【正文】 應責任。2) 舒適：按照服務規(guī)范標準，以優(yōu)質的服務為管理中心營造溫馨的生活環(huán)境。公司針對員工所在崗位，制訂年度外派培訓、內部培訓計劃。 二OO六年二月十日第三章 企業(yè)綜合介紹公司架構副總經理企業(yè)發(fā)展部工程技術部清潔綠化部人力資源部總經理辦公室副總經理計劃財務部安全管理部總經理 杭州項目深圳項目上海項目昆明項目北京項目 運作特點我公司自88年從事物業(yè)管理以來，不斷摸索、大膽創(chuàng)新，總結出一套滿足物業(yè)管理行業(yè)特點并適合企業(yè)自身發(fā)展的運作模式，主要有以下幾個特點：一、員工持股、全員參與物業(yè)管理是勞動密集型行業(yè)，為充分調動員工的積極性、發(fā)揮員工的主人翁作用，我公司于1999年改制，員工持股占60％。如果我公司能在“*****項目”物業(yè)管理招標中勝出，我公司將嚴格按照投標書中承諾的服務內容和物業(yè)服務合同的約定，對“*****項目”實施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理，為管理中心（ ）營造一個清潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的生活環(huán)境，實現廣大管理中心對“*****項目”期許的物業(yè)管理效果。因為員工股東們明確，只有管理中心滿意、公司的良性發(fā)展，才有個人穩(wěn)定的收益。有了成熟的專業(yè)人才隊伍，使管理過程中的管理成本得到有效控制。5) 便利全方位開展便民服務，為 提供快捷、便利服務，體現“*****項目”人清新、陽光的生活節(jié)奏。通過運用創(chuàng)新的 服務理念，建立全方位 服務系統(tǒng)，提供高檔次的精品服務，不斷提高 滿意度。做好污水處理及水系循環(huán)處理，保持水質符合衛(wèi)生標準。（二）系統(tǒng)管理理論現代企業(yè)是一個為了達到一定的經營目的，由許多相互關聯的要素、環(huán)節(jié)、部門有機地結合而成的整體，是一個復雜的社會技術經濟體系。（五）企業(yè)文化杰出而成功的大公司都有強有力的企業(yè)文化內涵，它是企業(yè)贏得市場競爭的內在筋骨，反映了企業(yè)的基本信念和發(fā)展追求。公司每年對員工進行全方位考核，排名前30%的員工將有機會加薪晉級。公司每年對員工進行年終考核，實行3%末位淘汰制。管 理 處閱讀《管理中心公約》等文件填寫《 資料》明確物業(yè)服務費用等情況管理中心交鎖匙驗房、抄表底驗房，抄水、電、煤、表底（2）裝修申報流程管理中心領取裝修申報表裝修單位遞交申報表和裝修方案裝修單位出具營業(yè)執(zhí)照、資質證書等（變更主體或承重部位需出示相關審批手續(xù)）施工隊繳納裝修垃圾預交款裝修培訓，負責人在《責任書》上簽名，領取《許可證》、《出入證》安管員、物業(yè)管理員監(jiān)督裝修情況，確保無違章發(fā)生工程部審核裝修方案，確認無違章項目 違章 無違章監(jiān)督裝修垃圾裝袋，管理處代為清運責令停工，限期整改，上報房產管理部門并協助處理（3） 日常維修工作流程完成未完成客戶服務中心接故障投訴客戶服務中心派工、維修員準備必要的工具維修員到達報修 地點輕敲門3下向 了解所投訴的事項開始維修工作 驗收滿意后于維修單上簽收，維修員簽名 自行購置的設備故障或因其他原因需 聯系其有關承造商解決的故障向 解釋不能當場完成的原因向 解釋，由 聯系有關承造商清理維修現場后離開向 交代何時能完成該項維修工作完成后的工程單交回客戶服務中心報管理處準備必要的工具材料、維修資料（4）火災處理流程圖分公司經理報告人消防值班員 報警 119報警失火地點其他他聯系人聯系電話失火情況失火物品 消防部門管理處經理工程部主管 119 現場處理 事后處理組織員工趕赴現場派人引導消防車輛切斷火場、煤氣等開關組織疏散現場人員轉移易燃易爆及重要物品啟用滅火器材失火現場保護現場保護秩序救治傷員清理財物協同有關方面查明原因擬寫上報材料（5）監(jiān)控中心運作流程 消防報警系統(tǒng)報警或發(fā)生火災通知管理處處理閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控中心 發(fā)現問題通知巡邏安管員查實報警組織調度安全員趕赴現場處理組織調度兼職(義務)消防員滅火組織人員疏散通知巡邏安管員查實 反饋（二）管理期工作計劃序 號項 目內 容時 間備 注1房屋及公共設施維修保養(yǎng)1. 制定房屋養(yǎng)護和維修計劃方案；2. 房屋的維修管理；3. 房屋的養(yǎng)護服務。接管時起管理機構及人員的配備、培訓、管理一、人員配備在管理人員的配備方面，我公司將堅持“敬業(yè)、精干、高效”的用人原則，確定“重學歷更重能力，重水平更重品德”的標準，嚴把人才選聘關。每年年底公司成立考核小組，對公司全體員工本年度工作進行年終考核，考核結果與工資獎金掛鉤。執(zhí)行裝修管理規(guī)定，嚴把裝修和施工隊資質關，做好裝修服務監(jiān)督；發(fā)生違章及時處理，建檔、記錄。月附表一：管理、服務人員工資及附加部 門崗 位人數月工資標準每月人工費用每月社保費用管理處經理14,4,7,（其中：基本養(yǎng)老保險22%基本醫(yī)療保險10%地方附加醫(yī)療保險2%失業(yè)保險2%%%合計37%）客戶服務中心主管13,9,客戶服務12,救生員11,班車司機12,財務部會計2,2,收費（客服）12,工程技術部主管2,3,維修員2安管部主管2,17,3,(第七章 相關證書資料第 44 頁 共 44 頁