【正文】 的各項(xiàng)制度。員工違反本準(zhǔn)則使公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。5）離職員工工作移交結(jié)束后，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自進(jìn)入工作區(qū)域。3）交接時(shí)應(yīng)有詳細(xì)的書面說明，且須有移交人、接受人、監(jiān)交人簽字確認(rèn)，移交清單原件由管理處歸檔（管理處經(jīng)理的移交工作由辦公室、管理部共同參與，移交清單原件交辦公室歸檔，復(fù)印件留管理處）。（2）凡屬退休、待退休、外來人員的勞動(dòng)關(guān)系掛靠管理處。6）簽訂勞務(wù)合同：與經(jīng)考試合格上崗的員工簽訂勞務(wù)合同，每次期限為3個(gè)月。管理處須對(duì)原件加以認(rèn)定，并將復(fù)印件留存。3）面試：經(jīng)職介所、街道等機(jī)構(gòu)推薦的人員，由管理處經(jīng)理、主管面試。招聘程序1）管理處負(fù)責(zé)本管理處員工的招聘、面試、錄用（合同制員工、出納兼接待、主管以上管理人員除外）。3）對(duì)原自行辭職或被解聘的員工，不能再次招聘。個(gè)別崗位確因招聘困難而需招聘上述人員時(shí)，必須先向公司人事部門申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理室同意后方可招聘。男員工不超過58周歲、女員工不超過50周歲（特殊情況需要除外）。第二節(jié) 員工招聘錄用及轉(zhuǎn)崗、離職申報(bào)招聘計(jì)劃1)各管理處確因工作需要增加人員，應(yīng)填寫《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》，報(bào)辦公室審核，總經(jīng)理室審批通過后方可增補(bǔ)錄用人員；2)《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》經(jīng)流轉(zhuǎn)批準(zhǔn)后，復(fù)印件轉(zhuǎn)回申請(qǐng)部門，原件留存人事部門。品德良好，無不良行為記錄，責(zé)任性強(qiáng)。無不良行為記錄，身體健康，動(dòng)手能力強(qiáng)，有敬業(yè)精神。持有建設(shè)部頒發(fā)的經(jīng)理上崗證。1每年年底做好領(lǐng)班以上員工的年終考核工作，并提出是否續(xù)聘的書面意見。1每季對(duì)目標(biāo)責(zé)任制中的各項(xiàng)要求逐一核對(duì)自檢，每年年終對(duì)目標(biāo)責(zé)任制完成情況進(jìn)行總結(jié)，適時(shí)調(diào)整下階段工作重點(diǎn)，并落實(shí)具體改進(jìn)措施。1每季組織管理人員對(duì)區(qū)域內(nèi)主要管理環(huán)節(jié)進(jìn)行一次檢查，與合作供方進(jìn)行一次溝通。1審核管理處當(dāng)月費(fèi)用收支及下月物資申購(gòu)情況，對(duì)管理費(fèi)、能源費(fèi)等費(fèi)用出現(xiàn)收支異常，應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行分析，并采取改進(jìn)措施。每月一次對(duì)領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)工作，做好考評(píng)記錄。每月至少參加一次管理處各部門（班組）會(huì)議。在受檢崗位的記錄表上簽字并詳細(xì)做好檢查記錄。每周至少對(duì)各部門（班組）實(shí)施一次常規(guī)工作檢查。每周組織召開一次管理處工作例會(huì)，聽取工作匯報(bào)，解決實(shí)際問題，傳達(dá)公司精神，布置工作任務(wù)，做好會(huì)議記錄。第二節(jié) 細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在上任一個(gè)月內(nèi)掌握《物業(yè)管理委托服務(wù)合同》、《管理處經(jīng)理操作手冊(cè)》、《目標(biāo)責(zé)任書》、本管理處的各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年度財(cái)務(wù)測(cè)算、各崗位設(shè)置與要求等基本內(nèi)容，根據(jù)上述內(nèi)容制定工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)有效組織實(shí)施。在公司職能部門指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)管理處局部區(qū)域的更新改造，負(fù)責(zé)物料使用和經(jīng)費(fèi)開支的審核，控制管理成本。做好管理處主管以下管理人員和普通員工的聘用和崗位培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)ISO9001質(zhì)量體系在本管理處物業(yè)管理服務(wù)工作中具體貫徹實(shí)施。