【正文】 ）勞動力成本趨勢（工資狀況）勞動生產(chǎn)率的變化趨勢 ,追加培訓(xùn)的需求每個工種員工的移動情況曠工趨向（或出勤率）政府方針政策的影響 。其作用主要表現(xiàn)在對組織方面和對人力資源管理方面的貢獻(xiàn)上。 、原理和作用。 大膽起用年富力強和具有開拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革阻力。為保證變革的順利進行，應(yīng)事先采取如下相應(yīng)措施： 讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計劃，使他們充分認(rèn)識變革的必要性和變革的責(zé)任感。征兆主要有以下幾點：企業(yè)經(jīng)營 業(yè)績下降 組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露 員工士氣低落 ：改良式變革 爆破式變革 計劃式變革 ： 由于改革沖擊我們已習(xí)慣了的工作方法和已有的業(yè)務(wù)知識和技能，使他們失去工作安全感，一部分領(lǐng)導(dǎo)與員工有因循守舊思想，不了解變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。 分析各種職能的性質(zhì)及類別。分析主要有三方面。其中包括： ：通過調(diào)查了解和掌握組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀和存在的問題。 內(nèi)部環(huán)境包括：企業(yè)的行業(yè)特征、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)人力資源管理系統(tǒng) 5. 簡述組織變革實施的程序和方式 答：為了使企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境及內(nèi)部條件的變化，順利地成長和發(fā)展，應(yīng)當(dāng)及時對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整和改革。 人口環(huán)境，其因素包括：社會或本地區(qū)的人口規(guī)模，勞動力隊伍的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和質(zhì)量等。 。提高企業(yè)人力資源的利用效率。促進企業(yè)人力資源管理的開展。 答：企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：人力資源規(guī)劃有廣義與狹義之分 .廣義的泛指各種類型人力資源規(guī)劃 ,狹義是指企業(yè)人員規(guī)劃。在這種情況下，就會出現(xiàn)某種程度的矛盾及相互間的重復(fù)交叉和沖突，組織成員間還會出現(xiàn)離 散現(xiàn)象，這就需要通過有效的綜合或整合，使企業(yè)組織上下暢通、左右協(xié)調(diào)。 答：企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的依據(jù)： 結(jié)構(gòu)整合主要在于解決結(jié)構(gòu)分化時出現(xiàn)的分散傾向和實現(xiàn)相互間協(xié)調(diào)的要求。 分析各種職能的性質(zhì)及類別。分析主要有三方面。包括業(yè)務(wù)程序、業(yè)務(wù)崗位、信息傳遞、崗位責(zé)任制等。 即用圖形來描述企業(yè)各管理部門或某一部門的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，一般采用金字塔式的體系圖。包括企業(yè)各類崗位的工作名稱、職能、權(quán)限、責(zé)任、薪資、級別，以及該崗位同其他各崗位的關(guān)系等。 答： ：通過調(diào)查了解，掌握組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀和存在的問題。從本質(zhì)上說，它只是將其他組織設(shè)計原則加以綜合應(yīng)用，缺乏明確性，實用性差。缺點是需設(shè)置較多的分支機構(gòu)，管理費用多。 以成果為中心設(shè)計的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括：事業(yè)部制和模擬分 權(quán)制等模式。適用于企業(yè)規(guī)模較小或外部環(huán)境變化不大的企業(yè)。優(yōu)點是具有明確性和高度穩(wěn)定性。 根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。 為各個部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)置。 答： 政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科技環(huán)境、社會文化環(huán)境、自然環(huán)境 ，和部門結(jié)構(gòu)選擇的方式。 多種經(jīng)營戰(zhàn)略。在行業(yè)增長階段后期，為了 減少競爭壓力，企業(yè)會采取縱向整合戰(zhàn)略。為協(xié)調(diào)這些產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)組織要求建立職能部門結(jié)構(gòu)。 