【正文】 元； 每年五一放假前一周內(nèi)發(fā)放一定實(shí)物禮品，其中正式員工每人50元，臨時(shí)工每人25元； 國慶中秋雙節(jié)禮金在每年國慶節(jié)前一周內(nèi)發(fā)放；正式員工每人400元，臨時(shí)員工每人200元。第四章 社會(huì)保險(xiǎn)第七條 公司根據(jù)南京地區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)法律法規(guī)，確定養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷、生育保險(xiǎn)及醫(yī)保統(tǒng)籌的參保基數(shù)，為員工購買相應(yīng)的保險(xiǎn)。第二章 福利費(fèi)用來源及用途第五條 福利費(fèi)用是按物業(yè)管理有限公司員工工資總額的14%提取，主要用于節(jié)日禮金、健康保障、各種補(bǔ)貼、其它福利及員工集體活動(dòng)等。第三條 公司福利形式主要有：假期福利、社會(huì)保險(xiǎn)、節(jié)日禮金、健康保障、各種補(bǔ)貼及其它。第一篇行政與人力資源篇福利管理辦法第一章 總則第一條 為規(guī)范和加強(qiáng)物業(yè)管理有限公司員工福利管理，充分發(fā)揮福利的保障和激勵(lì)作用，特制定《物業(yè)管理有限公司福利管理辦法》。第二條 公司行政與人力資源部是負(fù)責(zé)福利管理的職能部門。第四條 本辦法適用于公司全體在冊(cè)正式員工。第三章 假期福利第六條 假期福利依照《物業(yè)管理有限公司休假管理辦法（試行）》執(zhí)行。第五章 節(jié)日禮金第八條 公司節(jié)日禮金有：元旦禮金、春節(jié)禮金、“五一”禮金、國慶中秋雙節(jié)禮金等四種。第六章 健康保障第十條 為保障員工的身心健康，在南京公司服務(wù)滿一年的員工，每年可享受公司組織的一次免費(fèi)體檢，體檢費(fèi)用為規(guī)定如下： 公司經(jīng)營班子成員每人每年體檢費(fèi)不超過200元； 公司部門經(jīng)理及管理處主任層級(jí)每人每年體檢費(fèi)不超過100元； 其他員工每人每年體檢費(fèi)不超過40元。第十二條 高溫費(fèi)：公司在冊(cè)正式員工500元，返聘員工、臨時(shí)工200元。第七章 附則第十四條 公司每年支付上述各項(xiàng)基本福利后有節(jié)余，可根據(jù)實(shí)際情況統(tǒng)籌安排，報(bào)招商局物業(yè)總部批準(zhǔn)后執(zhí)行。第十六條 本辦法由公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)解釋。交通費(fèi)通訊費(fèi)管理規(guī)定一、根據(jù)工作實(shí)際需要，公司為管理崗位工作人員報(bào)銷交通費(fèi)、通訊費(fèi)，為規(guī)范交通費(fèi)、通訊費(fèi)報(bào)銷的管理，特制定本規(guī)定。（二）交通費(fèi)、通訊費(fèi)報(bào)銷的定額標(biāo)準(zhǔn)： 公司副總經(jīng)理報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為交通費(fèi)500元/月，通訊費(fèi)500元/月； 公司總經(jīng)理助理報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為交通費(fèi)400元/月，通訊費(fèi)400元/月； 職能部門經(jīng)理、管理項(xiàng)目經(jīng)理、主任（含主持工作副職）報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為交通費(fèi)300元/月，通訊費(fèi)300元/月； 職能部門經(jīng)理助理、管理項(xiàng)目經(jīng)理助理、管理項(xiàng)目副主任報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為交通費(fèi)200元/月，通訊費(fèi)200元/月； 職能部門主任、管理項(xiàng)目主任助理報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為交通費(fèi)100元/月，通訊費(fèi)100元/月； 主管級(jí)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為交通費(fèi)50元/月，通訊費(fèi)50元/月； 其他因工作需要報(bào)銷人員按文件批示為準(zhǔn)。 凡因提升、提拔、調(diào)動(dòng)等原因職務(wù)變動(dòng)的，當(dāng)月15日前職務(wù)變動(dòng)的，可從當(dāng)月起按新職務(wù)享受交通費(fèi)、通訊費(fèi)，當(dāng)月16日以后職務(wù)變動(dòng)的，次月起按新職務(wù)享受交通費(fèi)、通訊費(fèi)。