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20xx物業(yè)管理工作總結-展示頁

2024-10-24 19:11本頁面
  

【正文】 凝聚力猶為重要和艱巨。提高業(yè)戶滿意度是三季度首要目標,考核標準將從研究業(yè)主的需求著手,以總公司品質管理、相關服務標準為量化目標,著重提高各部門例會安排事項執(zhí)行質量等為手段,確保各部門實現(xiàn)物業(yè)管理服務合同約定的品質目標、成本目標和時間目標,盡最大努力提高管理服務水準。⒌進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標。豎新國際廣場項目監(jiān)控室四個班次人員全部楊浦持證上崗,在此基礎上,我們九月份又安排二名管理人員參加區(qū)消防局消防監(jiān)控操作證培訓,最終會使豎新國際廣場項目物業(yè)消防監(jiān)kan2013季度工作總結控操作證持證人數(shù)達到6人,正在符合所取得的《區(qū)消防先進單位》和《上海市消防協(xié)會會員單位》稱號。物業(yè)經理牽頭,每月對各項目定期開展夜間查崗活動,查崗位違紀、糾正崗位違章行為,強化保安夜間防火、防盜防范意識,減少和避免發(fā)案率。⑸加大保安的監(jiān)管力度,嚴格檢查督促各崗保安加強消防管理、二裝管理與人、物、車進出管控力度。利用電子媒體屏幕全天候滾動宣傳、物業(yè)宣傳園地、拉橫幅、發(fā)宣傳資料、張貼圖片等形式,樹立物業(yè)員工和廣大業(yè)主單位安全防范意識,堵漏建制,自覺、自糾整改安全隱患。⑵明確各項目、各部門安全生產責任制和第一責任人,結合日??己藱C制,并與個人職位晉升、薪資調整以及年度先進評比等掛勾聯(lián)系,使安全生產責任真正落實到人、貫徹到崗。⒋狠抓安全管理工作,確保一方平安。⑶要求外包保潔服務單位嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候循環(huán)清掃各座大廈、各層樓面走廊、通道等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門框等,及時清理垃圾,盡力為業(yè)主、商戶創(chuàng)造了一個干凈、舒適的商務辦公環(huán)境而重復著枯燥的保潔作業(yè)。⑴始終按照集團品質管理體系要求,堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對外包保潔服務單位進行嚴格考核,基本避免了以往業(yè)主、商戶對環(huán)境的不滿和“臟、亂、差”的投訴。要求各項目客服部每月制定業(yè)主定期走訪、回訪計劃與實施互動活動主題提報、跟進機制;通過以上有計劃、有步驟的業(yè)主走訪活動開展,使物業(yè)與大部分業(yè)主之間的關系更融洽,繳費更自覺;也更使物業(yè)的管理信息采集更廣泛、自身不足更了解、管理思路更開闊,從而真正達到了“走訪”的目的。kan2013季度工作總結⑵堅持開展業(yè)主定期走訪、互動活動,促進物業(yè)費收繳活動的順利進行。因此我們做到業(yè)主、商戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業(yè)主、商戶間的溝通,耐心為業(yè)主、商戶作解釋工作,并及時為業(yè)主、商戶排憂解難,如入住業(yè)主、商戶車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。⑴認真聽以業(yè)主、商戶意見,及時為業(yè)主、商戶排憂解難。我們的體會是:通過加強物業(yè)設備設施管理的實踐,從根本上提升了物業(yè)管理水平,尤其是豎新國際廣場項目的設備設施管理水平達到了較高層次。確保了有設備必有臺帳,有臺帳必有保養(yǎng)計劃,有保養(yǎng)計劃必有原始保養(yǎng)記錄,有記錄必有實際作業(yè)。根據(jù)設備設施的性能、運行狀況、新舊程度、使用環(huán)境和使用要求、歷史維修保養(yǎng)記錄等,來“確保運行、預防故障、經濟高效”,結合制定針對性的保養(yǎng)計劃,做好原始保養(yǎng)記錄的建立與保存,保養(yǎng)要嚴格按計劃執(zhí)行,規(guī)范填寫相關記錄并妥善保管。臺帳維護重在即時更新,如實反映設備設施的實際狀況。