【正文】 )，取代傳統(tǒng)的以管理技術(shù)為中心的改善方法 (如 QC、 IE)。 60年代品質(zhì)為核心的 TQC到 80年代後半以硬體設(shè)備為中心的 TPM。 ，精密、自動，一有故障將造成公司巨大的損失。 D:依設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 C:檢核實(shí)施成果及過程是否依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 A:不依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施時(shí)，施予教育訓(xùn)練，再強(qiáng)化，若依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，但成果不佳時(shí)，則改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。 以上硬體，軟體合稱 AGC (Automatic Gauge Control) 中鋼鋼板工場於民國 71年 2月引進(jìn)此系統(tǒng)。 目標(biāo)厚度： 12 mm 中國鋼鐵公司 CHINA STEEL CORPORATION Y4軋鋼二廠 第 14頁 中鋼集團(tuán) 中鋼集團(tuán) 改善鋼板厚度命中率 方法： ，軋延中依據(jù)軋延負(fù)荷自 動調(diào)整輥隙，使鋼板厚度均勻。 中國鋼鐵公司 CHINA STEEL CORPORATION Y4軋鋼二廠 第 11頁 中鋼集團(tuán) 中鋼集團(tuán) 三、全面品質(zhì)管理 (TQM) 理念 : ?不斷的改善與創(chuàng)新 背景 : ?農(nóng)業(yè)時(shí)代－物質(zhì)缺乏，從無到有，追求 『 量 』 ?工業(yè)時(shí)代－從「有」到「好」，追求 『 質(zhì) 』 ?資訊時(shí)代－從「好」到「爽」，（滿足）追求品味 ?真、善、美的演進(jìn)過程 作法 : ?公司所有的人都參加 ?所有的部門都實(shí)施 ?所有的流程都實(shí)施 ?活用 QC手法 ?過程及結(jié)果並重的管理方式 中國鋼鐵公司 CHINA STEEL CORPORATION Y4軋鋼二廠 第 12頁 中鋼集團(tuán) 中鋼集團(tuán) TQM 內(nèi)容 維持 (Maintenance): ?遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使 、 σ 維持不變 改善 (Improvement): ?改良改善，使 、 σ 更精進(jìn) 創(chuàng)新 (Innovation， BreakThrough): ?結(jié)構(gòu)性改善，使 、 σ 遙遙領(lǐng)先同業(yè) ?滿足客戶潛在需求 改善 創(chuàng)新 0% 50% 100% XXX維持 高階主管 中階主管 基層員工 中國鋼鐵公司 CHINA STEEL CORPORATION Y4軋鋼二廠 第 13頁 中鋼集團(tuán) 中鋼集團(tuán) 鋼板平均偏厚 △ = mm 厚度變異 σ= mm X鋼板厚度分佈情況 厚度不均原因： ，無法精確命中厚度。 (Pacing Technology) ?隨著時(shí)代進(jìn)步、技術(shù)突破、製程改變、設(shè)備更新等帶來 的新技術(shù)。 ?會議制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn) …… ?TQM、 TPM、 QCC、 CWQI ?中鋼五六百米長的熱軋鋼帶工場，不見人影，生產(chǎn)效能完全操縱在控制室的電腦程式裡，品質(zhì)亦在 SPC顯示。 ?為生產(chǎn)管理的重點(diǎn)。 ? 新經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)速度，不允許差錯(cuò)，因此品質(zhì)好、品質(zhì)穩(wěn)定才能使速度快 中國鋼鐵公司 CHINA STEEL CORPORATION Y4軋鋼二廠 第 5頁 中鋼集團(tuán) 中鋼集團(tuán) SAND CONE MODEL 成本 彈性 交期 品質(zhì) 中國鋼鐵公司 CHINA STEEL CORPORATION Y4軋鋼二廠 第 6頁 中鋼集團(tuán) 中鋼集團(tuán) 品質(zhì)的三個(gè)層次 ? 滿足產(chǎn)品 /服務(wù)之規(guī)格 ? MIL、 ASTM、 JIS ? 品質(zhì)的古典觀念 ? 滿足顧客的需求 ? Mill Spec. 、 Customer Satisfaction ? 品質(zhì)的中期觀念 ? 滿足顧客的潛在需求 ? QFD、 Customer surprise ? 品質(zhì)的現(xiàn)代觀念 中國鋼鐵公司 CHINA STEEL CORPORATION Y4軋鋼二廠 第 7頁 中鋼集團(tuán) 中鋼集團(tuán) 需 求 ?人類基本需求 食衣住行育樂 ?有形的需求 :食衣住行 邊際效用遞減、需求有其極限 ?無形的需求 :育樂 邊際效用遞增、需求無窮 ?近 50年人，全球增加的 GDP 1/3用在「育」 教育、保健、醫(yī)學(xué) 1/3用在「樂」 旅遊、多媒體、休閒 ?