【正文】 俱樂部的整改等） ⑸ 、安排當(dāng)天的其它相關(guān)工作。 ⑶ 、針對(duì)工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進(jìn)行商討并整改。 召開班前會(huì) (建議 5—10分鐘 ) ⑴ 、點(diǎn)名、檢查員工的儀容儀表。（具體標(biāo)準(zhǔn)參見員工手冊(cè)員工著 裝標(biāo)準(zhǔn)） ⑶ 、按要求簽到上班時(shí)間。對(duì)于 前一天店 下午班： 15： 00—21:30（交叉的時(shí)間是為了避免交接時(shí)間工作的混亂，確保 順利的交接 ） 上班前準(zhǔn)備： ⑴ 、提前 5—10分鐘到俱樂部。 及時(shí)解決的當(dāng)天發(fā)生的問題。 做好各種會(huì)議的記錄及會(huì)務(wù)工作。 維護(hù)責(zé)任區(qū)整潔的工作環(huán)境 ㈡、崗位職責(zé) 在公司領(lǐng)導(dǎo)下做好辦公室日常行政事務(wù)及文秘工作。 四、文員： ㈠、工作內(nèi)容： 全方面的收集類別資料，為來賓接待工資做好準(zhǔn)備。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本店資產(chǎn)監(jiān)督，努力為公司做好勤儉節(jié)約的實(shí)務(wù)工作。 全面協(xié)調(diào)與其他單位的工作協(xié)作和相 關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系。 全面協(xié)調(diào)各部門的日常管理工作，并對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。 1每季度與俱樂部董事會(huì)面，并審核俱樂部財(cái)務(wù)狀況 1參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部 三、協(xié)調(diào)主管： 協(xié)助店長搞好本店的經(jīng)營管理工作，保障會(huì)所在任何情況下能夠順利開展各項(xiàng)工作，確保會(huì)所安全穩(wěn)定、正常運(yùn)行。、店長： 合理規(guī)劃俱樂部的各個(gè)營運(yùn)部門 每周召開兩次部門經(jīng)理例會(huì) 監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理 進(jìn)行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘 為所有新任部門經(jīng)理提供基礎(chǔ)培訓(xùn)與工作職責(zé)說明 當(dāng)聘用新員工（特殊崗位）時(shí)，進(jìn)行 入職面談，合理化介紹公司文化 公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述 監(jiān)督部門經(jīng)理每季度對(duì)員工進(jìn)行一次工作評(píng)價(jià) 就部門經(jīng)理提出的人員獎(jiǎng)罰進(jìn)行決策，包括對(duì)不合格人員予以解聘 指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對(duì)每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理 監(jiān)督部門經(jīng)理對(duì)員工的日常培訓(xùn) 1監(jiān)督客戶服務(wù)部對(duì)所有銷售顧問予以培訓(xùn) 1具備較強(qiáng)的銷售會(huì)員卡培訓(xùn)技巧 1協(xié)同銷售和市場經(jīng)理開展?fàn)I銷和廣告活動(dòng) 1計(jì)劃并監(jiān)督俱樂部的財(cái)務(wù)及預(yù)算 1每月評(píng)審損益表和工作報(bào)告 1每日審閱日?，F(xiàn)金表并及 時(shí)提出需要改進(jìn)的問題 1負(fù)責(zé)員工之間的溝通以及負(fù)責(zé)參與行業(yè)相關(guān)會(huì)議，了解行業(yè)最新趨勢(shì)。 1每季度與俱樂部董事會(huì)面，并審核俱樂部財(cái)務(wù)狀況 1參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部 二、店長助理： 合理規(guī)劃俱樂部的各個(gè)營運(yùn)部門 每周召開兩次部門經(jīng)理例會(huì) 監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理 進(jìn)行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘 為所有新任部門經(jīng)理提供基礎(chǔ)培訓(xùn)與工作職責(zé)說明 當(dāng)聘用新員工（特殊崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司文化 公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述 監(jiān)督部門經(jīng)理每季度對(duì)員工進(jìn)行一次工作評(píng)價(jià) 就部門經(jīng)理提出的人員獎(jiǎng)罰進(jìn)行決策，包括對(duì)不合格人員予以解聘 指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對(duì)每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理 監(jiān)督部門經(jīng)理對(duì)員工的日常培訓(xùn) 1監(jiān)督客戶服務(wù)部對(duì)所有銷售顧問予以培訓(xùn) 1具備較強(qiáng)的銷售會(huì)員卡培訓(xùn)技巧 1協(xié)同銷售和市場經(jīng)理開展?fàn)I銷和廣告活動(dòng) 1計(jì)劃并監(jiān)督俱樂部的財(cái)務(wù)及預(yù)算 1每月評(píng)審損益表和工作報(bào)告 1每日審閱日?