【正文】 62 BSC與 KPI相結合的考核工具： PBC W(Winning) 結果目標承諾 做什么 ， 做到什么程度 員工承諾的本人在考核期內(nèi)所要達成的績效結果目標 ， 以支持部門或項目組總目標的實現(xiàn) 。 ?自認為懷才不遇、尚未被人們認可的員工 ?逐漸讓人們認識他們的長處和成果，給機會讓他們顯示其才能。 ?安德魯 ?對能力較弱的下屬，勿輕棄，扶上馬，送一程。知人第五 》 51 不同下屬的不同管理方法 黃色 藍色 綠色 紅色 以人為重 偏外向性 以任務為重 偏內(nèi)向性 52 用人所長 ?關鍵是用人之長！ ?對能力較強的下屬，勿用盡，不能千里馬當騾子。 —— 唐 ?告之以難，以觀其勇。 ?明白顯問，以觀其德。 ?窮之以辭，以觀其變。 48 特點 9（管理策略）：管理因人而異，用人所長 技術人員特點 9：蝦蟹魚各有不同 ?通過日常行為有意識考察下屬 ?根據(jù)不同的下屬采取不同的管理方法 ?黃金定律 ?白金定律 ?用人所長 ?天之道，其猶張弓歟？高者抑之，下者舉之?！敖ㄔO性的對立”。 ?此外，英特爾非常難能可貴的，是開放自由的企業(yè)文化，人人可以公開討論任何困難或成就。湯姆遜： UNIX操作系統(tǒng)的發(fā)明 46 案例： 3M公司 3M公司是保有小企業(yè)創(chuàng)新精神和靈活性的大企業(yè)典范 ?組織結構 規(guī)模相對較小的獨立產(chǎn)品分部 中等規(guī)模的工廠有 115名員工 90個工廠中只有 5個工廠員工超過 1000名 ?體系與規(guī)程 1個創(chuàng)意要被公司接受，首先要得到 至少 1位董事會成員 的支持： Art Fry的 PostIt不干膠便箋 30%規(guī)則 ： SALES的 30%必須來自于最近 4年內(nèi)推出的產(chǎn)品 15%規(guī)則 ：如果員工的工作與產(chǎn)品有關，最多可以有 15%工作時間自己支配 NOTE： HP公司中研究人員可以有 10%的時間用于自己偏好的項目 Incentive:獎勵那些在推出 3年后銷售利潤達到 200萬美元的產(chǎn)品 Second Chance體系 ： 允許那些曾被拒絕的項目有機會重新尋求資金支持 47 案例： INTEL公司 ?英特爾的成就歸功于：永無止境的學習，追求技術創(chuàng)新的極限與勇于嘗試錯誤。M D的管理方式建立在 3F因素基礎上 ? Funding：持續(xù)的資金支持，以保證長期研究的持續(xù)性和研究人員提供信心 ? Freedom:給予研究人員一定的自由度，可以在整體項目要求下選擇特定的領域進行研究。 ?主管：你這樣下去，本季度的業(yè)績看來是完不成了。 ?主管：你應該早點出發(fā)。 3F溝通法 31 支持性溝通 ?員工：對不起，我遲到了。 30 ?當面臨客戶或員工的異議時，采用 3F步驟： ?Feel:說理解他的 . ?Felt:舉一個例子說明其他客戶也有類似體會 ? Found:說他們恰好發(fā)現(xiàn)了解決方法 ?案例 ?客戶：我覺得你們的價格高的有點離譜。 ?要 ?員工：我聽說 A項目組的開發(fā)原型已經(jīng)出來了，好象效果不錯。 ?主管：我檢查了主機系統(tǒng)工作記錄，實際上每天只有 50分鐘。 