【正文】 盡快查明原因。 20．消防設(shè)施監(jiān)控流程 1）檢查火災(zāi)報(bào)警控制器運(yùn)行狀況 預(yù)警紅燈與故障黃燈在巡檢區(qū)域內(nèi)顯示是否正常，如果不正常，須盡快查明原因。 13) 值班人員在值班期間不準(zhǔn)使用值班電話接、打私人電話，違者罰款 100元。 11) 值班人員手機(jī)必須保持 24小時(shí)開機(jī)。 9) 發(fā)生重大問題要在事發(fā) 1小時(shí)內(nèi)上報(bào)總部資產(chǎn)公司、防損中心、總裁辦。 8) 發(fā)生火情、災(zāi)情、險(xiǎn)情等緊急情況要立即 組織人員排除，一般情況排除后應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理 /總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，并記錄在案。 7) 對(duì)各崗位不定時(shí)巡視、檢查，認(rèn)真填寫巡視記錄，發(fā)現(xiàn)一般問題及時(shí)解決。 5) 積極協(xié)調(diào)賣場(chǎng)內(nèi) /外其他事宜（加班、施工），確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。 3) 值班時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)全部夜間值班人員進(jìn)行清點(diǎn)檢查，確保在崗人員人數(shù)和正常值班狀態(tài)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 19．夜間 值班制度 1) 總值班人員在值班期間負(fù)責(zé)門店安全、消防的全面工作，夜間值班可代總經(jīng)理 /總經(jīng)理進(jìn)行全 面管理。 3） 嚴(yán)禁在鍋爐房附近等有燃燒爆炸危險(xiǎn)的部位架設(shè)臨時(shí)電源和使用不符合安全規(guī)定的設(shè)備、設(shè)施。未經(jīng)批準(zhǔn)任何部門、個(gè)人無權(quán)架設(shè)、使用臨時(shí)電源線。 8） 嚴(yán)重事故要嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。 6） 在有爆炸、燃燒危險(xiǎn)的部位進(jìn)行動(dòng)火，須報(bào)公司防火負(fù)責(zé)人簽批，消防監(jiān)督人員在場(chǎng)監(jiān)護(hù)的情況下，并作好處理突發(fā)事件準(zhǔn)備的情況下方可動(dòng)火。 4） 明火作業(yè)人員在作業(yè)前，須檢查周圍管路及相鄰部位，排除火險(xiǎn)等不安全隱患后，請(qǐng)專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，方可作業(yè)，并嚴(yán)守安全操作規(guī)程。 2） 長(zhǎng)期使用的明火設(shè)備的地點(diǎn)需經(jīng)協(xié)防部審批通過。 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) 要記錄保養(yǎng)時(shí)間。 檢查數(shù)量每次不得少于總數(shù)量的 50%。 安全員每天必須對(duì)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查．每 2小時(shí)巡視一次，并做好巡視記錄。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 16．消防巡視制度 消防安全員每天必須進(jìn)行規(guī)定時(shí)間內(nèi)的巡視． 每 2小時(shí)巡視一次，并做好巡視記錄，巡視時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查徹底。 由總部資產(chǎn)公司組建的工作小組，到各門店進(jìn)行檢查。 消防獎(jiǎng)懲 情況記錄。 滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練記錄。 有關(guān)燃?xì)?、電氣設(shè)備檢測(cè)（包括防雷、防靜電）等記錄資料。 防火責(zé)任書，火災(zāi)隱患及其整改記錄。 3）消防安全管理檔案包括以下內(nèi)容 公安消防機(jī)構(gòu)填發(fā)的各種法律文書。 新增消防產(chǎn)品、防火材料的合格證明材料。 消防設(shè)施、滅火器材情況。 消防管理 組織機(jī)構(gòu)和各級(jí)消防安全責(zé)任人。 2）消防安全基本檔案包括以下內(nèi)容： 單位基本概況和消防安全重點(diǎn)部位情況。 