【正文】 206 K207 K208 國(guó)際採(cǎi)購(gòu)策略 如何與供應(yīng)商建立雙贏的合作關(guān)係 採(cǎi)購(gòu)談判策略與運(yùn)作 如何運(yùn)用標(biāo)竿設(shè)定於採(cǎi)購(gòu)效能提昇 企業(yè)改造與採(cǎi)購(gòu)管理 21世紀(jì)採(cǎi)購(gòu)新趨勢(shì) 採(cǎi)購(gòu)與公共關(guān)係管理 採(cǎi)購(gòu)與電子商務(wù) 3H 3H 3H 3H 3H 3H 3H 3H Skills S101 S102 S103 S104 採(cǎi)購(gòu)問題分析與決策技巧 培育與指導(dǎo)部屬技巧 採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)建立之技巧 溝通與說服技巧 3H 3H 4H 4H S201 S202 S203 S204 人事問題之處理 採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧 激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo) e化採(cǎi)購(gòu)技巧 2H 3H 2H 4H Attitude A101 A102 A103 人際敏感度訓(xùn)練 自我激勵(lì) 壓力管理 4H 3H 3H A201 A202 A203 採(cǎi)購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展 自我超越 與成功有約 2H 2H 3H 訓(xùn)練需求定位的五種方法 1 2 3 4 5 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針 專長(zhǎng)能力之要求 管理問題之解決 個(gè)人生涯之發(fā)展 未來機(jī)會(huì)之掌握 培訓(xùn)需求調(diào)查 (1) ~經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針 ?高階主管之指示 ?訪談或會(huì)議 ?目標(biāo)層級(jí)化展開 ?績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定 ?達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力 培訓(xùn)需求調(diào)查 (2) ~專長(zhǎng)能力之要求 (Competence Roadmap) ?從工作績(jī)效思考 ?從顧客需求思考 ?從競(jìng)爭(zhēng)要求思考 (Skill Module) ?業(yè)務(wù)技能（ Business Skill） ?人際技能（ Human Skill） ?發(fā)展技能（ self Development） 專長(zhǎng)能力藍(lán)圖 (Competence Roadmap) 從工作績(jī)效 思 考 從顧客需求 思 考 從競(jìng)爭(zhēng)要求 思 考 業(yè)務(wù)技能Business Skill 人際技能 Human Skill 自我發(fā)展 Self Development 角度 能力別 培訓(xùn)需求調(diào)查 (3) ~管理問題之解決 ：個(gè)人績(jī)效不善之原因 ：組織績(jī)效不善之原因 ：制度作業(yè)流程之問題 ：造成管理盲點(diǎn)之原因 培訓(xùn)需求調(diào)查表 ～從績(jī)效不佳分析能力需求 績(jī)效不佳問題描述 需求之能力 知識(shí) (K) 技能 (S) 態(tài)度 (A) 培訓(xùn)需求調(diào)查 (4) ~個(gè)人生涯之發(fā)展 培訓(xùn)需求調(diào)查 (5) ~未來機(jī)會(huì)之掌握 (Learning From Best) 培訓(xùn)需求調(diào)查表 ~從未來機(jī)會(huì)分析 未來機(jī)會(huì)領(lǐng)域 期望的人才能力 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)策略 (Learn From Best) 企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實(shí)務(wù)課前調(diào)查 說明： ，其一是想了解各學(xué)員參加本次訓(xùn)練的動(dòng)機(jī)，其二是想知道各學(xué)員的需求在哪裡，其三是本調(diào)查是評(píng)估訓(xùn)練的工具之一。 ，除您的主管與少數(shù)與本課程有關(guān)人員可以看到您的資料外，對(duì)外不公開。 ，故請(qǐng)收到本調(diào)查後能立即作答，且能儘速與主管晤談確認(rèn)，並立即回覆。 完全不了解 非常熟悉 （一）如何確立訓(xùn)練需求課程部分： 「如何確立訓(xùn)練需求」的了解有多少？以十分量表來表示，請(qǐng)圈出你目前了解的程度。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 「如何擬定訓(xùn)練計(jì)劃」的課程，我最希望講師能介紹的主題。 完全不了解 非常熟悉 （三）如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃課程部分： 「如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃」的了解有多少？以十分量表來表示，請(qǐng)圈出你目前了解的程度。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 「如何評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效」的課程，我最希望講師能介紹的主題。 五、以上謹(jǐn)此，謝謝合作。 教育訓(xùn)練體系 與 訓(xùn)練藍(lán)圖 整合培訓(xùn)需求總表。 年度培訓(xùn)計(jì)劃之制訂 ? 年度訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤 ? 撰寫訓(xùn)練計(jì)劃或成功關(guān)鍵 ? 作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的 10個(gè)步驟 ? 實(shí)務(wù)案例研討 年度培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤 1. 訓(xùn)練計(jì)劃之目的與目標(biāo)不明確 ? 2. 事前未正確掌握訓(xùn)練需求 ? 