【正文】 。l 我公司承諾按照招標人要求在 年 月 日前,組織專業(yè)人員進入現(xiàn)場配合開發(fā)商交房。員工是企業(yè)的主人，企業(yè)的發(fā)展關系每個人的利益。因為員工股東們明確，只有管理中心滿意、公司的良性發(fā)展，才有個人穩(wěn)定的收益。體現(xiàn)和發(fā)展人的有益作用是我公司企業(yè)管理的重要內容。三、將培訓和學習貫穿于企業(yè)發(fā)展之中社會在快速發(fā)展，物業(yè)管理的法制環(huán)境不斷完善，管理中心對物業(yè)管理的專業(yè)化要求越來越高，企業(yè)員工綜合素質緊扣時代脈搏是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。公司還按計劃組織了以管理處為單位的各種興趣班，正確引導和豐富了安管隊員等基層員工的業(yè)余生活，為基層員工再就業(yè)以及晉升打基礎。有了成熟的專業(yè)人才隊伍，使管理過程中的管理成本得到有效控制。 管理模式：以人為服務之本，不斷完善管理制度，實踐中開拓創(chuàng)新，以抓物業(yè)管理為基礎、促進精神文明建設。1) 安全：通過完善、嚴密、高效、人防、技防并舉的安全防范管理體系，充分保障各管理中心安居樂業(yè)。3) 文明：開展形式多樣、豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造鄰里關系和睦、社區(qū)和諧、活躍、輕松的生活氛圍。5) 便利全方位開展便民服務，為 提供快捷、便利服務，體現(xiàn)“*****項目”人清新、陽光的生活節(jié)奏。充分發(fā)揮我公司優(yōu)勢，按“*****項目”規(guī)劃設計要求對各項配套設施、設備進行驗收，對于不合格項向有關責任單位提出整改要求。為此我公司在這里鄭重承諾：因物業(yè)管理單位內部人員違法行為導致管理中心損失，依法承擔相應責任。由于我公司未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致管理中心人身、財產(chǎn)受到損害，我公司承擔相應責任。通過運用創(chuàng)新的 服務理念，建立全方位 服務系統(tǒng)，提供高檔次的精品服務，不斷提高 滿意度。每月按期將 需求和回訪結果進行深入細致的分析，調整工作思路，真正體現(xiàn)“真誠服務，精心管理”的服務理念。根據(jù)“*****項目”的實際情況，為 妥善解決社區(qū)班車問題；合理利用會所設施，為 創(chuàng)造充分休閑娛樂的場所。我公司將置入“門崗對外來人員準入請示制度”、各安管崗全天候24小時服務，對安管隊伍實行半軍事化管理。做好污水處理及水系循環(huán)處理，保持水質符合衛(wèi)生標準。 組織 開展各項文藝體育競賽活動。四、管理學前沿理論的掌握及應用管理科學理論包括行為科學、組織學派、社會系統(tǒng)學派、決策理論、權變理論等。（一）以人為本的管理理論現(xiàn)代管理思想把人的因素放在首位，重視處理人與人的關系，強調人的自覺性和自我實現(xiàn)，主張以挖掘人的積極性、創(chuàng)造性作為管理的核心。（二）系統(tǒng)管理理論現(xiàn)代企業(yè)是一個為了達到一定的經(jīng)營目的，由許多相互關聯(lián)的要素、環(huán)節(jié)、部門有機地結合而成的整體，是一個復雜的社會技術經(jīng)濟體系。堅持服務至上、注重對內、對外協(xié)調、實施ISO9001質量體系、擴展和應用現(xiàn)代管理技術等，都是這一理論的應用。企業(yè)管理通過動態(tài)調節(jié)，就可以使各要素在各個環(huán)節(jié)上保持協(xié)調、均衡，又能對外界保持靈敏的適應性，從而最大限度地發(fā)揮其功能作用。