【正文】 話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量。物業(yè)年度工作計劃 篇4　　由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作?！　?8)對b1車場每月兩次的清洗工作?！　?6)完成大廈外墻的2次清洗。工作計劃　　(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作?！　　　?1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂　　(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準?，F(xiàn)有人員配置7f16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟?！　≡谠械陌装嗷A上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行?！　〗?jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定?！　≡趯Ρ崋T進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理?！　‖F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職()　　其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。　　　　保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工 作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算500元∕月?！　∥?、經(jīng)費預算。　　要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務?！　∧壳翱蛻舴詹侩`屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效?！　∪⒗^續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)?！　?五)搞好客戶接待日活動，主動編寫和處理客戶意見?！　?四)。　　3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪?！　?. 服務及信息傳遞?！　】蛻艚哟８淖兾飿I(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能?！　《?建立客服平臺　　(一) 成立客戶監(jiān)督委員會。　　現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。下面是工作計劃。建議把兩者合并為環(huán)境部。小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。　　保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。*掛家政公司，在保證服務質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務的效果也不同。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。即達到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經(jīng)濟效率最大化的目標。服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶的原則，為業(yè)主提供家政服務，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。工作中，堅持定人、定崗、定時、定標準、定任務的五定方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度。20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定服務的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：　　完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。本文格式為Word版，下載可任意編輯物業(yè)年度工作計劃模板10篇物業(yè)年度工作計劃模板10篇 　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，何不好好地做個工作計劃呢？做好工作計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！以下是我為大家整理的物業(yè)年度工作計劃10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。 物業(yè)年度工作計劃 篇1　　20xx年，保潔部在集團領導的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領導下，秉承公司您的滿意是我們永恒的追求的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務。17年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前人管人的被動狀態(tài)，從而走向制度管人，制度約束人的良性軌跡。另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素?！　淞⒎掌放??！　〈_定兩個工作目標。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標準，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。　　*掛一個家政服務公司。另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理?！　〗⒁粋€垃圾中轉(zhuǎn)站。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象。如果兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象?！　?0xx年，我們一直在努力！物業(yè)年度工作計劃 篇2　　由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強?！　∫?、 建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會?！　?二) 建立質(zhì)量檢查制度。.　　(三) 搞好客服前臺服務。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。　　4. 24小時服務電話。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。　　(六)建立客戶檔案?！　?七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。　　四、機構(gòu)建設　　(一)成立后勤總公司客戶服務中心。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持?！　?二)人員編制至少二人。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作?！　⊥昕蛻舴詹恳话戕k公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。　　客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是