【正文】 ，并確保這些要求得到關(guān)照?！　☆I(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇6　　協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施；　　根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工；　　營(yíng)業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)餐廳的督促、巡查以及對(duì)客溝通工作；　　負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作；　　妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息；　　及時(shí)檢查結(jié)賬過(guò)程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬；　　督促服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，控制餐具耗損，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品；　　督促員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適；　　完成經(jīng)理交辦的其他工作。　　保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴?！　∈箍头窟_(dá)到出租率，獲取的客房收入?！　☆I(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇5　　負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)?！　?確?，F(xiàn)金柜臺(tái)的準(zhǔn)確性?！　∨c員工分享日常宴會(huì)信息及酒店的相關(guān)活動(dòng)?！　閱T工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求?！　∪媪私饩频甑脑O(shè)施設(shè)備及服務(wù)。　　完善前臺(tái)日常運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。　　領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇4　　協(xié)調(diào)管理前臺(tái)員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)。領(lǐng)班的崗位職責(zé)（精選36篇）　　領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇1　　領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督前臺(tái)接待員的日常工作；　　管理餐廳每天的預(yù)定；　　優(yōu)化客人預(yù)定數(shù)量，控制服務(wù)的節(jié)奏；　　確保與客人保持良好的溝通；　　確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性；　　處理團(tuán)隊(duì)和各種活動(dòng)的預(yù)定；　　處理顧客特殊的需求和投訴?！　☆I(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇2　　協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡；　　協(xié)助對(duì)集團(tuán)各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；　　協(xié)助對(duì)總事業(yè)部開(kāi)展的改善項(xiàng)目點(diǎn)檢和記錄；　　協(xié)助售后總經(jīng)理開(kāi)展售后業(yè)績(jī)及重點(diǎn)KPI的管理和提升；　　協(xié)助對(duì)售后業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的事業(yè)部進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)和提升；　　協(xié)助售后總經(jīng)理開(kāi)展售后業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和導(dǎo)入；　　協(xié)助事業(yè)部開(kāi)展售后弱項(xiàng)課題的改善及提升；　　協(xié)助對(duì)售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析；　　領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇3　　時(shí)刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)為到場(chǎng)客人提供主動(dòng)、便捷、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來(lái)接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗(yàn)；　　對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗(yàn)；　　有良好的銷(xiāo)售意識(shí)及銷(xiāo)售技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售指標(biāo)；　　負(fù)責(zé)監(jiān)督門(mén)店收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn)，當(dāng)日收取的銷(xiāo)售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計(jì)；　　負(fù)責(zé)監(jiān)督門(mén)店贈(zèng)品、活動(dòng)券的申請(qǐng)、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺(tái)賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規(guī)；　　負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場(chǎng)館布局，進(jìn)行方向指引及活動(dòng)信息介紹；　　負(fù)責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對(duì)待每位游客的訴求，細(xì)心解釋并給予合理的安排；　　確保奈爾寶前臺(tái)的整潔并及時(shí)清理地面垃圾；　　填寫(xiě)每天工作中的交接清單，編寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)游客的反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成每天工作開(kāi)始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程；　　完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)相關(guān)工作。　　保持與財(cái)務(wù)部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實(shí)施?！　”ＷC制定的政策方針被執(zhí)行?！　≈贫ㄈ粘?huì)議及定期的培訓(xùn)計(jì)劃。　　根據(jù)要求的改變，及時(shí)復(fù)習(xí)和更新員工守則?！　「鶕?jù)公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。　　1確保核查每個(gè)員工的賬目，并把相應(yīng)的錢(qián)投入保險(xiǎn)箱?！　∵M(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告?！　《綄?dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署?！　f(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件?！　☆I(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇7　　負(fù)責(zé)前廳接待處的預(yù)訂入住及退房結(jié)帳等工作，引導(dǎo)員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！　z查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作。　　督導(dǎo)問(wèn)訊服務(wù)、接待服務(wù)的進(jìn)行，確?？腿说姆?wù)要求都能及時(shí)得到滿足?！　⑴c各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正?！　≌莆站频旮黜?xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率?！　〈_保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定?！　z查所管轄樓層所有當(dāng)日離店房間及住客房間（VIP房、的衛(wèi)生清掃情況、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確?？头康男l(wèi)生干凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適?！　⊙惨暀z查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量情況；監(jiān)督服務(wù)員《做房工作表》的填寫(xiě)情況和工作車(chē)擺放標(biāo)準(zhǔn)及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。　　在客房出租緊張時(shí)幫助服務(wù)員迅速清掃離店房間衛(wèi)生，并及時(shí)將清掃合格的離店房報(bào)至客戶服務(wù)中心，確?？头康募皶r(shí)出租。　　負(fù)責(zé)對(duì)客房酒吧內(nèi)擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和定期檢查工作，確保無(wú)過(guò)期食品。留意住客動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客人的建議和各種信息?！　?檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排所管轄樓層客房的計(jì)劃衛(wèi)生清潔?！　?認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)整改并做好詳細(xì)記錄，對(duì)整改后的情況進(jìn)行抽查?！　☆I(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇10　　培訓(xùn)服務(wù)員在指定區(qū)域內(nèi)做清潔工作?！　⒅硇姓芗一蛑砉芗医唤o的任務(wù)分配給服務(wù)員?！　√顚?xiě)客房報(bào)表。　　接到客人的特殊要求要盡力滿足?！　“凑諜z查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時(shí)報(bào)修　　對(duì)需要修理的房間和物品要及時(shí)報(bào)修，并確保已修理好?！　?報(bào)告客房?jī)?nèi)物品的丟失和損壞?！　】头恐鞴懿辉跁r(shí)，主持客房主管的日常工作，并做好記錄和交接工作?！　“凑占榷ǖ牟僮鞒绦蚝头?wù)標(biāo)準(zhǔn)，清理好客房，補(bǔ)齊物品。發(fā)現(xiàn)客房或樓層有工程問(wèn)題，即使報(bào)修、　　及時(shí)將客人要求和反映報(bào)告客房主管，努力使客人感到滿意?！　f(xié)助主管搞好物品的控制工作?！　椭?wù)員一起完成客房和公共區(qū)域的清潔工作?！　∝?fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作?！　z查結(jié)賬過(guò)程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬?！　《綄?dǎo)員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適?！　”仨毭咳仗顚?xiě)交接班記錄?！　”O(jiān)督檢查所屬下級(jí)工作質(zhì)量、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等完成情況?！　?做好本班組物品的使用、管理。　　1對(duì)員工進(jìn)行工作指導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?！　?及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的指令或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題脫離時(shí)匯報(bào)?！　?對(duì)以上各項(xiàng)的情