【正文】 共 46 頁(yè) 理制度。日常經(jīng)營(yíng)管理資金預(yù)算范圍內(nèi)的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)、費(fèi)用 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 報(bào)銷(xiāo)審批權(quán)。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 對(duì)物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理／財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán) 。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 1． 3． 2 全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 萬(wàn)元。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 1． 2． 2 員工對(duì)飯?zhí)梅?wù)工作的滿意率達(dá) 95％以上。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 1． 1． 6 其他各項(xiàng)指標(biāo)在 —— 年 —— 月 —— 日前達(dá)到《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》中優(yōu)秀住宅小區(qū)的各項(xiàng)管理指標(biāo)。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 1． 1． 4 員工對(duì)企業(yè)的滿意率達(dá) 85％以上。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 1． 1． 2 所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá) 98％以上。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 附錄 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū) (僅供參考 ) 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 《物業(yè)管理處經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》 (僅供參考 ) 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 附錄一 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 年度物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理 (僅供參考 ) 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 目標(biāo)管理責(zé)任書(shū) 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 為確保 —— 物業(yè)管理有限公司計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人 (總經(jīng)理 )共同商討，已確 定 —— 物業(yè)管理有限公司 —— 年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表 —— 物業(yè)管理有限公司簽署確認(rèn)。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)、評(píng)價(jià)驗(yàn)證報(bào)告書(shū)、獎(jiǎng)罰情況記錄均應(yīng)統(tǒng)一在公司歸檔長(zhǎng)期保存。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 依據(jù)公司總體目標(biāo)的完成情況，公司董事會(huì)應(yīng)當(dāng)依據(jù)同公司總經(jīng)理簽訂的《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》兌現(xiàn)對(duì)公司和公司總經(jīng)理的獎(jiǎng)罰。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 目標(biāo)完成情況的結(jié)果驗(yàn)證和獎(jiǎng)罰 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 一個(gè) 管理周期 (一年 )或一個(gè)任期結(jié)束后，董事會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)公司的總體工作狀況即目標(biāo)完成情況作出綜合評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。公司董事會(huì)應(yīng)每季度對(duì)公司目標(biāo)的完成情況作出評(píng)價(jià)和指示。由管理處經(jīng)理同各部門(mén)主管進(jìn)一步簽訂分解目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，方法同上。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 公司總經(jīng)理同機(jī)關(guān)各部門(mén)經(jīng)理、各管理處經(jīng)理簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》責(zé)任書(shū)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)如下： 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) a) 工作目標(biāo)； 物管遠(yuǎn) 教網(wǎng) b) 責(zé)任人 (經(jīng)理 )的權(quán)利、義務(wù)； 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) c) 公司的權(quán)利、義務(wù)； 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) d) 目標(biāo)考評(píng)的方式和考評(píng)的依據(jù)； 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) e) 目標(biāo)完成情況的獎(jiǎng)罰措施； 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) f) 其他。 中國(guó)最大管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 46 頁(yè) 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) a) 將工作 目標(biāo)的一部分分給公司機(jī)關(guān)各職能部門(mén)； 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) b) 將工作目標(biāo)一部分分給各管理處。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) b) 責(zé)任人 (總經(jīng)理 )的權(quán)利、義務(wù)； 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) c) 公司董事會(huì)的權(quán)利、義 務(wù)； 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) d) 目標(biāo)考評(píng)的方法和考評(píng)依據(jù)； 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) e) 目標(biāo)完成情況的獎(jiǎng)罰措施； 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) f) 其他。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 協(xié)商討論一致后由公司總經(jīng)理代表物業(yè)管理公司同董事會(huì)簽訂《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) d) 總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)綜合考慮上述各種因素后再制定管理公司的總體工作目標(biāo)。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 每年年底 (或每一任期結(jié)束 )前，公司總經(jīng)理應(yīng)召開(kāi)公司經(jīng)理辦公會(huì)議，結(jié)合董事會(huì)的工作要求和公司的實(shí)際管 理狀況擬定出第二年 (或第二個(gè)任期 )的公司總體物業(yè)管理工作目標(biāo)： 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) a) 制定目標(biāo)的基本要素： 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) －目標(biāo)均應(yīng)為量化目標(biāo)，非量化的目標(biāo)不應(yīng)列入； 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) －目標(biāo)應(yīng)具有可考評(píng)、可檢查、可評(píng)價(jià)性； 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) －分目標(biāo)應(yīng)與總目標(biāo)保持一致 o 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) b) 目標(biāo)的分類： 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) －按物業(yè)管理目標(biāo)的內(nèi)容分，可將目標(biāo)分為管理質(zhì)量目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)利 潤(rùn)成本目標(biāo)； 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) －按物業(yè)管理公司的管理層次分，可將目標(biāo)分為公司總體工作目標(biāo)、部門(mén)工作目標(biāo)、 中國(guó)最大管理資源中心 第 2 頁(yè) 共 46 頁(yè) 管理處總體工作目標(biāo)、管理處分部門(mén)工作目標(biāo)； 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) －按物業(yè)管理公司的工作時(shí)序分，可將目標(biāo)分為長(zhǎng)期目標(biāo) (5／， 10 年 )、中期目標(biāo) (24年 )、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 管理處 經(jīng)理負(fù)責(zé)同管理處各部門(mén)主管簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，并負(fù)責(zé)管理處各部門(mén)主管目標(biāo)管理的考評(píng)、評(píng)價(jià)和監(jiān)管工作。 職責(zé) 公司董事會(huì)負(fù)責(zé)同公司總經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)并負(fù)責(zé)總經(jīng)理目標(biāo)管理的考評(píng)、評(píng)價(jià)和監(jiān)管工作。 中國(guó)最大管理資源中心 第 1 頁(yè) 共 46 頁(yè) 目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范物業(yè)管理公司的各級(jí)目標(biāo)管理工作，確保公司總體工作目標(biāo)的實(shí)施。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司的各部、各級(jí)目標(biāo)管理工作。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)同機(jī)關(guān)各部門(mén)經(jīng)理、各管理處經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，并負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)理、各管理處經(jīng)理目標(biāo)管理的考評(píng)、評(píng)價(jià)和監(jiān)管工作。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 程序要點(diǎn) 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 目標(biāo)管理的基本作業(yè)流程（略） 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 物業(yè)管理公司總體目標(biāo)的制定與總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的簽訂。