【正文】 相對(duì)富余狀態(tài)的人調(diào)往空缺職位。 分析企業(yè)吸引人才的其他途徑和方法 ①向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的真 實(shí)信息；②利用廉價(jià)的“廣告”機(jī)會(huì)；③與職業(yè)中介機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系；④建立自己的人際關(guān)系網(wǎng)；⑤營(yíng)造尊重人才的氛圍；⑥巧妙獲取候選人信息。 b. 內(nèi)部晉升政策。 b. 崗位的發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)。 b. 市場(chǎng)的地域環(huán)境。 c. 市場(chǎng)狀況對(duì)工資的影響。 張威成 調(diào)查企業(yè)人員招聘的環(huán)境分析 (1)人員招聘的外部環(huán)境分析 ①技術(shù)的變化②產(chǎn)品、服務(wù)市場(chǎng)狀況分析 a. 市場(chǎng)狀況對(duì)用工量的影響。一方面是員工數(shù)量，現(xiàn)在我們的用工情況已經(jīng)很緊張了，但更突出的是操作工人的技能水平問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題需要提前和集團(tuán)商議。 【文件三】 類(lèi)別：信函 來(lái)件人：張威威 家電公司生產(chǎn)副總 收件人：魏志峰 人力資源部總監(jiān) 日 期： 5 月 1 9 日 魏總： 我們計(jì)劃今年下半年從德國(guó)引進(jìn)一條新的 LBF 冰箱生產(chǎn)線。 對(duì)于整個(gè)集團(tuán)人工成本管理進(jìn)行分析 （ 1）掌握管理的支持理論 ①保留工資理論 ②勞動(dòng)力成 本理論 ③崗位競(jìng)爭(zhēng)理論 （ 2）調(diào)查人工成本在整體企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理核算中的作用及控制體制 調(diào)查、分析薪酬與離職率的相關(guān) （ 1）離職率與薪酬標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系； （ 2）離職率與獎(jiǎng)金制度的關(guān)系； （ 3）離職率與晉升的關(guān)系； （ 4）離職率與企業(yè)文化的關(guān)系。 做好工作分析和評(píng)價(jià) （ 1）注意行業(yè)在薪酬方面的差異； （ 2）注意職位級(jí)別在薪酬方面的差別； （ 3）建立有效的職位等級(jí)表。這幾位經(jīng)理都表示，集團(tuán)應(yīng)當(dāng)將薪酬等級(jí)管理的權(quán)限下放到子公司，以便各自靈活管理。雖然三個(gè)子公司同屬一家集團(tuán)公司，但所處的行業(yè)有很大差異，不同行業(yè)相同職位的薪酬差距也很大，勉強(qiáng)按照集團(tuán)規(guī)定的工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)給員工定薪，會(huì)造成很多問(wèn)題。 對(duì)于本企業(yè)在勞動(dòng)力市場(chǎng)上需求與供給做出基本的測(cè)算； 從企業(yè)戰(zhàn)略和勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀來(lái)制定總體的招聘方針，并得到董事會(huì)的認(rèn)可； 制定公司具體可行的招聘方案，發(fā)揮和挖掘一切可能，確保招聘任務(wù)的完成； 在分析原因的基礎(chǔ)上，制定員工流失應(yīng)對(duì)方案，完善員工溝通機(jī)制； 系統(tǒng)分析和建立整體企業(yè)文化體系，全面推動(dòng)包括一線工人在內(nèi)的員工關(guān)懷機(jī)制的進(jìn)展； 注意建立企業(yè)用工的全面預(yù)警機(jī)制和一系列預(yù)案。 對(duì)于勞動(dòng)力市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和分析 （ 1） 本地勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本狀況和發(fā)展趨勢(shì)； （ 2） 一線工人職位的招聘情況及競(jìng)爭(zhēng)事態(tài)； （ 3） 一線工人進(jìn) 入市場(chǎng)的個(gè)體行為的不同情況 （ 4） 國(guó)家和地方級(jí)市場(chǎng)對(duì)于一線工人的有關(guān)政策、規(guī)定。而我們目前的招聘方法和幾年前差別不大，招聘條件也僅僅是在工資上有所提高，這已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今的招聘形勢(shì)了，我希望就此事盡快和您商議一下 方青 公文一處理表 對(duì)于招聘工作應(yīng)該做出整體分析和診斷 （ 1）招聘工作與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及模式對(duì)接程度； （ 2）重新衡量和開(kāi)展工作分析，做出完整對(duì)應(yīng)的工作分析體系； （ 3）重新再做工作評(píng)價(jià)，調(diào)查合理的薪酬制度結(jié)構(gòu)和體 系； （ 4）調(diào)查原有招聘渠道、方法、程序等方面的問(wèn)題，制定相應(yīng)的改進(jìn)方案； （ 5） 對(duì)于相關(guān)的組織承諾做出不要的準(zhǔn)備，如：組織職業(yè)生涯管理規(guī)劃、員工福利計(jì)劃等。