四、本規(guī)定由物業(yè)管理有限公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)解釋。 堅(jiān)持定性考核與定量考核相結(jié)合。 中級(jí)管理人員：各職能部門、管理項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人； 管理人員：各職能部門、管理項(xiàng)目主管以上人員（含一級(jí)物業(yè)管理員、一級(jí)文員）； 一般員工（含領(lǐng)班、行管人員）。重視績效面談。 半年度績效考核：考核對(duì)象為中級(jí)管理人員，于每年7月初進(jìn)行，中級(jí)管理人員的考核與項(xiàng)目指標(biāo)考核相結(jié)合，由公司考核小組根據(jù)被考核人的半年度工作情況進(jìn)行綜合考評(píng) 評(píng)出綜合分 加上項(xiàng)目指標(biāo)考核得分 被考核人半年績效考核分。四、 考核辦法：（一）考評(píng)等級(jí)： 考評(píng)等級(jí)分為四級(jí)，為：評(píng)語等級(jí)評(píng)語含義評(píng)分A級(jí)優(yōu)秀90分以上（含90分）B級(jí)良好8089分（含80分）C級(jí)合格6579分（含65分）D級(jí)不合格65分以下（二）員工月績效考核 考評(píng)等級(jí)為優(yōu)秀者，考評(píng)分超過90分，且名列前10%（總?cè)藬?shù)的10%）以內(nèi)的，每超過1分以內(nèi)的，獎(jiǎng)勵(lì)績效工資10元。 考核為不合格的（65分以下），扣減績效工資50%，連續(xù)兩個(gè)月考核不合格，或一年內(nèi)累計(jì)三次不合格予以辭退。 各部門將考核為90分以上和79分以下的員工績效考核表、員工考核匯總表于次月5日前報(bào)行政與人力資源部。（三）管理人員績效考核。 對(duì)于績效考核中評(píng)選出的最后2名，給予一次性處罰，作為留崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、年終考核依據(jù)，考核不合格的（65分以下）予以轉(zhuǎn)崗，并按新崗位核定工資。 績效考核工作，不得影響正常工作。 績效考核結(jié)果，要告知員工，并進(jìn)行績效面談。10分合計(jì)總分：考評(píng)人： 被考評(píng)人(簽字)： 部門（管理處）負(fù)責(zé)人： 人力資源部負(fù)責(zé)人： 注：考核成績列考核人員前10% 是（ ） 否（ ） 考核成績列考核人員后10% 是（ ） 否（ ）管理人員績效考核表 （主管以上，含物業(yè)管理員） 時(shí)間:考核項(xiàng)目評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)不合格 D（20%）合格 C（60%）良好 B（85%）優(yōu) A（100%）等級(jí)考評(píng)分服務(wù)意識(shí)（10分）服務(wù)意識(shí)差,對(duì)客戶態(tài)度差，被客戶投訴（2分）服務(wù)意識(shí)一般,投訴處理不及時(shí)（6分）有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),與客戶保持良好關(guān)系（）有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),主動(dòng)為客戶服務(wù)，獲得客戶好評(píng)(10分)責(zé)任心和敬業(yè)精神（15分）對(duì)工作不負(fù)責(zé)任,工作態(tài)度差，沒有敬業(yè)精神（3分）被動(dòng)應(yīng)付工作,責(zé)任心一般,敬業(yè)精神不足（9分）工作責(zé)任心較強(qiáng),工作比較認(rèn)真負(fù)責(zé)（）工作責(zé)任心非常強(qiáng),將飽滿的熱情投入到工作中,積極主動(dòng),勤勤懇懇,任勞任怨(15分)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能經(jīng)驗(yàn)（15分）不懂業(yè)務(wù)知識(shí)，專業(yè)技能經(jīng)驗(yàn)差，無崗位資格證書（3分）業(yè)務(wù)知識(shí)、技能經(jīng)驗(yàn)欠缺，無法滿足工作要求（9分）業(yè)務(wù)知識(shí)、技能經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜻_(dá)到工作要求，注重提高自身素質(zhì)（）精通業(yè)務(wù),知識(shí)面廣,勤奮好學(xué),善于掌握獲取新知識(shí), 掌握新技術(shù)(15分) 