中國電信客戶統(tǒng)一視圖規(guī)范(doc20)-銷售管理-展示頁
2024-08-26 09:36本頁面
【正文】 編碼規(guī)則 3 客戶標識碼的管理和使用規(guī)則 第四掌 客戶歸并 1 客戶歸并 2 幾種情形的客戶管理模式 第五章 客戶統(tǒng)一視圖的管理 1 管理職責(zé) 2 管理流程 3 客戶統(tǒng)一視圖與相關(guān)系統(tǒng)的關(guān)系 第六章 附則 3 第一章 總則 1 建立客戶統(tǒng)一視圖是統(tǒng)一客戶識別、分析洞察客戶需求并開展精確化營銷的基礎(chǔ)。為明確中國電信客戶統(tǒng)一視圖的相關(guān)概念和業(yè)務(wù)規(guī)則，特制定《中國電信客戶統(tǒng)一視圖規(guī)范 》。 3 本規(guī)范參考了 CTGMBOSS 規(guī)范和其他相關(guān)文件，適用于中國電信集團及下屬各級公司。 第二章 客戶統(tǒng)一視圖的定義和分類 1 客戶、帳戶、用戶的定義和相互關(guān)系 1 客戶、用戶、帳戶的定義 客戶是指以產(chǎn)權(quán)關(guān)系界定的、在同一登記證件名下的中國電信產(chǎn)品的所有者（人或組織）。 用戶是指中國電信在客戶購買產(chǎn)品后建立的的產(chǎn)品實例信息。 2 客戶、帳戶、用戶的相互關(guān)系 客戶是電信產(chǎn)品的產(chǎn)權(quán)所有者，與用戶之間是一對多的關(guān)系，即一個客戶可以購買多個產(chǎn)品，一個用戶只能 屬于一個客戶。 一般情況下客戶與帳戶之間是一對多關(guān)系，即中國電信可以根據(jù)客戶的要求為其建立多個帳戶，但也存在一個帳戶對應(yīng)多個客戶的情形（如某企業(yè)的電信帳戶同時為該企業(yè)和其員工購買的電信產(chǎn)品支付通信費用）。 4 2 客戶統(tǒng)一視圖的定義和分類 客戶統(tǒng)一視圖是對客戶數(shù)據(jù)進行搜集和整理形成的客戶信息的集合，在企業(yè)內(nèi)部共享，具有唯一性。 以下分大客戶和商業(yè)客戶（以下簡稱大商客戶）、公眾客戶分別對客戶統(tǒng)一視圖所包含的數(shù)據(jù)項進行說明。 類別 信息項名稱 說明 大商客 戶 公眾客戶 客戶識別信息 客戶標識碼 按照編碼規(guī)則生成的中國電信客戶標識碼 客戶身份信息 客戶名稱 以登記證件名為準的客戶名稱 證件類型 如：單位公章、工商營業(yè)執(zhí)照、身份證、護照、軍官證、港澳臺通行證 證件號碼 證件地址 客戶登記證件上的地址 客戶現(xiàn)地址 客戶現(xiàn)在實際所在的地址 行業(yè)編碼 大商客戶的行業(yè)信息，具體編碼參見附表 1 大客戶級別 1A、 2A、 3A、 4A、 5A 總部所在國家（地區(qū)） 包含總部及分支機構(gòu)的集團客戶，其總部所在的國家或地區(qū) 客戶職業(yè) 公眾 客戶的職業(yè)信息 客戶關(guān)聯(lián)關(guān)系信息 客戶關(guān)聯(lián)關(guān)系類型 客戶之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 如：大商客戶之間具有隸屬關(guān)系時，需要記錄上級客戶標識碼 集團級客戶編碼 中國電信集團公司對集團公司級客戶的統(tǒng)一編碼， 4位數(shù)字 6 類別 信息項名稱 說明 大商客 戶 公眾客戶 省級客戶編碼 各省公司對省級客戶的統(tǒng)一編碼， 4位數(shù)字 大客戶類別 全球級大客戶 全國級大客戶 全省級大客 戶 本地級大客戶 客戶認證信息 客戶認證類型 一般客戶、特殊客戶 客戶認證密碼 6位密碼（暫定每位均為數(shù)字），用于營業(yè)廳、 10000號、網(wǎng)上客戶服務(wù)中心提供的業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢和自助繳費等 權(quán)限列表 與客戶約定的業(yè)務(wù)權(quán)限集合 客戶歷史信息 客戶入網(wǎng)時間 以客戶所擁有的電信產(chǎn)品中入網(wǎng)時間最早的為準 客戶資料建立時間 系統(tǒng)生成該客戶身份資料的時間 客戶資料變更時間 因客戶歸并、資料維護等原因，客戶資料發(fā)生變化的時間 用戶信息 產(chǎn)品代碼 客戶所擁有的電信產(chǎn)品對應(yīng)的代碼 用戶標識碼 如普 通電話用戶的電話號碼、專線用戶的專線編號 用戶地址 產(chǎn)品的安裝 /使用地址 產(chǎn)權(quán)類型 客戶購買或租賃 帳戶信息 帳戶編號 中國電信與用戶約定的付費帳戶編號 繳費方式 如：銀行劃帳、現(xiàn)金繳費、信用卡代扣等方式 銀行帳號 繳費方式為銀行劃帳時對應(yīng)的銀行帳號 帳單投遞方式 如：信函、傳真、 E_mail等方式 帳單投遞地址 7 1 登記證件 登記證件是客戶購買電信產(chǎn)品或變更產(chǎn)品的產(chǎn)權(quán)歸屬時出示的有效證件，用以明確產(chǎn)品的產(chǎn)權(quán)所有人或組織。 黨政軍及其他非經(jīng)營性機構(gòu)以單位公章或組織機構(gòu)代碼證為有效證件； 一般大客戶、商業(yè)客戶等經(jīng)營性機構(gòu)以工商營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證為有效證件；
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