擴大地區(qū)戰(zhàn)略。主要戰(zhàn)略有： 增大數(shù)量戰(zhàn)略。組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略。第一章 人力資源規(guī)劃 。 1)組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實施的必要手段。（錢德勒） 2)企業(yè)發(fā)展到一定階段，其規(guī)模、產(chǎn)品和市場都發(fā)生了變化，這時，企業(yè)應(yīng)采用適合的組織發(fā)展戰(zhàn)略，對組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整。在行業(yè)處于發(fā)展階段，只需采用簡單的結(jié)構(gòu)或形式。隨著企業(yè)進一步發(fā)展，要求企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)擴展到其他地區(qū)。 縱向整合戰(zhàn)略。此時，組織應(yīng)選擇事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。在行業(yè)進入成熟期企業(yè)往往選擇多種經(jīng)營戰(zhàn)略 ,根據(jù)規(guī)模和市場情況 ,分別采用矩陣結(jié)構(gòu)或經(jīng)營單位結(jié)構(gòu) 。 答： 1)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序 首先應(yīng)充分考慮企業(yè)環(huán)境 企業(yè)規(guī)模 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 信息溝通這 4 方面的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式 根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同的、相對獨立的部 門。 將各個部門組合起來，形成特定的組織結(jié)構(gòu)。 2)部門結(jié)構(gòu)不同模式的選擇 以工作和任務(wù)為中心設(shè)計的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括：直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)等模式，也就是廣義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式。缺點是組織中的每個人往往只能了解自己的工作和任務(wù)，很難了解整體任務(wù)并把自己的工作和它聯(lián)系起來。此模式適用范圍較小。優(yōu)點是既有高度的穩(wěn)定性，又具有較強的適應(yīng)性。一般在大型企業(yè)中采用 以關(guān)系為中心設(shè)計的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常出現(xiàn)在一些特別巨大的企業(yè)或項目之中，如某些跨國公司。 4. 簡述組織結(jié)構(gòu)診斷的內(nèi)容和程序。主要調(diào)查資料有 工作崗位說明書 。 組織體系圖。 管理業(yè)務(wù)流程圖 。 ：通過分析明確現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)存在的問題，并為提出改進方案打下基礎(chǔ)。 內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變，需要增加哪些新的職能？哪些原有職能需要加強？哪些陳舊職能可 取消或合并？ 哪些是決定企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵性職能？明確后應(yīng)置于組織結(jié)構(gòu)的中心地位。 ：其要考慮的 因素有 決策影響的時間 決策對各職能的影響面 決策者所具備的能力 決策的性質(zhì) ：分析某個單位應(yīng)同哪些單位和個人發(fā)生聯(lián)系？要求別人給予何種配合和服務(wù)？他應(yīng)對其他單位提供什么協(xié)作和服務(wù)？ 6. 簡述組織結(jié)構(gòu)整合的依據(jù)及過程。因為經(jīng)過結(jié)構(gòu)分化，使各部門、各層次、各崗位、各職位的職責(zé)明確，也必然產(chǎn)生出各自不同的要求。 企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過程：擬定目標(biāo)階段 規(guī)劃階段 互動階段 控制階段 7. 簡述企業(yè)人員規(guī)劃的內(nèi)容和作用。 狹義人力資源規(guī)劃按年度編制的計劃有人員配備計劃、人員補充計劃、人員晉升計劃 廣義人力資源規(guī)劃按年度編制的計劃有，除包括狹義外還包括人員培訓(xùn)開發(fā)計劃、員工薪酬激勵計劃、員工績效管理計 劃、其他計劃（員工勞動組織計劃、員工援 助計劃、勞動衛(wèi)生與安全生產(chǎn)計劃、員工職業(yè)生涯計劃等） 企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用：滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求。