保險(xiǎn)公司遞交保單及售后服務(wù)培訓(xùn)ppt課件(44頁(yè))-保險(xiǎn)培訓(xùn)-展示頁(yè)
2024-08-27 16:18本頁(yè)面
【正文】 使保戶獲得更充分 的保障 維護(hù)保單的有效性 體現(xiàn)個(gè)人特質(zhì)，增 強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 16 ——什么是服務(wù) 服務(wù)就是以客戶為主，設(shè)身處地站在對(duì)方立場(chǎng)，本著關(guān)懷的態(tài)度，去幫助解決問(wèn)題。 我是很自我、很敏感，又很驕傲的人。 我是一個(gè)完美主義者，我花錢(qián)就要得到最好的。你們有缺點(diǎn)，才會(huì)令我不滿意，所以必須找出缺點(diǎn)并加以改進(jìn)，否則留不住我這個(gè)客戶，甚至連我的朋友都不再向你們購(gòu)買(mǎi)。其他公司正不斷提供更好的服務(wù)，希望能賺我的錢(qián)。 我現(xiàn)在是你們的客戶，但是你們必須不斷地讓我相信，我選擇你們是正確的，否則我會(huì)選擇別人。 據(jù) LIMRA統(tǒng)計(jì)表明： 19 商品無(wú)形， 服務(wù)始終 ——壽險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)特點(diǎn) 20 ——售后服務(wù)的意義（對(duì)客戶） 合同有效，生活安心 條件變化，調(diào)整保障 合同變更，專(zhuān)業(yè)服務(wù) 理賠及時(shí)，雪中送炭 21 客戶抱怨歌 你說(shuō)過(guò)有空兒來(lái)看我 一等就是一年多 365個(gè)日子不聯(lián)絡(luò) 你心里根本沒(méi)有我 早忘記當(dāng)初的承諾 我沒(méi)忘記你忘記我 連名字你都說(shuō)錯(cuò) 證明你一切都是在騙我 把我的保費(fèi)還給我 22 ——售后服務(wù)的意義（對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員） 合同有效，收入穩(wěn)定 保戶加保，財(cái)富增加 介紹新戶，成功率高 隨時(shí)服務(wù)，樂(lè)趣無(wú)窮 23 服務(wù)的雙贏策略 —— 他滿意 我獲利 24 ——售后服務(wù)的意義（對(duì)保險(xiǎn)公司） 合同有效，利潤(rùn)節(jié)余 提高信譽(yù)，誠(chéng)信保障 專(zhuān)業(yè)服務(wù)，造福百姓 回饋社會(huì)，永續(xù)經(jīng)營(yíng) 25 售后服務(wù)的表現(xiàn)形式： ?花時(shí)間與客戶相處 ?介紹新險(xiǎn)種，讓客戶了解購(gòu)買(mǎi)信息 ?積極與客戶發(fā)展關(guān)系 ?建立客戶檔案 ?提供資訊，成為生活顧問(wèn) ?通報(bào)自己及公司發(fā)展情況 ?送卡、寄信、送小禮物等 ?及時(shí)幫助客戶做保全工作 26 服務(wù)不在于“小恩小惠”， 重要的是“以客為尊”的態(tài)度 及專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念 27 28 服 務(wù) 的 時(shí) 機(jī) 定期
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