設備設施的保養(yǎng)重在系統(tǒng)化、常態(tài)化,要加強計劃管理,尤其要抓好三個環(huán)節(jié):kan2013季度工作總結一是注重設備臺帳的建立與維護。⑷貫徹“預防為主”思想,做好設備設施的系統(tǒng)化保養(yǎng)。將這些預防性工作納入物業(yè)設備管理的常規(guī)工作中,并做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計和變化趨勢分析,就能夠動態(tài)掌握各類設備設施的狀態(tài)與變化,從而實現(xiàn)從狀態(tài)維修向預知維修發(fā)展,從事后維修向事先預測轉變。要從設備運行的長遠性和管理的可繼承性出發(fā),切實做好設備的運行狀態(tài)檢測和故障預測工作。如此一來,任何人員都可一目了然,立即判斷設備是否正常。如此一來,對這些設備的日常巡檢必定流于形式,運行管理就會留有隱患。這對于專業(yè)的技術人員不是太困難,但日常巡查有時由其他管理人員完成,這kan2013季度工作總結時就無法通過儀表讀數(shù)來判斷設備正常與否。建立統(tǒng)一標識體系的目的,是提高設備運行控制的效率,如不從實際操性出發(fā),就不能很好地達到目的。⑵抓標識規(guī)范、統(tǒng)一,注重實用性。同時,通過規(guī)范的管理文件,將關鍵點控制的方法、流程等固定下來作為作業(yè)指導。設備設施的功能、年限、狀況和運行環(huán)境不同,可能出現(xiàn)的故障類型和頻率也不同,日常使用中需重點關注的內容就有所差別,即需要控制的關鍵點就不一樣。其中,物業(yè)設備設施管理最為重要,同時也是難度最高、專業(yè)性最強的管理工作,其水平高低是決定物管企業(yè)綜合實力的主要因素。在第三季度中,我們主要開展了以下管理與服務工作:⒈加強物業(yè)設備設施管理,從根本上提升物業(yè)管理水平。、kan2013季度工作總結清欠中,擬910月份全部清欠到賬。⒋。⒉清欠中國聯(lián)通手機覆蓋電費。要求以工程部為整個挖潛創(chuàng)收活動的龍頭,對各項目,尤其是豎新項目大力開展歷史弱電系統(tǒng)、增值服務類預留欠費的挖潛創(chuàng)收工作。第三看點:挖潛創(chuàng)收,增加經營收入。⒊%。依據(jù)國家電網(wǎng)上海市區(qū)電力供電公司78月份(9月份除外,數(shù)據(jù)未到)電票數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計:⒈+(占電費總支kan2013季度工作總結%),+(%,)。在節(jié)能減排增方面,我們仍以節(jié)電為“節(jié)能減排”工作的重點。⒉整個三季度,我們通過有效清欠手段和“TF”行動,共清欠了長期拖欠物業(yè)費18家業(yè)主單位,累計清繳到賬近147018多萬。第一看點:有效清欠,推進經濟指標完成。說明:由于三季度歷來是寫字樓能耗高峰期,故成本支出、盈利數(shù)據(jù)系四個季度中最低谷的一季。⒉成本支出總數(shù)據(jù):353萬元()。⒊盈利數(shù)據(jù):第三季度盈利數(shù)據(jù)約為18萬元(平均6萬元/月),比上年同期的利潤總額33萬元,減少45個百分點。⑶挖潛創(chuàng)收(其他類延伸、增值服務)數(shù)據(jù)約為11萬元(),比去年同期增長約3萬元,%。其中:⑴物業(yè)費收繳數(shù)據(jù)約為24萬元(平均8萬元/月),比去年同期增加約3萬元,%。⒊盈利數(shù)據(jù):第三季度盈利數(shù)據(jù)約為3萬元(平均1萬元/月),增長124個百分點。⑵(),同比增長100%。■新河國際廣場項目:kan2013季度工作總結⒈第三季度經營收入總數(shù)據(jù)約為9萬元(平均3萬元/月),,增長了98個百分點。⒉成本支出:第三季度成本支出數(shù)據(jù)約為292萬元(),比上年同期的273萬元, 增加了7個百分點。⑵泊位費收入數(shù)據(jù)約為29萬元(),比去年同期減少約1萬元,%。為了進一步搞好第四季度工作指明了方向,現(xiàn)作三季度工作小結如下:一、經營工作 ㈠收支情況■豎新國際廣場項目:⒈第三季度經營收入總數(shù)據(jù)約為363萬元(平均121萬元/月),比上年同期的345萬元,增加了5個百分點。