表達(dá)能力（10分）語言表達(dá)能力不強(qiáng),無法完成與自己工作有關(guān)的文字材料（2分）語言表達(dá)能力一般,在別人幫助下能完成與自己工作有關(guān)的材料,如:（6分）有較強(qiáng)的語言文字表達(dá)能力,能較好地寫出與自己工作有關(guān)的文字材料,如:（）表達(dá)能力很強(qiáng),語言簡練得體,易于被他人接受,文章結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),條理清晰,邏輯性強(qiáng)(10分) 組織管理能力（15分）組織管理能力差,屬下員工不服其管理,部門工作經(jīng)常出現(xiàn)問題（3分）管理能力一般,工作缺乏計(jì)劃,本部門員工積極性得不到有效調(diào)動(dòng), 工作有出現(xiàn)問題（9分）有一定的工作計(jì)劃性和組織能力,較好地組織屬下員工做好本部門工作（）工作計(jì)劃性強(qiáng),能知人善任,能很好的組織員工發(fā)揮各自力量,共同把工作做好,管理工作井然有序,有條不紊(15分) 學(xué)習(xí)進(jìn)取和創(chuàng)新能力（5分）懶于學(xué)習(xí)，不求上進(jìn)，因循守舊,不接受新事物（1分）學(xué)習(xí)被動(dòng)，缺乏進(jìn)取精神，思想較保守,對(duì)新事物接受較慢,習(xí)慣安于現(xiàn)狀（3分）能努力學(xué)習(xí)，要求上進(jìn)，思維比較活躍, 有一定的改革創(chuàng)新能力,能結(jié)合實(shí)際改進(jìn)工作（）勤于動(dòng)腦，虛心學(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈進(jìn)取精神，銳意求新,勇于開拓,有獨(dú)特的新思維,能積極主動(dòng)地提出質(zhì)量高的改革創(chuàng)新建議(5分) 團(tuán)隊(duì)意識(shí)（10分）不服從上級(jí)工作安排，難與他人共事，無團(tuán)隊(duì)意識(shí)（2分）勉強(qiáng)服從上級(jí)工作安排，協(xié)作態(tài)度欠缺，團(tuán)隊(duì)意識(shí)一般（6分）服從上級(jí)工作安排，具備較好的溝通、協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)積極主動(dòng)配合、服從上級(jí)工作安排，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，全局觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)(10分)成本意識(shí)（5分）成本意識(shí)差,成本費(fèi)用超過考核期成本指標(biāo)20%以上（1分）成本意識(shí)較差,成本費(fèi)用超過考核期成本指標(biāo)20%以內(nèi)（3分）成本意識(shí)良好,成本費(fèi)用沒有超過考核期成本指標(biāo)（）成本意識(shí)強(qiáng)烈,能夠避免浪費(fèi),考核期成本費(fèi)用維持在成本指標(biāo)的90%以下(5分)工作效率與質(zhì)量（10分）工作質(zhì)量差,效率低，經(jīng)常出差錯(cuò),只能完成工作計(jì)劃的80%（2分）辦事比較拖拉,工作效率不高, 工作質(zhì)量一般,沒有100%完成工作計(jì)劃（6分）工作效率較高,能較好地保質(zhì)保量,100%完成工作（）工作效率高,并能完成本職工作以外的其它工作(10分)儀容儀表、出勤/紀(jì)律(5分)不按公司規(guī)定著裝，在辦公、公共場所有不文明行為，不按時(shí)打卡，經(jīng)常遲到、早退，有曠工現(xiàn)象，常事先不請(qǐng)假（1分）雖按公司規(guī)定著裝，但工作服裝常有污跡、折皺，個(gè)人形象欠佳, 每月遲到、早退不超過3次，遲到時(shí)間合計(jì)不超過30分鐘（3分）按公司規(guī)定著裝，工作服裝比較清潔、整齊，個(gè)人形象較好, 沒有遲到、早退現(xiàn)象，偶爾請(qǐng)假，并能事先申請(qǐng)()嚴(yán)格按規(guī)定著裝，保持工作服裝的清潔、整齊，形象大方、良好，能夠體現(xiàn)公司品牌形象,考核期間從不請(qǐng)假，無遲到、早退、違紀(jì)現(xiàn)象(5分)合計(jì)總分： 被考評(píng)人： 部門（管理處）負(fù)責(zé)人： 人力資源部負(fù)責(zé)人： 公司負(fù)責(zé)人:職能部門員工年終考核表姓 名部 門崗 位自評(píng)復(fù)評(píng)評(píng)核考核因素考核指標(biāo)100806040自評(píng)復(fù)評(píng)評(píng)核工作業(yè)績60%工作記錄完整性工作記錄完整率達(dá)到95%以上工作記錄完整率達(dá)到90%以上工作記錄完整率達(dá)到85%以上工作記錄完整率低于85%工作質(zhì)量工作差錯(cuò)次數(shù)為0工作差錯(cuò)次數(shù)〈2工作差錯(cuò)次數(shù)〈5 