全面品質(zhì)管理與績效衡量ppt44-品質(zhì)管理-展示頁
2024-08-29 17:20本頁面
【正文】 的次數(shù) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 910基本概念 ?變異是萬事的通則 ?品質(zhì)管理＝ 了解 及 管控 品質(zhì)變異 簡單的工具 ? 果汁容量規(guī)格為 310177。全面品質(zhì)管理與 績效衡量 何謂 “ 品質(zhì) ” ？ 品質(zhì)： 眾人 對某一產(chǎn)品 /服務(wù) 效益 （ Benefits)與 價值 （ Value)的認(rèn)定 品質(zhì) 消費(fèi)者滿意度 滿 足 需 求 價 格 合 理 性 能 穩(wěn) 定 安 全 衛(wèi) 生 生活水平 ↑ 多樣化 ↑ 競品 ↑ 資訊 ↑ 對廠商的信任 ↓ 消費(fèi)頻率 ↑ 消費(fèi)意識 ↑ 政府規(guī)范 ↑ 外部環(huán)境趨勢 購買 購買者作有價值的選擇，購買康師傅的產(chǎn)品 使用過程中，消費(fèi)者全盤體驗(yàn)產(chǎn)品、包裝以及康師傅所提供的工具，而非僅僅是功能性效用而已（再次驗(yàn)證） 使用 回想 使用的經(jīng)驗(yàn)對康師傅產(chǎn)生某種特定的回憶與感情 再次購買 使用康師傅的體驗(yàn)符合或超越了消費(fèi)者認(rèn)知的價值，使他們再次購買產(chǎn)品（第三次驗(yàn)證） 推薦 消費(fèi)者成為康師傅產(chǎn)品的支持者，良好的口碑會有效地提升產(chǎn)品知名度。 認(rèn)知 消費(fèi)者最初注意到康師傅品牌所提供產(chǎn)品訊息 瀏覽 購買者在賣場上從同類產(chǎn)品中首次撿出康師傅的產(chǎn)品，并對產(chǎn)品產(chǎn)生初步印象（首次驗(yàn)證） 與消費(fèi)者的互動（七觸點(diǎn)模式） 何謂 全面品質(zhì)管理 （ TQM ） ？ TQM ＝ DRTR+持續(xù)精進(jìn) Do Right Thing Right (做對的事情并把它做對） 對的事情做錯 對的事情做對 錯的事情做錯 錯的事情做對 我們?nèi)绾巫? 我們做什么 價值 愿景 目標(biāo) 策略 執(zhí)行方法、流程 品質(zhì)成本方格圖 我們都戴兩頂帽子 供應(yīng)商 輸入 我的工作 （加值活動） 輸出 顧客 個人 部門 公司 （我） 顧客需求 供應(yīng)商能力 Rework/ Innovation Gap VVGS 顧客需求 供應(yīng)商能力 Missed Opportunity Gap
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