協(xié)調(diào)人力資源管理的各項計劃。使組織和個人發(fā)展目標(biāo)相一致。 答：有內(nèi)部及外部環(huán)境之分外部環(huán)境包括： 經(jīng)濟環(huán)境，其主要影響體現(xiàn)在經(jīng)濟形勢和勞動力市場的供求關(guān)系上。 科技環(huán)境，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新技術(shù)引進與新設(shè)備的應(yīng)用等 文化法律因素，個人的基 本信念、價值觀、政府有關(guān)的勞動就業(yè)制度、最低工資標(biāo)準(zhǔn)等影響因素。變革程序和步驟如下： 1)組織結(jié)構(gòu)診斷。主要調(diào)查資料有 工作崗位說明書 組織體系圖 管理業(yè)務(wù)流程圖 ：通過分析明確現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)存 在的問題，并為提出改進方案打下基礎(chǔ)。 內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變，需要增加哪些新的職能？哪些原有職能需要加強？哪些陳舊職能可以 取消或合并？ 哪些是決定企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵性職能？明確后應(yīng)置于組織結(jié)構(gòu)的中心地位。 ：其要考慮的因素有 決策影響的時間 決策對各職能的影響面 決策者所具備的能力 決策的性質(zhì) ： 2)實施結(jié)構(gòu)變革： 。故而變革常招致各方面的抵制和反對。 大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計劃，使員工掌握新 的業(yè)務(wù)知識和技能，適應(yīng)變革后的工作崗位。 3)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評價：對變革后的組織結(jié)構(gòu)進行分析，考察變革的效果和存在的問題，修正變革方案，為以后的調(diào)整和變革 做好準(zhǔn)備。 答：原理：慣性原理、相關(guān)性原理、相似性原理 企業(yè)人力資源預(yù)測內(nèi)容分為： 企業(yè)人力資源需求預(yù)測 企業(yè)人力資源存量（企業(yè)人力資源的自然消耗和自然流動）與增量（隨著企業(yè)規(guī)模擴大，行業(yè)調(diào)整等發(fā)展變化帶來的人 力資源上的新的需求）預(yù)測 企業(yè)人力資 源結(jié)構(gòu)預(yù)測 企業(yè)特種人力資源預(yù)測 企業(yè)人力資源預(yù)測的作用是，在服從組織戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，通過預(yù)測人員需求，采取措施保留和吸引企業(yè)對口人才，從而獲得和保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 。工作小時的變化 。社會安全福利保障 述你所知道的人力資源需求預(yù)測的分析方法?？刹捎米韵? 而上即由直線部門經(jīng)理向自己的上級主管提出用人要求和建議，征得上級同意；自上而下即由公司經(jīng)理先擬定出公司總體用人目標(biāo)和建議，然后由各級部門自行確定用人計劃。 德爾 非法，又稱專家評估法，一般采用問卷調(diào)查的方式，聽取專家對企業(yè)未來人力資源需求量的分析評估，并通過多次 重復(fù)最終達(dá)成一致意見。 第二輪：簡明扼要地以調(diào)查表方式列出預(yù)測問題（ 25 個為宜），交付專家組討論評價，然后由預(yù)測組織統(tǒng)計整理。 第四輪：進行最后預(yù)測，在第三輪統(tǒng)計資料的基礎(chǔ)上，請專家提出最后意見及依據(jù)。 定量預(yù)測：轉(zhuǎn)換比率法 \人員比率法 \趨勢外推法 \ 回歸分析發(fā) \經(jīng)濟計量模型法 \ 灰色預(yù)測模型法 \生產(chǎn)模型法 \馬爾可夫分析法 定員定額分析法分為 。 答 :分為內(nèi)部供給預(yù)測和外部供給預(yù)測： 人力資源信息庫，從人力資源信息庫中可以獲取企業(yè)每個員工的晉升、調(diào)動、解聘等信息，能確切反應(yīng)員工的流動 信息。管理人員接替模型。 ？ 答：企業(yè)人力資源供求關(guān)系有三種情況：人力資源供求平衡；供大于求，導(dǎo)致組織內(nèi)部人浮于事，內(nèi)耗嚴(yán)重，生產(chǎn)或工作效率低下；供小于求，企業(yè)設(shè)備閑置，固定資產(chǎn)利用率低，也是一種浪費。 將符合條件，而又處于相對富裕狀態(tài)的人調(diào)往空缺位置。 如短 缺現(xiàn)象不嚴(yán)重，且員工愿意延長工作時間，則可以根據(jù)《勞動法》規(guī)定，制定延長工時適當(dāng)增加報酬的計劃。 制定聘用非全日制臨時用工計劃，如返聘已退休者，或聘用小時工等。 解決企業(yè)人力資源過剩的方法有： 辭退某些勞動態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動紀(jì)律觀念差的員工。 鼓勵提前退休或內(nèi)退。 減少工作時間，降低工資水平。 