（四）效益統(tǒng)一原則物業(yè)管理給 的產(chǎn)品就是服務，不僅要滿足廣大 的需求，而且要維護、增進 和社會的利益，為人類社會做出貢獻。（五）企業(yè)文化杰出而成功的大公司都有強有力的企業(yè)文化內涵，它是企業(yè)贏得市場競爭的內在筋骨，反映了企業(yè)的基本信念和發(fā)展追求。采取的管理方式一、采取的管理方式（一）綜合一體化的管理方式我公司將本物業(yè)的管理方式確定為綜合一體化管理，即由物業(yè)管理處經(jīng)理在公司總經(jīng)理直接領導下，通過各部門技術支持和配合，按照ISO9001：2000國際質量體系標準和ISO14000環(huán)保體系標準，運用現(xiàn)代化管理手段，對本物業(yè)的房屋、公用設施設備、消防、治安、衛(wèi)生、綠化、停車管理、社區(qū)文化等，統(tǒng)一實施專業(yè)化管理。管理處擬采取的內部管理架構如下：物業(yè)管理處 客戶服務中心房屋管理裝修管理會計收費員機電設備運行治安管理車輛管理消防管理清潔保潔財務部工程技術部部部 部安管部環(huán)境部機電設備維護日常設施維修環(huán)境綠化檔案管理社區(qū)文化（二）激勵機制（1）實施日常管理目標責任制，增加管理層的工作主動性，我公司按照全國物業(yè)管理示范 小區(qū)標準，結合公司實際情況，制訂各項管理指標，管理處將按此標準嚴格做好每項工作，明確獎懲，并與獎金掛鉤。在物業(yè)管理行業(yè)拼搏的員工，最渴望得到的是自身價值被集體和社會認可，我公司始終堅持各級崗位實行公司內部公開招聘的辦法，使具有真才實學的員工能充分發(fā)揮自身潛力，有機會體現(xiàn)自己的價值。公司每年對員工進行全方位考核，排名前30%的員工將有機會加薪晉級。管理處定期向公司、管理中心委員會報告工作，檢討物業(yè)管理事宜。管理處對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋，每年進行兩次 意見征詢，并不定期向 作隨機意見調查，對 反饋的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋，實行閉環(huán)管理，使 的合法權益得到保障。管理處將嚴格執(zhí)行我公司ISO9001質量體系。公司每年對員工進行年終考核，實行3%末位淘汰制。（五）信息反饋及處理機制信息反饋機制我公司參照ISO9001:2000管理體系建立信息反饋機制，以不斷提高管理質量和服務水平。信息反饋機制由以下兩部分組成：公司內部信息反饋流程檢查監(jiān)督信息反饋公司總部各分包單位管理處各職能部門各主管人員專業(yè)公司派駐 本小區(qū)人員協(xié)調配合各專業(yè)班組日常監(jiān)督客戶信息反饋機制管理處經(jīng)理客戶服務中心 投訴或建議相關負責人 處理處理完畢，在投訴記錄本簽字并注明完成及情況整理、分析投訴記錄，繪制投訴統(tǒng)計表，分析管理上的盲點、缺點客戶服務中心回訪，填寫投訴回訪記錄， 簽字 反饋，采取措施信息反饋處理機制管理處通過建立全方位的信息反饋機制，確保反饋信息通道暢通，通過管理處客戶服務中心分析整理，及時發(fā)出指令并跟蹤檢查，對于反饋信息的檢查方式，統(tǒng)一按照公司ISO9001：2000標準的規(guī)定，采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式進行，對于出現(xiàn)不合格服務，及時按糾正預防措施改進。管理中心持身份證。管 理 處閱讀《管理中心公約》等文件填寫《 資料》明確物業(yè)服務費用等情況管理中心交鎖匙驗房、抄表底驗房，抄水、電、煤、表底（2）裝修申報流程管理中心領取裝修申報表裝修單位遞交申報表和裝修方案裝修單位出具營業(yè)執(zhí)照、資質證書等（變更主體或承重部位需出示相關審批手