2021 年 06 月 01 日 適用范圍 本手冊規(guī)定了公司質(zhì)量保證體系 的要求，以使公司能夠穩(wěn)定 持續(xù)地 提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的 服務(wù) ，并通過質(zhì)量保證體系的有效運行，包括對體系的持續(xù)改進過程和保證符合顧客與適用的法規(guī)要求，而達到顧客滿意。 如在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題請及時書面反饋質(zhì)量保證工程師，以便完善提高 。公司各部門及全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會和自覺執(zhí)行《質(zhì)量保證手冊》，確保質(zhì)量方針在公司一切工作中得到貫 徹、質(zhì)量目標(biāo)在所有質(zhì)量活動中得以落實，電梯安全在 有效服務(wù)內(nèi) 得到 保證 ，并為質(zhì)量的持續(xù)改進而不斷努力。 （電梯安裝維修保養(yǎng)） 第 A/0 版 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號： 保 管 人： 2021 年 05 月 17 日發(fā)布 2021 年 06 月 01 日實施 ****電梯有限公司 發(fā)布 2 質(zhì)量保證手冊 文件編號： ****/ZS2021 共 頁 第 0 頁 標(biāo)題 修改頁 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 2021 年 06 月 01 日 序號 文件編號 頁碼 修訂內(nèi)容 修訂人 批準(zhǔn)人 日期 3 質(zhì)量保證手冊 文件編號： ****/ZS2021 共 頁 第 1 頁 標(biāo)題 目錄 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 2021 年 06 月 01 日 章 節(jié) 內(nèi) 容 頁 碼 備 注 目錄 1 頒布令 5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 6 公司概況 7 適用范圍 8 引用文件、標(biāo)準(zhǔn) 9 術(shù)語、定義和 縮略語 10 1 管理職責(zé) 11 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 11 質(zhì)量保證體系組織 12 職責(zé)和權(quán)限 15 管理評審 17 2 質(zhì)量保證體系文件 21 質(zhì)量保證手冊 21 管理制度 23 作業(yè)文件和記錄 23 施工方案 23 3 文件和記錄控制 26 文件控制 26 記錄控制 30 4 合同控制 33 總則 33 職責(zé) 33 顧客要求識別 33 合同評審的時機 33 評審的方式 33 評審的實施 34 合同的修訂 34 合同的保存 34 4 質(zhì)量保證手冊 文件編號： ****/ZS2021 共 頁 第 2 頁 標(biāo)題 目錄 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 2021 年 06 月 01 日 章 節(jié) 內(nèi) 容 頁 碼 備 注 記錄 34 5 零部件和 材料控制 35 總則 35 職責(zé) 35 零部件和 材料的分類 35 采購信息 35 供方的選擇與評價 36 采購的實施 37 零部件和 材料驗收入庫 37 零部件和材料 標(biāo)識 38 零部件和材料 存放和保管 38 零部件和材料 領(lǐng)用和使用 38 零部件和材料 代用 39 記錄 39 6 作業(yè)控制 40 總則 40 職責(zé) 40 作業(yè)文件的控制 40 安裝過程控制 41 維修保養(yǎng)過程控 制 43 記錄 45 7 焊接控制 47 總則 47 職責(zé) 47 焊接人員管理 47 焊條管理 47 焊接的過程控制 49 焊接的返修 50 記錄 50 5 質(zhì)量保證手冊 文件編號： ****/ZS2021 共 頁 第 3 頁 標(biāo)題 目錄 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 2021 年 06 月 01 日 章 節(jié) 內(nèi) 容 頁 碼 備 注 8 檢驗 與試驗 控制 總則 職責(zé) 檢驗作業(yè)文件的控制 電梯日常維護保養(yǎng)質(zhì)量的檢驗 電梯重大修理的檢驗 電梯安裝過程的檢驗 電梯竣工驗收 電梯監(jiān)督檢驗 檢驗與試驗記錄控制 檢驗質(zhì)量的考核 記錄 9 設(shè)備和檢驗試驗裝置控制 總則 職責(zé) 采購 入庫驗收 檔案管理 標(biāo)識管理 檢驗與試驗裝置檢定和校準(zhǔn) 使用管理 維護保養(yǎng) 停用、報廢 記錄 10 不合格品控制 總則 職責(zé) 不合格品判定依據(jù) 不合格品判定 6 質(zhì)量保證手冊 文件編號： ****/ZS2021 共 頁 第 4 頁 標(biāo)題 目錄 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 2021 年 06 月 01 日 章 節(jié) 內(nèi) 容 頁 碼 備 注 不合格品控制 不合格品處置 不合格品記錄 記錄 11 質(zhì)量改進和服務(wù) 總則 職責(zé) 質(zhì)量信息控制 數(shù)據(jù)分析 內(nèi)部審核 預(yù)防措施 服務(wù) 記錄 12 人員培訓(xùn)、考核及其管理 總則 職責(zé) 人員的招聘 人員的解聘 