制定人員規(guī)劃應(yīng)遵守的原則及具體制定程序。 與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)原則。 保持適度流動性的原則 制定程序：調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息。 在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測方法對企業(yè)未來 人力資源供求進行預(yù)測。 人員規(guī)劃的評價與修正。 。針對不同人員，又可分為以下兩類： 技能清單，針對一般員工主要包括以下資料： 員工的工作崗位、經(jīng)驗、年齡等 介紹員工的技術(shù)能力、責(zé)任、學(xué)歷 對員工工作表現(xiàn)、提升準(zhǔn)備條件等的評價 對員工最近一次的客觀評價，尤其對工 作表現(xiàn)的評價 管理才能清單，集中反應(yīng)管理者的管理才能及管理業(yè)績，為管理人員的流動決策提供相關(guān)信息。 人力資源信息系統(tǒng)能夠詳細(xì)記錄企業(yè)內(nèi)部人員的知識和技能狀況，能夠使企業(yè)更加合理有效的使用人力資源。 ：個體差異原理 人與人不同 工作差異原理 崗與崗不同 人崗匹配原理 人崗匹配包括：工作要求與員工素質(zhì)相匹配、工作報酬與員工貢獻(xiàn)相 匹配、員工與員工之間相匹 配、崗位與崗位之間相匹配。 。 。 開發(fā)性測評 目的：以開發(fā)員工素質(zhì) 診斷性測評 目的：了解現(xiàn)狀或查找根源 特點： 。 。 信度與效度。 ：（具體內(nèi)容看書 P76 選擇題） 一次量化與二次量化 類別量化與模糊量化 順序量化、等距量化與比例量化 當(dāng)量量化（權(quán)重） ：（具體內(nèi)容看書 P7984 理解） 素質(zhì)測評的要素，一般由標(biāo)準(zhǔn) 、標(biāo)度和標(biāo)記 3 個要素 測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，分為橫向和縱向結(jié)構(gòu) 2 方面（內(nèi)容看書 P8182 選擇） 測評標(biāo)準(zhǔn)體系的類型，： ，是依據(jù)測評內(nèi)容與目的而形成的標(biāo)準(zhǔn)體系，一般是對測評對象內(nèi)涵的直接描述或詮釋。 、知識測評和能力測評的內(nèi)容和方法 。 問卷法，采用問卷形式測評品德是一種實用、方便、高效的方法。 。 ：是對人們掌握的知識量、知識結(jié)構(gòu)與水平的測量與評定，把認(rèn)知目標(biāo)由低到高分為 6 個層次。 ：分為一般能力測評、特殊能力測評、創(chuàng)造力測評、學(xué)習(xí)能力測評 、實施、結(jié)果調(diào)整和綜合分析的步驟和方法。 指標(biāo) 和參照標(biāo)準(zhǔn)。 選擇合理的測評方法 通常采用 4 個指標(biāo) 即效度、公平程度、實用性和成本。 2)綜合分析法是對測評指標(biāo)進行加權(quán)處理，計算指標(biāo)的加權(quán)平均數(shù)，綜合分析測評結(jié)果的一種方法。 1. 面試的內(nèi) 涵，面試是指在特定的時間和地點，由考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計好的目的和程序，進行面談、相互觀察、相互溝通的過程。結(jié)構(gòu)化面試是指依照預(yù)先確定的題目、程序和評分標(biāo)準(zhǔn)進行面試，要求做到程序結(jié)構(gòu)化、題目結(jié)構(gòu)化、和評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化。 根據(jù)面試進程，可分為一次性面試與分階段面試。 面試形式豐富多樣 從單獨到集體面試、從一次性到分階段面試、從非結(jié)構(gòu)化到結(jié)構(gòu)化面試。 （看書 P106） 2) 面試結(jié)果的反饋 。 反饋。 。（開發(fā)方法未總結(jié)） ：組建測評小組 從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組成測驗樣本。 ：擬定素質(zhì)測評指標(biāo) 請專家針對每一個測評指標(biāo)設(shè)計出一系列的問題，形成問卷 。 編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱。 1. 建立招聘團隊，由企業(yè)高管、人力部門、用人部門經(jīng)理、用人部門經(jīng)驗豐富的員工代表組成。 2. 實施招聘測試，根據(jù)招聘計劃進行各種測試，如筆試、面試。 。一是應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷。其實質(zhì)如下： 1)用過去的行為預(yù)測未來的行為 2)識別關(guān)鍵性的工作要求 3) 探測行為樣本 ： 1)一個人過去的行為最能預(yù)測其未來的行為。 ： 1)情景，即 應(yīng)聘者經(jīng)歷過的特定工作情景或任務(wù)。 3)行動，即應(yīng)聘者為達(dá)到該目標(biāo)所采取的行動 4)結(jié)果，即該行動的結(jié)果，包括積極的和非積極的結(jié)果，生產(chǎn)性的和非生產(chǎn)性的結(jié)果。 ：是指由一定