3. 訓(xùn)練計(jì)劃的層次結(jié)構(gòu)不清晰 ? 4. 訓(xùn)練目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能結(jié)合 ? 5. 訓(xùn)練預(yù)算編擬未考慮實(shí)際狀況 ? 6. 受訓(xùn)練資源限制而刪除重要訓(xùn)練 ? 7. 事前與各單位之溝通不足未爭(zhēng)取到主管支持 ? 8. 對(duì)於課程設(shè)計(jì)及教學(xué)方法之專業(yè)不足 ? 撰寫訓(xùn)練計(jì)劃的成功關(guān)鍵 1. 對(duì)訓(xùn)練需求之正確掌握 2. 績(jī)效導(dǎo)向的策略思考 3. 具體明確的培訓(xùn)目標(biāo) 4. 有邏輯思考的訓(xùn)練計(jì)劃格式 關(guān)鍵 對(duì)訓(xùn)練需求之正確掌握 關(guān)鍵 績(jī)效導(dǎo)向的策略思考 ? 績(jī)效的三層意義 ? 為績(jī)效而訓(xùn)練 (Training For Performance) ? 核心職能導(dǎo)向的訓(xùn)練 (CompetencyBased Training) 關(guān)鍵 具體明確的培訓(xùn)目標(biāo) ? 運(yùn)用 SMART原則設(shè)定目標(biāo) ? 從維持、改善、創(chuàng)新思考培訓(xùn)目標(biāo) 運(yùn)用 SMART原則設(shè)定目標(biāo) Specific 具體的 Measurable 可衡量的 (量化的 ) Achievable 可行的 Relevant 相關(guān)的 Timeliness 有時(shí)間表的 關(guān)鍵 有邏輯思考的訓(xùn)練計(jì)劃格式 ? 年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式 ? 定出切合需求的培訓(xùn)目標(biāo) ? 計(jì)劃格局與資源分配之相稱性 年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式 1. 計(jì)劃重點(diǎn)摘要 (Executive Summary) 2. 前言 3. 計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求 4. 培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃 5. 工作小組及任務(wù)指派 6. 訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算 7. 預(yù)期效益及績(jī)效衡量 8. 需求資源及支持 9. 潛在問題分析 計(jì)劃重點(diǎn)摘要 (Executive Summary) ? 把計(jì)劃書內(nèi)容以關(guān)鍵字來描述 ? 為節(jié)省高層主管之時(shí)間並加深對(duì)計(jì)劃之印象及爭(zhēng)取支持 ? 重要數(shù)字及行動(dòng)予以列出 ? 只要一頁(yè) (one page) 前言 ?為什麼要提出此一培訓(xùn)計(jì)劃 ?環(huán)境分析 (市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者 ) ?公司願(yuàn)景及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方向 ?現(xiàn)況分析 (以往訓(xùn)練執(zhí)行狀況 ) 計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求 ?陳述計(jì)劃之目的 ?說明計(jì)劃之重要性 ?分析內(nèi)部培訓(xùn)需求 ?對(duì)培訓(xùn)需求排出優(yōu)先次序 培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃 ? 目標(biāo)三層次思考 ~維持、改善、創(chuàng)新 ? 分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃之展開 ? 列出行動(dòng)計(jì)劃及時(shí)間表 培訓(xùn)計(jì)劃分類 (1) 1. 依培訓(xùn)體系展開培訓(xùn)計(jì)劃 例 – 階層別培訓(xùn)計(jì)劃 – 職能別培訓(xùn)計(jì)劃 – 新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃 2. 依組織層次區(qū)分 例 ? 全公司培訓(xùn)計(jì)劃 ? 事業(yè)單位培訓(xùn)計(jì)劃 ? 部門別培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃分類 (2) 3. 依功能特性來區(qū)分 例 – OJT培訓(xùn)計(jì)劃 – OFFJT培訓(xùn)計(jì)劃 – SD培訓(xùn)計(jì)劃 4. 依專案 (項(xiàng)目 )別區(qū)分 例 – 全面品質(zhì)提昇培訓(xùn)計(jì)劃 – 企業(yè)再造培訓(xùn)計(jì)劃 5. 依對(duì)策別區(qū)分 例 ? 接班人培訓(xùn)計(jì)劃 ? 儲(chǔ)備幹部培訓(xùn)計(jì)劃 ? 員工生涯發(fā)展計(jì)劃 工作小組及任務(wù)指派 ? 培訓(xùn)委員會(huì)分工及權(quán)責(zé) ? 培訓(xùn)推動(dòng)單位之任務(wù) ? 各級(jí)單位對(duì)訓(xùn)練之分工權(quán)責(zé) ? 相關(guān)支援單位之協(xié)助 (例 :行政總務(wù)、 MIS、 ……) 訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ? 編擬培訓(xùn)預(yù)算之依據(jù)及原則 ? 以往訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)運(yùn)用之分析 ? 訓(xùn)練預(yù)算之分配方式 預(yù)期效益及績(jī)效衡量 ? 有形效益 (解決問題、技能提昇、 QCDS、工作績(jī)效 ) ? 無(wú)形效益 (士氣、向心力、學(xué)習(xí)文化、團(tuán)隊(duì)合作 ) ? 訂出衡量訓(xùn)練績(jī)效之指標(biāo) 需求資源及支持 ? 內(nèi)部訓(xùn)練資源 ? 外部訓(xùn)練資源 ? 運(yùn)用資源所遇到的限制 ? 爭(zhēng)取支持的理由 潛在問題分析 ? 可能遇到的問題與阻力 ? 