【正文】 . 9 . 施展你微笑的美麗魅力 ................................................................................................................ 10 5. 終端規(guī)章制度 .....................................................................................................................................................11 . 店規(guī) .................................................................................................................................................. 11 . 員工福利 ......................................................................................................................................... 11 . 處罰條例 ......................................................................................................................................... 12 6. 店鋪日常工作流程 ............................................................................................................................................ 13 7. 營業(yè)間隙的輔助工作 ........................................................................................................................................ 18 . 整理和添加貨品 ............................................................................................................................. 18 . 溫習基本業(yè)務知識 ......................................................................................................................... 18 . 整理及核對銷售票據(jù)與貨款 ........................................................................................................ 18 . 做好交接班 (班次交接明細表 ) ..................................................................................................... 18 . 款臺工作流程 ................................................................................................................................. 20 8. 店鋪運營支持流程 ............................................................................................................................................ 22 . 終端月份貨品盤點流程 ................................................................................................................ 22 . 補貨流程 ......................................................................................................................................... 26 . 來貨檢驗流程 ................................................................................................................................. 27 . 終端貨品返倉流程 ......................................................................................................................... 28 . 終端推廣執(zhí)行流程 ......................................................................................................................... 29 . 終端工作交接流程 ......................................................................................................................... 31 9. 終端服務規(guī)范 .................................................................................................................................................... 33 . 服務的目的 ..................................................................................................................................... 33 . 顧客服務的重要性 ......................................................................................................................... 33 . 成功顧客服務與一般售貨員的區(qū)別 ............................................................................................ 33 . 售貨員服務的四大關鍵環(huán)節(jié) ........................................................................................................ 34 . 賣場用語 ......................................................................................................................................... 35 . 服務規(guī)范 ......................................................................................................................................... 36 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊 第 2 頁 共 50 頁 . 銷售技巧 ......................................................................................................................................... 37 . 如何建立良好的顧客關系 ............................................................................................................ 43 10. 顧客投訴 ............................................................................................................................................................. 46 . 顧客投訴的意義 ............................................................................................................................. 46 . 顧客投 訴的種類 ............................................................................................................................. 46 11. 終端緊急事件處理流程 .................................................................................................................................... 47 . 火險 .................................................................................................................................................. 47 . 搶劫 .................................................................................................................................................. 47 . 盜竊 .................................................................................................................................................. 47 . 停電 .................................................................................................................................................. 48 12. 終端工程物件維護流程 .................................................................................................................................... 49 13. 終端必備的表格 ................................................................................................................................................ 50 深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店鋪日常管理手冊 第 3 頁 共 50 頁 1. 終端店鋪管理的意義 . 管理的意義 產(chǎn)品的設計，生產(chǎn)等一系列的過程最終都會通過終端銷售人員這一環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換為實質(zhì)性的產(chǎn)品價值，同時終端人員的服務素質(zhì)和店鋪的形象展示都將影響到目標顧客群對品牌的認同。所以終端工作必須嚴格按照標準的流程運營。 設計總監(jiān)肖南女士，畢業(yè)于中國紡織大學，服裝設計專業(yè)，第一份工作就有幸走入中國內(nèi)衣第一品牌安莉芳公司，成為專業(yè)從事內(nèi)衣設計中國大陸第一人，近年來，曾為多個著名內(nèi)衣品牌設計出可頗具特色，版型技能全面、超凡的產(chǎn)品，并熱銷中國市場。 Y