【正文】 1. 訓(xùn)練管理辦法之內(nèi)容要項(xiàng) ? 目的 ? 訓(xùn)練體系 ? 訓(xùn)練作業(yè)流程 ? 權(quán)責(zé)單位 ? 訓(xùn)練需求調(diào)查 2. 注意事項(xiàng) ?課程設(shè)計(jì) ?課堂管理 ?講師延聘 ?學(xué)員須知 ?訓(xùn)練預(yù)算與成本管理 教育訓(xùn)練管理辦法 一、 【 目的 】 為因應(yīng)公司發(fā)展，落實(shí)教育訓(xùn)練之成效以提高工作績(jī)效，特訂定本辦法。 *管理部希望多開辦個(gè)人成長(zhǎng)課程： 管理部是後勤單位，本來經(jīng)費(fèi)就較少，且公司新成立不久經(jīng)費(fèi)有限，故暫時(shí)無法提供類似課程補(bǔ) 助。況且製造處已實(shí)施師徒制， 足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。每 年需求調(diào)查只是流於形式，不得不做。更甚者， 還造成雙方不愉快 (執(zhí)行人 員認(rèn)為各部門不合作；各部門認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩 ) *無法真正瞭解需求： 因填寫意願(yuàn)低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無法真正掌握需求，流於形式。經(jīng)過執(zhí)行人員不斷跟 催，終於在十二月下旬完成調(diào)查表回收。 故無法如期執(zhí)行回收工作 (跟催動(dòng)作 )。 今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下： NO 部門別 回收日期 備註 1 總經(jīng)理室 10/18 沒任何自身訓(xùn)練需求 2 業(yè)務(wù)處 10/29 職能相關(guān)課程 3 製造處 10/19 無需求 4 研發(fā)處 11/10 專業(yè)課程 5 財(cái)務(wù)部 10/21 職能相關(guān)訓(xùn)練 6 管理部 10/17 個(gè)人成長(zhǎng)課程 根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司並無如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃 (隔年元月才完成計(jì)劃及開始實(shí)施 )，且流於形式，效果有待商榷。每年 10月份開始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈(zèng)料及訓(xùn)練需求調(diào)查表 (附件一 )給各部門主管參考，調(diào)查期限為10月 16日到 10月 30日共二週。故於每年 10月份開始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實(shí)瞭解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最大效用。員工共計(jì) 126人。 ?事後的檢討－ 活動(dòng)尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計(jì)劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費(fèi)的訓(xùn)練活動(dòng)它的成功因素應(yīng)是什麼。有關(guān)之過程描述如下： ?期初在規(guī)劃階段－ 對(duì)於參加人數(shù)、活動(dòng)天數(shù)及場(chǎng)地相關(guān)費(fèi)用的支出，在規(guī)劃時(shí)便出現(xiàn)了許多的爭(zhēng)議。 S002 10/1~5 內(nèi)聘 新進(jìn)業(yè)務(wù)同仁 總公司 S003 3/9 內(nèi)聘 業(yè)務(wù)同仁 總公司與 分公司 各分公司須於開課後一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行完畢 S004 2/10 6/16 內(nèi)聘 全部業(yè)務(wù)代表及電話行銷人員 總公司與 分公司 S005 每季一次 內(nèi)聘 全體同仁及其他有興趣同仁 總公司與 分公司 S006 5/14 7/16 內(nèi)聘 二年以上業(yè)務(wù)主管 總公司與 分公司 S007 6/20 9/20 內(nèi)聘 業(yè)務(wù)同仁 總公司與 分公司 S008 8/27 內(nèi)聘 業(yè)務(wù)同仁 總公司與 分公司 各分公司須於開課後一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行完畢 Step7. 尋找內(nèi)外可運(yùn)用資源 ?課程設(shè)計(jì) *教育訓(xùn)練委員會(huì) *外界顧問公司 ?講師人選 *內(nèi)部講師或資深主管 *外界講師 ?場(chǎng)地設(shè)備 *內(nèi)部場(chǎng)地與設(shè)備 *外界可運(yùn)用場(chǎng)地與設(shè)備 Step8 編擬年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ?決定訓(xùn)練預(yù)算之關(guān)鍵因素 ?教育訓(xùn)練預(yù)算科目 ?訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)之分類 決定培訓(xùn)預(yù)算之關(guān)鍵因素 決定培訓(xùn)預(yù)算 (1) ~與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方針結(jié)合 【 例 】 ?提昇顧客滿意度 ?加速新產(chǎn)品上市速度 ?增進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì) ?降低成本及費(fèi)用 ?拓展市場(chǎng)與開發(fā)客戶 決定培訓(xùn)預(yù)算 (2) ~依據(jù)上一年度業(yè)績(jī)而定 ?上年度業(yè)績(jī)成長(zhǎng) －增加數(shù)量及訓(xùn)練課程創(chuàng)新 ?上年度業(yè)績(jī)持平 －加強(qiáng)訓(xùn)練品質(zhì) ?上年度業(yè)績(jī)衰退 －減少訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算 決定培訓(xùn)預(yù)算 (3) ～以每位員工之預(yù)算基準(zhǔn)來決定 ?每位員工每年平均有固定的訓(xùn)練費(fèi)用 ?