【正文】 批準： 日期： 設(shè)計開發(fā)驗證報告設(shè)計開發(fā)項目名稱服務品種 服務是否滿足輸入的要求： 備注：編制： 日期： 驗證： 日期： 客戶接受情況報告設(shè)計項目名稱服務品種服務次數(shù)開發(fā)日期客戶名稱試服務時間客戶接受意見摘錄（包括服務適用性或合同符合性的評價意見）：結(jié)論及建議：房地產(chǎn)E網(wǎng) 編制： 日期： 批準： 日期： 新服務項目鑒定報告 編號設(shè)計項目名稱服務品種鑒定會議時間鑒定會議地點鑒定過程及內(nèi)容：鑒定結(jié)論及建議：鑒定會參加人員工作單位職務或職稱鑒定會參加人員工作單位職務或職稱 新服務項目鑒定報告編制： 日期： 批準： 日期： 說明：1. 大型服務項目需作《鑒定報告》 2．小型服務項目需作《客戶接受服務情況報告》房地產(chǎn)E網(wǎng) 第 34 頁 共 34 頁。4．3．9經(jīng)濟效益分析要求按照物業(yè)管理“以區(qū)養(yǎng)區(qū)，保本微利”的特點詳盡地計算出擬接（或顧問）物業(yè)的經(jīng)濟效益。4．3．7服務承諾要求針對小區(qū)業(yè)主的要求和物業(yè)管理服務的特點列出有鮮明特色的服務措施。4．3．5 人力、物力資源要求詳細列出：a） 擬接管物業(yè)的組織構(gòu)架；b） 擬接物業(yè)的人事定編和崗位設(shè)置、崗位描述；c） 管理骨干的配置人選和人員素質(zhì)介紹；d） 為開展工作前期投入的設(shè)備、設(shè)施。4．3．3 要求針對擬接物業(yè)的自身特點編寫出總體管理方案和分項管理方案。 4．3 投標書的編制要求4．3．1總經(jīng)理依據(jù)市場部收集到的擬接物業(yè)的信息和現(xiàn)場實地考察的結(jié)果給出投標書的原則和要求。4．2．10本公司的優(yōu)勢和長處。4．2．8 經(jīng)濟效益分析。4．2．6 為有效地提高物業(yè)管理水準所必要的服務承諾。4．2．4 為開展物業(yè)管理所配置的人力、物力資源。4．2．2 公司接管后準備采取的管理方式。4．1．2投標書編制前要全面地收集擬接項目的信息。3．2 市場部經(jīng)理、市場經(jīng)理負責投標書的具體標準編寫工作。2． 0 適用范圍適用于本公司對外承接物業(yè)的投標。6． 新進員工進行崗前培訓和在崗培訓，確保業(yè)務人員水準。4． 如項目洽談成功，將有關(guān)文件送交相關(guān)部。2． 對正在洽談的項目應及時與有關(guān)部門和人員進行溝通，確?？蛻羲栀Y料正確性和有效性。4．3．7績效考評扣分細則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。4．3．5檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標準操作規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加120分（但總分不應超過100分），另依據(jù)《行政獎罰標準操作規(guī)程》對受考人進行獎勵。4．3．3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認），造成的程度輕微不合格；嚴重違反，嚴重程度是指明知故犯引起的不合格，；造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。4．3 績效考評實施扣分細則4．3．1市場部業(yè)務員的扣分細則：a） 市場部業(yè)務員當值工作時不按市場部相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作，每次檢查發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)在對應項目（崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量）中扣減12分；嚴重違規(guī)扣減34分；引起不良后果的視情況扣減520分，扣完為止；b） 市場部業(yè)務員不能按時、按質(zhì)、按量完成目標工作任務，如非因不可抗力或不合理工作安排造成的，視情況扣減“工作效果”項目分值120分，扣完為止；c） 市場部業(yè)務員對外工作時不要求參加培訓或培訓考試不合格，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，在對應項目內(nèi)扣減相應分值12分；嚴重違規(guī)扣減34分；引起不良后果的視情況扣減520分，扣完為止；d） 業(yè)務員對外工作時不符合公司服務標準作業(yè)規(guī)程的要求，每次檢查每發(fā) 現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減“服務質(zhì)量”；e） 進行績效考評時，如發(fā)現(xiàn)同時違反兩個以上考評項目的違規(guī)行為,應在對應項目內(nèi)同時進行扣減。4．2．2市場部業(yè)務的績效考評品質(zhì)構(gòu)成如下：a） 執(zhí)行崗位標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分20分）；b） 工作效果（滿分20分）；c） 培訓質(zhì)量（滿分20分）；d） 服務質(zhì)量（滿分10分）；e） 執(zhí)行公司其他標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分20分）；f） 其他質(zhì)量（滿分10分）。4．2 績效考評評分結(jié)構(gòu)4．2．1績效考評中的周檢、月檢、抽檢內(nèi)審、管理評審均按百分制進行。4．1．3市場部經(jīng)理應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責，符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。4． 0 程序要點4．1