iso9000質量管理體系基礎知識培訓教材(doc9)-iso9000-展示頁
2024-08-30 07:02本頁面
【正文】 Organization for Standardization。 注 3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件中闡明。 注 1：“通常隱含”是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所 考慮的需求或期望是不言而喻的。 注：在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。 注 2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 quality 一組固有 特性 滿足 要求 的程度。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。 硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計數(shù)的特性。 注 2：服務通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構成，服務、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導成分。 product 過程的結果。 注 2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。 開平市富利來塑膠企業(yè)有限公司 ISO9000 質量管理體系 基礎知識培訓教材 企業(yè)內部培訓教材，請勿轉載或復制 編輯： 2020 年 4 月 15 日 開平富利來塑膠企業(yè)有限公司 中國最龐大的管理資料庫下載 第 2 頁 共 9 頁 第一章 重要術語 process 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。 注 1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。 注 3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。 注 1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別： —— 服務（如運輸）； —— 軟件（如計算機程序、字典）； —— 硬件（如發(fā)動機機械零件）； —— 流程性材料（如潤滑油）。例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊）和服務（如銷售人員所做的操作說明）所組成。服務的提供可涉及，例如： —— 在顧客提供的有形產(chǎn) 品（如維修的汽車）上所完成的活動； —— 在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動； —— 無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）； —— 為顧客創(chuàng)造氛圍（如
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