小功不賞，則大功不立；小怨不赦，則大怨必生 28 特點 5（管理策略）：降低情緒，消除防衛(wèi)，建立信任 技術人員特點 5：自尊心很強，易情緒化，易防衛(wèi) ?減低對方的情緒 ?不要先判斷 ?不要先建議 ?消除對方的防衛(wèi) ?創(chuàng)造談話的氣氛（先談對方感受興趣的話題） ?批評的藝術：三明治式批評 ?語言結構 ?建立信任 ?開放： OPEN政策 ?友誼：戰(zhàn)友關系 ?一致：不媚上，不欺下 ?一貫；不輕易改變自己的規(guī)則與原則 ?不要輕易露出心中的刀 29 激起防衛(wèi)的四個毛病 ?反 ?員工：我們這個機柜上下尺寸太高了。 ?當你碰到熱爐時，立即就被灼傷 —— 即時性原則。 20 特點 3（管理策略）：培養(yǎng)主動性，鼓勵打破舒適區(qū) 技術人員特點 3：有點內(nèi)向，不夠主動 ?打破舒適區(qū)，提升其自我心像 ? 安排小事鍛煉，挑戰(zhàn)他自己 ? 喜歡自己，建立自我價值感，建立成功者的神氣 ?下屬主動性的五個層級 ? 做得比領導要求的多一點 ? 培養(yǎng)其及時匯報 ? 及進跟進 ? 授權培養(yǎng) 21 任務分派的方法 ?注意不要鞭打快牛，也不要專撿軟柿了捏 ? 把任務分派給干活最賣力的人 ? 把任務分派給抱怨最少的人 ? 把任務分派人自己喜歡的人，把不重要的任務分派給自己不喜歡的人 ?要有效地分工 ? 各司其職，每人一塊自留地：根據(jù)崗位職責進行分配 ? 用人所長：根據(jù)能力與特點分配 ? 公平地分配工作量 ? 為備份人才而交叉分配 ?還要 ? 確認目標、結果、標準、時間 22 主動授權 1 ?三個下移（不要活活累死自己） ?事務下移 ?權力下移 ?責任下移 ?為何主管不愿授權 ?感覺失動控制 ?不放心 ?不滿意 ?喜歡忙，閑下來就慌 23 主動授權 2 ?何種情況下授權需謹慎 ?事情實在太重要 ?屬高度機密（防止小道消息） ?下屬能力差距太大 ?授權的一些常見錯誤 ?權責不分 ?有責無權 ?有權無責 24 主動授權 3 ?關鍵是選準人 ?忠實執(zhí)行上司命令的人 ?知道自己權限的人 ?及時匯報又不事事請示的人 ?敢于承擔責任的人 ?提供情報人上司的人 ?準備隨時回答上司提問的人 ?向上司提出問題與建議的人 25 主動授權 4 責任病毒定律： 當有條件的情況下，人都傾向于推拖責任， 即你多承擔一份責任，對方就少承擔一份責任。（知心話，私下講） ?沒有你，這個項目真不知道怎樣。 ?再接再勵，大家都相信你，你一定會擺平的。（拿破侖） ? 獎章 /榮譽獎 /個人宣傳照 ?鮮花 ?不要搶功 ?大公表彰 /杰出者旅游 ?贊美 ?贈人玫瑰，手有余香：贊美的九大藝術 ?期望 ?你期望他成為什么，他就會成為什么。 沒有行動的愿景是白日夢，沒有愿景的行動是惡夢。 6 技術人員的素質(zhì)冰山模型 ? 學習力 ? 成就感 ? 創(chuàng)新性 ? 