【正文】 手冊 □ ■ □ □ □ □ □ 文件控制 □ □ ■ □ □ □ □ 記錄控制 □ □ ■ □ □ □ □ 管理職責(zé) ■ □ □ □ □ □ □ 管理承諾 ■ □ □ □ □ □ □ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) □ ■ □ □ □ □ □ 質(zhì)量方針 ■ □ □ □ □ □ □ 策劃 ■ □ □ □ □ □ □ 質(zhì)量目標(biāo) ■ □ □ □ □ □ □ 質(zhì)量管理體系策劃 □ ■ □ □ □ □ □ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ■ □ □ □ □ □ □ 職責(zé)和權(quán)限 ■ □ □ □ □ □ □ 管理者代表 □ ■ □ □ □ □ □ 內(nèi)部溝通 □ □ ■ □ □ □ □ 管理評審 ■ □ □ □ □ □ □ 總則 ■ □ □ □ □ □ □ 評審輸入 □ ■ □ □ □ □ □ 評審輸出 □ ■ □ □ □ □ □ 資源管理 ■ □ □ □ □ □ □ 資源提供 ■ □ □ □ □ □ □ 人力資源 □ □ ■ □ □ □ □ 總則 □ □ ■ □ □ □ □ 能力、意識和培訓(xùn) □ □ ■ □ □ □ □ 基礎(chǔ)設(shè)施 □ ■ □ □ □ □ □ 工作環(huán)境 □ ■ □ □ □ □ □ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) □ ■ □ □ □ □ □ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 □ □ ■ □ □ □ □ 與顧客有關(guān)的過程 □ ■ □ □ □ □ □ 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 □ □ □ □ □ □ ■ 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 □ □ ■ □ □ □ □ 顧客溝通 □ □ ■ □ □ □ □ 采購 □ □ ■ □ □ □ □ 采購過程 □ □ ■ □ □ □ □ 采購信息 □ □ ■ □ □ □ □ 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 □ □ □ □ □ □ ■ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 □ □ □ □ □ □ ■ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 □ □ ■ □ □ □ □ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) □ □ □ □ □ □ ■ 標(biāo)識和可追溯性 □ □ ■ □ □ □ □ 顧客財(cái)產(chǎn) □ □ □ □ □ □ ■ 產(chǎn)品防護(hù) □ □ □ □ □ □ ■ 監(jiān)視和測量裝置的控制 □ □ ■ □ □ □ □ 測量、分析和改進(jìn) □ ■ □ □ □ □ □ 總則 □ ■ □ □ □ □ □ 監(jiān)視和測量 □ □ ■ □ □ □ □ □ 09．職責(zé)和權(quán)限 總 經(jīng)理崗位職責(zé)： 直接上級：地產(chǎn)公司分管領(lǐng)導(dǎo) 直接下級：行政職能部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)管理部、項(xiàng)目管理 部 管理級別：領(lǐng)導(dǎo)層 負(fù)責(zé)公司中長期發(fā)展的經(jīng)營管理目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)及公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的審訂，審批公司質(zhì)量手冊，召開管理評審；履行管理者代表職責(zé) ,負(fù)責(zé)公司質(zhì)量保證體系之有效性和可持續(xù)性，并根據(jù)公司中長期及年度經(jīng)營管理目標(biāo)，制定相應(yīng)的公司品質(zhì)管理目標(biāo)。 B. 當(dāng)各部門因管理需要 ，調(diào)整本部門的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，該部門應(yīng)及時(shí)對相應(yīng)的文件進(jìn)行修改，報(bào) 行政管理 部審核，總經(jīng)理審批，整個(gè)過程應(yīng)在三十個(gè)工作日內(nèi)完成。 鄂爾多斯市宇基物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司 總經(jīng)理： 年 月 日 07．組織結(jié)構(gòu) 公司組織結(jié)構(gòu) A. 組織結(jié)構(gòu) B. 當(dāng)公司的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，相應(yīng)文件必須在三十個(gè)工作日內(nèi)完成修改審批手物業(yè)公司 行政管理部 財(cái)務(wù)管理部 項(xiàng)目管理部 物業(yè)管理服務(wù)中心 綜合管理 部 客戶服務(wù) 部 工程維修 部 秩序維護(hù) 部 品質(zhì)管理部 續(xù)，文件更改后的生效日期以最后審批日期為準(zhǔn)。 90% 8 員工流動率 按照政策規(guī)定，滿足員工的合理要求，提供學(xué)習(xí)與生活保障，辦理社會保險(xiǎn)，減少資源流失。 90% 6 顧客滿意率 在日常服務(wù)過程中，及時(shí)收集客戶的需求信息，盡可能滿足客戶的需要，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保居民對物業(yè)管理工作的滿意程度。 100% 4 住戶有效投訴率 按照規(guī)定作好各項(xiàng)工作，定期與住戶進(jìn)行溝通，滿足住戶的合理需要，將有效投拆記錄并及時(shí)處理。 