消防檔案包括消防安全基本檔案和消防安全管理檔案，應(yīng)當(dāng)詳實(shí)、全面反映門店消防工作的基本情況，并附有必要的圖表，根據(jù)情況變化及時(shí)更新。 6） 協(xié)防部要定期檢查、填充、更換滅火器材。 4） 消防器材的衛(wèi)生清潔工作由保潔人員負(fù)責(zé)。 2） 設(shè)備層、各工作間的消防器材由工程部負(fù)責(zé)管理。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 6） 進(jìn)入消防中控室的人員應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，不得大聲喧嘩。 4） 進(jìn)入消防中控室的人員必須服從中控室工作人員的安排，不得擅自移動(dòng)室內(nèi)物品，翻閱查找各種檔案資料，禁止操作室內(nèi)儀器設(shè)備，查找各種檔案資料需經(jīng)由協(xié)防 主管及物業(yè)部經(jīng)理的 同意。 2） 其他人員如工作需要進(jìn)入消防中控室需經(jīng)協(xié)防 主管及物業(yè)部經(jīng)理的 同意。 13．消防中控室出入管理制度 消防中控室 負(fù)責(zé) 整個(gè)大樓 的消防監(jiān)控系統(tǒng)、閉路電視管理系統(tǒng)的操作及管理。 錄像帶（磁盤）損壞必須立即上報(bào)。 錄像帶（磁盤）必須按順序使用。 保持室內(nèi)電器設(shè)備、消防設(shè)施的整潔。 室內(nèi)電器設(shè)備嚴(yán)格按操作規(guī)程、規(guī)范執(zhí)行。 火情核實(shí)無誤后，迅速啟動(dòng)報(bào)警程序，并及時(shí)通知消防有關(guān)責(zé)任人員。 室內(nèi)電話除工作需要外，內(nèi)部和外部人員一律不準(zhǔn)隨意動(dòng)用，嚴(yán)禁外借和拔打收費(fèi)電話。 消防中控室工作人員應(yīng)認(rèn)真填寫值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，保證全天候 24小時(shí)有人執(zhí)班，不準(zhǔn)丟、漏值班，不準(zhǔn)睡覺。 12．消防中控室管理制度 中控室必須嚴(yán)格執(zhí)行出入管理制度，非中控室人員進(jìn)入，必須經(jīng)過協(xié)防部經(jīng)理同意。 用過的表單、表格要定期上交到文件管理員，以便進(jìn)行匯總歸檔。 協(xié)防部負(fù)責(zé)人每月定期對(duì)歸檔文件的管理進(jìn)行抽查。 資料的管理應(yīng)分類合理，歸檔及時(shí)準(zhǔn)確，查找方便。 11．協(xié)防部文件管理制度 協(xié)防部要建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案庫，對(duì)協(xié)防和消防的文件資料實(shí)行統(tǒng)一管理。 協(xié)防部對(duì)拾遺物品要 進(jìn)行詳細(xì)登記。 禁止商販在公司管理區(qū)域內(nèi)叫賣。 司機(jī)必須按劃定的停車線位置停放車輛，車頭一律向外。 其他。 調(diào)漆處的電源。 卷簾門的狀況和卷簾門下有無物品。 4）清場(chǎng)檢查內(nèi)容： 易燃品（如：稀 料的數(shù)量及密封，位置等）的保管。 待金庫、計(jì)算機(jī)中心工作完畢，由協(xié)防部、防損部、工程部值班員對(duì)金庫外面進(jìn)行清場(chǎng)，關(guān)閉電源開關(guān)、空調(diào)開關(guān)，全部人員從員工通道退出，關(guān)閉員工出口，至此，所有出口全部關(guān)閉。 清場(chǎng)確認(rèn)無人后，工程部關(guān)閉風(fēng)機(jī)、電源開關(guān)，協(xié)防部監(jiān)督關(guān)閉電源情況。 清場(chǎng)順序：先庫區(qū)、后賣場(chǎng)，按照一個(gè)方向順次進(jìn)行清場(chǎng)。員工下班時(shí)間，由協(xié)防部和防損部值班人員共同對(duì)下班員工進(jìn)行例行檢查和監(jiān)督打卡； 清場(chǎng)后由清場(chǎng)人員在記錄本上簽字。 1）開店程序： 開業(yè)前一至一個(gè)半小時(shí)，協(xié)防部領(lǐng)班打開員工出入口，派隊(duì)員上崗（保潔員進(jìn)店打掃衛(wèi)生）； 開業(yè)前五～十分鐘， 協(xié)防部領(lǐng)班打開商店入口大門； 開業(yè)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)打開大件出口、小件出口、退貨處等營(yíng)業(yè)出口。 8． 