推估潛在問題發(fā)生原因 ? 思考潛在問題之對(duì)策 ? 替代方案之提出 結(jié)論及建議 ?強(qiáng)調(diào)重視培訓(xùn)計(jì)劃之具體理由 ?說明落實(shí)行動(dòng)之關(guān)鍵 作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的 10個(gè)步驟 作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的 10個(gè)步驟 Step6. 培訓(xùn)之行動(dòng)計(jì)劃展開 Step8. 編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 Step9. 效益預(yù)估與潛在問題分析 1. 維持性目標(biāo) ? 確保員工具備公司要求之能力～知識(shí)、技能、態(tài)度 ? 確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求 2. 改善性目標(biāo) ? 提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能 ? 提昇解決問題能力 3. 創(chuàng)新性目標(biāo) ? 從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變 ? 增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力 重新思考：培訓(xùn)策略 (1) 策略思維 影響實(shí)際作法 ?找對(duì)講師 ?課程設(shè)計(jì) ?善用顧問公司 ?加強(qiáng)核心專長(zhǎng)訓(xùn)練 ?運(yùn)用外界場(chǎng)地 ?部門加強(qiáng) OJT 重新思考：培訓(xùn)策略 (2) 策略思維 影響實(shí)際作法 ?增加專案訓(xùn)練 ?培訓(xùn)內(nèi)部講師 ?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 ?導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí) ?導(dǎo)入 elearning ?注重問題解決之培訓(xùn) 年度培訓(xùn)計(jì)畫（格式） 項(xiàng) 次 訓(xùn)練 類別 訓(xùn)練 名稱 訓(xùn)練目的及 內(nèi)容說明 訓(xùn)練 日期 訓(xùn)練 時(shí)數(shù) 訓(xùn)練 地點(diǎn) 參加 人數(shù) 費(fèi)用 預(yù)算 總經(jīng)理 訓(xùn)練委員 會(huì) 直屬主 管 人力資源部門 單位別： 年度別 銷售人員年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃表 (例 ) 課程代號(hào) 課程名稱 日期 講師 訓(xùn)練對(duì)象 上課地點(diǎn) 備註 S001 5/27~31 內(nèi)聘 業(yè)務(wù)同仁 總公司與 分公司 3月份程由直銷人員試上，各分公司上課時(shí)間另定。有關(guān)之過程描述如下： ?期初在規(guī)劃階段－ 對(duì)於參加人數(shù)、活動(dòng)天數(shù)及場(chǎng)地相關(guān)費(fèi)用的支出，在規(guī)劃時(shí)便出現(xiàn)了許多的爭(zhēng)議。 ?事後的檢討－ 活動(dòng)尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計(jì)劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費(fèi)的訓(xùn)練活動(dòng)它的成功因素應(yīng)是什麼。員工共計(jì) 126人。故於每年 10月份開始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實(shí)瞭解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最大效用。每年 10月份開始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈(zèng)料及訓(xùn)練需求調(diào)查表 (附件一 )給各部門主管參考，調(diào)查期限為10月 16日到 10月 30日共二週。 今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下： NO 部門別 回收日期 備註 1 總經(jīng)理室 10/18 沒任何自身訓(xùn)練需求 2 業(yè)務(wù)處 10/29 職能相關(guān)課程 3 製造處 10/19 無(wú)需求 4 研發(fā)處 11/10 專業(yè)課程 5 財(cái)務(wù)部 10/21 職能相關(guān)訓(xùn)練 6 管理部 10/17 個(gè)人成長(zhǎng)課程 根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司並無(wú)如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃 (隔年元月才完成計(jì)劃及開始實(shí)施 )，且流於形式，效果有待商榷。 故無(wú)法如期執(zhí)行回收工作 (跟催動(dòng)作 )。經(jīng)過執(zhí)行人員不斷跟 催，終於在十二月下旬完成調(diào)查表回收。更甚者， 還造成雙方不愉快 (執(zhí)行人 員認(rèn)為各部門不合作；各部門認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩 ) *無(wú)法真正瞭解需求： 因填寫意願(yuàn)低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無(wú)法真正掌握需求，流於形式。每 年需求調(diào)查只是流於形式，不得不做。況且製造處已實(shí)施師徒制， 足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。 *管理部希望多開辦個(gè)人成長(zhǎng)課程： 管理部是後勤單位，本來經(jīng)費(fèi)就較少，且公司新成立不久經(jīng)費(fèi)有限，故暫時(shí)無(wú)法提供類似課程補(bǔ) 助。故麻煩您在百忙之中，撥冗填寫此表，並於 月 日前擲回行政部 謝謝您的合作，並祝您工作順暢，精神愉快！ 一、追蹤對(duì)象 姓名 所屬部門 到職日 年 月 日 受訓(xùn)日期 年月日至 月 日