外文文獻(xiàn)翻譯——測(cè)量管理客戶滿意-其他專業(yè)-展示頁
2025-01-31 09:04本頁面
【正文】 p Satisfaction with the priceperformance ratio of a product or service Satisfaction because a product/service met or exceeded the customer39。s important to be clear on exactly what39。它需要的只是寫了幾個(gè)問題，設(shè)計(jì)一份問卷，打電話或郵寄一些客戶，然后清點(diǎn)結(jié)果。首先，一般的問題往往于客戶滿意度測(cè)量沒有幫助，至少在沒有很多其他更具體的連接問題時(shí)。存在一個(gè)問題，但未能找出具體原因沒有比這更令人沮 喪 的。除非它已被精心設(shè)計(jì)，以便搜集相關(guān)和重要的信息否則從事這項(xiàng)工作將毫無意義。如果忽略顧客對(duì)于特定產(chǎn)品或服務(wù)的反饋不進(jìn)行改變是毫無意義的。 確定優(yōu)先事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)來判斷，你如何達(dá)到這些目標(biāo) 。 基于你發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行服務(wù)開發(fā) 。最基本的目標(biāo)應(yīng)該滿足任何測(cè)量程序，包括以下內(nèi)容：了解所有客戶的期望和要求 。它也可以作為客戶滿意度測(cè)量程 序的基礎(chǔ)，可以確保質(zhì)量改進(jìn)的結(jié)果集中在客戶是最重視的問題上。例如，制造商通常期望按時(shí)交貨和遵守規(guī)范，因此供應(yīng)商采取的滿意的措施應(yīng)包括這些關(guān)鍵變量。 產(chǎn)品 /服務(wù)的滿意度，因?yàn)檫_(dá)到或超過客戶的期望 .根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和與客戶的具體關(guān)系，每個(gè)行業(yè)都可以添加到這個(gè)列表。與正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)關(guān)系的滿意度 ?！皾M意”，本身就與顧客有著千絲萬縷的聯(lián)系。顧客滿意度的測(cè)量必須在了解了顧客的期望和屬性表現(xiàn)之間的差距之后進(jìn)行。實(shí)現(xiàn)顧客滿意會(huì)導(dǎo)致公司的忠誠和產(chǎn)品再購買。 測(cè)量管理客戶滿意 定義顧客滿意度 因?yàn)轭櫩蜐M意度的概念對(duì)于許多公司是新的，因此重要的是要明確這一詞意味著什么。顧客滿意是顧客的期望得到滿足或產(chǎn)品、服務(wù)超過應(yīng)有的程度時(shí)對(duì)企業(yè)感知的精神狀態(tài)。這個(gè)定義有一些重要的影響：因?yàn)轭櫩蜐M意是一種主觀的，非量化的狀態(tài)，測(cè)量將不準(zhǔn)確，將需要采樣和統(tǒng)計(jì)分析。 顧客滿意度的測(cè)量和底線結(jié)果之間必定有相關(guān)的聯(lián)系。例如，它可以指任何或所有下列例子： 某一特定產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的滿意度 。產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格性能比的 滿意度 ?？蛻魸M意度的測(cè)量變量會(huì)有所不同，它取決于正在研究什么類型的滿意。明確界定和了解客戶的滿意度，可以幫助任何公司確定產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，并作為績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度的基礎(chǔ)。 顧客滿意度測(cè)量方案目標(biāo) 客戶滿意度測(cè)量方案的目標(biāo) ,除了一個(gè)明確的定義顧客滿意，任何一個(gè)成功的研究方案必須有明確的目標(biāo)，一旦達(dá)成就會(huì)得到等號(hào)的結(jié)果。確定公司和其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何滿足這些期望和要求 。隨時(shí)間變化的趨勢(shì)進(jìn)行檢驗(yàn)，以便采取及時(shí)的行動(dòng) 。設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)目蛻魸M意度測(cè)量程序之前，以下基本問題必須清楚 地回答：我們收集的信息將如何使用？ 如
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