電信產(chǎn)銷品數(shù)字化運營管理體系研究-展示頁
2025-04-05 21:44本頁面
【正文】 O域系統(tǒng)建設(shè)模式以及分省公司運營的經(jīng)營模式導致各地銷售的產(chǎn)品往往存在差異，就算是同樣的產(chǎn)品，其支撐系統(tǒng)或者實現(xiàn)邏輯也會存在不一致的情況；不同的電信產(chǎn)品由不同的系統(tǒng)實現(xiàn)，各個系統(tǒng)間不能互通，煙囪式開發(fā)模式導致產(chǎn)品無法按照統(tǒng)一的標準加載銷售；傳統(tǒng)產(chǎn)銷品體系IT系統(tǒng)較為封閉，線下、線上兩套體系分別運轉(zhuǎn)，線上電子渠道只能銷售簡單的銷售品，無法做到覆蓋全類銷售品，更多情況下還是廣告宣傳和為線下營業(yè)廳引流為主，導致電信企業(yè)無法像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣提供跨域的異地全業(yè)務(wù)銷售能力。本文格式為Word版，下載可任意編輯電信產(chǎn)銷品數(shù)字化運營管理體系研究 電信企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在的問題 隨著電信企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，面對電信產(chǎn)品的不斷豐富、客戶需求的日漸多樣化，以及國家政策導向的變化、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需求、生態(tài)合作的要求等新形勢，原有產(chǎn)品銷售品存在的問題也暴露出來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。（1）無法線上一點提供全產(chǎn)品、全業(yè)務(wù)。（2）產(chǎn)銷品復雜，缺少統(tǒng)一客戶視圖。目前主流的銷售品都以套餐形式存在，套餐種類和套餐包含內(nèi)容越來越多，并且套餐的銷售往往要組合合約、促銷、可選包等多種優(yōu)惠相互疊加，這不但對前端銷售人員和代理商的業(yè)務(wù)能力要求極高，也對客戶的認知理解能力要求極高。由于銷售品系統(tǒng)分散，同一客戶的多種信息分布在各個系統(tǒng)中，各個系統(tǒng)沒有統(tǒng)一的客戶標識，單獨從任意系統(tǒng)中得到的客戶畫像都是不完整的。電信產(chǎn)品的加載缺少統(tǒng)一的標準，套餐的銷售收入分攤也沒有統(tǒng)一定
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