管理處經(jīng)理接受公司的委托，代表公司全面負(fù)責(zé)本管理區(qū)域的日常運(yùn)作，其工作職責(zé)：執(zhí)行總經(jīng)理室下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，在公司職能部門的指導(dǎo)下，制定管理處各項(xiàng)工作計(jì)劃，并組織各部門(組)準(zhǔn)確實(shí)施，完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。公司弘揚(yáng)“高效、奉獻(xiàn)、誠(chéng)信、敬業(yè)”的企業(yè)精神，吸引和培養(yǎng)了一批具有良好職業(yè)素質(zhì)的技術(shù)人才，形成了一支具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)物業(yè)管理理念的專業(yè)管理隊(duì)伍。公司重視過程管理，將服務(wù)特色溶于精細(xì)化管理中，為每個(gè)項(xiàng)目定做“個(gè)性化”方案，力求管精、管實(shí)、管好。公司堅(jiān)持“以人為本、管理科學(xué)、服務(wù)真誠(chéng)、業(yè)戶滿意”的質(zhì)量方針, 通過了ISO9001:2000版質(zhì)量體系審核認(rèn)證，用符合國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和具有“XX”特色的物業(yè)管理服務(wù)，為所有業(yè)戶營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、方便、優(yōu)雅的環(huán)境。公 司 簡(jiǎn) 介上海XX物業(yè)管理有限公司成立于1996年底，由XX（集團(tuán)）有限公司所屬上海XX房地產(chǎn)有限公司和上海XX科技發(fā)展有限公司共同投資組建，現(xiàn)為建設(shè)部評(píng)定的物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。業(yè)戶對(duì)服務(wù)的滿意率達(dá)90％以上，業(yè)戶投訴處理不超過24 小時(shí)。業(yè)戶報(bào)修：商務(wù)樓宇業(yè)戶報(bào)修后，物業(yè)人員不超過15分鐘到現(xiàn)場(chǎng)；住宅小區(qū)業(yè)戶報(bào)修后，物業(yè)人員不超過30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)；并做到急修不過夜、小修不過三。入職半年以上的管理處經(jīng)理持證上崗率100％。32承諾30第四節(jié) 回訪工作規(guī)定28第六章 事務(wù)管理27第二節(jié) 設(shè)備大修申報(bào)及管理規(guī)定26第五章 工程管理26第五節(jié) 維修資金使用管理規(guī)程23第三節(jié) 收入管理規(guī)定22第四章 財(cái)務(wù)管理21第七節(jié) 固定資產(chǎn)、低值易耗品采購(gòu)管理21第六節(jié) 有關(guān)外來人員參觀、采訪、實(shí)習(xí)（培訓(xùn)）的規(guī)定20第五節(jié) 有關(guān)組織員工外出活動(dòng)的規(guī)定19第三節(jié) 印章管理18第二節(jié) 對(duì)外發(fā)文管理規(guī)程16第三章 行政管理13第五節(jié) 員工獎(jiǎng)罰規(guī)定8第三節(jié) 員工行為準(zhǔn)則8第二節(jié) 人員招聘錄用及轉(zhuǎn)崗、離職8第一節(jié) 員工任職（招聘）條件4公司管理框架圖上海XX物業(yè)管理有限公司文件編號(hào): XX物業(yè)管理處經(jīng)理操作手冊(cè)2010版受控狀態(tài)：文件發(fā)放號(hào)： 年 月 日發(fā)布 年 月 日實(shí)施目錄總則3公司服務(wù)宗旨3公司精神3公司質(zhì)量方針3公司質(zhì)量目標(biāo)3公司簡(jiǎn)介5第一章 職責(zé)6第一節(jié) 管理處經(jīng)理職責(zé)6第二節(jié) 細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)6第二章 人事管理10第四節(jié) 員工培訓(xùn)14第六節(jié) 考勤管理18第一節(jié) 合同管理20第四節(jié) 辦公室及更衣室管理22第八節(jié) 服裝、勞防用品、工具管理23第一節(jié) 費(fèi)用支付管理規(guī)程23第二節(jié) 現(xiàn)金管理規(guī)定24第四節(jié) 憑證管理規(guī)定27第一節(jié) 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)規(guī)程28第三節(jié) 外發(fā)工程管理規(guī)定29第一節(jié) 新建物業(yè)接管籌建規(guī)程29第二節(jié) 二手物業(yè)接管前期操作規(guī)程30第三節(jié) 物業(yè)投訴處理規(guī)定31第五節(jié) 對(duì)外溝通、協(xié)調(diào)操作規(guī)程35編后說明36編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁(yè)碼：第38頁(yè) 共38頁(yè)總 則公司服務(wù)宗旨：熱情服務(wù) 溫馨萬家公司精神：高效、奉獻(xiàn)、誠(chéng)信、敬業(yè)公司質(zhì)量方針：以人為本、管理科學(xué)、服務(wù)真誠(chéng)、業(yè)戶滿意公司質(zhì)量目標(biāo)：公司所接管的物業(yè)兩年內(nèi)根據(jù)物業(yè)管理委托合同的約定達(dá)到市級(jí)物業(yè)管理相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管轄區(qū)域不因管理不善而導(dǎo)致發(fā)生重大責(zé)任事故。