【正文】 做實(shí)事。根據(jù) 的需求信息來調(diào)度各職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，設(shè)立 信息檔案，高效反饋、處理 意見及需求。（三）建立快捷 服務(wù)系統(tǒng)我公司始終堅(jiān)持“ 至尊，服務(wù)至上”的企業(yè)宗旨，把 滿意率作為工作業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的主要依據(jù)，從而最大限度地滿足 需求。因管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐韶?zé)任事故，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（二）專業(yè)服務(wù)的信心保證我公司為 提供專業(yè)化服務(wù)同時(shí)，重視環(huán)境和社會(huì)效益，在共贏的基礎(chǔ)上打造出“*****項(xiàng)目”管理精品。二、具有深度和廣度的管理措施（一）為管理中心把關(guān)、督促建設(shè)單位完善配套設(shè)施。4) 環(huán)保：提供優(yōu)良的園林綠化保潔服務(wù)，運(yùn)用各種監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)造出一個(gè)環(huán)保、優(yōu)雅的居住環(huán)境。2) 舒適：按照服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為管理中心營造溫馨的生活環(huán)境。 形象定位：安全、舒適、文明、環(huán)保、便利。第四章 管理文案及內(nèi)容第一節(jié) 物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃一、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的管理措施 市場(chǎng)定位：本物業(yè)環(huán)境優(yōu)雅，管理中心以事業(yè)成功者為主，具備優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的高檔居住區(qū)基礎(chǔ)。四、完善制度、規(guī)范運(yùn)作我公司在嚴(yán)格實(shí)施ISO9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上要求做到：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 人才專業(yè)化 流程表格化 團(tuán)隊(duì)人性化管理數(shù)據(jù)化 行動(dòng)軍事化服務(wù)多元化 形象社會(huì)化五、培養(yǎng)專業(yè)管理隊(duì)伍、嚴(yán)格控制管理成本我公司從事物業(yè)管理18年來，先后培養(yǎng)了大批機(jī)電、土建、物業(yè)管理、園林綠化和行政管理人才，由于公司管理體制上的優(yōu)勢(shì)，管理層處于比較穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，專業(yè)人才隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，目前公司已有中高級(jí)職稱專業(yè)人員近70人。公司針對(duì)員工所在崗位，制訂年度外派培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃。公司內(nèi)部建立利益共享平臺(tái)，讓全體員工共同分享企業(yè)發(fā)展成就，包括報(bào)酬、福利、分配機(jī)制、晉升機(jī)制、員工考核機(jī)制、員工培訓(xùn)機(jī)制等，讓員工通過個(gè)人的努力，從企業(yè)發(fā)展中明確個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，滿足員工成就感需求，讓員工分享到在一個(gè)規(guī)范企業(yè)就業(yè)的榮譽(yù)和安全。二、以人為本、利益共享企業(yè)的生存與發(fā)展，必須堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)員工的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀統(tǒng)一。我公司股權(quán)特點(diǎn)，有利于各項(xiàng)制度執(zhí)行力度和服務(wù)理念的貫徹。 二OO六年二月十日第三章 企業(yè)綜合介紹公司架構(gòu)副總經(jīng)理企業(yè)發(fā)展部工程技術(shù)部清潔綠化部人力資源部總經(jīng)理辦公室副總經(jīng)理計(jì)劃財(cái)務(wù)部安全管理部總經(jīng)理 杭州項(xiàng)目深圳項(xiàng)目上海項(xiàng)目昆明項(xiàng)目北京項(xiàng)目 運(yùn)作特點(diǎn)我公司自88年從事物業(yè)管理以來，不斷摸索、大膽創(chuàng)新，總結(jié)出一套滿足物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)并適合企業(yè)自身發(fā)展的運(yùn)作模式，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一、員工持股、全員參與物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型行業(yè)，為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、發(fā)揮員工的主人翁作用，我公司于1999年改制，員工持股占60％。l 如果我公司中標(biāo)，同意招標(biāo)書的內(nèi)容作為物業(yè)服務(wù)合同的有效組成部分，與貴公司簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并遵循執(zhí)行。第二節(jié) 釋義在本標(biāo)書中，以下名詞釋義為：管理中心：是指房屋的所有權(quán)人 ：泛指本物業(yè)的承租人和其他實(shí)際使用物業(yè)的人我公司：是指 建設(shè)單位：是指***管理中心本物業(yè)：是指“*****項(xiàng)目”小區(qū)第三節(jié) 編制依據(jù)l 國家及省市有關(guān)“物業(yè)管理”政策法規(guī)；l 建設(shè)部頒布的《全國物業(yè)管理示范 小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》；l 《云南省物業(yè)管理規(guī)定》；l “*****項(xiàng)目”前期物業(yè)管理招標(biāo)書。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第44頁 共44頁目 錄第一章 前言…………………………………………………… 2第一節(jié) 概述…………………………………………………… 2第二節(jié) 釋義…………………………………………………… 3第三節(jié) 編制依據(jù)……………………………………………… 4第二章 投標(biāo)函………………………………………………… 5第三章 企業(yè)綜合介紹………………………………………… 6第一節(jié) 公司簡介……………………………………………… 6第二節(jié) 公司架構(gòu)……………………………………………… 8第三節(jié) 運(yùn)作特點(diǎn)……………………………………………… 9第四章 管理文案及內(nèi)容 …………………………………… 11第一節(jié) 物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 ………………………… 11第二節(jié) 采取的管理方式 …………………………………… 16第三節(jié) 管理機(jī)構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)、管理 ……………… 28第四節(jié) 物業(yè)管理規(guī)章制度 ………………………………… 36第五節(jié) 日常物業(yè)管理的承諾 ……………………………… 48第六節(jié) 社區(qū)文化建設(shè) ……………………………………… 50第七節(jié) 房屋及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 …………………… 54第五章 物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算書 ……………………………… 59第六章 結(jié)束語 ……………………………………………… 64第七章 相關(guān)證書資料 ……………………………………… 65第一章 前 言第一節(jié) 概述我公司通過現(xiàn)場(chǎng)勘察，在充分理解“*****項(xiàng)目”規(guī)劃設(shè)計(jì)理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合我公司18年來管理別墅、高層 、智能化小區(qū)、辦公樓、商場(chǎng)、科研樓等實(shí)際物業(yè)管理成熟經(jīng)驗(yàn)，以及在物業(yè)管理中有效實(shí)施的ISO9001國際質(zhì)量體系的實(shí)踐，我公司成立了“*****項(xiàng)目”物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)小組，編制本標(biāo)書。如果我公司能在“*****項(xiàng)目”物業(yè)管理招標(biāo)中勝出，我公司將嚴(yán)格按照投標(biāo)書中承諾的服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)“*****項(xiàng)目”實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理，為管理中心（ ）營造一個(gè)清潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)廣大管理中心對(duì)“*****項(xiàng)目”期許的物業(yè)管理效果。第二章 投 標(biāo) 函 投 標(biāo) 函致：***管理中心 貴公司“*****項(xiàng)目”前期物業(yè)管理招標(biāo)書，我公司已詳細(xì)閱讀，根據(jù)招標(biāo)書內(nèi)容和要求及“*****項(xiàng)目”物業(yè)類型及實(shí)際情況，編制成《*****項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書》，現(xiàn)作如下承諾：l 我公司同意按***管理中心的要求和方式進(jìn)行投標(biāo)