在招聘過(guò)程中，我們還適當(dāng)降低了對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力的要求，依然 不能達(dá)到人員需求的數(shù)量。今年春節(jié)后我們?cè)诟鱾€(gè)城市加大招聘力度，招聘職位中的一線工人的薪酬水平比去年提高了 10％，但招聘效果依然不夠理想，現(xiàn)在時(shí)間離預(yù)定招聘結(jié)束的時(shí)間還有一個(gè)月，己完成的招聘任務(wù)距 1500 人的招聘目標(biāo)還有 450 人的缺口。 …… 【文件一】 類(lèi)別：電子郵件 來(lái)電人：方青 集團(tuán)公司招聘主管 接受人：魏志峰 人力資源部總監(jiān) 日 期： 5 月 1 9 日 魏總： 今年的招聘工作遇到很大的困難。 聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。 具體答題要求是： (1)請(qǐng)給出您處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖 (2)在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系 (3)在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些 人 (或部門(mén) )進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任 如果相關(guān)問(wèn)題在處理的 過(guò)程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見(jiàn)。 5 點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，在這 3 個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。集團(tuán)公司人力資源管理工作的原則是，由集團(tuán)公司制定相關(guān)規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績(jī)效考核方案、薪酬方案、培訓(xùn)規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行。在公司內(nèi)，您直接向集團(tuán)公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理付洪濤匯報(bào)工作 您有五位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動(dòng)關(guān)系主管、培訓(xùn)主管、績(jī)效主管，負(fù)責(zé)集團(tuán)的人力資源具體事務(wù)。飛鴻集團(tuán)對(duì)人力資本的建設(shè)非常重視，每年 至少投入 5000 萬(wàn)元從全球引進(jìn)一流人才并構(gòu)建國(guó)際化人才合作渠道；集團(tuán)每年還要至少投入 3000 萬(wàn)元培訓(xùn)基金，用于人才培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)，此外，還建立了人才梯隊(duì)選拔、培養(yǎng)機(jī)制，為各類(lèi)人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。 2021 年，該集團(tuán)進(jìn)軍發(fā)展前景廣闊的通訊行業(yè)，成立了負(fù)責(zé)通訊設(shè)備業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全資子公司，目前在市場(chǎng)上已有一定知名度，集團(tuán)決定在未來(lái)五年對(duì)通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)加大投入。飛鴻集團(tuán)堅(jiān)持做大做強(qiáng)制 造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨(dú)立型的企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)，集團(tuán)公司下屬三個(gè)子公司，分別涉及家電、通訊、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。2021 年 5 月 人力資源和社會(huì)保障部 國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí) 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審 注意事項(xiàng)： 請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。 請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。 【情境】 飛鴻集團(tuán)成立于 1991 年，現(xiàn)擁有 2萬(wàn)名員工，并已建成 3平方公里的生產(chǎn)基地。負(fù)責(zé)家電制造的子公司目前在中國(guó)家電行業(yè)具有較高的市場(chǎng)地位和品牌形象．