標(biāo)桿管理實操(doc37)-人力資源綜合-展示頁
2024-08-30 15:38本頁面
【正文】 第 6 頁 共 35 頁 美孚案例：成功地運(yùn)用行業(yè)外標(biāo)桿 中國最大的管理資源中 心 第 7 頁 共 35 頁 中國最大的管理資源中 心 第 8 頁 共 35 頁 三、如何進(jìn)行標(biāo)桿管理？ 標(biāo)桿管理作為一項戰(zhàn)術(shù)管理 工具看似簡單，似乎不過是更為精確的競爭比較而已，但如果把它視作一項戰(zhàn)略管理工具，去發(fā)掘其創(chuàng)新管理含義、學(xué)習(xí)管理含義，就必須有系統(tǒng)周密穩(wěn)健可行的標(biāo)桿管理流程的指導(dǎo)。 標(biāo)桿管理有外部和內(nèi)部兩種基準(zhǔn)來源 顧名思義，標(biāo)桿管理首重于 “標(biāo)桿 ”，確定標(biāo)桿的基準(zhǔn)有二：內(nèi)部標(biāo)桿基準(zhǔn)法和外部（競爭）標(biāo)桿基準(zhǔn)法。 標(biāo)桿管理分為戰(zhàn)略和營運(yùn)兩大層次 戰(zhàn)略標(biāo)桿管理和營運(yùn)標(biāo)桿管理 幾乎企業(yè)所有的職能和流程管理體系都可以應(yīng)用標(biāo)桿管理，但從層面的角度可分為二：戰(zhàn)略標(biāo)桿管理和營運(yùn)標(biāo)桿管理。 筆者認(rèn)為標(biāo)桿管理本質(zhì)是定點趕超的學(xué)習(xí)程序。 一、到底什么是標(biāo)桿管理？ 標(biāo)桿管理是定點趕超的學(xué)習(xí)程序 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心對標(biāo)桿管理的定義是 : 標(biāo)桿管理是一個系統(tǒng)的、持續(xù)性的評估過程，通過不斷地將企業(yè)流程與世界上居領(lǐng)先來自 中國最大的資料庫下載 中國最大的管理資源中 心 第 2 頁 共 35 頁 地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。標(biāo)桿管理的出現(xiàn)在西方管理學(xué)界掀起了巨大的波瀾，它與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并 稱為 20 世紀(jì) 90 年代三大管理方法。 中國最大的管理資源中 心 第 1 頁 共 35 頁 標(biāo)桿管理實操 20 世紀(jì) 90 年代三大管理方法之一的標(biāo)桿管理 標(biāo)桿管理（ benchmarking）產(chǎn)生于上世紀(jì) 70 年代末 80 年代初美國 \企業(yè) “學(xué)習(xí)日本經(jīng)驗 ”的運(yùn)動中，由施樂公司首開標(biāo)桿管理先河，隨后西方企業(yè)群起跟風(fēng)，形成了 “標(biāo)桿管理浪潮 ”。據(jù)統(tǒng)計，全球 500強(qiáng)企業(yè)中有近 90%的企業(yè)應(yīng)用了標(biāo)桿管理，如施樂， at＆ t， kodak，ford， ibm 等行業(yè)領(lǐng)袖，那些通過標(biāo)桿管理取得了系統(tǒng)突破的企業(yè)其投資回報在五倍以上。如今標(biāo)桿管理的使用范圍已經(jīng)超出了企業(yè)，很多非盈利單位也開始積極采用。 其實這個定義并不全面深刻，標(biāo)桿管理不僅僅是個信息過程和評估過程，它還設(shè)計到規(guī)劃和組織實施 的過程。企業(yè)不斷尋找和研究一流公司的最佳實踐，并就關(guān)鍵績效行為在自身與這些行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)之間進(jìn)行比較評價，分析績效差距的形成原因，在此基礎(chǔ)上企業(yè)重新思考和經(jīng)營改進(jìn)，從而創(chuàng)造自己的最佳實踐的程序與方法。 中國最大的管理資源中 心 第 3 頁 共 35 頁 職能標(biāo)桿管理與流程標(biāo)桿管理 營運(yùn)標(biāo)桿管理從內(nèi)容上可分為流程標(biāo)桿管理和職能標(biāo)桿管理。 中國最大的管理資源中 心 第 4 頁 共 35 頁 二、為何需要標(biāo)桿管理？ 標(biāo)桿管理是站在巨人肩膀因而比巨人更高 為什么有那么多跨國公司將標(biāo)桿管理視為獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性管理工具呢？因為標(biāo)桿管理有著其它管理工具所不及的五大優(yōu)勢： 標(biāo)桿管理是績效改善的杠桿 研究表明，標(biāo)桿管理可以幫助企業(yè)節(jié)省 30％ —40％的開支，或者 中國最大的管理資源中 心
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