【正文】 分析和改進(jìn)的管理工作； 1負(fù)責(zé)工程竣工后保修期的監(jiān)督服 務(wù)工作。 六、 財(cái)務(wù)部職責(zé) 研究擬訂公司財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)核算辦法，并按公司決策組織實(shí)施； 起草公司利潤(rùn)分配方案，按公司決策組織實(shí)施； 編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算、決算，報(bào)公司決策組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)核算，嚴(yán)格按固資管理辦法執(zhí)行； 負(fù)責(zé) 公司資金管理，編制資金計(jì)劃，保證生產(chǎn)及其他資金的使用； 負(fù)責(zé)編制月、季、年度財(cái)務(wù)報(bào)告，對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況和資金運(yùn)用情況進(jìn)行預(yù)測(cè)、控制和分析總結(jié)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確； 加強(qiáng)公司成本管理，制定并推行責(zé)任成本制度，嚴(yán)格控制成本； 負(fù)責(zé)擬訂公司經(jīng)濟(jì)核算辦法，組織經(jīng)濟(jì)核算和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析工作的開(kāi)展； 負(fù)責(zé)擬訂公司機(jī)關(guān)、社管分中心及經(jīng)費(fèi)包干部門(mén)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃，納入公司總的財(cái)務(wù)預(yù)算，制定包干經(jīng)費(fèi)管理辦法，并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)已完工項(xiàng)目的核算； 1推行會(huì)計(jì)主管委派制，建立健全監(jiān)督檢查考核獎(jiǎng)懲制度，并組織實(shí)施； 8 1負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)檔案管理； 1負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與安全。 ② 負(fù)責(zé)顧客滿(mǎn)意情況的監(jiān)控工作。 工程項(xiàng)目管理工作 ： 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目監(jiān)理部的工作紀(jì)律、工作作風(fēng)等行政管理工作。 三、 技術(shù)負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理工作； 側(cè)重質(zhì)量管理手冊(cè)的改進(jìn)和管理； 負(fù)責(zé)監(jiān)理規(guī)劃的審批； 職工的教育和培訓(xùn)； 項(xiàng)目管理中重大技術(shù)問(wèn)題和不合格的控制。如下圖所示： 第三節(jié) 企 業(yè)部門(mén) 職責(zé) 一、 總經(jīng)理職責(zé) 執(zhí)行公司章程； 全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理； 組織和制定公司生產(chǎn)、年度經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、財(cái)務(wù)、人事、勞資、福利等計(jì)劃，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)實(shí)行，主持制訂公司年度預(yù)、決算報(bào)告； 代表公司對(duì)外簽署合同和協(xié)議； 計(jì)劃工作報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表等； 提名任免公司高級(jí)職員、部門(mén)經(jīng)理（主任）； 決定員工的獎(jiǎng)懲、定級(jí)、升級(jí)、加薪、招工、雇用或解雇辭退； 提出機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)整或撤銷(xiāo)的意見(jiàn)，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)； 總監(jiān)理工程師 專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)理組 專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)理組 專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)理組 投資 控制 質(zhì)量 控制 總 監(jiān) 辦公室 進(jìn)度 控制 合同 管理 6 簽發(fā)日常行政、業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)等文件； 1由董事會(huì)授權(quán)處理的有關(guān)事宜。 負(fù)責(zé)各項(xiàng)建設(shè)監(jiān)理任務(wù)的項(xiàng)目監(jiān)理部，受各職能部門(mén)和公司總經(jīng)理的雙重指揮。 公司總經(jīng)理下設(shè)若干職能部門(mén)，最基層為承擔(dān)各項(xiàng)建設(shè)監(jiān)理任務(wù)的項(xiàng)目監(jiān)理組。 3 第三章 管理方針、目標(biāo) 一、 質(zhì)量方針 科學(xué)立基 誠(chéng)信為本 質(zhì)量至上 服務(wù)取勝 二、 質(zhì)量目標(biāo) 竣工交驗(yàn)一次性合格率百分 之 玖拾伍； 監(jiān)理合同履約率百分之百； 顧客滿(mǎn)意率百分之捌拾伍； 監(jiān)理工作總體水平力爭(zhēng)省級(jí)先進(jìn)水平。 業(yè)務(wù)部 、辦公室，分別負(fù)責(zé)對(duì)上述兩方面的信息進(jìn)行收集，并及時(shí)溝通。公司應(yīng)對(duì)顧客就公司是否已滿(mǎn)足顧客要求的信息進(jìn)行監(jiān)控，作為對(duì)質(zhì)量管理業(yè)績(jī)和顧客滿(mǎn)意度的一種測(cè)量，以指導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)，確保顧客滿(mǎn)意和超越顧客的需求和期望。