并以嚴(yán)格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產(chǎn)品已經(jīng)打入國(guó)際市場(chǎng)。 2021 年，飛鴻集團(tuán)進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開(kāi)發(fā)商。 您 (魏志峰 )是飛鴻集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司和三個(gè)子公司人力資源工作的總體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。同時(shí)，三個(gè)子公司的人力資源部經(jīng)理同時(shí)向 您和各子公司的總經(jīng)理匯報(bào)工作。 現(xiàn)在是 2021 年 5 月 23 日下午 2點(diǎn)，您剛結(jié)束了四天的封閉會(huì)議，來(lái)到辦公室處理完累積下來(lái)的郵件和電話錄音等公文，您必須在 3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。好，可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利 ! 【任務(wù)】 在接下來(lái)的 3 小時(shí)中 ，請(qǐng)您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理思路，并做出書(shū)面表述。 【公文處理表示例】 公文處理表 許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。 將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。本市其他企業(yè)遇到的“民工荒”問(wèn)題在我們企業(yè)也很明顯。去年的員工流失率比較高，春節(jié)后的返崗率又下降了 6 個(gè)百分點(diǎn)，人員緊缺的形勢(shì)很?chē)?yán)峻。我分析了一下，現(xiàn)在的工人主要以“ 80 后”，甚至“ 90 后”為主，與過(guò)去相比，這些工人對(duì)工作職位以及薪酬福利待遇的看法有了很大的變化。 對(duì)于應(yīng)聘對(duì)象（以“ 80 后”，甚至“ 90 后”為主）應(yīng)該做出系統(tǒng)調(diào)查和分析 （ 1）應(yīng)聘對(duì)象的時(shí)代特點(diǎn)； （ 2）應(yīng)聘對(duì)象的職業(yè)理想所求； （ 3）應(yīng)聘對(duì)象崗前培訓(xùn)狀況； （ 4）優(yōu)秀應(yīng)聘對(duì)象來(lái)源分析。 在招聘過(guò)程中，不可以隨意降低對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力的要求，應(yīng)該保證基本的工作任務(wù)要求，并預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展的對(duì)于一線工人的要求的動(dòng)態(tài)發(fā)展水平標(biāo)準(zhǔn)。 【文件二】 類(lèi)別：電子郵件 來(lái)件人：柯玉生 集團(tuán)公司薪酬主管 收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān) 日 期： 5 月 19 日 魏總： 昨天我和幾個(gè)子公司的人力資源部經(jīng)理開(kāi)例會(huì)，在商議集團(tuán)今年的薪酬等級(jí)調(diào)整問(wèn)題時(shí)，各子公司人力資源部經(jīng)理提出，過(guò)去各子公司都是按集團(tuán)統(tǒng)一的 薪酬等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)員工進(jìn)行工資等級(jí)的劃分，但實(shí)際上這種做法并不合理。各子公司近年來(lái)的離職率都開(kāi)始上升，他們認(rèn)為這與集團(tuán)目前的薪酬管理制度有一定聯(lián)系。但這涉及到整個(gè)集團(tuán)人工成本的管理，我個(gè)人也 認(rèn)為各能經(jīng)理反映的情況是很重要的，此事的處理還希望和您商議一下 柯玉生 集團(tuán)應(yīng)該為適 應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和國(guó)際化人才建設(shè)的需要建立整體的薪酬管理策略和方案。 做好薪酬調(diào)查： （ 1）掌握調(diào)查的支持理論 ①薪酬差異理論 ②效率工資理論 ③信號(hào)工資理論 （ 2）做好各方面的薪酬調(diào)查 ①對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的薪酬調(diào)查； ②對(duì)內(nèi)公平的薪酬調(diào)查； ③對(duì)員工個(gè)人的薪酬調(diào)查； ④對(duì)發(fā)放程序的薪酬調(diào)查。 建議成立集團(tuán)的薪酬管理委員會(huì)，集中領(lǐng)導(dǎo)整體的薪酬管理政策決策和指導(dǎo) 擬定必要的薪酬管理制度 全面做好薪酬制度和方案的一系列準(zhǔn)備工作 系統(tǒng)研究公司治理結(jié)構(gòu)和集團(tuán)薪酬管理體制（即與分的公司集權(quán)和分權(quán)）。