合作性 素質(zhì)冰山模型 技能知識 社會角色、價值觀 自我形象 品質(zhì) 推動力 決定個人績效的關鍵所在 7 技術人員十大特點 使命感強，競爭意識濃厚 成就感強，渴望表現(xiàn)，新自動手 有點內(nèi)向，不夠主動 不愿守規(guī)則，一旦愿遵守，就會死心塌地 自尊心很強，情緒化，易防衛(wèi) 不求人，怕得罪人，愛單干，人際能力不足 埋頭拉車，拘泥于細節(jié)，追求完美，忘卻大目標 喜歡求新，喜歡折騰，喜歡臭美 蝦蟹魚各有不同 考核較難，收心比收身重要 8 特點 1（管理策略）：創(chuàng)造愿景創(chuàng)造競爭 技術人員特點 1：使命感強，競爭意識強烈 ● 目標朝里看就成了責任 目標朝外看就變參展了抱負 目標朝上看就變了信仰 — 斯蒂文 1 2 課 程 提 綱 ① 愿景領導 ②鮮花領導 ③規(guī)則領導 ④信任領導 ⑤教練領導 ⑥結果領導 ⑦創(chuàng)新領導 ⑧因人而導領導 ⑨留心與留知識領導 3 知識員工的作用：力量的轉移 ? 原始社會：肌肉顯示力量的社會 ? 封建社會：土地顯示力量的社會 ? 資本主義社會：資本顯示力量的社會 ? 現(xiàn)代和未來的社會：知識顯示力量的社會 知識 金錢 體力 原始社會 未來社會 4 知識員工的分類 ? 準腦力勞動者：感覺 +反應 ? 事務型腦力勞動者：辦公人員 ? 純腦力勞動者：感覺 +加工 +反應 ? 決策型腦力勞動者：管理人員 ? 創(chuàng)新性腦力勞動者：科研技術人員 5 兩個 20： 80原則 ? 80%的腦力勞動者是準腦力勞動者，即 80%的腦力勞動者是主要勞動內(nèi)容是信息接收和信息輸出，只有 20%的腦力勞動者，即他們的工作不僅有信息輸入和輸出，也有思考。 ? 對于純腦力勞動者， 80%的時間在做信息接受和信息輸出，信息加工的時間只占 20%。 懷斯 18741949 馬斯洛：“在出色的團隊里，任務和自我已融為一體”。 團隊目標體系 鼓舞人心的愿景 用做里程碑的中期目標 一些近期目標 ＋ 團隊成員 團隊愿景 9 畫餅與鼓勵競爭 ? 創(chuàng)造愿景，共享愿景 ? 畫大餅：煽動力 ? 畫小餅：感染性 ? 創(chuàng)造敵人 ? 競爭對手 ? 內(nèi)部競賽 ? 明確下達目標 ? 任務反饋 ? 告訴他：為什么要做這個工作 ? 告訴他：他的工作結果 技術人員特點 1：使命感強，競爭意識強烈 10 給他一個看得見的職業(yè)通道 高技術企業(yè)技術 / 管理職位圖 示 總監(jiān) 部門經(jīng)理 項目經(jīng)理 主任工程師 高級工程師 工程師 技術專家 高級技術專家 資深技術專家 技術管理職位 專業(yè)技術職位 高層 中層 基層 預備層 助理工程師 新員工 11 職業(yè)通道設計 ——任職資格 主機軟件 、 網(wǎng)管軟件 、 數(shù)據(jù)庫軟件 、 增值特服軟件、 服務器軟件 單板硬件 、 單板軟件 、 光器件 、 裝備硬件 、 器件 結構 、 機械裝備 工藝 、 試制 工程技術 、 工程設計 、 工程管理 、 品類管理 、 技術培訓 軟件測試 、 硬件測試 資料開發(fā) 、 資料編譯 軟件 系統(tǒng) 硬件 機械 制造 資料 測試 工程 特殊技術 專項技術 電源技術 技術管理 技 術 任 職 資 格 大類 （ 不分細類 ） SI、 RF、 CAD、 ASIC數(shù)字 、 ASIC數(shù)模 、 算法技術 EMC、 可靠性設計 、 環(huán)境熱設計 、 安全 /防護 電源技術 （ 針對華電 ） 、 配電 （ 不分細類 ） 細類 更 細 的 技 能 分 類 12 任職資格標準 體系 基本條件 資格標準 參考項 學歷