【正文】 學、 IMD、 INSEAD 管理學院和日本神戶在大學的案例庫，成為全球商學院的通用教材 ，這在中國企業(yè)界是唯一的。 17 年前，海爾名不見經(jīng)傳； 17 年后，海爾美譽飄香；美國《家 電》雜志統(tǒng)計顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)；英國《金融時報》評選“亞太地區(qū)聲望最佳企業(yè)”，海爾名列第七；美國科爾尼管理顧問公司也將海爾評為“全球最佳運營企業(yè)”。 目前海爾品牌在國際上已經(jīng)有了很強的號召力，在全球擁有一支 3000 多名海爾海爾經(jīng)理人隊伍，海爾產(chǎn)品的高質(zhì)量和海爾人對市場的響應速度吸引了越來越多的優(yōu)秀經(jīng)理人加盟海爾。 2020 年 4 月 5 日，美國海爾工業(yè)園的所在地南卡州 卡紹縣政府為了感謝海爾給當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展做出的貢獻，無償將海爾工業(yè)園前面的一條道路命名為海爾路。其中國外最大的工業(yè)園在美國南卡州， 1999 年 4 月 30 日，中華人民共和國國旗升起在美國南卡州上空，時任中國駐美大使的李肇星先生出席了海爾在南卡州建廠開工的儀式；2020 年 3 月，美國本土生產(chǎn)的海爾冰箱已經(jīng)進入美國消費者的家庭。 17 年艱苦創(chuàng)業(yè)與拼搏就是為創(chuàng)出中國的世界名牌， 17 年的創(chuàng)業(yè)之路也搭建起了一個國際化企業(yè)的發(fā)展框架； 這個國際化企業(yè)發(fā)展框架就是一個有競爭力的全球設(shè)計網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營 銷與服務網(wǎng)絡(luò)。 在 1992 年到 1998 年的多 元化戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)搞 “獨生子”，海爾走低成本擴張之路，吃“休克魚”、建海爾園，“東方亮了再亮西方”，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，成功地實現(xiàn)了規(guī)模的擴張。 這，就是海爾。用戶的忠誠度是與海爾產(chǎn)品的美譽度緊緊聯(lián)系在一起的， 17 年間，海爾的無形資產(chǎn)從無到有， 2020 年海爾品牌價值評估為 436 億元，是中國家電行業(yè)第一名牌； 在國外，海爾已建立了 38000 多個營銷網(wǎng)點， 2020 年實現(xiàn)出品創(chuàng)匯 億美元，自 1998年以來，出口創(chuàng)匯每年以翻一番的速度增長，是中國家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。 海爾 17 年的發(fā)展之路可以濃縮在下面這組數(shù)字中： 2020 年海爾實現(xiàn)全球營業(yè)額 602 億元，如果以海爾現(xiàn)在一天的營業(yè)額與 84 年的相比，現(xiàn)在的一天相當于 84 年的 40 年； 17 年前，青島電冰箱總 廠虧空 147 萬元，瀕臨倒閉； 1995 年以來累計上繳稅收 52 億元，不僅職工發(fā)展到了 3 萬人，而且直接拉動就業(yè)人數(shù) 20 多萬人； 1984 年只有一個型號的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的 86 大門類 13000 多個規(guī)格品種的產(chǎn)品群。 17 年后，外國 人知道在中國有家企業(yè) Haier，產(chǎn)品已出中到世界 160 多個國家和地區(qū)，甚至把工廠辦到了美國！ 創(chuàng)立于 1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團，在短短 16年的時間里創(chuàng)造了從無到有、從小到大、從弱到強、從國內(nèi)到海外的卓著的業(yè)績。 為適應集團國際化發(fā)展的需要，進一步推進市場鏈機制及全員 SBU 活動的開展，在原冰箱 1995 年版本的基礎(chǔ)上，由海爾大學將 OEC 手冊進行了部分調(diào)整，現(xiàn)予以印發(fā)，請批評指正。OEC 管理手冊 海爾大學 目 錄 一、前言???????????????????????????????????? 二、海爾集團簡介???????????????????????????????? 三、海爾企業(yè)文化???????????????????????????????? 四、 OEC 管理的思想基礎(chǔ)???????????????????????????? 斜坡球體論????????????????????????????????? 五、 OEC 管理的含義???????????????????? ?????????? OEC 的定義????????????????????????????????? OEC 的目的????????????????????????????????? OEC 的思路和精髓?????????????????????????????? OEC 的具體含義??????????????????????????????? 一個核心?????????????????????????????????? 的兩個基本工作方法???????????????????? ??????? 