這條生產(chǎn)線的引進(jìn)可以大大緩解 公司供貨緊張的情況，但同時(shí)帶來(lái)很多人力資源方面的變化。關(guān)于引進(jìn)生產(chǎn)線這個(gè)問(wèn)題，我們公司準(zhǔn)備在下周三上午召開(kāi)一次準(zhǔn)備會(huì)議，請(qǐng)您 在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)參加，希望您能從人力資源管理的角度給予指導(dǎo)，在未來(lái)的人員規(guī)劃方面也希望和您多多討論。 b. 市場(chǎng)預(yù)期對(duì)勞動(dòng)力供給的影響。 ③勞動(dòng)力市場(chǎng) a. 市場(chǎng)的供求關(guān)系。④競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析 a. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在招聘哪類(lèi)人員 ?招聘條件是怎樣的 ?b. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取怎樣的招聘方式 ?c. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的薪酬水平是 怎樣的 ?d. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用人政策是怎樣的 ?e. 政府管理 f. 社會(huì)文化 g. 教育狀況 (2)人員招聘的內(nèi)部環(huán)境分析 ①組織戰(zhàn)略②崗位性質(zhì) a. 崗位的挑戰(zhàn)性和職責(zé)。③組織內(nèi)部的政策與實(shí)踐 a. 人力資源規(guī)劃。 進(jìn)行企業(yè)吸引人才的因素分析（優(yōu)勢(shì)） ①良好的組織形象和企業(yè)文化；②增強(qiáng)員工工作崗位的成就感；③賦予更多、更大的責(zé)任和權(quán)限；④提高崗位的穩(wěn)定性和安全感；⑤保持工作、學(xué)習(xí)與生活的平衡。 策劃企業(yè)人力資源供不應(yīng)求狀況的對(duì)策 當(dāng)預(yù)測(cè)企業(yè)的人力資源在未來(lái)可能發(fā)生短缺時(shí)，要根據(jù)具體情況選擇不同方案以避免短缺現(xiàn)象的發(fā)生。 （ 2）如果高技術(shù)人員出現(xiàn)短缺，應(yīng)擬定培訓(xùn)和晉升計(jì)劃，在企業(yè)內(nèi)部無(wú)法滿足要求時(shí)，應(yīng)擬定外部招聘計(jì)劃。 （ 4）提高企業(yè)資本技術(shù)有機(jī)構(gòu)成，提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率，形成機(jī)器替代人力資源的格局。 （ 6）制定聘用全日制臨時(shí)用工計(jì)劃。 從企業(yè)各類(lèi)人員計(jì)劃的編制（參見(jiàn)二級(jí)） 前提：工作分 析、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 (1)人員配置計(jì)劃（人員配置計(jì)劃的主要內(nèi)容應(yīng)包括，企業(yè)每個(gè)崗位的人員數(shù)量、人員的職務(wù)變動(dòng)情況、職務(wù)空缺數(shù)量以及相應(yīng)的填補(bǔ)辦法等。） (7)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并提出對(duì)策 做好招聘需求調(diào)查。而隨著集團(tuán)公司的發(fā)展，很多工人在飛鴻工作超過(guò) 10 年，公司也按勞動(dòng)合同法的要求和他們續(xù)簽了無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。我考慮，這是不是因?yàn)楦玫膭趧?dòng)保障激勵(lì)了工齡偏長(zhǎng)員工的積極性。此事我也和基層主管聊過(guò)，大家普遍認(rèn)為，只要機(jī)制得當(dāng)，其實(shí)老員工也能發(fā)揮更大的價(jià)值。 李建明 招聘工作不應(yīng)該一味地局限于年齡條件，這也會(huì)違背一些歧視的規(guī)定； 無(wú)論績(jī)效考核結(jié)果如何，都應(yīng)該按照規(guī)定無(wú)固定期限勞動(dòng)合同； 簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的員工，會(huì)增加其勞動(dòng)保 障程度，從而提高其工作積極性的； 還應(yīng)該深入分析簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的一系列反應(yīng)的多方面情況： （ 1）簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的員工較好表現(xiàn)，還有其他什么原因？ （ 2）沒(méi)有簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的員工，表現(xiàn)差，還有其他什么原因？ （ 3）沒(méi)有簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的大齡員工，表現(xiàn)差，還有什么原因？ 對(duì)于年輕人工作積極性做出系統(tǒng)分析； 對(duì)于績(jī)效管理做出系統(tǒng)的調(diào)查，分析各種調(diào)動(dòng)積極性