【正文】 物，包括光蓬、雨蓬及其它地上定著物。私自占有或損壞物業(yè)的共用部位、共用設備、公用設施或移裝、拆除、改造共用設備，改變其使用性質。第二十四條：在本物業(yè)范圍內，業(yè)主或使用人不得有下列行為：損壞、變更房屋承重結構和外貌（外墻、外門窗、陽臺、屋頂和底層花園等部位的顏色、形狀、規(guī)格）。委托物業(yè)公司對其自用設備、自用部位和毗鄰部位的有關設施、設備進行維修養(yǎng)護的，應支付相應費用。 第二十三條：費用按規(guī)定繳納物業(yè)公司應收取的各項服務費用，分擔維修基金等費用。不得擅自改動公共設備，不得搭建建筑物和構筑物。由此造成的損失由業(yè)主自行承擔。第二十條：物業(yè)損壞已經或可能妨礙、危害公共利益或第三人利益，或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻，按規(guī)定應由業(yè)主單獨或聯(lián)合維修、養(yǎng)護的，業(yè)主應及時進行維修養(yǎng)護；拒不進行維修養(yǎng)護的，由物業(yè)公司報請區(qū)級房地產管理部門批準后代為維修，其費用由當事業(yè)主承擔并按規(guī)定分攤。第十八條：業(yè)主或物業(yè)使用人應積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項管理工作。 第十六條：執(zhí)行業(yè)主委員會或業(yè)主大會的決議、規(guī)定。 第十四條：業(yè)主對物業(yè)公司的各項管理活動，擁有監(jiān)督和建議權。 第十二條：業(yè)主在使用、經營、轉讓所擁有物業(yè)時，應當遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定。對逾期不交納管理費者，每天處以應交款3‰的滯納金，對拒交或無理不交者，可訴諸法律。收取的管理費單列項目，專款專用。第十三條：與物業(yè)相關的工程圖紙、住戶檔案等資料管理。第十一條：維修小區(qū)公共秩序，執(zhí)行諸如裝修、外來人員等公眾管理制度。第九條：對住宅區(qū)內的商業(yè)服務網點等配套項目進行管理。對停車場的停放車輛按規(guī)定收取車位場地租用費。機動車輛除消防、救護、警備、清潔、殯葬和特許的車輛外，其它未經許可，一律不準駛入住宅區(qū)。第六條：住宅區(qū)內公共綠化的維護和管理。第四條：按約定進行住宅自用部位和自用設備的維修、更新，并收取合理費用。雙方在遵守本公契的同時，還應嚴格執(zhí)行國家及市有關政策法律規(guī)定。（以下簡稱公契） 一、總則 第一條：______________管理有限公司（以下簡稱管理公司）是該住宅區(qū)的物業(yè)管理機構，依照法律授權及有關規(guī)定對住宅區(qū)的房屋、公共設施、居住秩序等事務行使管理權。三、物業(yè)管理公司禁止員工對住戶進行私人性的服務的交易，禁止員工接受住戶的經濟賞賜和其他利益。特別服務承諾與服務紀律：一、歡迎您對我們的物業(yè)管理服務工作提出批評和投訴，我們保證認真傾聽您的意見，認真解決每一個合理的投訴和問題。物業(yè)管理本著“_____________________”的工作原則，將物業(yè)管理服務經驗融合于日常管理活動中，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，力求將管理服務工作的每一個細節(jié)做到盡善盡美。我們物業(yè)管理公司將信守自己的承諾，通過對您體貼入微的服務，讓您體味到真正意義上的“安居樂業(yè)”，實現(xiàn)您心中的“幸福美滿家園”的夢想！____________物業(yè)管理公司年 月 日物業(yè)管理公司服務承諾____________物業(yè)管理公司受____________房地產公司委托全權負責管理本小區(qū)。請您在入住前務必仔細閱讀本手冊，明確您與物業(yè)管理公司之間的各自權利、責任和義務，充分享受物業(yè)管理公司為您提供的各項服務。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第32頁 共32頁業(yè) 主 手 冊目 錄致辭 2物業(yè)管理公司服務承諾 2服務電話一覽表 3公共契約 4住戶行為道德公約 8裝飾裝修管理辦法 9施工隊裝修人員管理公約 15消防管理公約 16治安防范管理公約 17人員及物品出入管理公約 19安全用電、用水、管道燃氣管理公約 19電梯使用管理公約 20環(huán)境衛(wèi)生管理公約 21招牌、廣告管理公約 22機動車停放管理公約 22營業(yè)場所管理公約 23IC智能卡管理公約 24突發(fā)事件應急指引 24業(yè)主入住收費一覽表 27住戶交納物業(yè)管理服務費指引 27小區(qū)物業(yè)管理服務指南 28致辭尊敬的業(yè)主(住戶)：____________物業(yè)管理公司全體員工懷著無比喜悅的心情歡迎各位業(yè)主及家人入住本小區(qū)，并祝各位安居樂業(yè)！萬事如意！合家歡樂！