98% 2 小區(qū)可控案件發(fā)生數(shù) 實(shí)行二十四小時(shí)保安巡查制度，按時(shí)間分不同的巡邏路線巡查，設(shè)立二十四小時(shí)報(bào)警中心，落實(shí) 秩員 崗位職責(zé)，在小區(qū)重點(diǎn)部位，安裝閉路監(jiān)控系統(tǒng)及紅外線報(bào)警裝置，以確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全。 鄂爾多斯市宇基物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司 總經(jīng)理： 年 月 日 06．質(zhì)量目標(biāo) 我們的目標(biāo)是： 滿足顧客需求，提高服務(wù)質(zhì)素，創(chuàng)造行業(yè)佳績。 我謹(jǐn)代表本公司的管理者，確定以上質(zhì)量方針，這不僅是對全體員工的要求，也是對顧客服務(wù)質(zhì)量的承諾。 企業(yè)使命 —— 我們的一切努力，旨在促使企業(yè)快速、持續(xù)地發(fā)展，為地產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值；為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工提供舞臺，服務(wù)社會，回報(bào)社會。 我們堅(jiān)持以“依法管理、竭誠服務(wù)”為服務(wù)理念，致力為顧客提供愉悅的、更高價(jià)值服務(wù)體驗(yàn)，重視與顧客和諧溝通，傾聽顧客的心聲；珍視顧客為朋友，培育忠誠顧客；倡導(dǎo)在行業(yè)中做專業(yè)的事，對項(xiàng)目和顧客進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致、適應(yīng)的定位、測量與分析，從而設(shè)計(jì)并實(shí) 施適宜的專業(yè)服務(wù)；顧客需求和期望的不斷增長是我們持續(xù)超越、快速成長的源泉。我們只有打造一流，把工作做精做優(yōu)，把企業(yè)做大做強(qiáng)，才會有卓越的品牌，才會有良好的效益和回報(bào)，我們的企業(yè)才能長盛不衰，才能致力于向各類型物業(yè)不同需求的顧客提供行業(yè) 最為精銳的管理與服務(wù)。 控制號 持有人 (職務(wù) ) 份數(shù) A01 總經(jīng)理 1 A02 管理者代表 1 A03 總經(jīng)理助理 1 B01 行政 管理部主管 1 B02 安全管理部主管 1 B03 財(cái)務(wù)部管理主管 1 B04 客戶服務(wù)部主管 1 B05 工程管理部主管 1 B06 環(huán)境管理部主管 1 C01 上東陽光 物業(yè) 服務(wù) 中心經(jīng)理 1 注：上表控制號中：“ A” — 代表公司高層領(lǐng)導(dǎo) “ B” — 代表職能部門 “ C” — 代表物業(yè)服務(wù)中心 04．公司簡介 鄂爾多斯市宇基物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司隸屬內(nèi)蒙古宇基投資集團(tuán) ,成立于2020 年 4 月，注冊資金 500 萬，是一家具有獨(dú)立法人資格的專業(yè)不動產(chǎn)管理與經(jīng)營機(jī)構(gòu)。 本《質(zhì)量手冊》自批準(zhǔn)之日起生效。當(dāng)《質(zhì)量手冊》正本發(fā)生修改時(shí)，各受控版均應(yīng)得到相應(yīng)修改。 本《質(zhì)量手冊》與生效之程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書及制度規(guī)定等共同構(gòu)成公司的體系文件，公司全體員工均應(yīng)遵照執(zhí)行。 質(zhì)量手冊 編制： 王浩峻 日期： 2020 年 11 月 21 日 審核： 李 海 日期： 2020 年 11 月 30 日 批準(zhǔn)： 日期： 年 月 日 修訂記錄 日 期 修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容 修改人 審核人 批準(zhǔn)人 01. 質(zhì)量手冊批準(zhǔn)頁 本《質(zhì)量手冊》闡述了公司的質(zhì)量方針，描述了公司按照GB/T190012020ISO9001： 2020 國際標(biāo)準(zhǔn)、政府有關(guān)法律法規(guī) 、條例規(guī)章、顧客對服務(wù)質(zhì)量的要求和期望、公司的目標(biāo)所建立的質(zhì)量管理體系。本手冊對內(nèi)用于實(shí)施質(zhì)量管理，對外用于證實(shí)公司的質(zhì)量保證能力。 本手冊為受控版本，發(fā)放到公司各部門第一負(fù)責(zé)人及以上職務(wù)的人員。 質(zhì)量體系文件未經(jīng)總經(jīng)理之書面同意，不得復(fù)制提供給其他任何組織或個(gè)人。 鄂爾多斯市宇基 物業(yè)管理 服務(wù) 有限 責(zé)任 公司 總經(jīng)理： 年 月 日 02．目錄 00 封面 01 01 質(zhì) 量手冊批準(zhǔn)頁 02 02 目錄 03 03 發(fā)放控制 04 04 公司簡介 05 05 質(zhì)量方針 06 06 質(zhì)量目標(biāo) 07 07 組織架構(gòu) 08 08 質(zhì)量職能分配 10 09 職責(zé)和權(quán)限 10 范圍 46 引用標(biāo)準(zhǔn) 47 術(shù)語和定義 48 質(zhì)量管理體系 53 管理職責(zé) 56 資源管理 59 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 61 測量、分析和改進(jìn) 66 03．發(fā)放控制 下列人員持有本公司《質(zhì)量手冊》之有效版本。 宇基物業(yè)公司秉承宇基集團(tuán)的核心理念：“誠信為本、和諧共贏、高效創(chuàng)新” 我們必須以誠信為本，超越平凡，站在更高的層次，確立更高的目標(biāo)，追