成功的企業(yè)發(fā)掘人類心靈深處的需求 (Latent Need)如 : 電玩、賭博 挑戰(zhàn)自已 E mail 溝通的需求 威爾剛 育樂的需求 中國鋼鐵公司 CHINA STEEL CORPORATION Y4軋鋼二廠 第 8頁 中鋼集團(tuán) 中鋼集團(tuán) 二、生 產(chǎn) 管 理 的 角 色 生產(chǎn)管理即是建立一套管理制度，滿足 Q C D S Q (Quality): 品質(zhì)提高 C (Cost): 成本降低 D (Delivery): 準(zhǔn)時(shí)交貨 S (Satisfaction):顧客滿意 產(chǎn)出 (產(chǎn)品 或勞務(wù) ) 生產(chǎn)系統(tǒng) 人才 + 設(shè)備 + 制度 投入 (生產(chǎn)要素 或資源 ) 中國鋼鐵公司 CHINA STEEL CORPORATION Y4軋鋼二廠 第 9頁 中鋼集團(tuán) 中鋼集團(tuán) 生產(chǎn)管理的對象 : ?重視訓(xùn)練及紀(jì)律，發(fā)揮潛能，造物之前先造人。中國鋼鐵公司 CHINA STEEL CORPORATION Y4軋鋼二廠 第 1頁 中鋼集團(tuán) 中鋼集團(tuán) 中鋼集團(tuán)中 鋼 公司 生產(chǎn)管理 實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享 中國鋼鐵公司 CHINA STEEL CORPORATION Y4軋鋼二廠 第 2頁 中鋼集團(tuán) 中鋼集團(tuán) 一 .生產(chǎn)管理的典範(fàn)轉(zhuǎn)移 二 .生產(chǎn)管理的角色 三 .全面品質(zhì)管理 (TQM) 四 .臺灣鋼鐵業(yè)簡介 五 .結(jié)語 六 .Qamp。A 內(nèi) 容 摘 要 中國鋼鐵公司 CHINA STEEL CORPORATION Y4軋鋼二廠 第 3頁 中鋼集團(tuán) 中鋼集團(tuán) 一、生產(chǎn)典範(fàn)轉(zhuǎn)移 時(shí) 代 典 範(fàn) 重 點(diǎn) 1800 Craft Production 多樣少量 1920 Mass Production 少樣多量、低成本、 Economy of Scale 1960 Lean Production TQM、 JIT、 MRP、多樣少量、大量個(gè)人化、 Economy of Scope 1990 Lean Channel Out Sourcing 、 Dis integration 、 SCM、 CRM 、 Economy of Speed 1996 New Business Model 服務(wù)時(shí)代來臨、 Dot Com 中國鋼鐵公司 CHINA STEEL CORPORATION Y4軋鋼二廠 第 4頁 中鋼集團(tuán) 中鋼集團(tuán) 品 質(zhì) 【 品質(zhì) 】 是根本 ? 品質(zhì)就是顧客滿意 ? JIT強(qiáng)調(diào)零庫存，即時(shí)交貨，因此「品質(zhì)」是 JIT的先決條件。 : ?強(qiáng)調(diào)設(shè)備購置、維護(hù)及更新 : ?包括生產(chǎn)技術(shù)及追蹤考核，報(bào)表系統(tǒng)。 ?軟體領(lǐng)先硬體。 中國鋼鐵公司 CHINA STEEL CORPORATION Y4軋鋼二廠 第 10頁 中鋼集團(tuán) 中鋼集團(tuán) 生 產(chǎn) 技 術(shù) (Basic Technology) ?跟隨設(shè)備而來的初級技術(shù) (key Technology) ?戰(zhàn)勝同業(yè)、出奇制勝、自我培養(yǎng)的獨(dú)特技術(shù)。 ?技術(shù)能力，重在專精，但在變化快速的 21世紀(jì)更應(yīng)密切注意 Pacing Technology。 鋼板超重，客戶抱怨，中鋼損失。 ，以命中厚度。 目標(biāo)厚度： 12 mm 鋼板平均偏厚 △ = mm 厚度變異 σ= mm X中國鋼鐵公司 CHINA STEEL CORPORATION Y4軋鋼二廠 第 15頁 中鋼集團(tuán) 中鋼集團(tuán) THICKNESS DISTRIBUTION OF PLATE Normal Distribution ( μ , σ ) Conventional Rolling: σ = mm AGC Rolling: σ = mm Conventional Rolling AGC Rolling Lower Limit 中國鋼鐵公司 CHINA STEEL CORPORATION Y4軋鋼二廠 第 16頁 中鋼集團(tuán) 中鋼集團(tuán) PDCA管理循環(huán) P:設(shè)定品質(zhì)、成本、交期、服務(wù)、安全之企業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。 P(計(jì)劃 ) A(處理 ) D(實(shí)施 ) C(檢核 ) 中國鋼鐵公司 CHINA STEEL CORPORATION Y4軋鋼二廠 第 17頁 中鋼集團(tuán) 中鋼集團(tuán) 問題解決 /課題達(dá)成 流程 /推論 /目標(biāo)設(shè)定 (如果需要 ) 問題解決的管理循環(huán) 計(jì)劃 執(zhí)行 檢查 行動 什麼 為何 如何 何時(shí) 何人 何地 /回歸 7個(gè)工具 方法論 中國鋼鐵公司 CHINA STEEL CORPORATION Y4軋鋼二廠 第 18頁 中鋼集團(tuán) 中鋼集團(tuán) ◎ 有機(jī)組織的基本運(yùn)作式 P D C A S D C A P D C A S D C A S D C A ?維持 :(Standardization)DCA