有些公司依職位別區(qū)分不同訓(xùn)練經(jīng)費(fèi) 決定培訓(xùn)預(yù)算 (4) ～依人事費(fèi)用的一定比例 ?以每年人事費(fèi)用（薪資、津貼、福利、 保險(xiǎn)）的 3～ 8%作為總訓(xùn)練經(jīng)費(fèi) ?分 IDL及 DL人員 決定培訓(xùn)預(yù)算 (5) ～依營(yíng)業(yè)額的一定比例決定 ?以每年?duì)I業(yè)額的 ~%作為總 訓(xùn)練經(jīng)費(fèi) ?當(dāng)營(yíng)業(yè)額較小時(shí)，比率會(huì)提高 決定培訓(xùn)預(yù)算 (6) ～依公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的一定比例決定 ?依每年公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的 5~10%作 為訓(xùn)練預(yù)算 ?但容易受不景氣影響 決定培訓(xùn)預(yù)算 (7) ～依高階主管的意思決定 ?核心部門（如： Ramp。 。 評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法 請(qǐng)各級(jí)主管填寫後彙總。 四、其他對(duì)本課程的建議： （五）對(duì)「訓(xùn)練常遭遇的問題」的研討課程部分，我最希望討論的問題是（請(qǐng)列出三至五項(xiàng)）。 完全不了解 非常熟悉 （四）如何評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效課程部分： 「如何評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效」的了解有多少？以十分量表來表示，請(qǐng)圈出你目前了解的程度。 「如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃」的課程，我最希望講師能介紹的主題。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 完全不了解 非常熟悉 （ 二 ） 如何擬定訓(xùn)練計(jì)劃課程部分： 「如何擬定訓(xùn)練計(jì)劃」的了解有多少？以十分量表來表示，請(qǐng)圈出你目前了解的程度。 「如何確立訓(xùn)練需求」的課程，我最希望講師能介紹的主題。（我們希望最遲在上課的前一天中午前能收到） ，請(qǐng)電恰或傳真給臺(tái)灣新世紀(jì)教育訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會(huì)陳淑吟小姐，電話： (02)23457574，傳真 (02)23457664 一、學(xué)員基本資料 姓名： 最高學(xué)歷學(xué)校與科系： 目前服務(wù)公司與現(xiàn)職務(wù)： 進(jìn)現(xiàn)在公司多久： 在現(xiàn)在公司從事訓(xùn)練工作多久： 畢業(yè)後至今從事訓(xùn)練工作多久： 企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實(shí)務(wù)課前調(diào)查 二、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) ?1. 主管要求參加：那主管的期望為何？（可從主管看到 DM，是什麼地方吸引他要求你參加訓(xùn)練，同時(shí)對(duì)你受訓(xùn)回來有什麼期望來作答） ?2. 自己要求參加：那自己的期望為何？（以自己看到 DM，是什麼地方吸引你要參加訓(xùn)練，同時(shí)對(duì)自己受訓(xùn)回來有什麼期望來作答） 三、訓(xùn)練需求： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 ，我們亦希望您填的資料能經(jīng)過您的主管確認(rèn)。大 綱 11突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn) 12從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)之要求 13經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合 14訓(xùn)練需求定位的五種方法 21年度訓(xùn)練計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤 22撰寫訓(xùn)練計(jì)劃的成功關(guān)鍵 23作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的 10個(gè)步驟 24實(shí)務(wù)案例研討 大 綱 31如何爭(zhēng)取高階主管支持 32如何爭(zhēng)取訓(xùn)練預(yù)算 33如何運(yùn)用內(nèi)部訓(xùn)練資源 34如何運(yùn)用外部資源及外包訓(xùn)練 41評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效的五層次 42實(shí)務(wù)上評(píng)估訓(xùn)練效果常用的方法 43如何排除影響訓(xùn)練效果之障礙 44舉辦高效能訓(xùn)練之途徑 大 綱 5. 培訓(xùn)管理制度規(guī)劃與設(shè)計(jì) 51如何制定培訓(xùn)藍(lán)圖 52如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì) 53如何規(guī)劃培訓(xùn)管理制度 54培訓(xùn)實(shí)務(wù)問題研討 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn) ?突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn) ?經(jīng)營(yíng)者 (CEO)所要求的教育訓(xùn)練 ?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合 ?訓(xùn)練需求定位的五種方法 訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn) ? ? ? ? ? ? ? 如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn) ? 如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn) ? 認(rèn)知 行為 心態(tài) 經(jīng)營(yíng)者所要求的教育訓(xùn)練 ? 