賣場(chǎng)開店、閉店管理制度 賣場(chǎng)開店、閉店必須由協(xié)防部嚴(yán)格按照程序執(zhí)行，為保證賣場(chǎng)的安全，必須嚴(yán)格執(zhí)行閉店前清場(chǎng)制度。 對(duì)講機(jī)使用時(shí)一定要手拿機(jī)身、禁止用手扭曲天線。 崗位交接一定要對(duì)對(duì)講機(jī)進(jìn)行檢查，收發(fā)有無問題及機(jī)身情況；無問題報(bào)告領(lǐng)班接崗?fù)戤叀?一切正常。 在崗上使用對(duì)講機(jī)不得轉(zhuǎn)借其它人員使用，除非特殊情況。如砸碰硬物或講與工作無關(guān)的話。 對(duì)講機(jī)只在本崗位使用，不得擅自帶離家園范圍。 在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁喝酒、賭博等。 每位警員外出時(shí)，必須向經(jīng)理請(qǐng)示后，經(jīng)同意方可外出。 管理規(guī)定： 宿舍是公司為協(xié)防部警員提供的住宿場(chǎng)所，只允許協(xié)防部人員在宿舍內(nèi)住宿，其它中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 人員一律不準(zhǔn)在宿舍過夜休息。 廚房：廚具用完及時(shí)刷洗，碼放整齊，廚房衛(wèi)生由每天值日生負(fù)責(zé)，要求灶臺(tái)上不準(zhǔn)有污物，地面要干凈，水槽內(nèi)不得有蛋殼、垃圾袋等雜物。 垃圾桶：放于門口一側(cè)，桶內(nèi)垃圾不得超過 2/3。柜子上面所放的物品要碼放整齊。 地面：地面必須保持干凈、整潔，不得有污物（煙頭、紙屑等）。 室內(nèi)玻璃、窗：玻璃、窗必須保證干凈、明亮。 室內(nèi)其它物品的要求： 墻面：墻面張貼保衛(wèi)部規(guī)章制度、崗位職責(zé)、值日表及內(nèi)務(wù)評(píng)比表。 洗漱用具：臉盆統(tǒng)一放于床鋪下右側(cè)，毛巾、牙具、香皂統(tǒng)一放于臉盆內(nèi)，將毛巾對(duì)折后，蓋在臉盆上方，并將一端 搭在盆沿上，露出約 10厘米。 警服、警帽、皮帶及私人物品，不用時(shí)全部放于更衣柜內(nèi)。 枕頭：放于被子的正前方，枕巾鋪放整齊。 褥子、床單、墊子 ：墊子或褥子下面不準(zhǔn)壓放物品，一律使用單位配發(fā)的墊子、褥子、床單，不準(zhǔn)在床單上鋪毛巾被、裝飾布等。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 崗位交接不清，記錄不規(guī)范者，接崗與離崗員工雙方均須承擔(dān)責(zé)任，按協(xié)防部管理制度進(jìn)行處罰。 接崗人員上崗后，需立即解決上一崗所留需立即解決的問題，如發(fā)現(xiàn)問題緊急，而本人解決不了的，需立即上報(bào)。 各崗位均備有《協(xié)防部崗位交接記錄表》，上崗的員工在離崗時(shí)須準(zhǔn)確記錄離崗時(shí)間，本崗位發(fā)生的問題及尚未解決的問題，詳細(xì)標(biāo)明接崗員工須解決事項(xiàng)，并向接崗員工交待說明崗位情 況，并簽字確認(rèn)。 不得虛報(bào)、瞞報(bào)，不得夸大，如發(fā)現(xiàn)有此現(xiàn)象者，將對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 各門店協(xié)防部經(jīng)理必須于每周上報(bào)物業(yè)部本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。 F. 出入設(shè)備層人員的管理：除有規(guī)定的情況外，非本部門工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入地下設(shè)備層。 D. 易燃、易爆物品必須按易燃易爆物品管理辦法的規(guī)定放在危險(xiǎn)品倉庫，嚴(yán)禁進(jìn)入賣場(chǎng)。 B. 所有進(jìn)出人員必須主動(dòng)出示證件接受協(xié)防人員的檢查。 在正常情況下，必須從指定的正式出入口出入，其他出入口禁止出入。 持物出辦公區(qū)，需有所在單位負(fù)責(zé)人簽發(fā)的持物證明。 嚴(yán)禁將易燃、易爆、劇毒、易腐蝕等危險(xiǎn)違禁物品帶入辦公樓。 ? 開除需由領(lǐng)班申報(bào)、經(jīng)理簽字、按權(quán)限審批表的規(guī)定執(zhí)行。 ? 當(dāng)月受到兩次 丙類過失處理。 ? 私自配制、更換鑰匙，造成嚴(yán)重后果。 ? 個(gè)人行為不端、道德敗壞，在社會(huì)上造成極壞的影響。 ? 玩忽職守造成 他人 人身傷害或重大經(jīng)濟(jì)損 失。 ? 讓人代打卡或替人打卡。 ? 無故礦工兩天。 ? 擾亂他人工作及工作秩序，影響惡劣 者 。 ? 