加強(qiáng)房屋、設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，確保房屋及設(shè)備完好率達(dá)95%以上。 公司按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，明確年度質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)管理處的服務(wù)過程進(jìn)行有效控制、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。公司堅(jiān)持“熱情服務(wù)、溫馨萬家”的宗旨，注重塑造企業(yè)品牌，實(shí)施高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，把酒店管理模式和現(xiàn)代居住理念融入物業(yè)管理，并運(yùn)用現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化的手段，使管理的物業(yè)保值、增值。公司管理的物業(yè)面積已超過120萬平方米；管理的范圍涉及多種類型物業(yè)，有商場(chǎng)、辦公樓、學(xué)校、別墅、公寓等。公司管理的XX國(guó)際大廈、置地廣場(chǎng)先后被評(píng)為“上海市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”； “全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”，“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”；管理的住宅小區(qū)多次獲得上海市級(jí)、區(qū)級(jí)“文明小區(qū)”等各種榮譽(yù)稱號(hào)。 上海XX物業(yè)管理有限公司經(jīng)受了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的錘煉，今后將不斷超越自我，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)開拓，追求更高的目標(biāo)！ 公司管理框架圖總經(jīng)理室市場(chǎng)部人力資源部管理部財(cái)務(wù)部辦公室各管理處第一章 職責(zé)第一節(jié) 管理處經(jīng)理職責(zé)管理處是公司的派出機(jī)構(gòu)，根據(jù)物業(yè)管理委托合同約定的內(nèi)容，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)工作。認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)政策法規(guī)，根據(jù)實(shí)際狀況，提出修訂、補(bǔ)充管理處規(guī)章制度和操作規(guī)程的意見。做好日常監(jiān)督檢查工作，對(duì)不合格服務(wù)項(xiàng)目隨時(shí)進(jìn)行糾正和整改，并在服務(wù)過程和整改過程做好詳細(xì)記錄和跟蹤驗(yàn)證。負(fù)責(zé)建立對(duì)外公共關(guān)系，與所在地政府職能部門、物業(yè)管理主管部門、業(yè)委會(huì)及業(yè)戶保持溝通和聯(lián)系。負(fù)責(zé)管理處的精神文明建設(shè)，關(guān)心員工生活,做好政治思想工作，增強(qiáng)管理處的凝聚力。應(yīng)在上任一個(gè)月內(nèi)熟悉管理區(qū)域內(nèi)的建筑面積、占地面積、綠化率、戶數(shù)、棟數(shù)、主要設(shè)備設(shè)施、建設(shè)改造等基本情況；了解公司的ISO質(zhì)量體系、公司日常運(yùn)作流程、職能部門主要職責(zé)、公司目前管理的項(xiàng)目等內(nèi)容。每周對(duì)管理區(qū)域的電梯、水泵、高低壓配電房、污水泵房、監(jiān)控室、機(jī)動(dòng)車庫(kù)等主要設(shè)施設(shè)備巡檢一次，做好現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)檢和工作檢查記錄。檢查在崗員工的崗位規(guī)范及各項(xiàng)記錄情況；督促管理人員的日常工作；檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。制定管理處月度工作計(jì)劃，每月準(zhǔn)時(shí)出席公司辦公會(huì)議。實(shí)施一次月度夜查，了解員工在無主要管理人員時(shí)的工作狀況，做好檢查記錄。每月應(yīng)與內(nèi)部員工進(jìn)行溝通，了解員工對(duì)管理處工作的建議。1每月至少組織一次員工主題培訓(xùn)，主講人應(yīng)有書面講稿