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)之要求 ? 企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的 ? 公司三大開發(fā)系統(tǒng) ? 培訓(xùn)是要提煉出人才 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)之要求 (1) 創(chuàng)新 改善 維持 KAIZEN ?解決問題 ?提昇效率 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?品質(zhì)改善 INNOVATION ?產(chǎn)品創(chuàng)新 ?激發(fā)創(chuàng)意 ?突破瓶頸 ?勇於冒險(xiǎn) MAINTENANCE ?專業(yè)知識(shí) ?企業(yè)文化 ?品質(zhì)水準(zhǔn) ?激勵(lì)士氣 企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的 組織面 提高生產(chǎn)力，降低成本 提昇品質(zhì) 有效解決問題 貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí) 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能 30% 20% 50% 創(chuàng)新 改善 維持 個(gè)人面 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力 工作安全 增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率 培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng) 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求 (2) 增進(jìn)人才的專業(yè)能力 ?知識(shí)（ Knowledge) ?技能（ Skill) ?態(tài)度（ Attitude) 強(qiáng)化組織的核心能力 ?團(tuán)隊(duì)合作（ Teamwork) ?企業(yè)文化 （ Corporate Culture) 公司三大開發(fā)系統(tǒng) 事業(yè)開發(fā)系統(tǒng) Business Development 人才開發(fā)系統(tǒng) People Development 產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) Product Development 為什麼需要培訓(xùn)？ 有勇無謀型 不該錄用型 需要激勵(lì)型 積極進(jìn)取型 低 低 高 高 能力 意願(yuàn) 培訓(xùn)是要提煉出人財(cái) 人在 人材 人財(cái) 人濟(jì) 低 高 低 高 實(shí)力 潛力 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合 ? 從方針管理 (TQM)展開 ? 從平衡計(jì)分卡展開 ? 從核心職能角度思考 ? 從建立訓(xùn)練體系展開 從方針管理 (TQM)展開 事業(yè)本位方針 部門方針 能力需求 訓(xùn)練目標(biāo) ? 平衡計(jì)分卡的四大績(jī)效領(lǐng)域 ? 平衡計(jì)分卡的四類績(jī)效指標(biāo) ? 針對(duì)不同對(duì)象的績(jī)效要求 ? 導(dǎo)入平衡計(jì)分卡之動(dòng)機(jī) ? 實(shí)施平衡計(jì)分卡之成功關(guān)鍵 從平衡計(jì)分卡展開 針對(duì)不同對(duì)象的績(jī)效要求 3 股東 客戶 供應(yīng)商、員工 顧客 財(cái)務(wù) 流程 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 員工 1 2 4 平衡計(jì)分卡的四類績(jī)效指標(biāo) 〃營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)率 〃降低成本與提高生產(chǎn)力 〃資產(chǎn)運(yùn)用效率 〃市場(chǎng)佔(zhàn)有率 〃顧客爭(zhēng)取率 〃顧客維持率 〃顧客滿意度 〃顧客獲利率 〃日常運(yùn)作效率 〃售後服務(wù)效率 〃創(chuàng)新表現(xiàn) 〃員工滿意度 〃員工留任率 〃員工生產(chǎn)力 〃成果導(dǎo)向的職能發(fā)展 從核心職能角度思考 願(yuàn)景 策略 組織核心能力 員工核心職能 ( Core Competency) 例 ? 顧客導(dǎo)向 ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 創(chuàng)新能力 ? 專業(yè)精神 從建立教育訓(xùn)練體系展開 ?教育訓(xùn)練體系 ?訓(xùn)練藍(lán)圖 教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（ 1） 工作外訓(xùn)練 (OFFJT) 公司內(nèi)部 (OFFJT) 公司外部 (OFFJT) 企業(yè)人教育 專門教育 個(gè)別研修 O J T 職 級(jí) 處長(zhǎng)級(jí)以上 經(jīng)、副理級(jí) 襄 理 玫 一 般 人 員 ︵依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施︶ 階層別訓(xùn)練 職能別訓(xùn)練 海內(nèi)外留學(xué) 自 修 戰(zhàn)略決策能力研修 組織能力開發(fā)研修 進(jìn)階管理研修 基礎(chǔ)管理研修 一般訓(xùn)練新進(jìn)人員 進(jìn)階訓(xùn)練資深人員 業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練 人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù) 人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù) 推廣技巧進(jìn)階 一般性專題講演 產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專題講座 金融研修中心訓(xùn)練 新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練 外部研修講座 研究所在職進(jìn)修 國(guó)外考察進(jìn)修 英日語研