人員的培訓(xùn) 記錄 13 執(zhí)行特種設(shè)備許可制度 總則 職責(zé) 執(zhí)行特種設(shè)備許可制度 接受各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督 接受監(jiān)督檢驗 《許可證》的管理 7 質(zhì)量保證手冊 文件編號： ****/ZS2021 共 頁 第 5 頁 標(biāo)題 頒布令 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 2021 年 06 月 01 日 頒 布 令 為確保電梯安裝、維修和維護保養(yǎng)質(zhì)量滿足國家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和 顧客的要求，公司根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、國質(zhì)檢鍋[2021]251號《機電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則》、浙江省《機電類特種設(shè)備安裝改造維修許可鑒定評審細(xì)則》的規(guī)定，依照《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》，編制完成了本《質(zhì)量保證手冊》 A版，規(guī)定了本公司電梯安裝維修范圍內(nèi)質(zhì)量管理的基本要求?！顿|(zhì)量保證手冊》是本公司電梯安裝維修保養(yǎng)的一切質(zhì)量活動必須遵循的綱領(lǐng)性文件和基本行為準(zhǔn)則。 經(jīng)審核 ， 本手冊符合公司的實際情況、能滿足 本公司 業(yè)務(wù)范圍的質(zhì)量管理和保證工作 ，現(xiàn)予 以 頒布，自 2021 年 06 月 01 日 起實施。 ****電梯有限公司 總經(jīng)理： 2021年 05月 01日 8 質(zhì)量保證手冊 文件編號： ****/ZS2021 共 頁 第 6 頁 標(biāo)題 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 2021 年 06 月 01 日 質(zhì)量方針 ： 質(zhì)量 強基礎(chǔ) ； 服務(wù)拓市場； 安全促發(fā)展； 效益求共贏。 本手冊適用于本公司安裝、維修、保養(yǎng)各種型號的電梯，覆蓋范圍如下： 產(chǎn)品類型 產(chǎn)品名稱 額定速度（ m/s） 額定載荷（ kg） 備 注 本手冊適用于公司所屬與質(zhì)量有關(guān)的各部門、各項管理活動。 11 質(zhì)量保證手冊 文件編號： ****/ZS002021 共 頁 第 9 頁 標(biāo)題 引用文件、標(biāo)準(zhǔn) 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 2021 年 06 月 01 日 引用文件、標(biāo)準(zhǔn) 下列文件中所包含的條文，通過在本手冊中引用而構(gòu)成本手冊的條文。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，在使用本手冊時，應(yīng)使用下列標(biāo)準(zhǔn)的最新版本，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本手冊： （ 1）、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》； （ 2）、國質(zhì)檢鍋 [2021]251 號《機電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則》； （ 3）《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》（ TSG Z0042021）； （ 4）浙江省《機電類特種設(shè)備安裝改造維修許可鑒定評審細(xì)則》； （ 5）《 質(zhì)量保證體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》（ GB/T 190002021 idt ISO9000： 2021） 。 本手冊采用的其他術(shù)語和定義如下： （ 1）公司： ****電梯有限公司； （ 2） 最高管理者 ：指公司最高管理層全體，包括總經(jīng)理、質(zhì)量保證工程師、技術(shù)負(fù)責(zé)人等； （ 3）責(zé)任人：經(jīng)理任命的負(fù)責(zé)各控制系統(tǒng)的責(zé)任人員； （ 4）采購：公司為實現(xiàn)服務(wù)并向供方尋求提供的物 資。 13 質(zhì)量保證手冊 文件編號： ****/ZS012021 共 頁 第 11 頁 標(biāo)題 1 管理職責(zé) 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 2021 年 06 月 01 日 1 管理職責(zé) 質(zhì)量方針 和目標(biāo) 質(zhì)量方針 根據(jù) 公司 “ 質(zhì)量 為本 安全 先 、服務(wù) 至上求共贏 ” 的經(jīng)營 宗旨 及“ 文明、熱情、快速、安全、優(yōu)質(zhì)、共贏 ”的服務(wù)理念， 結(jié)合 電梯安裝維修保養(yǎng)的 特點 ，按照 管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求， 制訂并經(jīng)總經(jīng)理頒布公司的 質(zhì)量方針 是 ： 質(zhì)量強基礎(chǔ) ； 服務(wù)拓