【正文】 莊王喜愛的馬，向我 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 6 頁 共 27 頁 們這樣一個堂堂大國，卻只有以大夫的禮節(jié)來辦喪事，實在是太輕慢了，一定要用國王的禮節(jié)才像話！”楚莊王一聽，這位同志對我的馬有感情，有共同語言，事情就好辦了，楚莊王很高興：“在你看來應(yīng)該這們辦才好？”優(yōu)蒙說：“我看來，要用最好的白玉做棺材，用紅木作外棺，調(diào)集大批士兵來挖墳，發(fā)動全城的男女老少來挑土，出喪時，要齊國趙國的外交大使在前面鳴鑼開道，讓韓國衛(wèi)國的大使在后面護衛(wèi)，還有建造一座圣廟，奉上牌位，追封它為萬戶侯，這樣，就能讓天下人都知道，楚莊王你把人看得很輕，把馬 看得及其貴重。 （ 2）避免指責(zé)。 我們不要那種表面上，空洞的勝利，我們要對方的好感。去換掉。”中方人員針鋒相對地說：“英國國王是女人，根據(jù)英國的政治體制女王是英國國家元首和全國武裝部隊總司令，這會不會也有損貴國軍隊的聲譽？”周總理知道后，嚴(yán)肅的批評中方人員“你講得太過分了，他有他的看法，何必去反駁他，求同存異，弄得人家無話可說，就算你勝利了？”周總理親自審閱為蒙哥馬力安排的文藝節(jié)目，發(fā)現(xiàn)又有《木蘭從軍》就是：“又是一個女元 帥，不然他會以為我們故意氣他。中國紅軍里就有很多女戰(zhàn)士，現(xiàn)在解放軍里面還有一位女將軍。”蒙哥利說道：“愛看女人當(dāng)元帥的男人不是真正的男人，愛看女人擔(dān)當(dāng)元帥的女人不是真正的女人。如果你在大庭廣眾之中辯論失敗，那么你就失去了面子，你也是輸家。你讓他在大庭廣眾中出丑，他人內(nèi)心深處并不認(rèn)為自己不 對，他只感到自己失去了面子。生活中，多數(shù)時候我們都生活在平凡的日子里，我們平凡的工作，在平凡的生活，我們尋求平凡的快樂。 合作原則 人類漫長而艱辛的生產(chǎn)活動以及多災(zāi)多難的生命歷程證明：人只有借助群體的力量才能滿足人 的各種需要，如尊重，歸屬，友誼，自我實現(xiàn)，只有把自己置身與他人的關(guān)系中，才能夠滿足自己的愿望。中年男子也趕忙站起來給青年臉，并且說：“這類事情決不會重演。不料那位男青年笑瞇瞇地說：“等一等，他還沒有吃完，可能還會濺過來。還有一次，有一位顧客沒有付錢就把菜拿走，營業(yè)員叫住他說：“同志，你是不是忘了付錢？”顧客只好回頭把錢付清，如果訓(xùn)斥他，事情就壞了。有由一位營業(yè)員看到一位顧客買菜的時候，把黃菜葉都去掉，營業(yè)員沒有直接說出來，而是提醒顧客說：“同志，請小心，別把它去掉了。言辭又文雅?！逼湟獠谎远?，如果老人說，冬天 小便多，大了正好用。 有這樣一個人想買一個夜壺，看了幾個都覺得不太滿意，老人一心想做成這筆生意，便想勸他買大的。在漢語中，例如：逝世、捐軀、永別、送命、作古、去世等，這成為一種帶普遍性的習(xí)慣。最突出的是關(guān)于 `死亡。在公眾面前讓對方的自我價值得到肯定。面子，就是在他人面前得到尊重、肯定的一種 感受，是一種自我價值保護。要進(jìn)入對方對交際情感中去察言觀色，感受交際時對方的每一個變項。終于達(dá)到目的。第一步，觸龍以情動人，第二步尋找共同話題：身體健康。當(dāng)你的女兒出嫁后，因為他離開你而流淚，然后又經(jīng)常掛牽她的安危，希望它的子孫都能顯貴并且能夠繼承王位?！薄安?，母親更疼愛小兒子”觸龍說：“我覺得太后更喜歡長安君的姐姐 ”“不，我最愛的是長安君。