，F(xiàn)金表并及時(shí)提出需要改進(jìn)的問題 1負(fù)責(zé)員工之間的溝通以及負(fù)責(zé)參 與行業(yè)相關(guān)會(huì)議，了解行業(yè)最新趨勢(shì)。 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成并及時(shí)匯報(bào)落實(shí)程度。 全面負(fù)責(zé)與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合個(gè)部門做好各項(xiàng)工作。 要顧全大局，全力協(xié)作支持相關(guān)部門工作。 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 熟悉處理手法文書的程序，做好收發(fā)文書的處理工作，溝通與協(xié)作工作 運(yùn)用各種溝通方法和技巧，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客人有效溝通。 負(fù)責(zé) 各種文件的起草、裝訂及傳遞工作；及時(shí)處理上級(jí)文件的簽收、傳遞、催辦；做好文件的回收、清退、銷毀工作；做好文秘檔案收集管理及保密工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理 會(huì)員服務(wù)部 一、會(huì)員服務(wù)部經(jīng)理 ㈠、崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。 針對(duì)工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進(jìn)行商討并整改。 ⑵ 、到員工更衣處換工裝， 5 分鐘內(nèi)完成。 ⑷ 、準(zhǔn)備召開班前會(huì)。 ⑵ 、聽取匯報(bào)上午班發(fā)生的無法及時(shí)解決的問題，并及時(shí)給出解決方案。對(duì)于 前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個(gè)簡單的總結(jié)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。 非高峰期工作安排（ 9： 30—17： 00） ⑴ 、安排前臺(tái)主管或前臺(tái)相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會(huì)的會(huì)員資料，統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日衣柜到期清單及提前 5天（或提前 7天）衣柜預(yù)警 單，一并交給會(huì)籍部相關(guān)人員做好通知。 ⑷ 、傳遞各項(xiàng)單據(jù)到責(zé)任部門。原則上為會(huì)員保留 1個(gè)月。 高峰期工作安排（ 17： 00—20： 00） ⑴ 、在前臺(tái)督管各項(xiàng)接待工作，并協(xié)調(diào)前臺(tái)、收銀（水吧）、寄存處順利完 成工作。 ⑶ 、協(xié)調(diào)前臺(tái)，吧臺(tái)，事務(wù)，保潔與其他部門之間的工作。 下班前的交接工作 ⑴ 、按照值班表安排各崗位值班人員。 外出 ⑴ 、工作時(shí)間內(nèi)允許有 40分鐘內(nèi)的外出吃飯時(shí)間。 下班離崗 ⑴ 、更換工裝。 二、前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)： 制訂前臺(tái)工作時(shí)間表 安排前臺(tái)人員的工作時(shí)間，合理安排假期和休息時(shí)間 如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時(shí)安排他人代替 招聘和推薦適合前臺(tái)工作的員工 為新員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn) 教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題 及時(shí)更新符合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn) 定期召開部門會(huì)議 每三個(gè)月員工工作表現(xiàn)評(píng)估 將會(huì)員記錄歸納入會(huì)員檔案 1按計(jì)劃認(rèn)真完成工作 1參加部門經(jīng)理例會(huì)，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時(shí)傳達(dá)到員工 三、前臺(tái)接待工作流程及崗位職責(zé) ㈠、前臺(tái)工作職責(zé) 前臺(tái)接待的職能有 ⑴ 、接待， ⑵ 、問訊， ⑶ 、輸單， ⑷ 、驗(yàn)卡 ， ⑸ 、體驗(yàn)， ⑹ 、會(huì)員卡的管理， ⑺ 、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)， ⑻ 、員工會(huì)客， ⑼ 、緊急情況處理， ⑽ 、衣柜管理； 寄存處的職能： ⑴ 、會(huì)員意見， ⑵ 、場地維修督管， ⑶ 、音響控制與播音，⑷ 、物品存放， ⑸ 、物品認(rèn)領(lǐng)。請(qǐng)稍候！ ⑷ 、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。 流程：客服交單 → 前臺(tái)輸單 → 主管復(fù)核 → 資料入庫 驗(yàn)卡：驗(yàn)卡是會(huì)員進(jìn)入俱樂部的第一項(xiàng)流程。 流程：來訪問候 → 索取會(huì)員卡 → 資料核實(shí) → 壓卡、取更衣柜鑰匙 → 交付鑰匙 → 驗(yàn)卡完成 取柜鑰匙，請(qǐng)您保管好您的鑰匙，請(qǐng)別忘了您訓(xùn)練結(jié)束后歸還鑰匙后取卡，祝您工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。