20xx物業(yè)項目管理沖突處置工作心得-展示頁
2025-01-25 04:37本頁面
【正文】 的難度，專業(yè)性很強，從而導致內部沖突。
案例：管理程序的沖突也可表現在采購工作流程與倉庫管理工作流程搭接界面處。當這種不滿情緒處于臨界狀態(tài)時，沖突的發(fā)生則會隨機的產生于任何一個部門工作范圍中。
案例：某項目物業(yè)二次裝修管理工作流程步距過長( 環(huán)節(jié)層次)，項目管理辦公場地分散，職責步距重復搭接。一方面來自于物業(yè)管理組織內部的沖突，另一方面來自于物業(yè)管理組織外部的沖突。物業(yè)沖突的表現形式可能是顯性的，也可能是隱性的。
物業(yè)沖突管理是創(chuàng)造性的處理沖突的工作藝術，物業(yè)沖突管理的作用是引導這些沖突的結果向積極的、協(xié)作的，而不是破壞性的方向發(fā)展。物業(yè)項目管理沖突處置工作心得物業(yè)項目管理沖突處置工作心得
在物業(yè)項目管理環(huán)境中，來自各個方面的沖突是不可避免的。試圖避免沖突、壓制沖突的想法是不正確的，這只能進一步惡化沖突，最終導致更大的不利。解決沖突的關鍵是在作好沖突防范的同時，在沖突發(fā)生時分析沖突的來源，運用正確的處置程序和方法解決沖突。
一、沖突的來源
在物業(yè)項目管理過程中，沖突可來自兩個方面。常見的管理沖突來源可歸納如下：
管理程序的沖突：
因管理程序定義不清楚，職責工作范圍、程序對接界面關系搭接步距缺陷等，會導致許多沖突的發(fā)生。于是引發(fā)業(yè)主在辦理裝修手續(xù)時的牢騷和不滿。并有可能導致在日后的物業(yè)管理收費時，業(yè)主為發(fā)泄積壓的牢騷而找出許多不滿意的服務缺陷拒絕交費。比如采購物品的品質確認，是兩個界面之間的一個敏感問題。提高采購、物管工作人員的素質、設立材料樣板間、專業(yè)使用者參與物品鑒定等技術手段的補充，是預防、緩解兩個程序之間發(fā)生沖突的管理方法。技術選用權衡和實現手段上，都有可能發(fā)生管理沖突。物業(yè)項目選擇的技術實現手段，是用來達到滿足日后物業(yè)功能品質服務標準要求而確定的。例如：某物業(yè)項目保安服務的技防設備選擇工作計劃，是根據項目中的博物館、戲樓、會所、餐廳、高檔休閑園林的不同功能要求，而選擇不同的技防標準來實現計劃。
但是，在實際工作過程中，項目最高決策者對物業(yè)功能計劃的實施有一定的另案考慮，取消了一部分物業(yè)服務功能設備，降低了博物館安防等級，取消了多語言同傳翻譯系統(tǒng)……，同物業(yè)項目經營及管理層產生意見不一致。從目前該項目的初步經營效果來看，由于技防水平降低，珍貴文物難以進館展示。
資源分配沖突：
物業(yè)項目管理資源分配沖突，就是由誰來承擔某項具體任務以及分配給具體任務資源數量的多少等方面而產生沖突。
案例：某物業(yè)項目工程維修的搶修工作及時性滯后情況時有發(fā)生，主管工程師到位時間及準備工作協(xié)調較亂。
為此，責成公司部門經理一方面向高層領導申請增加手機公用話費，另一方面調整搶修工作流程步距，使之更加扁平化，并完善健全崗位責任制，杜絕組織準備工作不足現象的發(fā)生。
進度計劃沖突：
此類沖突可能會來源于對完成工作的次序(流程)，及完成工作流程所需時間長短的意見不一致，而產生沖突。哪一項工作流程在先或在后的工作計劃，有時是會引
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