觸龍又說：“我有一個小兒子，名字叫舒其，非常不成材，叫我感到困擾，我的年紀(jì)大了，希望在我有生之年向太后請求，給他一個王宮衛(wèi)士的差事，這是我一生的愿望！”“可以，他今年幾歲？”“ 15歲，或許太年輕了，但我希望能在生前將他的事先安排好??”“看來父親也是疼愛小兒子的?！薄拔铱刹荒芟衲隳菢??！薄??那飲食方面呢？”“ 我都是吃稀飯。她拒絕齊國的要求，無論大臣們?nèi)绾螛O力勸解，都不答應(yīng)：“如果再有人要我把長安君送去當(dāng)人質(zhì)，我就將口水吐到她的臉上。條件是：“一定要以長安君為人質(zhì)，否則就不出兵。秦國大舉進(jìn)攻趙國，趙國向齊國求救。春秋戰(zhàn)國的時候有這樣一個例子，趙文王死了之后， 由成王繼位。一個經(jīng)常稱贊丈夫的妻子會是一位非常出色的妻子。從以上兩上事例可以看出，贊揚，鼓勵對改變一個人是多么重要，生活中我們經(jīng)常需要去稱贊別人，真誠的稱贊，于人于己都有好處，對別人來說，她的優(yōu)點和長處因為你的贊顯得更加有光彩，他本人也會因為你的稱贊而更加自信。而 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 3 頁 共 27 頁 第二個同學(xué)還是原來的樣子。第二個獵人的情況恰好相反，他妻子看見他帶回兩只野兔，就非常驚喜地說：“你今天居然打倒了兩只兔子嗎？”第二位獵人心中非常高興“兩只算得了什么？”第二天他打到 4只。 二、口語交際的原則 愉快原則，人們交際說話的目的在于深入人生，改善人生，追求快樂的人生，快樂來自于需求的被滿足。 （ 3）口語交際是增長知識，提高修養(yǎng)的重要途徑 在生活中我們常常說聽君一席話，勝讀 10年書，通過口語交際與人打交道的交往方式來增強自己的知識，增強對社會的了解，增強對人的了解。 口才是展現(xiàn)自我的理想渠道 在生活中，我們認(rèn)為，人才未必有口才，有口才一定是人才。（利用人生哲理來勸告，最好不要空洞的說：你要節(jié)哀，你要保重身體，你要化悲痛為力量） 口才是增長知識的重要途徑 口才表現(xiàn)為口語交際和口語表達(dá)，通過口語交際，我們可以從他人那里學(xué)到許多知識。正躺在病床上，十分憂愁。表達(dá)得好人們便說某人口才好，表達(dá)得不好，人們就認(rèn)為他口才不好。兩人越談越投機，沒過多久，二人就約定共進(jìn)晚餐，再后來，東北推銷員從大同人那里采購到廉價的煤炭，大同人從東 北人那里買到了一批價格優(yōu)惠的汽車。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 1 頁 共 27 頁 經(jīng) 理 人 《演講與口才訓(xùn)練教程》 第一章 人際口語溝通 一、口才的作用 是成功經(jīng)營的捷徑 有一位東北某汽車制造廠的推銷員，當(dāng)他剛剛走進(jìn)一家族館，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有一個人先到，正躺在床上看書，（提問：如果是你，怎么辦），推銷員問了一聲：“你到了多久了？”對方回答：“剛到”（再次提問：你又怎么辦？），推銷員說“哦，我有一位親戚在大同，我也去過大同，很漂亮，很清潔。”然后，推銷員談起了大同的物產(chǎn)，風(fēng)土人情。