將卡保管至適更衣柜鑰匙的卡槽 工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑 容 可掬地目視客人 ，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。整個(gè)過程在 8秒工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。 由前臺(tái)人員在中心驗(yàn)卡內(nèi)輸入會(huì)員卡號(hào)，驗(yàn)卡、核對(duì)卡無誤取柜鑰匙，請(qǐng)您保管好您的鑰匙，請(qǐng)別忘了您訓(xùn)練結(jié)束后歸還鑰匙后取卡，祝您健身愉快！ 工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容 可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。整個(gè)過程在內(nèi)完成、并將卡保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。 接待流程：來訪問候 → 核對(duì)體驗(yàn)卡 → 體驗(yàn)資料輸入電腦 → 轉(zhuǎn)交客服安排體驗(yàn) ★ 體驗(yàn)說明 ⑴ 、有預(yù)約前來體驗(yàn)者 ① 出示有客服人員 簽名的體驗(yàn)卡。 ② 俱樂部簡介及客服人員聯(lián)系方式的一聯(lián)交還體驗(yàn)者，留下有體驗(yàn)者聯(lián)系方式的一聯(lián)，作為存根。 ④ 該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。 ② 前臺(tái)工作人員須即時(shí)將以上資料錄入電腦的體驗(yàn)軟件。 abc 客戶需要提供本人有效的身份證號(hào)碼輸入，才能進(jìn)入體驗(yàn)。立即用呼叫鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將會(huì)員交接與客服，整個(gè)過程 輸入會(huì)員基本資料 → 照相 → 資料復(fù)核 → 驗(yàn)卡確認(rèn)生效 → 出卡。如有超出價(jià)格體系表的配送和優(yōu)惠措施，須客服部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方能出卡。該卡遺失可補(bǔ)辦，但須交納補(bǔ)卡費(fèi) ⑵ 、軟件操作流程：輸入會(huì)員 姓名 → 性別 → 卡號(hào) → 聯(lián)系電話 → 客服代表 → 保存 → 備注欄輸入收據(jù)號(hào)碼及相關(guān)特殊情況的備注 → 照相存檔 → 費(fèi)用收繳 → 輸入卡號(hào) → 卡別 → 金額 → 有效期 → 確定 → 完成 您的手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，這是您的會(huì)員卡，請(qǐng)您收好，請(qǐng)保管好您的卡，祝您健身愉快！ ⑷ 、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、 笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接款，雙手遞卡， 私教卡：俱樂部的私教卡分為免費(fèi)私教課程和收費(fèi)的私教課程 ⑴ 、免費(fèi)私教卡出卡流程：接收客服的入會(huì)協(xié)議 書 → 核對(duì)配送條款 → 按照協(xié) 議書發(fā)放 → 出卡完成 ★ 免費(fèi)私教卡出卡說明：隨卡發(fā)送，及時(shí)登記。由客服代表立刻交給私教部經(jīng)理。 ⑵ 、收費(fèi)私教卡出卡流程：接收交款收據(jù) → 核對(duì)購買課時(shí)、教練 → 填寫會(huì)員資料 → 出卡完成 ⑶ 、軟件操作流程：打開電腦管理軟件輸入 → 私教收費(fèi) → 會(huì)員姓名 → 性別 → 卡號(hào) → 節(jié)數(shù) → 聯(lián)系電話 → 客服代表 → 金額 → 有效期 → 確定 ⑸ 、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親 切、必須普通話交談。 轉(zhuǎn)卡 ⑴ 、會(huì)員卡轉(zhuǎn)讓流程：接收轉(zhuǎn)讓收據(jù)和轉(zhuǎn)讓協(xié)議書 → 新卡主補(bǔ)拍照片 → 前臺(tái)登記變更 → 主管復(fù)核 → 更換 按鈴叫客服；由客服到前臺(tái)領(lǐng)取轉(zhuǎn)卡申請(qǐng)表，請(qǐng)客服人員帶領(lǐng)轉(zhuǎn)讓人和受轉(zhuǎn)讓人 ⑶ 、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。 退卡 ⑴ 、會(huì)員卡退卡流程 : 會(huì)員提出申請(qǐng) → 使當(dāng)事客服出面核實(shí)、調(diào)解 → 客服主管出面 核實(shí)、調(diào)解 → 店長出面核實(shí)、調(diào)解 → 上報(bào)管理公司核實(shí)、調(diào)解 → 做出最終的決定 ⑵ 、退卡：您好 !先生（女士）。 ⑶ 、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。 補(bǔ)卡 ⑴ 、會(huì)員卡補(bǔ)卡流程 : 會(huì)員提出申請(qǐng) → 前臺(tái)核實(shí)會(huì)員資料 → 前臺(tái)憑借補(bǔ)卡費(fèi)用收據(jù)掛失原卡 → 出新卡 → 重新填寫會(huì)員資料 → 完成 ⑶ 、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然 下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。整個(gè)過稱在內(nèi)完成。請(qǐng)稍等！ ⑶ 、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可