第一篇:2013物業(yè)管理工作總結2013季度工作總結物業(yè)管理工作總結(第三季度)回顧三季度工作情況,感到整個季度的工作比較繁瑣、繁重,壓力是巨大的。但在集團的正確領導與全體員工的共同努力下,使公司度過難關,為全年目標的實現(xiàn)奠定了扎實基礎。其中:⑴物業(yè)費收繳數(shù)據(jù)約為306萬元(平均102萬元/月),比去年同期增加約3萬元,同比增長1%。⑶挖潛創(chuàng)收(其他類延伸、增值服務)數(shù)據(jù)約為28萬元(),比去年同期增長約16萬元,同比增長133%。⒊盈利數(shù)據(jù):第三季度盈利數(shù)據(jù)約為71萬元(),比上年同期的利潤總額72萬元,減少了1個百分點。其中:⑴(),同比增長189%。⒉成本支出:第三季度成本支出數(shù)據(jù)約為6萬元(平均2萬元/月),, 減少了65個百分點?!瞿祥T國際廣場項目:⒈第三季度經營收入總數(shù)據(jù)約為37萬元(),比上年同期的29萬元,。⑵泊位費收入數(shù)據(jù)約為2萬元(),比去年同期增加約2萬元,同比增長100%。⒉成本支出:第三季度成本支出數(shù)據(jù)約為55萬元(),比上年同kan2013季度工作總結期的62萬元, 減少了11個百分點。※經營情況數(shù)據(jù)概括(注:系三個項目捆綁數(shù)據(jù)):⒈經營收入總數(shù)據(jù):409萬元()。⒊盈利數(shù)據(jù)總數(shù)據(jù):56萬元()。㈡成功經驗與做法。⒈我們堅持“上旬抓物業(yè)費拖欠戶清欠,中下旬抓正常物業(yè)費收繳”的工作思路,突出重點抓要點,展開收繳、清繳工作局面,從而使我們第三季度每個月的預設收繳指標數(shù)據(jù)均得以順利完成。第二看點:節(jié)能減排,達到預期目標。在三季度中,按去年及年初推行至今的七項節(jié)電項目措施,繼續(xù)有效貫徹實施具體節(jié)電減排活動。⒉+(%),+(%)。78月份公共電費累計支出同比減少:。七月初,我們開展了“再深查,再深挖” 的挖潛創(chuàng)收活動。成立挖潛創(chuàng)收工作組,由總經理牽頭,具體由公司工程部經理陳東具體負責,通過努力,查獲了部分未知的歷史欠費項目,取得了顯著成績:⒈清欠中國電信機房用電,路由器費用、手機覆蓋電費。⒊。在三季度挖潛創(chuàng)收活動中,公司工程部經理陳東同志盡心盡責,努力分析、采集豎新國際廣場項目開盤以來這四家公司歷史上應收未收的費用(包括開發(fā)商應收未收的費用),不厭其煩的與這四家服務商反復談判,據(jù)理力爭,查獲以上四家公司歷史欠費(包括物業(yè)為接盤前欠費)。㈡管理工作:在一手狠抓經濟工作的前提下,我們另一手也注重管理與服務的同步漸進跟上。物業(yè)管理的責任和目標是為業(yè)主和使用者提供服務,而這種服務的本質意義在于,通過物業(yè)管理全過程,實現(xiàn)物業(yè)本身的保值增值。我們的做法:⑴實施關鍵點控制。在建立臺帳基礎上,通過檢查檢測,我們確定每個設備設施的運行控制關鍵點,并將其納入日常的運行監(jiān)測體系。這是運行管理最重要、最基礎的工作之一。為提高效率和質量,我們建立統(tǒng)一的標識體系(名稱標識、狀態(tài)標識、維護標識、安全標識等),做到“標識全覆蓋”,所有設備設施都要標識清楚規(guī)范。以指示性儀表為例,其工作時有數(shù)值指示,如溫度、氣壓、水壓等,藉此可判斷工作狀態(tài)是否正常。即使完全由技術人員來做,還有一個效率和可行性問題—如果儀表位臵不是非常理想,讀取數(shù)值就變得困難;儀表眾多時,即使讀取數(shù)值,單憑記憶也無法判斷是否正常。此時標識的“實用性”就非常有必要:如果是指針式儀表,就把儀表正常工作時指針的上下限位臵用醒目顏色標示出來;如果是數(shù)字式儀表,就把正常工作的數(shù)值范圍標示于便于觀察的地方。可見,即使有先進的儀器儀表,仍需在實踐中不斷摸索總結,優(yōu)化管理,才能充分發(fā)揮⑶著眼于預測預防,堅持日常巡查與定期檢測相結合。除日常人工巡查記錄外,還要借助各種設備診斷技術,不斷收集各個設備設施的關鍵參數(shù)變化,如壓力管道的管道壁測厚、大電流母線槽接點的測溫、系統(tǒng)“關注點”的定位等。這對于系統(tǒng)保養(yǎng)工作的重點識別具有指導意義。保養(yǎng)重于維修,任何故障都有一個從小到大積累的過程,許多重大事故都是由細小問題引起,如電源線壓緊螺絲松動導致局部過熱引發(fā)停電、失火或者燒毀設備等。