（提問：從這個故事里面你能夠感悟到什么？） （ 1）做交際的始動者（ 2）找準(zhǔn)話題（ 3）把握機會（ 4）熱情 是愉快生活的潤滑劑 我們問談天、溝通、排解糾紛、發(fā)布工作指令、協(xié)調(diào)人際關(guān)系安慰人、批評人而又不至于傷人、談判、教學(xué)，這些我們?nèi)粘Ｉ畹膬?nèi)容，無一不關(guān)系到口語表達(dá)。 例 1，我們有一位朋友生病住院，準(zhǔn)備切除闌尾。（提問，你去看望他，你說什么？） 例 2，你的一位朋友的長輩去世，你去吊 唁，你怎么安慰他？ 我們和我們的親人，好像是被邀請到一個無限期的宴席里來，因為他們比我們早一點入席， 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 2 頁 共 27 頁 所以他們比我們先行離開一步，我們和他們不會那么湊巧的同時入席，但我們知道遲早有那么一天，我們也會和他們一樣離開這個歡樂的宴席，我們不要感到過分的悲哀。聽君一席話，勝讀十年書，通過口語交際，增強對社會的理解，增強對人的理 解，口語交際是我們在社會的大環(huán)境中去處理人與人之間的關(guān)系，去獲得知識。在大庭廣眾之中，條理清楚，邏輯分明的表達(dá)自己的觀點，讓人信服，讓人動情，讓社會、讓領(lǐng)導(dǎo)、讓同事發(fā)現(xiàn)自己，你就不會懷才不遇，你就不會牢騷滿腹?？谡Z交際讓我們到社會的大環(huán)境中去學(xué)會 為人處事，去處理人與人之間的關(guān)系，涉及到心理學(xué)，語言學(xué)的知識。（馬斯洛的需求層次論）、（馬克思：人只有在滿足衣食住行之后才會有更高層次的精神活動） （ 1）贊賞與鼓勵，人生如同比賽，渴望有人或采，希望自身價值被別人認(rèn)同，指向未來，我們來看看另一個故事：傳說有兩位獵人，每人打到兩只野兔回家，第一位的妻子說到：“你只打到了兩只嗎？”這位獵人心中很不高興“你以為很容易打到嗎？”第二天他故意空手回家，讓妻子知道打獵是不容易的事情。 有一位社會心理學(xué)家在大學(xué)生當(dāng)中做過一個這樣的實驗，他在女大學(xué)生中選出兩名相貌平平，性格內(nèi)向，平常根本不注意服裝穿戴的同學(xué)，他們的成績也非常平常，然后選擇了兩組男生，第一組的任務(wù)就是：看見那一位女同學(xué)便顯出非常高興的樣子，并且不斷稱贊她是多么漂亮，穿著是多么淳樸，氣質(zhì)也很好，這些男生非常樂意與他交往，和他談心，后來 的結(jié)果表明：這位女生變得開朗大方，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，充滿自信，在人們眼里變得非常漂亮。沒有一點改變。對我們自己來說，真誠地稱贊別人，表明你關(guān)注他人，并被她的優(yōu)點所吸引。 （２）移情換位原則。成王當(dāng)時還年幼，就由他的母親趙武后攝正。齊國提出了嚴(yán)厲的條件?！遍L安君是成王的最小弟弟，狹隘的母愛，使趙威后變成了鐵石心腸。”觸龍裝作若無其事的樣子走了進(jìn)去，他抱歉地說：“我的腿有一個毛病，行走困難，所以很久沒有向您請安，但又擔(dān)心太后的健康狀況，所以前來拜見??”“我都是以車代步?！薄拔易罱彩鞘秤徽瘢晕颐刻煲潭ǖ纳⑸⒉?，以增強食欲，可以使身體更加健康一些?！钡竭@個時候趙威后的表情緩和了下來?！薄笆前?，而且超過了母親?！庇|龍說：“如果喜歡孩子，一定會為他考慮到將來的事?！碧笳f“是，是這樣”，“那么，請?zhí)笙胍幌胗袥]有王侯將相經(jīng)久不衰？”“沒有”“所以，沒有功勞而得到太多，最終結(jié)果就誤了自己，現(xiàn)在你賜給長安君崇高的地位，肥沃的土地，卻不給他建功立業(yè)的機會，萬一你將來出了什么意外，長安君的地位能保住嗎？”