【正文】 100分 ) 一、單項(xiàng)選擇題 (26～ 85 題，每題 1分，共 60 分。找機(jī)會(huì)離開(kāi)該公司 (C)私下抱怨、擔(dān)心，但表面上裝作若無(wú)其事的樣子 (D)認(rèn)為如此作風(fēng)還能取得好業(yè)績(jī)。 (A)很擔(dān)心。不利于他的成長(zhǎng) (B)始終覺(jué)得他有什么“背景” (C)認(rèn)為總經(jīng)理偏心于他 (D)認(rèn)為他仍有待改進(jìn) 2一般在業(yè)余時(shí)聞里，你和同事們愛(ài)談?wù)摰脑掝}是 ( )。雖然他的工作得到了員工們的一致認(rèn)可 ,但你 ( )。你會(huì) ( )。無(wú)可厚非 (C)這種研究也許對(duì)他的本職工作有很大幫助 (D)他應(yīng)該轉(zhuǎn)行做研究工作，而不是管理工 作 一個(gè)多年不見(jiàn)的親戚突然采訪 ,你正在忙于工作 ,無(wú)暇接待 ,你會(huì)（ )。他把業(yè)余時(shí)間全部用在研究國(guó)際關(guān)系和軍事問(wèn)題上 .你認(rèn)為 ( )。 (A)通過(guò)敲打墻壁。 (A)擔(dān)心超市會(huì)發(fā)生踩踏事故 (B)估計(jì)超市會(huì)丟失很多東西 (C)設(shè)想警察會(huì)立即趕到超市維持秩序 (D)相信超市經(jīng)理和全體員工會(huì)迅速行動(dòng)起來(lái)做好工作 1鄰居家周末搞活動(dòng)。 ●請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑 1超市正在營(yíng)業(yè) ,突然停電了 ,超市內(nèi)一片黑暗 ,人們紛紛呼喊著、擁促著向外擠 ,超市陷入了混亂。 （ A）牢記操作規(guī)程 （ B）演練操作規(guī)程 （ C）堅(jiān)持操作規(guī)程 （ D）修改操作規(guī)程 1從業(yè)人員節(jié)約資源，要做到（ ）。 （ A）出工出力 （ B）不搭“便車” （ C）坦誠(chéng)相待（ D）寧欺自己，勿騙他人 1從業(yè)人員做到堅(jiān)持原則 ， 要 ( )。 (A)遺傳性 （ B）專業(yè)性 (C)層次性 （ D）綜合性 1堅(jiān)守崗位約基本要求是（ ）。 （ A）鮮明的行為性 （ B）適用范圍上的有限性 (C)法律強(qiáng)制性 （ D）利益相關(guān)性 社會(huì)主義核心價(jià)值體系包括 ( )。而非個(gè)人生活領(lǐng)域 (D)不管職位高低。 (A)節(jié)約與以人為本的理念不相符合 (B)在物質(zhì)條件充分的情況下。是為公道 (C)一個(gè)人做了一件公道的事情就說(shuō)明他是公道的人 (D)公道自古不變。 (A)堅(jiān)持辦事公道。 (A)忠誠(chéng)單位領(lǐng)導(dǎo) (B)任何時(shí)候都不說(shuō)假話 (C)真實(shí)無(wú)欺。沒(méi)有必要再講愛(ài)崗敬業(yè) 更多下載盡在 絕對(duì)超值的文檔 關(guān)于誠(chéng)信。但不能不專心努力 (B)敬業(yè)就是不能得隴望蜀，不能選擇其他崗位 (C)樹(shù)挪死。正確的觀點(diǎn)是 ( )。能夠自覺(jué)按道德要求行事的修養(yǎng)境界是 ( )。 (A)集體主義 (B)愛(ài)國(guó)主義 (C)個(gè)人主義 (D)利己主義 關(guān)于職業(yè)技能，正確的說(shuō)法是 ( )。 (A)如果公司老板對(duì)員工好，那么員工干好本職工作就是有職業(yè)良心 (B)公司安排做什么。 （ 1分） 2）、費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 （ 1分） 8）、有利于綜合評(píng)價(jià)判斷。 （ 1分） 6）、考評(píng)的維度清晰。 （ 1分） 4）、具有良好的連貫性。 （ 1分） 2）、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確。 （ 2分） 5）、建立行為錨定法的考評(píng)體系。（ 2分） 3）、由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件做出重新 分配，將他們歸入最適合的績(jī)效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。 更多下載盡在 絕對(duì)超值的文檔 ①采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟？（ 10分） 答： 1）、進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡(jiǎn)潔的描述。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問(wèn)題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對(duì)員工的 考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。 （ 5）、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。 （ 3）、保證選用的培 訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求： （ 1）、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來(lái)選擇。 3）、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。 培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。 企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)澏ㄅ嘤?xùn)的領(lǐng)域。 （ 2分） ZX橡膠公司成立于 1982年，現(xiàn)有員工 3400人，管理人 400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。 （ 2分） 5）、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 （ 2分） 3）、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 ②在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素？（ 12分） 答： 1）、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。 按崗位定員適合于有一定崗位，但沒(méi)有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。 2）、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的公種 。 ①公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)？（ 8分） 答： 1）、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 三、綜合分析題（ 60分） 黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書。 12 （ 2分） =163268247。% =163 268（元） （ 3分） 綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是 163 268元。5400 =% （ 3分） 該推銷員年目標(biāo)銷售毛利 =某推銷人員工資247。 （ 2分） 二、計(jì)算題（ 20分） 某公司毛利金額為 5400萬(wàn)元，公司中推銷人員月工資 1860，一年發(fā) 13個(gè)月工資，公司為推銷人員花費(fèi)的總費(fèi)用如表 1所示 員工工資總額 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 福利費(fèi) 用 教育費(fèi) 住房費(fèi)用 招聘費(fèi)用 解聘費(fèi)用 532 151 59 13 28 10 7 ①該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少？（ 16分） 解： 推銷人員人工費(fèi)用總額 =員工工資總額 +社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 +福利費(fèi)用 +教育費(fèi) +住房費(fèi)用 +招聘費(fèi)用 +解聘費(fèi)用 （ 3分） =532+151+59+13+28+10+7 =800（萬(wàn)元） （ 3分） 推銷人員人工費(fèi)用率 =推銷人員人工費(fèi)用總額247。 （ 2分） 4）、確定調(diào)查組織。 （ 2分） 2）、確定滿意度調(diào)查指向。 （ 1分） 簡(jiǎn)要說(shuō)明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。 （ 1分） 7）、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。 （ 1分） 5）、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。 （ 1分） 2）、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選（ 1分） 3）、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函。更多下載盡在 絕對(duì)超值的文檔 2021年 5月 17 日助理人力資源管理師考試技能卷答案 一、 簡(jiǎn)答題（ 20分） 簡(jiǎn)要說(shuō)明勞務(wù)外派工作的基本程序。（ 8分） 答： 1）、個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記。 （ 1分） 4）、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。 （ 1分） 6）、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》。 （ 1分） 8）、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。（ 12分） 答： 1）、確定調(diào)查對(duì)象。 （ 3分） 3）、確定調(diào)查方法。 （ 3分） 5）、調(diào)查結(jié)果分析。毛利額 （ 2分） =800247。推銷員人工費(fèi)用率 （ 2分） =18601 3247。 ②該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少？（ 4分） 解： 該推銷員月目標(biāo)銷售毛利 =該推銷員年目標(biāo)銷售毛利247。12 =13605（元） （ 2分） 綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是 13 605元。目前設(shè)備看管工、維更多下載盡在 絕對(duì)超值的文檔 修工有 725人，行政文秘有 103人，中層干部有 59人，技工有 58人，銷售人員有 43人，黃某在制定計(jì)劃書時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：近 5年員工平均離職率 4%，生產(chǎn)工人離職率為 8%，技術(shù)和管理干部離職率為 3%，同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增 10%15%，工程技術(shù)增5%6%，其它不變。 （ 4分） 按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。 類似設(shè)備看管工一類公種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 （ 4分） 按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。 維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 （ 2分） 2）、定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 （ 2分） 4）、要做到人盡其才、人事相宜。 （ 2分） 6）、定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂。 如果你是 ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法？（ 20 分） 答： 1）、確定培訓(xùn)活動(dòng)的 領(lǐng)域。 2）、分析培訓(xùn)方法的適用性。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培訓(xùn)對(duì)象的要求。 每一種培訓(xùn)方法都有它的長(zhǎng)處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。 （ 2）、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。 （ 4）、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。 富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。 （ 2分） 2）、建立績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)，一般為 5~9級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并給出確切定義。 （ 2分） 4）、審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進(jìn)行排列。 （ 2分） ②行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足？（ 10分） 答： 優(yōu)勢(shì)： 1）、對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確。 （ 1分） 3）、具有良好的反饋功能。 （ 1分） 5）、具有較高的信 度。 （ 1分） 7）、各績(jī)效要素的相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)。 （ 1分） 不足： 1）、設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高。 （ 1分） 2021年 5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí) 一：職業(yè)道德 理論知識(shí) 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 (第 1～ 16題 ) (一 )單項(xiàng)選擇題 (第 l～ 8題 ) 關(guān)于職業(yè)良心的說(shuō)法中，正確的是 ( )。自己就 做什么是職業(yè)良心的本質(zhì) (C)職業(yè)良心是從業(yè)人員按照科業(yè)道德要求盡職盡責(zé)地做工作 (D)一輩子不‘跳槽”是職業(yè)良心的根車娶錄 我國(guó)公民道德建設(shè)的基本原則是（ ）。 (A)職業(yè)技能決定著從業(yè)人員的職業(yè)前途 (B)職業(yè)技能的提高，受職業(yè)道德素質(zhì)的影響 (C)職業(yè)技能主要是指從業(yè)人員的動(dòng)手能力 (D)職業(yè)技能的形成與先天素質(zhì)無(wú)關(guān) 一個(gè) 人在無(wú)人監(jiān)督的情況下。 (A)誠(chéng)信 (B)仁義 (C)反思 (D)慎獨(dú) 對(duì)待工作崗位。 (A)雖然自己并不喜愛(ài)目前的崗位。人挪活，要通過(guò)崗位變化把本職工作做好 D)企業(yè)遇到困難或降低薪水時(shí)。正確的說(shuō)法是 ( )。遵守約定或踐行承諾 (D)善意的謊言體現(xiàn)了誠(chéng)信的社會(huì)價(jià)值 關(guān)于辦事公道，正確的說(shuō)法是 ( )。耍求當(dāng)事人不講人情 (B)人們得到了他應(yīng)該得到的東西。其標(biāo)準(zhǔn)歷來(lái)是統(tǒng)一的 關(guān)于節(jié)約，正確的說(shuō)法是 ( )。無(wú)須崇尚節(jié)約 (C)今天所倡導(dǎo)的節(jié)約主要指物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域。人人都?xì)v行節(jié)約 (二 )多項(xiàng)選擇題 (第 9～ 16題 ) （ ）。 (A)馬克思主義指導(dǎo)思想 （ B）中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想 (C)以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神 (D)社會(huì)主義榮辱觀 1職業(yè)技能的特點(diǎn)包括 ( )。 (A)遵守規(guī)定 (B)履行職責(zé) (C)臨危不懼 (D)相機(jī)而動(dòng) 1從業(yè)人員做到真基誠(chéng)不欺，要 ( ) 。 (A)立場(chǎng)堅(jiān)定不移 (B)注重情感 (C)方法適當(dāng)靈話 (D)和氣為重 1執(zhí)行操作規(guī)程的具體要求包括（ ）。 （ A）強(qiáng)化節(jié)約資