外文文獻翻譯——測量管理客戶滿意-其他專業(yè)(專業(yè)版)
【正文】 附原文二： Measuring and Managing Customer Satisfaction Defining customer satisfaction Because the concept of customer satisfaction is new to many panies, it39。 顧客滿意度測量方案目標 客戶滿意度測量方案的目標 ,除了一個明確的定義顧客滿意，任何一個成功的研究方案必須有明確的目標，一旦達成就會得到等號的結(jié)果。 測量管理客戶滿意 定義顧客滿意度 因為顧客滿意度的概念對于許多公司是新的，因此重要的是要明確這一詞意味著什么。最基本的目標應(yīng)該滿足任何測量程序，包括以下內(nèi)容：了解所有客戶的期望和要求 。s important to be clear on exactly what39。它需要的只是寫了幾個問題，設(shè)計一份問卷，打電話或郵寄一些客戶，然后清點結(jié)果。它也可以作為客戶滿意度測量程 序的基礎(chǔ)，可以確保質(zhì)量改進的結(jié)果集中在客戶是最重視的問題上。顧客滿意是顧客的期望得到滿足或產(chǎn)品、服務(wù)超過應(yīng)有的程度時對企業(yè)感知的精神狀態(tài)。確定公司和其競爭對手如何滿足這些期望和要求 。s meant by the term. Customer satisfaction is the state of mind that customers have about a pany when their expectations have been met or exceeded over the lifetime of the product or service. The achievement of customer satisfaction leads to pany loyalty and product repurchase. There are some important implications of this definition: Because customer satisfaction is a subjective, nonquantitative state, measurement won39。其次，一個優(yōu)秀的客戶滿意度測量程序的設(shè)計比它首次設(shè)計更加困難。明確界定和了解客戶的滿意度，可以幫助任何公司確定產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的機會，并作為績效考核和獎勵制度的基礎(chǔ)。實現(xiàn)顧客滿意會導(dǎo)致公司的忠誠和產(chǎn)品再購買。 基于你發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品標準上進行服務(wù)開發(fā) 。t be exact and will require sampling and statist
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