濫用職權(quán)，打擊報(bào)復(fù)。 ? 當(dāng)月受到兩次甲類過失處理。 ? 對(duì)其他協(xié)防員的過失不批評(píng)、不報(bào)告， 包庇 遷就，經(jīng)查證屬實(shí)的。 ? 在社會(huì)上有不文明、不道德行為，給公司造成不良影響。 ? 拒絕批評(píng)和分配任務(wù)，無正當(dāng)理由不服從工作安排。 下列表現(xiàn)屬乙類過失；（ 5分 50元） ? 違反工作程序、服務(wù)規(guī)范，不使用文明用語，對(duì)顧客有失禮行為造成不良影響。 ? 私自調(diào)換床鋪、更衣柜。 ? 隨地吐痰、亂扔紙屑或雜物。 ? 未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換班次。 懲罰：協(xié)防人員違反東方家園協(xié)防部各項(xiàng)規(guī)章制度，視行為性質(zhì)、影響程度、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度等分別給予甲類過失、乙類過失、丙類過失、直至開除的處罰。 獎(jiǎng)勵(lì)的審批程序： ? 發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品由協(xié)防部經(jīng)理申報(bào)，由物業(yè)經(jīng)理審核 后按權(quán)限審批表規(guī)定的程序執(zhí)行。 獎(jiǎng)勵(lì)類別： ? 獎(jiǎng)勵(lì)分精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩種。 ? 在協(xié)防部舉辦的各類培訓(xùn)中表現(xiàn)突出，取得良好成績(jī)者。 ? 在各類技術(shù)、知識(shí)競(jìng)賽、公司活動(dòng)中獲得名次。 ? 工作中兢兢業(yè)業(yè)、主動(dòng)熱情，受到顧客稱贊，為協(xié)防部爭(zhēng)得榮譽(yù)。 2．協(xié)防員獎(jiǎng)罰條例 獎(jiǎng)勵(lì)： 獎(jiǎng)勵(lì)條件： ? 嚴(yán)格遵守協(xié) 防部各項(xiàng)規(guī)章制度，且表現(xiàn)突出。 9) 會(huì)處理一般糾紛，會(huì)處理危險(xiǎn)情況及可疑物品。 7) 會(huì)正確使用通訊器材，如對(duì)講機(jī)、接打電話等。 5) 會(huì)正確使用報(bào)警器材、消防器材。 3) 知消防器材、報(bào)警設(shè)施及水、電、氣、熱等重要部位分布情況和具體位置。 5） 協(xié)防崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì) 1) 知執(zhí)勤部 署和周圍環(huán)境情況。 您好！ 早上好，您早！ 對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙? 4） 協(xié)防文明用語 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。 嚴(yán)禁打麻將或變相賭博。 語言文明，見賓客主動(dòng)問好，在任何情況下不準(zhǔn)與賓客爭(zhēng)執(zhí)，吵架；回答賓客問題使用規(guī)范語言。 禮貌待人，不準(zhǔn)耍 威風(fēng)、濫用職權(quán)；不準(zhǔn)為難顧客，不準(zhǔn)說粗話、臟話。 3） 協(xié)防行為規(guī)范 文明執(zhí)勤，禮貌待客，樹立“信譽(yù)第一，賓客之上“的思想，樹立東方家園的企業(yè)形象。 10) 對(duì)各類事件要按照“ 7何要素”（即何時(shí)、何地、何事、何人、何因、何后果、何處理）作出完整并詳細(xì)的記錄。 8) 加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，信息反饋，遇事妥善處理并及時(shí)上報(bào)，不得壓情和知情不報(bào)。崗上不準(zhǔn)會(huì)客，不準(zhǔn)打私人電話 ，嚴(yán)禁超范圍值勤。 5) 在處理問題時(shí)，保持良好的姿態(tài)和風(fēng)紀(jì)，做到不卑不亢，有理、有節(jié)、有利，維護(hù)形象。 3) 舉止文雅、儀表端莊、值勤時(shí)不準(zhǔn)揣手、背手、插兜；不準(zhǔn)吸煙、蓄長(zhǎng)發(fā)、留胡須。 2） 協(xié)防崗位規(guī)范 1) 堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗及私自換班、換崗，不準(zhǔn)遲到、早退。 4) 發(fā)生 突發(fā)事件要挺身而出，維護(hù)國(guó)家、集體、公司利益，不得臨陣逃脫。 2) 嚴(yán)格執(zhí)行