產(chǎn)品售后服務(wù)管理流程-展示頁
2025-04-01 22:57本頁面
【正文】 5，專注1) 不要在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)做太多事情2) 不要把未來的事情放到現(xiàn)在來做3) 不做自己不能做的事情(五)，產(chǎn)品經(jīng)理的十大素養(yǎng) 1，服務(wù)意識(shí)* 2，團(tuán)隊(duì)意識(shí) 3，成本意識(shí)* 4，保密意識(shí) 5，責(zé)任意識(shí) 6，考核意識(shí) 7，市場意識(shí) 8，流程意識(shí) 9，計(jì)劃意識(shí) 10，創(chuàng)新意識(shí)(六)，產(chǎn)品經(jīng)理的三大職責(zé) 1，產(chǎn)品預(yù)算制定與實(shí)施 2，跨部門的資源協(xié)調(diào) 3，運(yùn)營工作組織和突發(fā)事件處理(七)，簡單概括一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的最基本素養(yǎng) 1，激情 2，操守 3，執(zhí)行力（戰(zhàn)略制定——分解——執(zhí)行——反饋，影響戰(zhàn)略）二， 我們?nèi)绾巫層脩魸M意(一)，讓用戶滿分為兩步走 1，確定用戶需求 2，如何滿足用戶需求(二/1)，什么是用戶需求 1，用戶喜歡什么 2，用戶在游戲中/進(jìn)入游戲有什么困難 3，用戶想要什么樣的活動(dòng) 4，用戶未來想要什么 以上我們可以通過1)問卷調(diào)查，2)論壇QA等渠道獲得。（用戶信賴） 2，檢驗(yàn)運(yùn)營對(duì)錯(cuò)的基本原則就是看是否滿足用戶的正常需求。投訴信息反饋 質(zhì)量負(fù)責(zé)人（管代）維 修 實(shí) 施結(jié) 束質(zhì)量信息反饋 產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)提綱產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)提綱20192020版內(nèi)部資料 注意保管公司簡介 商業(yè)計(jì)劃書 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 節(jié)日慶典 新品發(fā)布會(huì) 創(chuàng)業(yè)融資 項(xiàng)目介紹 模板 策劃 項(xiàng)目匯報(bào) 市場營銷 活動(dòng)策劃 工作計(jì)劃 策劃書 營銷管理 節(jié)日策劃 推廣策劃 策劃方案 商務(wù)策劃 工作匯報(bào) 企業(yè)報(bào)告 企業(yè)宣講 校園宣講 總結(jié)報(bào)告 總結(jié)匯報(bào) 個(gè)人總結(jié) 工作總結(jié) 工作報(bào)告 模板 教育教學(xué) 教育培訓(xùn) 教學(xué)課件 主題教育 班會(huì)育人 教學(xué)計(jì)劃 班會(huì) 課件 教學(xué)研究 模板 家長會(huì) 思想教育 小學(xué)教學(xué) 中學(xué)教學(xué) 大學(xué)教學(xué) 幼兒教學(xué)目錄產(chǎn)品經(jīng)理的定義與職責(zé)……………………………………………………………3我們?nèi)绾巫層脩魸M意………………………………………………………………4預(yù)算的制定與監(jiān)控…………………………………………………………………5用數(shù)據(jù)把握世界……………………………………………………………………6PRAPA 入門教程……………………………………………………………………7市場，媒體的價(jià)值…………………………………………………………………10口碑營銷……………………………………………………………………………11節(jié)假日運(yùn)營（未錄入）……………………………………………………………征途的虛假繁榮（未錄入）………………………………………………………DNF 的成功經(jīng)驗(yàn)（未錄入）………………………………………………………CSP 模式下商業(yè)化手段（未錄入）………………………………………………運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)與處理（未錄入）………………………………………………游戲產(chǎn)品的周期與節(jié)點(diǎn)（未錄入）………………………………………………一， 產(chǎn)品經(jīng)理的定義與職責(zé)(一)，什么是產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理意味著將為一款網(wǎng)絡(luò)游戲的生死存亡而負(fù)責(zé)到底。所派人員應(yīng)持經(jīng)公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理同意簽批的公司《售后服務(wù)（維修）記錄表》前往，并祥細(xì)填寫《售后服務(wù)（維修）記錄表》經(jīng)客戶確認(rèn)簽字后帶回公司交銷售部存檔。 召開會(huì)議時(shí)，由銷售部負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄。，確定造成不合格的原因（原因出自哪個(gè)部門或工序）。 公司產(chǎn)品售后服務(wù)（投訴）管理流程銷售部在接到客戶投訴的信息后，填寫《客戶投訴處理表》并報(bào)告公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人（管代）。 技術(shù)部和質(zhì)檢部在接到銷售部反饋的信息，對(duì)不合格品進(jìn)行分析，查找造成不合格的原因，作出解決方案（如返工、返修等），并由質(zhì)檢部作好檢驗(yàn)記錄，將反饋的不合格情況統(tǒng)計(jì)于《不合格品統(tǒng)計(jì)表》中。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品的服務(wù)及管理。3. 職責(zé)： 銷售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)的組織及實(shí)施。產(chǎn)品售后服務(wù)管理流程產(chǎn)品售后服務(wù)
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