因此，總經(jīng)理應(yīng)確保識(shí)別、確定滿(mǎn)足顧客規(guī)定的要求，包括交付和交付后的服務(wù)活動(dòng)的要求，以及末作規(guī)定，但規(guī)定或 已知用途所必要的產(chǎn)品要求，包括公司在工程過(guò)程中的相關(guān)責(zé)任、義務(wù)、法律、法規(guī)方面的要求，以及公司確定的任何附加要求。通過(guò)管理評(píng)審對(duì)公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行正式評(píng)價(jià)，為確保公司質(zhì)量管理體系提供必要的資源，如資金、人員、必要的設(shè)施、設(shè)備等等。 組織制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，予以頒布，并確保貫徹實(shí)施。 2 第二章 管理職責(zé) 一、 管理承諾 公司總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)建立和實(shí)施及持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理有效性的承諾提供證據(jù)。 十一、 公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。 九、 公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。 八、 公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn) 。 六、 公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。 四、 公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)。 三、 公司的財(cái)產(chǎn)屬股東所有。00 九 年三 月一日 目 錄 第一章 管理綱要 ???????????????????? ???? 1 第二章 管理職責(zé) ???????????????????????? 2 第三章 管理 方針、目標(biāo) ??????????????? ?? ???? 3 第四章 管理 組織 ????????????????? ??? ???? 4 第五章 技術(shù)管理制度 ????? ????????????????? 9 第六章 監(jiān)理工作質(zhì)量管理體系 ??? ????????????? ?? 17 第七章 檔案管理 ??????????????????? ?? ??? 54 第八章 人事管理 ?????? ????????? ?????? ? ?? 63 第九章 財(cái)務(wù)管理 ???????????????? ????? ??? 69 第 十 章 行政辦公及后勤管理 ????????? ?????????? 75 第十 一 章 附則 ??????????????????? ??? ??? 76 1 第一章 管理綱要 一、 為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。 二、 公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、經(jīng)律。公司禁止任何組織、個(gè)人 利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。 五、 公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。 七、 公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。 十、 公司尊重專(zhuān)業(yè)人才的辛勤勞動(dòng)，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其知識(shí)為公司多作貢獻(xiàn)。 十二、 公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。 采用公司定期和不 定期的員工大會(huì)對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，使大家充分認(rèn)識(shí)到滿(mǎn)足顧客要求和法律、法規(guī)要求的重要性。 進(jìn)行管理評(píng)審。 二、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司的生存和發(fā)展依存于顧客，最高管理者應(yīng)以達(dá)到和增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)。所有這些要求均轉(zhuǎn)化為公司的明確要求，在質(zhì)量管理運(yùn)行中予以實(shí)現(xiàn)。 有關(guān)顧客需求和期望的信息，由 業(yè)務(wù)部 主控；有關(guān)顧客滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的信息包括顧客的投訴，由辦公室主控。為了便于對(duì)顧客滿(mǎn)意度的測(cè)量、 分析，擬把顧客滿(mǎn)意度劃分為滿(mǎn)意、一般、差三檔。 4 第 四 章 管理組織 第一節(jié) 公司組織 機(jī)構(gòu) 公司總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)公司的組織管理工作。 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)行使對(duì)各職能部門(mén)的指揮權(quán) 。 公司組織機(jī)構(gòu)如下圖所示： 總經(jīng)理 技術(shù)負(fù)責(zé)人 副總經(jīng)理 辦 公 室 項(xiàng)目監(jiān)理部 總 工 室 財(cái) 務(wù) 部 業(yè) 務(wù) 部 項(xiàng)目監(jiān)理部 項(xiàng)目監(jiān)理部 5 第二節(jié) 項(xiàng)目監(jiān)理部組織 機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)及人員配備 依據(jù)監(jiān)理委托合同的要求，根據(jù)工程的性質(zhì)、工程規(guī)模、工程結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、合同工期要求、工程復(fù)雜程度、工程承包商管理方式、施工技術(shù)特點(diǎn)，結(jié)合本公司自身組織管 理、技術(shù)力量等因素而確定項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織形式、規(guī)模和管理模式，一般采用直線型監(jiān)理組織形式。 