建立臺帳的原則是帳實相符,原先有臺帳的,也要由工程部經理進行現(xiàn)場核查,對不符之處做出了修改;而設備臺帳缺失,或新增、更換設備的,則要通過現(xiàn)場逐個檢測,重新建立臺帳。二是制定切實可行的保養(yǎng)計劃。上述四個環(huán)節(jié)相互聯(lián)系,構成一個可以互相印證的整體。這樣,對設備設施日常保養(yǎng)工作的監(jiān)督檢查就可從任何一個環(huán)節(jié)入手。⒉定期走訪,聽取業(yè)主合理意見,維護業(yè)主良好關系。業(yè)主、商戶良好的工作管理建議是我們的工作指針。我們這種“為業(yè)主、商戶著想,以業(yè)主、商戶為中心”的服務思想取得了一定的效果,受到了大部分業(yè)主、商戶好評。要求各項目各部門主管級及以上管理人員每日必須一次走訪業(yè)主或與一戶業(yè)主開展交流、聊天活動;要求項目負責人必須每周開展一次有針對性的業(yè)主走訪活動。⒊注重項目綠化保潔服務,創(chuàng)優(yōu)美商務辦公環(huán)境。⑵針對廣場環(huán)境衛(wèi)生逐步改善狀況,我們定期、不定期組織進行檢查考核,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,建立監(jiān)督、跟進管理機制,從而有效保證了廣場衛(wèi)生清潔工作的長效美觀、整潔。⑷為了給業(yè)主、商戶創(chuàng)造一個優(yōu)美的工作環(huán)境,我們嚴格落實了監(jiān)督kan2013季度工作總結外包綠化管理措施,積極現(xiàn)場檢查評估外包綠化單位服務質量、施工及養(yǎng)護工作,針對綠化養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,減少了綠地人為破壞、踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。⑴堅決貫徹“安全第一,預防為主”方針,堅持做到安全工作“逢會必講”、“現(xiàn)場勤檢細查”。⑶定期開展安全宣傳活動。⑷規(guī)定各項目每周必須開展一次聯(lián)合安全檢查活動,每月底和逢節(jié)放假必須開展一次聯(lián)合安全大檢查、考評活動。堅持夜間查過查哨制度。⑹注重消防監(jiān)控人員的業(yè)務培訓。總之,通過安全工作的常抓不懈,各項措施真正落到實處,公司各項目在三季度中,均無火災、無一般以上盜竊案件、無安全生產事故發(fā)生。通過嚴格要求各部門的服務考核,進一步發(fā)動各部門為讓業(yè)戶滿意而提供精細服務。⒍以打造和諧團隊為目標,不斷提高企業(yè)文化建設。正如我們員工所言,員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,員工以企業(yè)為榮,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。南門管理處由于管理基礎差,人員結構復雜,項目預留問題多,加上公司接管時間又不長,還有許多需要整改、整合和提高的方面,但通過三季度的工作。第四季度中,我們將更好kan2013季度工作總結地加強南門管理處團隊的建設工作,進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。進一步強調和發(fā)揚管理團隊互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團隊。第三季度中,我們對后備干部著重培訓自身工作能力的培養(yǎng)與提高,突出讓他們學會管理、學會成本控制、學會協(xié)調解決各方面矛盾的能力,采用“傳、幫、帶”方式,采取“派任務、壓指標、出人才”的形式,一對一地拜師傅、帶徒弟,加快后備干部培養(yǎng)。三、存在問題、不足與改進措施對今年19月份公司的日常管理與服務情況的再三自我總結回顧,感到存在以下問題與不足,需要我們在第四季度開始予以切實有效的采取措施整改:㈠在一些現(xiàn)場管理問題上無大局觀念,無“集團”一盤棋意識。最終導致一些業(yè)主投訴并作為向開發(fā)商提出退房、要求包租談判時的制約條款之一,造成總司工作被動。以后必
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