的三個基本原則????????????????????????????? 的三個構(gòu)成體系????????????????????????????? 的六個管理方法????????????????????????????? 管理的九要素（ 5W3HIS）????????????????????????? 的運轉(zhuǎn)程序??????????????????????????????? OEC 管理法的工作思路????????????????? ??????????? 六、 OEC 管理程序文件????????????????????????????? 目的???????????????????????????????????? 定義與術(shù)語????????????????????????????????? 管理職責?????????????????????????????????? 程序說明?????????????????????????????????? 建立目標體系?????????????????????????????? ?? 日清控制?????????????????????????????????? 激勵機制?????????????????????????????????? 附表???????????????????????????????????? 附表???????????????????????????????????? 七、 OEC 體系認證??????????????????????????????? 目的???????????????????????????????????? 推進組 織機構(gòu)及職責????????????????????????????? 認證要求（總要求、具體要求）?????????????????????????? 認證原則?????????????????????????????????? 認證標準及分類??????????????????????????????? 認證審核流程???????????????????????????????? 認證審核流程???????????????????????????????? 流程說明????? ????????????????????????????? 八、附件：從泰勒制到海爾的 OEC????????????????????????? 一、前言 OEC 是在海爾創(chuàng)立的全方位優(yōu)化管理法的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化而來，創(chuàng)立于 1989 年，并獲得國家企業(yè)管理創(chuàng)新“金馬獎”、企業(yè)改革“風帆杯”， 1993 年由當時任國務院副總理的朱镕基、李嵐清、吳邦國三位副總理聯(lián)名簽署重要批示：在全國范圍內(nèi)推廣海爾 OEC 管理經(jīng)驗。海爾也在此激勵和鼓舞下，不斷將管理內(nèi)涵推向深入，形成企業(yè)不可或缺的管理基礎(chǔ)及制勝法寶，為便于每位員工學習及使 用， 1994 年－ 1995 年集團各單位各自推出了自己版本的 OEC 手冊，但目前已有一些已不適合目前集團的發(fā)展需要。 海爾大學 2020 年 10 月 二、海爾集團簡介 17 年前，人們知道青島電冰箱總廠引進了德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)線，隨后，從這里傳出了震撼全國的“砸冰箱”事件，海爾人走名牌戰(zhàn)略的道路，使企業(yè)擺脫瀕臨倒閉的命運而起死回生。在中國，海爾每年有 1 萬多個規(guī)格品種的家用電器進入人們的家庭；在海外，海爾已銷售了 400 多萬臺海爾家電。在中國的大中城市里，大多數(shù)家庭都是海爾產(chǎn)品的用戶。在山東省，海爾超過專業(yè)外貿(mào)公司成為進出口額第一的企業(yè)。 17 年的創(chuàng)業(yè)之路濃縮了一個世界名牌的發(fā)展歷史，名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略，每一步，都透著戰(zhàn)略的超前，每一步，也寫著拼搏的艱難、 在 1984 年到 1991 年名牌戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量， 7 年時間只做一個冰箱產(chǎn)品，硬是“磨”出了一套海爾管理之劍：“ OEC 管理法”，為未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。 在 1999 年至今的國際化戰(zhàn)略階段，別的企業(yè)認為海爾走出去是“不在國內(nèi)吃肉，偏要到國外喝湯”；而海爾堅持“先難后易”、“出口創(chuàng)牌”的戰(zhàn)略，逐步在國際市場上闖出了海爾的市場，創(chuàng)出了海爾的美譽。目前海爾在全球有貿(mào)易中心 56 年，設(shè)計中心 18 個（其中在海外有 8 個） ,工業(yè)園 10 個（指生產(chǎn)三種以上產(chǎn)品、占地 600 畝以上），工廠 49 個，服務網(wǎng)點 11976 個，營銷網(wǎng)點 58800個。李肇星大使認為海爾是目前中國在美辦廠最成功的企業(yè)。 2020 年 4 月，海爾在海外的第二個工業(yè)園在巴基斯坦開工建設(shè)，孟加拉海爾工廠隨后也舉行了開工儀式。如果你在歐洲、在美國、在中東、在東南亞等地看到戴著海爾領(lǐng)帶的外國人，那或許就是海爾在海外的經(jīng)理人。