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) c) 制定物業(yè)管理總體工作目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮的因素： 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) －達(dá)到的目的； 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) －必要的工作環(huán)境 (人力、物 力 )； 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) －以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) －物業(yè)管理公司的實(shí)際工作狀況； 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) －必要的責(zé)、權(quán)、利狀況。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 公司總經(jīng)理就公司次年 (或次任期 )的物業(yè)管理公司總體工作目標(biāo)以及為保證工作目標(biāo)所必需的權(quán)、責(zé)、利同公司董事會(huì)進(jìn)行積極的協(xié)商討論。《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》的內(nèi)容通常由以下內(nèi)容構(gòu)成： 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) a) 公司總體工作目標(biāo)： 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) －管理目標(biāo)； 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) －服務(wù)目標(biāo)； 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) －經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 物業(yè)管理公司總體工作目標(biāo)的分解 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 公司總經(jīng)理同董事會(huì)簽訂完畢 物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》后為確保公司總體工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)將公司總體工作目標(biāo)進(jìn)行有效分解。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 公司總經(jīng)理在分解完工作目標(biāo)后，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)公司經(jīng)理辦公會(huì)議，充分討論目標(biāo)分解后的公司權(quán)利、責(zé)任、利益的分配與協(xié)調(diào)問(wèn)題，直到各方達(dá)成共識(shí)。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 管理處可以將本管理處的工作進(jìn)一步分解至管理處各部門(mén)。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 目標(biāo)的日常監(jiān)管 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 公司總經(jīng)理每季度末應(yīng)就目標(biāo)的完成情況向董事會(huì)作工作匯報(bào)。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 公司各部門(mén)經(jīng)理、各管理處經(jīng)理應(yīng)每月末向總經(jīng)理作工作目標(biāo)小結(jié)匯報(bào)；公司總經(jīng)理應(yīng)對(duì)各部門(mén)、各管理處的工作目標(biāo)的完成情況 (工作狀況 )作出評(píng)價(jià)和指示。公司總經(jīng)理、管理處經(jīng)理也應(yīng)對(duì)公司各部門(mén)、各管理處、管理處各部門(mén)的總體工作狀況即目標(biāo)完成情況作出綜合評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。 中國(guó)最大管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 46 頁(yè) 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 依據(jù)各部門(mén)、各管理處的目標(biāo)完成情況和公司總體狀況，公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)同 公司各部門(mén)、各管理經(jīng)理簽訂的目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)兌現(xiàn)對(duì)各部門(mén)員工、經(jīng)理的獎(jiǎng)罰。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 記錄 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 相關(guān)支持文件 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 責(zé)任目標(biāo) 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 管理目標(biāo) 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 注： “ 重大安全事故 ” 是指： 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) a) 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故； 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) b) 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故； 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) c) 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故； 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 中國(guó)最大管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 46 頁(yè) d) 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故； 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) e) 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 1． 1． 3 員工上崗培訓(xùn)合格率 100％。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 1． 1． 5 導(dǎo)人賜 09 闐 0 質(zhì)量體系建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 1． 2 服務(wù)目標(biāo) 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 1． 2． 1 住戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá) 95％以上。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 1． 3 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 1． 3． 1 全年各項(xiàng)開(kāi)支控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 2． 0 為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，責(zé)任人 (總經(jīng)理 )的權(quán)力如下： 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 人事管理權(quán) 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 對(duì)物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理 (含 )、部門(mén)經(jīng)理 (含 )、管理處經(jīng)理 (含 )以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 編制范圍內(nèi)員工招聘錄用決定權(quán)。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 財(cái)務(wù)管理權(quán)。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 管理決策權(quán) 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 主持物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 主持召開(kāi)物業(yè)管理有限公司的各類工作會(huì)議。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 審批各類經(jīng)濟(jì)合同。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 向董事會(huì)作工作匯報(bào)。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 自覺(jué)接受董事會(huì)監(jiān)控、考評(píng)、檢查。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 每月 5 號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)和員工績(jī)效考評(píng) 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 積極配合董事會(huì)完成其他專項(xiàng)工作。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 保證公司操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。 物管遠(yuǎn) 教網(wǎng) 保證員工的整體操作 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 為公司培養(yǎng)人才。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 董事會(huì)的權(quán)力 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 有對(duì)公司運(yùn)作狀況 (工作進(jìn)度 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 的權(quán)力。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 董事會(huì)的義務(wù) 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 提供資金支持。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 如果工作目標(biāo)完成，則公司可按董事會(huì)的獎(jiǎng)金分配方案對(duì)員工發(fā)放獎(jiǎng)金，其中目標(biāo)責(zé)任人可提取公司經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的 —— ％作為個(gè)人獎(jiǎng)金。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé) 任書(shū)失效，遺留問(wèn)題由董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 46 頁(yè) 未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同董事會(huì)協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書(shū)具有同等效力。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)在董事會(huì)。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 1． 0 責(zé)任目標(biāo) 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 1． 1 管理目標(biāo) 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 1． 1． 1 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。 物管遠(yuǎn)教網(wǎng) 1． 1． 2 所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá) 1