工作差錯(cuò)次數(shù)5工作投訴投訴次數(shù)為0投訴次數(shù)〈2投訴次數(shù)為〈5投訴次數(shù)5費(fèi)用節(jié)約沒有浪費(fèi)費(fèi)用超支50元費(fèi)用超支100元費(fèi)用超支100元工作態(tài)度30%工作積極性工作積極認(rèn)真,并幫助同事工作積極認(rèn)真只是應(yīng)付工作工作拖拉,需督促溝通協(xié)調(diào)善于溝通協(xié)調(diào),同事、部門間合作密切能與他人溝通、協(xié)調(diào)，正常完成工作與他人溝通、協(xié)調(diào)不順利， 對(duì)工作有一定影響不與他人溝通、協(xié)調(diào)， 對(duì)工作影響很大進(jìn)取精神積極主動(dòng)參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，善于提高業(yè)務(wù)水平，重視自身素質(zhì)建設(shè)能按要求參加各級(jí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)效果較好勉強(qiáng)參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)效果不理想不按要求參加培訓(xùn)，對(duì)提高業(yè)務(wù)水平有抵觸情緒工作作風(fēng)10%有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),文明禮貌,行為規(guī)范，能起到表率作用有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),有一定禮貌修養(yǎng),行為較規(guī)范，起表率作用服務(wù)意識(shí)一般,不太注意行為舉止服務(wù)意識(shí)差,言談舉止不規(guī)范,缺乏禮貌修養(yǎng)證 考核日期：普通員工年終考核表（含領(lǐng)班）姓 名部 門崗 位自評(píng)復(fù)評(píng)考核因素考核指標(biāo)100806040自評(píng)評(píng)核工作業(yè)績60%工作記錄完整性工作記錄完整率達(dá)到95%以上工作記錄完整率達(dá)到90%以上工作記錄完整率達(dá)到85%以上工作記錄完整率低于85%工作質(zhì)量工作差錯(cuò)次數(shù)為0工作差錯(cuò)次數(shù)為〈2工作差錯(cuò)次數(shù)為〈5 工作差錯(cuò)次數(shù)5工作投訴投訴次數(shù)為0投訴次數(shù)為〈1投訴次數(shù)為〈5投訴次數(shù)5費(fèi)用節(jié)約沒有浪費(fèi)費(fèi)用超支50元費(fèi)用超支100元費(fèi)用超支100元工作態(tài)度30%工作積極性工作積極認(rèn)真,并幫助同事工作積極認(rèn)真只是應(yīng)付工作工作拖拉,需督促溝通協(xié)調(diào)善于溝通協(xié)調(diào),同事、部門間合作密切能與他人溝通、協(xié)調(diào)，正常完成工作與他人溝通、協(xié)調(diào)不順利， 對(duì)工作有一定影響不與他人溝通、協(xié)調(diào)， 對(duì)工作影響很大進(jìn)取精神積極主動(dòng)參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，善于提高業(yè)務(wù)水平，重視自身素質(zhì)建設(shè)能按要求參加各級(jí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)效果較好勉強(qiáng)參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)效果不理想不按要求參加培訓(xùn)，對(duì)提高業(yè)務(wù)水平有抵觸情緒其它10%工作作風(fēng)10%（5%）有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),文明禮貌,行為規(guī)范，能起到表率作用有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),有一定禮貌修養(yǎng),行為較規(guī)范，起表率作用服務(wù)意識(shí)一般,不太注意行為舉止服務(wù)意識(shí)差,言談舉止不規(guī)范,缺乏禮貌修養(yǎng)證安全管理（5%）僅考核工程技術(shù)人員安全事故、隱患為0安全事故為0，隱患為1安全事故為1，隱患〈2安全事故〉1，隱患〉2普通員工為：護(hù)管員、保潔員等崗位人員 考核日期：職員考核表（主管及以上）姓名部門職務(wù)出勤獎(jiǎng)懲記錄遲到曠工產(chǎn)假婚假喪假病假事假獎(jiǎng)勵(lì)處分加扣分