二、 副總經(jīng)理 職責(zé) 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)助總經(jīng)理抓好全面工作 ； 熟悉和掌握公司情況，及時(shí)向總經(jīng)理反映，提出建議和意見(jiàn)，當(dāng)好總經(jīng)理參謀和助手 ； 具體抓好分管的業(yè)務(wù)部門(mén)工作 ； 負(fù)責(zé)規(guī)范化管理工作的組織實(shí)施和檢查、考核工作 ； 協(xié)調(diào)主管部門(mén)與其他部門(mén)的聯(lián)系，協(xié)助總經(jīng)理建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系 ； 完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 四、 辦公室職責(zé) 人力資源工作 ① 負(fù)責(zé)識(shí)別、確認(rèn)公司人力資源的需求； ② 負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作； ③ 負(fù)責(zé)員工的考核工作； ④ 負(fù)責(zé)員工的招聘及調(diào)配工作； ⑤ 負(fù)責(zé)文件控制工作； ⑥ 負(fù)責(zé)制定文件清單； ⑦ 負(fù)責(zé)行政質(zhì)量文件的閱批、登記、分發(fā)和歸檔工作； ⑧ 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系所需設(shè)施、資金等資源的提供服務(wù)工作； ⑨ 負(fù)責(zé)已竣工工程檔案資料的管理工作； ⑩ 負(fù)責(zé)公司圖書(shū)、技術(shù)規(guī)范的采購(gòu)、發(fā)放、借閱、管理工作。 7 信息管理工作 ① 負(fù)責(zé)公司各部門(mén)與監(jiān)理部之 間的信息交流、溝通工作。 五、 業(yè)務(wù)部職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)工作，并就有關(guān)部門(mén)合同事宜，代表公司與顧客溝通； 負(fù)責(zé)主持合同的評(píng)審工作，建立合同臺(tái)帳和合同更改的信息傳遞，對(duì)合同執(zhí)行情況有權(quán)向公司總經(jīng)理報(bào)告； 組織對(duì)供方的選擇和評(píng)價(jià)，與施工隊(duì)鑒定施工合同、協(xié)議，負(fù)責(zé)抓好對(duì)供方工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，建立供方施工檔案； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)兄弟單位及外單位的關(guān)系，搞好工程招投標(biāo)和質(zhì)量服務(wù)工作； 負(fù)責(zé)有效地處理顧客意見(jiàn)，及時(shí)處理工程質(zhì)量中的申訴，并將工程質(zhì)量信息反饋到有關(guān)部門(mén)，有權(quán)將 顧客的意見(jiàn)向公司總經(jīng)理匯報(bào)； 參加工程合同有關(guān)內(nèi)容的評(píng)審工作； 負(fù)責(zé)工程施工后的管理及工程驗(yàn)收工作； 以顧客為中心，實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客直接接觸來(lái)實(shí)現(xiàn)抓好解決質(zhì)量問(wèn)題的改進(jìn)工作，確保顧客滿(mǎn)意率達(dá)到 95%以上。 七、 總工室職責(zé) 負(fù)責(zé)征集、制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)和頒布； 負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》，以及建立質(zhì)量管理體系的組織工作； 負(fù)責(zé)管理評(píng)審計(jì)劃及管理評(píng)審報(bào)告的編制工作，負(fù)責(zé)管理評(píng)審的輸入和輸出結(jié)果的質(zhì)量記錄管理工作； 負(fù)責(zé)組織內(nèi)部審核工作。 9 第五章 技術(shù)管理制度 第一節(jié) 監(jiān)理工作制度 一、 設(shè)計(jì)交底與施工圖紙會(huì)審制度 開(kāi)工前，在收到設(shè)計(jì)文件、圖紙后，項(xiàng)目監(jiān)理組參加由建設(shè)單位組織的設(shè)計(jì)交底和施工圖紙會(huì)審，使監(jiān)理工程師、施工單位了解工程特點(diǎn)和設(shè)計(jì)意圖，以及對(duì)關(guān)鍵部位、新材料、新工藝、新技術(shù)的質(zhì)量要求、做法、注意事項(xiàng)能切實(shí)理解，避免圖紙中的錯(cuò)、漏、碰、缺。 三、 工程開(kāi)工申請(qǐng)制度 施工單位在各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已完成，具備開(kāi)工條件后，向監(jiān)理工程師提交“工程開(kāi)工報(bào)告”經(jīng)監(jiān)理工程師核實(shí)，認(rèn)為確實(shí)具備開(kāi)工條件后，報(bào)總監(jiān)理工程師及建設(shè)單位審批，由總監(jiān)理工程師簽署開(kāi)工意見(jiàn)。 五、 隱蔽工程、檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部工程質(zhì)量驗(yàn)收制度 在隱蔽以前，承擔(dān)單位應(yīng)按各專(zhuān)業(yè)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行自檢，并將自檢材料附報(bào)驗(yàn)單在驗(yàn)收 3天前提交監(jiān)理工程師認(rèn)可，經(jīng)隱蔽工程驗(yàn)收合格后方可進(jìn)入下道工序施工，重點(diǎn)部位或項(xiàng)目 會(huì)同建