據(jù) 2020 年 8 月美國《福布斯》雜志刊登資料表明，海爾已經(jīng)在全世界白色家電制造商中排名第六位，這表明海爾的綜合競爭力已達世界一流水平。2020 年 4 月，張瑞敏首席執(zhí)行官還應世界最權(quán)威的沃頓商學院以及哥倫比亞大學之邀前往講課。 在 2020 年 4 月 22 日上海舉行的“企業(yè)家活動日”上，中國企業(yè)聯(lián)合會向海爾集團頒發(fā)第七屆“全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”證書。這是繼 1995 年海 爾“ OEC 管理模式”獲“國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”一等獎，海爾的管理創(chuàng)新再一次得到國家級的獎勵。 海爾人清楚地記得 1992 年海爾冰箱第一次進入德國市場時的一個細節(jié)：海爾冰箱與德國市場上的名牌冰箱一同揭去商標 ，請德國經(jīng)銷商按他們的質(zhì)量標準去挑選，結(jié)果德國經(jīng)銷商選中的是青島海爾產(chǎn)的電冰箱。 有誰能想到，十年后的今天，海爾園里到處可見外國經(jīng)銷商在空調(diào)、冰箱、洗衣機、彩電平線上等候海爾產(chǎn)品下線，歐盟三國經(jīng)銷商為了搶海爾空調(diào)甚至買斷了海爾 5 條生產(chǎn)線！ 因此，當你看到海爾商店那兩個可愛的孩兒神氣地站在美國紐約的大樓上時，當你看到HAIER 霓虹燈高高地亮在巴黎的街頭時，當張瑞敏站在哈佛講壇上給來自世界各地的 MBA講課時，當藍眼睛、高鼻子的洋經(jīng)理 為更好地經(jīng)銷海爾產(chǎn)品而到青島海爾總部學習海爾文化、海爾售后服務標準時，當美國海爾員工和中國海爾員工一樣站在“ 6s”大腳印上開日清會時，你、我、他，每一個中國人，能不為此激動能不為此自豪嗎？！海爾人正通過自己的拼搏，將民族五千年振興之夢變?yōu)楝F(xiàn)實！ 從 1984 年至今的 17 年間，家電市場競爭日趨激烈，而海爾卻始終保持了高速穩(wěn)定發(fā)展的勢頭，奧秘只有兩個字：創(chuàng)新。在海爾，不是“居安思?！倍恰熬游Ｋ歼M”。創(chuàng)世界名牌的理想催人奮進，創(chuàng)世界名牌的道路也充滿了風險，海爾人將永遠創(chuàng)新， 創(chuàng)出中國的世界名牌為民族爭光！ 三、海爾企業(yè)文化 海爾文化是被全體海爾員工所認同了的凝聚了企業(yè)發(fā)展目標與每位海爾員工個人追求的目標，當前，這個目標是創(chuàng)中國名牌、為民族爭光。 海爾文化的核心是創(chuàng)新。 追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。 能體現(xiàn)海爾精神的兩句話： ? 把別人視為絕對辦不到的事辦成； ? 把別人認為非常簡單的事持之以恒地堅持下去。 尤其是在新經(jīng)濟時代，速度決定一切。 海爾理念 ：永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠如履薄冰 ：人人是人才 賽馬不相馬 你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺 ：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 高標準、精細化、零缺陷 ：國門之內(nèi)無名牌 資本是船，品牌是帆，企業(yè)是人，文化是魂。 ：創(chuàng)造市場 只有淡 季思想 沒有淡季市場 只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場 ：用戶永遠是對的 ：先難后易 首先進入發(fā)達國家，創(chuàng)出名牌之后，再以高層建筑之勢進入發(fā)展中國家。體現(xiàn)為管理大師德魯克所說 :”好的公司滿足需求、傳大的公司創(chuàng)造市場 ”，企業(yè)的目標不能僅僅停留在一般同類企業(yè)的水平，而必須超群，即必須“你無我有、你有我新”才能不斷創(chuàng)造市場、引導消費，才能在不斷競爭的市場中取勝。規(guī)模擴大，相應的就面臨巨大的下滑力，要想不至于下滑，必須有止動力。其集中體現(xiàn)在摩菲定律上，即事物有向壞的方向轉(zhuǎn)化的可能，其結(jié)果肯定就會向壞的方向 轉(zhuǎn)化。 也就是說企業(yè)在市場中的位置如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就須對小球有個止動力，沒有止動力肯定下滑，止動力即是基礎(chǔ)管理；僅有止動力，也不一定發(fā)展，發(fā)展需要上升力，上升力來自于差距，而差距取決于目標在質(zhì)和量方面的不斷提高，也就是說上升力來自于創(chuàng)新，明確了目標，認清了差距，也就產(chǎn)生了縮小這種差距的動力。 日事日畢解決基礎(chǔ)管理的問題，使 ∑F 止動 ≥ ∑F 阻 ，日 清日高解決加速發(fā)展問題。 ? O——Overall 全方位 ? E——Every（ one， day， thing） 每人、每天、每件事 ? C——Controlamp。 具體地講就是企業(yè)每天的事都有人管，做 到控制不漏項；所有的人均有管理、控制的內(nèi)容，并依據(jù)工作標準對各自的控制項目，按規(guī)定的計劃執(zhí)行，每日把實施結(jié)果與預定的計劃指標進行對照檢查、總結(jié)、糾偏，達到對事物全系統(tǒng)、全過程、全方位的控制、事事控制的目的，確保事物