為了把本小區(qū)共同建成一個安全、文明、清潔、舒適、優(yōu)美、高尚的新時代住宅小區(qū)，我們特意編寫了這本《業(yè)主手冊》，供各位業(yè)主及住戶了解本小區(qū)的物業(yè)管理運作情況及方便您的居家生活之用?！稑I(yè)主手冊》中的各項小區(qū)管理規(guī)定及注意事項，旨在保障本小區(qū)各項設施設備使用功能的完美發(fā)揮和各位住戶的公共利益；《業(yè)主手冊》中的“服務指南”則是物業(yè)管理公司急住戶居家生活之所需，在小區(qū)的管理服務工作中盡自己所能為住戶排憂解難的具體體現(xiàn)。衷心希望您在閱讀了《業(yè)主手冊》之后，在我們共同管理和我們對您的服務過程中能得到您的鼎力支持與合作。物業(yè)管理公司下設_____________小區(qū)管理處，對本小區(qū)依法實施保安、清潔、綠化、設施設備維護、公共事務全方位的物業(yè)管理服務。在工作中，物業(yè)管理公司將嚴格推行服務工作時效制、回訪制和服務承諾制，通過全體員工的辛勤工作使您的生活無憂無慮，開心每一天。二、對您的任何一項服務工作我們都將實行時效工作制，使您的困難在最短的時間內得到解決。四、歡迎您撥打我們的熱線服務電話：________________服務電話一覽表一、 應急電話 火警：119 匪警：110 急救中心：120 交通肇事：122二、 物業(yè)管理公司服務電話 接待、投訴中心： 公共事務部： 財務部： 保安部： 消防監(jiān)控中心： 商務中心： 保潔部： 機電維修部： 環(huán)境服務部：三、 便民服務電話 電信業(yè)務咨詢：10000 查詢電話：114 報時電話：117 天氣預報：121 郵政編碼查詢：184 電話故障受理：112 長途區(qū)號查詢： 燃氣公司： 自來水公司： 供電公司：1 有線電視開通及維修：1 物業(yè)管理主管部門投訴熱線：公共契約為了加強住宅區(qū)管理，保持物業(yè)的完好、美觀，維護業(yè)主（或使用人）的合法權益，創(chuàng)造一個舒適、安全、清潔、優(yōu)雅的生活環(huán)境，根據國家和市有關政策、法律、法規(guī)規(guī)定，簽訂本公共契約。第二條：公契雙方應嚴格履行各自的職責和義務，享有本契約列明的各項權利并應知曉對自己的行為應該承擔的法律責任和道德責任。 二、管理公司的職責 第三條：住宅區(qū)內的公用部位、公用設備、公共設施的使用管理、維修和更新。 第五條：住宅區(qū)內公共區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生。 第七條：對住宅區(qū)內的各種車輛（包括機動和非機動車輛）進行管理。各種車輛（包括自行車、三輪車等）實行定點停放。 第八條：安排管理員和保安人員對住宅區(qū)及消防設備設施進行日常巡視、做好住宅區(qū)內的治安消防工作，對違章行為進行糾正和制止。第十條：接受業(yè)主監(jiān)督，及時處理各類意見、建議。第十二條：積極創(chuàng)造條件，提供個性化服務。第十四條：按規(guī)定向房屋業(yè)主、使用人和其他應交費用人收取有關管理費。年度費用收支情況張榜公布，接受有關部門和交費人監(jiān)督。三、業(yè)主的權利、義務和責任第十一條：業(yè)主擁有對其名下物業(yè)的占有、使用、收益、處分的權利，不受他人非法干涉。第十三條：業(yè)主可與其他業(yè)主共同使用樓宇和住宅區(qū)的公用部位，共用設施（包括樓梯、走廊通道、電梯、消防、供水排水系統(tǒng)等）。 第十五條：業(yè)主對業(yè)主委員會委員的選舉，擁有法律規(guī)定的選舉權和被選舉權。第十七條：委托物業(yè)公司管理該小區(qū)并遵守物業(yè)公司根據政府有關政策制定的各項具體規(guī)章制度。 第十九條：業(yè)主與其他非業(yè)主使用人建立租賃關系時，必須主動到當?shù)嘏沙鏊k理房屋租賃治安許可證，并到管理部注冊登記要求對方遵守本公共契約和物業(yè)管理規(guī)定，并承擔連帶責任。 第二十一條：當業(yè)主私用部位發(fā)生火災、水管爆裂等可能嚴重危害業(yè)主本人和其他業(yè)主人身安全和財產利益的事件，或業(yè)主發(fā)出求救信號或啟動家庭救助報警系統(tǒng)時，物業(yè)公司有權在緊急聯(lián)系無效前提下，進入私用部位進行必要的搶險、搶修。第二十二條：業(yè)主在裝修和使用屋頂花園時，須按管理部裝修管理規(guī)定操作。使用時不得影響周邊其他業(yè)主的日常生活。使用本小區(qū)內有償使用的公用、文化、娛樂、體育設施、場地等，應按規(guī)定繳納費用。 以上費用應根據規(guī)定或雙方約定在期限內予以支付，逾期拖欠的，按規(guī)定計收滯納金。 擅自改變房屋設計用途、功能、布局等。 以任何形式封閉陽臺或在陽臺引入上、下水管線和龍頭，安裝防盜窗（欄桿）及室外衣架。踐踏草地、侵占綠地、毀壞綠化、損壞園林建筑設施。 隨意在公共部位堆放雜物、亂倒垃圾，將雜物投入排水管道致使其堵塞損壞及高空擲物對他人人身、財產造成危險的行為。在小區(qū)內任何地方亂張貼、亂涂寫