趙威后被觸龍說服“好吧，就按照你的意見辦。第 三步，說明危害?！? 美國有一位社會學(xué)家認(rèn)為：口語交際時有六個人參與，第一個，你心目中的自己（我認(rèn)為我自己怎么樣），第二個，對方心目中的你（他認(rèn)為我怎么樣），第三個，你認(rèn)為對方心目中的你（我在他心目中的位置怎么樣），第四個，對方心目中的他自己（他認(rèn)為他自己怎么樣），第五個，你心目中的對方（我認(rèn)為他怎么樣），第六個，對方認(rèn)為你心目中的他自己（他認(rèn) 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 4 頁 共 27 頁 為我對他的感覺怎么樣）。 （ 3）維護對方面子原則。交際時要注意維護交際對象的體面、情面、身份、榮譽。 在世界各民族中，都對一些事物和現(xiàn)象，人們從來不愿意直說。采用種種說法來婉言指代。除此之外，古今中外都趨向諱言有關(guān)人體排渠現(xiàn)象。但這位老人沒有直說而是說：“冬天，夜長啊。這就過于粗俗，而它既要把話的意思表達(dá)出來，又不失禮，又讓人心領(lǐng)神會。 日常生活中，說道人們的缺點錯誤時，人們已傾向于用含蓄的辦法?！鳖櫩鸵宦?，紅著用把菜放下來。 還有一件事情，有一位戴眼鏡的中年男子，正有滋有味地吃包子，一不 小心，肉汁濺到身旁一位男青年的鼻尖上，中年男子一抬頭發(fā)現(xiàn)了自己行為，但他沒有道歉認(rèn)錯，一瞬間出現(xiàn)難堪的局面在場的人都擔(dān)心這個男青年要發(fā)火，但男青年的女朋友也趕緊掏出手帕要給他去?！边@一句話使在場的人都樂了。” （ 4）真正對人感興趣，我們要主動關(guān)心別人，幫助別人，這樣生活才會更加美好。 （ 1）不爭論原則。生活中，當(dāng)我們?yōu)榻鹩刮鋫b小說好還是古龍的武俠小說好而爭論，我們?yōu)榄偓幍男≌f值不值得讀以及對我們的幫助有多大而爭論，我們?yōu)槿乃朗? 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 5 頁 共 27 頁 否有意義而爭論，當(dāng)你旁征博引，氣壯如牛，最終在大庭廣眾中把對方駁得體無完膚，口不能言，以為自己勝利了，但是，你卻失去了朋友。這時你就失去了朋友，你已經(jīng)輸了。 1961年 6月，英國退役陸軍元帥蒙哥馬利訪問中國，在洛陽參觀，由外交部工作人員陪同，在街上散步時，走到一個劇場，臺上正在上演《穆桂英掛帥》，他聽了劇情之后，連連搖頭，說道：“這東西不好，怎么能讓女人當(dāng)元帥呢？”中方陪同人員說：“這是中國民間傳奇，群眾很喜歡看。”中方隊員不服氣：“我們主張男女平等， 男同志能辦到的，女同志也能辦到?！泵筛珩R利說：“我一向?qū)t軍、解放軍很敬佩，但不知道解放軍有女將軍，這會有損解放軍的榮譽?！彼矚g的雜技、口技。蒙哥馬力知道了這件事，體會到了總理的用心，延緩了他的怨氣，使蒙哥馬利挽回了面子，兩人的關(guān)系以及兩國友好關(guān)系同時得以加強。上周星期六中午我到東街去吃水粉，一位朋友推薦而去，要了兩碗，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有沙子，朋友大聲提出異議（周圍還有許多人）—— 老板說我賣了 100多碗，沒有人說有沙 —— 該怎么辦 —— 是爭取自己的權(quán)利還是一走了之，請學(xué)生回答。人都有強烈的自我價值保護傾向，人們對那些威脅自我價 值的人有強烈的排斥